Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте автомобиля куда обращаться

Что делать при отказе в гарантийном ремонте

Гарантийный ремонт – это услуга, которая предоставляется покупателю в случае, если приобретённая им вещь была сломана в течение предусмотренного гарантией срока. Гарантия распространяется не на все повреждения, но большая часть проблем, возникающих с товаром, может быть решена за её счёт.

Права потребителя по закону

Право на гарантийный ремонт обеспечивается Законом «О защите прав потребителей». Документ гласит, что гражданин, который приобрёл товар, на который был установлен срок бесплатного ремонта, имеет право на ремонт этого товара в тех объёмах, которые указаны в гарантии.

Наличие или отсутствие гарантии прямо влияет и на стоимость товара, поэтому неоказание услуг по ремонту такого объекта купли-продажи является причиной для гражданско-правовой или даже уголовной ответственности.

Условия гарантийного ремонта

У каждой гарантии есть свои условия, которые необходимо изучить до приобретения объекта. Их несоблюдение может стать причиной аннулирования возможности отремонтировать товар бесплатно. Чаще всего в условиях гарантии указывают такие пункты:

  1. Причиной поломки не должно быть механическое повреждение товара.
  2. Эксплуатация объекта происходила только по его прямому назначению.
  3. Недостатки товара возникли по вине производящей стороны (некачественная сборка, бракованная деталь).

В то же время, сервисный центр не имеет права требовать у покупателя предоставить чек, техническую документацию, упаковку или иные документы, объекты, связанные с устройством.

Магазин также может настоять на проведении экспертизы. Товар на экспертизу отправляется исключительно за счёт продавца, потому что она не является обязательным условием для проведения гарантии. Если покупатель отказывается от проверки, он теряет право на гарантию.

Сроки гарантийного ремонта устанавливаются самими сторонами, но они не могут превышать 45 дней. Если сервисный центр задерживает товар у себя даже из-за независящих от них причин, они должны выплатить потребителю компенсацию.

Если гарантийный ремонт невозможно провести по вине сервисного центра, они могут предложить покупателю отправить товар в другой филиал, или же выплатить потребителю компенсацию.

А тут информация о том, что такое претензия и как её подать.

По ссылке статья «Как можно вернуть товар без бирки, но с чеком».

Что делать при отказе в гарантийном ремонте

Что делать покупателю, который получил отказ в гарантийном ремонте телефона (например)? Есть чёткая последовательность действий, которую нужно соблюсти для того, чтобы защитить свои права потребителя:

  1. Первым делом нужно получить письменный отказ в бесплатном обслуживании. Сервисный центр выдаёт его в форме акта выполненных работ. В этом документе указывается и причина поломки, и причина отказа.
  2. Если причиной поломки указан заводской брак, тогда отказ в ремонте полностью противозаконный.
  3. Если в качестве причины возникновения дефектов указана вина хозяина телефона, тогда у покупателя есть два пути: или, если это правда, смириться и отремонтировать технику за свои деньги, или же, если сотрудник сервисного центра явно пытался вас обмануть, отправить жалобу в вышестоящие органы;
  4. Если причина отказа (или причина поломки) не указаны в принципе, покупатель может потребовать проведения экспертизы за счёт сервиса, и отказать ему не имеют права.
  5. Если получен отказ, но экспертиза всё равно необходима, покупатель может провести её за своё счёт. В дальнейшем её стоимость можно будет вернуть или в мирном порядке, или через суд.
  6. Если добиться ремонта на месте не удаётся, нужно написать жалобу на имя руководителя сервисного центра. В этом документе покупатель должен указать суть своей претензии, приложить к ней копию акта или же написать, что сотрудники выдать его отказались. Так же в жалобе указываются ФИО мастера, который занимался ремонтом телефона. Документ составляется в двух экземплярах, оба подписываются заявителем перед сотрудниками сервисного центра, а на копии потребителя должна стоять подпись виновного сотрудника (или начальника отдела, главного по смене).
  7. В тех случаях, когда начальство сервисного центра не реагирует, потребитель должен обращаться в вышестоящие инстанции с жалобой уже не на конкретного сотрудника, а на всю структуру в целом, и требовать не только гарантийного ремонта, но и возмещения всех убытков (как материальных, так и моральных).

Как составить претензию в гарантийном ремонте

Пример составления претензии лучше всего составлять по конкретному случаю. Мы рассмотрим ситуацию, когда отказали в гарантийном ремонте телефона.

Главное при написании претензии (жалобы) – соблюдать официально-деловой стиль и не позволять себе эмоционально окрашенных слов. Лучше всего использовать короткие предложения и передавать только суть обращения, не уточняя слишком много деталей. Если при рассмотрении жалобы сотрудникам необходимы будут более широкие показания, они свяжутся с заявителем по контактам, указанным им.

Претензия, как и любое заявление или жалоба, начинается с реквизитов сторон. В первую очередь нужно указать, кому направлена претензия. Пишется не ФИО конкретного нарушителя, а ФИО человека, который эту претензию будет рассматривать, а также адрес сервисного центра.

После этого потребитель указывает и свои данные: фамилию, имя, отчество, адрес проживания и номер телефона. Иногда магазины просят указать дополнительный номер телефона или электронную почту. Лучше не пренебрегать этой возможностью и написать как можно больше контактов.

Далее пишется название документа. В нашем случае оно будет звучать «Претензия на отказ в гарантийном ремонте телефона». Важно заметить, что с юридической точки зрения грамотно писать именно «претензия на», а не «претензия об».

Во вступлении гражданин должен рассказать о себе (ФИО, дата рождения, номер и серия паспорта). Тут же он пишет, где и когда приобрёл телефон. Нужно написать полное название магазина, его адрес и название товара по технической документации (или по чеку). Следующим пунктом потребитель указывает, когда и в какое отделение сервисного центра он обратился. Здесь же стоит уточнить, что обращение было осуществлено в гарантийные сроки.

В основной части потребитель пишет о том, что послужило причиной его обращения, в данном случае – отказ в проведении гарантийного ремонта. Если в акте не была указана причина отказа, об этом стоит упомянуть здесь без каких-либо уточнений. Если же в качестве причины отказа была записана вина хозяина телефона в возникновении дефекта, то потребитель должен выразить в этой части своё несогласие с данным утверждением, ссылаясь на данные экспертизы, либо на собственные умозаключения, подтверждённые документами или свидетельскими показаниями.

Далее гражданину стоит привести некоторую нормативно-правовую базу, а точнее сослаться на закон «О защите прав потребителей», который предоставляет возможность получения гарантийного обслуживания хозяину вещи.

В конце претензии заявитель пишет слово «прошу» после которого излагает свои требования в форме нумерованного списка. Здесь стоит упомянуть и о самом ремонте, и о возмещении вреда, и о наказании виновных в нарушении закона лиц.

Завершается претензия списком приложенных документов, датой и подписью заявителя.

К претензии необходимо приложить:

  1. Чек, подтверждающий покупку товара.
  2. Гарантийный талон или техническую документацию на телефон.
  3. Письменный отказ сервисного центра в проведении ремонтных работ.
  4. Свидетельские показания, результаты экспертизы.

Претензия, как и любое другое заявление, может рассматриваться в течение тридцати дней.

Куда жаловаться на отказ

Если вам отказали в гарантийном ремонте, то в первую очередь, если срок гарантии ещё не истёк, нужно обратиться в общество по защите прав потребителей.

Эта организация может помочь гражданину заново прописать заявление, составить обращение к руководству сервиса или же подготовить бумаги для подачи иска в суд.

Читать еще:  Самозанятые граждане сдача жилья в аренду патент

Также проверку по факту отказа в гарантийном ремонте по обращению гражданина проводит Распотребнадзор. Сервисные центры не желают связываться с этой инстанцией, поэтому стоит лишь пригрозить обращением в эту структуру, дабы дело сдвинулось с мёртвой точки.

Роспотребнадзор может не только принудить совершить гарантийный ремонт, но и наложить штрафные санкции в пользу бюджета.

Если уклонение сервисным центром от своих обязанностей можно посчитать злостным, и иные органы помочь не могут, гражданин может обратиться в прокуратуру либо в суд. В таком случае то, истёк на момент обращения срок гарантии, или нет, значения не имеет, ибо тяжбы будут проходить достаточно долго.

Заключение

Отказ в гарантийном ремонте – такое же неправомерное действие, как и отказ в возврате дефектного товара. Если сервисный центр уклоняется от своих обязанностей потому, что не может выполнить их, или же просто из-за нежелания работать и тратить средства, необходимо немедленно обращаться в вышестоящие инстанции.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте и куда жаловаться?

Для большинства товаров предусматривается гарантийный срок, в течение которого продавцом или изготовителем устраняются неисправности. Право покупателя на проведение ремонта может игнорироваться. Продавцы обосновывают это тем, что были нарушены правила эксплуатации изделия. Если гражданину был вынесен отказ в гарантийном ремонте, он имеет право обратиться с претензией к продавцу или в контролирующие органы.

Право на гарантийный ремонт по ЗоЗПП

Отношения между покупателем и продавцом регулируются нормами Закона «О защите прав потребителей». В нем прописываются права и обязанности сторон. На основании статьи 18 покупатель при обнаружении недостатков товара может требовать устранить их за счет продавца.

К стандартным условиям проведения обслуживания по гарантии, отраженным в талоне, относят:

  • сроки, в течение которых проводится ремонт товара (не должен превышать 45 дней);
  • объем проводимых работ;
  • причины отказа в проведении гарантийного ремонта;
  • комплектация товара для принятия на ремонт (инструкция, гарантийный талон, зарядное устройство).

При соблюдении всех прописанных в талоне условий отказ в проведении ремонта невозможен.

Среди распространенных правомерных оснований для отказа выделяют:

  • использование изделия не по прямому назначению;
  • наличие механических повреждений;
  • самовольный ремонт, внесение изменений в конструкцию (часто происходит с владельцами автомобилей);
  • вина третьих лиц в возникновении поломки (доставщика, сборщика).

В момент передачи товара продавцу составляется акт, в котором отражается состояние принимаемой вещи, все комплектующие, а также дата и время обращения. Это позволит избежать отказа в ремонте по причине отсутствия деталей.

Производители в своих действиях руководствуются пунктом 6 статьи 18 ЗОЗПП. Но для отказа в ремонте они должны доказать, что дефект появился именно по причине нарушения правил эксплуатации самим владельцем изделия.

Что делать в случае отказа и куда жаловаться?

Если продавец отказывает в проведении ремонта, устного ответа и передачи товара обратно недостаточно. Обоснование причин передается в письменном виде. Заключение оформляется в виде акта выполненных работ. На нем ставится подпись ответственного лица и печать юридического лица.

В акте должна быть отражена следующая информация:

  • перечень работ, которые были проведены для оценки состояния товара;
  • причины поломки;
  • последствия указанной причины для товара.

Порядок действий в случае отказа зависит от того, какая причина была прописана в акте:

  1. При наличии заводского брака составляется претензия в адрес центра сервисного обслуживания, жалоба в Роспотребнадзор.
  2. Если прописано наличие механических повреждений владельцем изделия, использование вещи не по назначению, жалоба подается в сервисный центр или суд.
  3. При отсутствии аргумента претензия направляется вышестоящему руководству или органы Роспотребнадзора.
  4. Экспертиза изделия потребуется для установления факта воздействия третьих лиц. Она может осуществляться в центре обслуживания или у независимых экспертов.

Претензия в сервисную организацию или дилеру

При отказе дилера провести ремонт оформляется претензия. Перед тем, как написать ее, можно изучить данный образец:

Жалоба составляется в двух экземплярах и передается директору центра.

В тексте нужно указать следующие основные моменты:

  1. В шапке прописываются данные руководителя (его должность, фамилия, имя, отчество, наименование фирмы). Также указывается фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес проживания заявителя.
  2. Основная часть содержит подробное описание проблемы. Нужно указать, когда было приобретено изделие, и сколько оно использовалось. Также прописывается момент обнаружения дефектов. Клиент указывает, что он обратился в центр обслуживания, а в ремонте было отказано (прописывается причина отказа).
  3. В заключении перечисляются требования гражданина: проведение ремонта, привлечение к ответственности сотрудника, нарушившего его права. Отражается полный список прилагаемых документов.
  4. В конце жалобы ставится дата составления и подпись заявителя.

При приеме документа на нем ставится штамп организации и подпись ответственного лица.

Жалоба в Роспотребнадзор

При незаконном отказе в проведении ремонта гражданин может обратиться в Роспотребнадзор. Заявление направляется в территориальное отделение лично или заказным письмом с описью вложения.

Документ составляется аналогично претензии на имя руководителя сервисного центра. Но обязательно необходимо добавить информацию, что клиенту отказали в гарантийном обслуживании. Роспотребнадзор инициирует проверку на основании жалобы. Если будет выявлено нарушение прав потребителя, виновное лицо привлекут к ответственности. Возможно наложение штрафных санкций, выставление требования о проведении ремонта.

Обращение в суд

Если претензия была проигнорирована продавцом, а ремонт так и не был проведен, возможно обращение в суд.

С нарушителя можно взыскать:

  • возмещение убытков;
  • неустойку за несвоевременное удовлетворение требований в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день;
  • штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение требований потребителя добровольно.

Иск можно подать в суд по месту своего проживания, нахождения ответчика, заключения соглашения.

Если сумма исковых требований не превышает 100 тысяч рублей, направлять заявление нужно в мировой суд. При большей стоимости обращение осуществляется в районный суд. Заявитель освобождается от уплаты госпошлины при стоимости иска до 1 миллиона рублей.

При рассмотрении дела суд может назначить независимую экспертизу. Если будет выявлена правота заявителя, расходы за нее будет нести продавец. В противном случае оплата производится истцом.

Документы

При обращении в суд у истца должен быть в наличии полный комплект документов.

В него входят следующие бумаги:

  • договор купли-продажи;
  • документы, подтверждающие факт оплаты;
  • гарантийный талон;
  • руководство по эксплуатации изделия;
  • копия заявления на проведение гарантийного ремонта;
  • копия отказа от продавца или из сервисного центра;
  • копия претензии, направленной в адрес руководства центра;
  • заключение экспертов.

Образец иска

Исковое заявление составляется в официально-деловом стиле с приведением фактов. При оформлении можно использовать данный образец:

В исковом заявлении нужно прописать:

  • данные истца (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон);
  • наименование судебного органа;
  • данные ответчика (наименование магазина, адрес, информация о руководителе);
  • факт приобретения товара (дата, время, место);
  • факт обнаружения дефектов;
  • действия, которые были предприняты перед обращением в суд (посещение сервисного центра, получение отказа, направление претензии);
  • требования к ответчику (провести ремонт, компенсировать траты);
  • перечень прилагаемых документов.

Заключение

После рассмотрения вопроса сделаем краткие выводы:

  1. На основании Закона «О защите прав потребителей» гражданин имеет право на гарантийный ремонт изделия в течение установленного срока.
  2. Должны быть соблюдены все условия, отраженные в гарантийном талоне на товар.
  3. При отказе в проведении ремонта покупатель должен составить претензию на имя руководителя сервисного центра.
  4. Также можно обратиться в контролирующий орган – Роспотребнадзор.
  5. Если не удается отстоять свои права, дело может быть рассмотрено в суде.

Нарушения прав потребителей – одни из самых распространенных дел в юридической практике. Профессиональные юристы нашего сайта помогут вам с оформлением претензии, искового заявления в суд на основании норм закона.

Читать еще:  Обязанность управляющей компании предоставлять информацию собственникам

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

В прошлом году я приобрел, как мне в тот момент казалось, замечательный автомобиль — Mazda 6. О Мазда 6 я на самом деле долгое время мечтал. Все думал, когда я смогу осуществить все свои заветные желания. И вот, когда необходимая сумма денежных средств на первый взнос была уже собрана, я пошел и приобрел свою мечту в кредит на довольно-таки привлекательных условиях.

Как же мне было хорошо, у меня теперь есть личный и комфортный автомобиль, на котором я смогу ездить на работу, забирать детей из садика. Планов действительно было очень много, мне хотелось петь от такой радости. Кроме того, мои малыши так хотели, чтобы я их наконец-то прокатил, побаловал немножко на нашей новой семейной машине.

Несколько месяц я совершенно спокойно наслаждался поездками на Mazda 6, исправно платил платежи по кредиту, ловил кайф по жизни, если так можно выразиться. Но не бывает всегда все хорошо, и в этом я убедился на своем опыте.

Однажды все поменялось, возвращаясь из небольшого путешествия, которое я устроил для своей любимой семьи, я заметил, что мой автомобиль ведет себя как-то не так, совершенно непривычно для меня.

Сначала я не придал этому большого значения. Но потом понял, что шутить с этим не стоит, потому что во время езды я стал постоянно слушать неприятный стук, резкие звуки — постукивания. Мне было не по себе, такого раньше не было. Вот тебе и отличная, качественная, надежная японская машинка, ничего себе!

Она мне ведь за несколько месяцев не успела и надоесть, я только стал получать от поездок удовольствие, и вот такой подарочек совершенно неожиданный. Жена тоже немного расстроилась, я также привыкла к комфорту, так как я постоянно ее отвозил на работу. Вся наша семья стала переживать…..

Претензия на отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Естественно я поехал к официальному дилеру Мазда за разъяснениями. После предварительной диагностики у дилера Mazda, возникла проблема в том, что, устранять поломку по гарантии мне отказываются. Якобы это никакой не гарантийный случай. На момент обращения пробег шестерки составил 12 208 км. Японское качество — нет не слышали — русский сервис и отношение к своим клиентам — ДА! Мне посоветовали написать претензию на отказ в гарантийном ремонте автомобиля.

Вот здесь я просто был ошарашен такими высказываниями, мне и на ум прийти не могло, что все так получится, ведь гарантийный срок еще не прошел, а они мне уже дали отказ в гарантийном ремонте автомобиля, что же делать? Неужели нельзя ничего придумать и справиться с поставленными задачами? Сначала я еще раз попытался восстановить справедливость, но и опять у меня ничего не вышло….

Претензия на отказ в гарантийном ремонте автомобиля была составлена мною на следующий день, после чего я отправил претензию заводу-изготовителю ООО «Мазда СОЛЛЕРС Мануфэкчуринг Рус» и официальному дилеру.

Я не хотел возвращать машину, отремонтируйте её по гарантии, чёрт возьми! Но опять была полная тишина и игнор. Мне тогда пришлось за собственные денежные средства сделать ремонт моей Мазды. Это было связано с тем, что без машины я не прожить, она, можно сказать, меня кормит, а ответов нет и нет.

Более 100 000 тысяч рублей я отдал за ремонт, по сути, новой Мазды 6. Для меня такая сумма была существенной. Мне пришлось взять потребительский кредит под большой процент, чтобы оплатить ремонт. Я выставил этот счет дилеру, думал, что у них на этот раз проснется совесть и человечность. Но и в тот момент ничего нового я не услышал.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля судебная практика

Тогда я решил посмотреть в интернете, к кому обращаются в таких сложных ситуациях. Нашел информацию об обществе по защите прав потребителей. Мне действительно нужна была помощь квалифицированных и опытных специалистов. Ведь мне постоянно отказывают официалы, и им не кажется, что они поступают не по закону. Я в такой ситуации чувствую себя просто пустым местом.

В обществе меня очень хорошо и приветливо встретили. Внимательно и с заинтересованностью выслушали всю мою историю. Опытный юрист сразу сказал мне, чтобы я не переживал, потому что выиграем дело. Правосудие будет на нашей стороне.

Автоюрист общества сразу же приступил к решению моей проблемы. Он не стал откладывать это в долгий ящик, а это меня очень порадовало и внушило еще большее доверие. Чтобы подтвердить отказ в гарантийном ремонте автомобиля, в короткий отрезок времени были собраны все необходимые документы, была произведена автотехническая экспертиза. В результате мы вышли в суд.

В ходе судебного разбирательства завод-изготовитель возместил мне, как покупателю понесенные расходы, суд взыскал с в мою пользу неустойку в размере 106 тыс. руб.; компенсацию морального вреда в размере 10 тыс. руб.; штраф в размере 40 тыс. руб.; расходы на проведение автотехнической экспертизы в размере 5 тыс. руб.; расходы на оплату услуг представителя в размере 15 тыс. руб.; расходы по оплате госпошлины в размере 400 руб.

Эта победа меня очень порадовала. Ураааа, наконец-то я получил свои долгожданные деньги, с которыми я не так давно горько распрощался. Да еще и моральный ущерб удалось выбить!

Если бы не общество по защите прав потребителей, я не знаю, смог ли я добиться так быстро и так легко такого решения. Спасибо огромное вам, вы настоящие профессионалы, поддержали меня в самой сложной ситуации. Я рад, что вы вовремя появились в моей жизни и сделали все, чтобы я стал чуточку счастливее.

Отказали в гарантийном ремонте автомобиля. Что делать?

При покупке нового автомобиля вам предоставляется возможность бесплатно его отремонтировать в случае заводского брака или поломки не по вашей вине. Это так называемый гарантийный ремонт, который предоставляется по гарантии в течение года (либо иной срок в договоре) с момента покупки.

Гарантийный ремонт автомобиля

Однако не все автосалоны идут на проведение гарантийного ремонта автомобиля, и поэтому по любой причине пытаются отказать в его проведении, ссылаясь на то, что это не гарантийный случай и то, что поломка произошла по вашей вине. И могут выдать соответствующее заключение об этом, либо сказать на словах.

Если вам отказали в гарантийном ремонте автомобиля при отсутствии для этого законных оснований, то это является нарушением, и вы как потребитель имеете право на защиту ваших прав и привлечь к ответственности нарушителя, наказав его рублем.

Чтобы доказать свою правоту, вам необходимо обратиться к независимому эксперту. Он составит заключение, в котором будет указана причина поломки и относится это к гарантийному случаю или нет.

Досудебный порядок

Так как это является спором в защите прав потребителей, то вы начинаете с отправки претензии (что является обязательным), в которой указываете почему не согласны с отказом в проведении ремонта автомобиля, и требуете в течение 10 дней провести работы по гарантийному ремонту.

Читать еще:  Стоимость генетического анализа днк на отцовство

Исковое заявление

Если претензия не сработала, то подаете исковое заявление в суд, в иске пишите,

  • что купили автомобиль,
  • вам был предоставлен гарантийный срок на ремонт,
  • с автомобилем произошла поломка, описываете ее,
  • вы обратились в салон, однако вам отказали в гарантийном ремонте автомобиля по той причине, что якобы это не гарантийный случай.
  • Дальше ссылаетесь на то, что сделали независимую экспертизу, которая опровергла выводы автосалона, и просите обязать провести гарантийный ремонт.
  • Если же вы самостоятельно и за свой счет произвели ремонт автомобиля, то просите взыскать деньги, потраченные на него.
  • Помимо этого, указываете о взыскании неустойки за нарушение срока проведения гарантийного ремонта, штраф в пользу потребителя.
  • В качестве приложения прикладываете договор купли-продажи авто, гарантийную книжку, ответ автосалона, заключение эксперта, чеки и договор на ремонт автомобиля и претензию.
  • Госпошлину вы не платите, так как освобождены от нее при сумме иска 1 млн., если выше, то в пределах суммы превышающей миллион.

Судебный порядок

В суде вы доказываете, что ответчик должен был провести ремонт и предоставляете свои доказательства. Ответчик в свою очередь должен доказать, что отказал вам на законных основаниях. Поэтому могут назначить судебную экспертизу на предмет того, относится ли ваш случай к гарантии или нет. По результатам экспертизы суд и примет решение, если отказали в ремонте незаконно, то суд удовлетворит ваши требования и взыщет все понесенные вами расходы.

Практика

Обратился к юристу клиент, который купил автомобиль, а через 5 дней произошла поломка двигателя, что говорило о заводском браке. Он обратился в салон для проведения ремонта по гарантии, однако ему отказали, сославшись на то, что поломка произошла вследствие неправильной эксплуатации автомобиля. В результате клиент произвел ремонт за свой счет, после ремонта ему сказали, что двигатель был неисправен изначально и поломка произошла не по вине клиента.

  • Сначала подготовили претензию, которая осталась без ответа.
  • Подали иск в суд,
  • заявили ходатайство о проведении судебной экспертизы на предмет того, являлась ли поломка гарантийным случаем или нет.
  • Экспертизы подтвердила наши доводы, о том, что отказали в гарантийном ремонте автомобиля незаконно,
  • и суд вынес положительное решение, которым взыскал с салона деньги за ремонт, неустойку, расходы на экспертизу и юриста, штраф в размере 50% от взысканной сум

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Счастливый обладатель новенькой автомашины получает в автосалоне, вместе с ключами — массу разных документов. Кроме договора купли-продажи и финансовых документов (чеки), страховой полис, возможно – договор с банком о предоставлении кредита, а также сервисную книжку на гарантийный ремонт, ПТС и другие необходимые документы для постановки автомобиля на учет.

В автосалоне, как правило, довольно подробно объясняют правила предоставления услуг гарантийного ремонта и рекомендуют адрес и телефон гарантийной мастерской.

Что делать, если вам отказывают в гарантийном ремонте?

До первой поломки обычно все отлично
Как только наступает гарантийный случай, владелец вызывает эвакуатор (эта услуга должны предоставляться бесплатно гарантийной мастерской) — в соответствии с правилами предоставления гарантийных услуг. Если эвакуатор по какой-либо причине к вам не приехал, вы вправе вызвать эвакуатор и обязательно взять чек.
Гарантийная мастерская обязана компенсировать ваши затраты на эвакуацию автомобиля, находящегося на сервисном обслуживании.
Если владелец соблюдал все правила эксплуатации автомобиля, не нарушал сроков прохождения ТО (технического обслуживания), использовал для автомобиля только рекомендованные производителем топливо, масла и смазки — наступившие в гарантийные сроки неисправности должны быть устранены, и совершенно бесплатно для владельца.

Гарантийная мастерская имеет право отказать в бесплатном ремонте, если неисправность произошла по вине автовладельца, а также в результате ДТП.

Одна из наиболее часто встречающихся жалоб – отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Необходимо знать – в каком случае владелец вправе требовать услуг гарантийного ремонта в полном объеме, а в каких случаях гарантийная мастерская может потребовать частичной оплаты услуг или запасных частей и узлов. Для отметок о проведенных ремонтах и выдается на руки покупателю сервисная книжка.
Абсолютно все случаи обращения в мастерскую должны быть отмечены в книжке сервиса.

По какой же причине может быть отказано в предоставлении ремонта по гарантии?

Статья №19 «Закона о защите прав потребителя» трактует право покупателя на гарантию качества каждого приобретенного товара следующим образом:

  1. каждый товар должен быть исправным и пригодным к эксплуатации в пределах «разумного срока»
  2. «разумный срок» определяется Законом не менее 2 лет с момента приобретения товара
  3. покупатель имеет право получить бесплатные услуги по устранению дефекта товара в течение двух лет, указанных в законе
  4. покупатель имеет право на возврат средств, или на замену товара в течение действия всего гарантийного срока.

Началом наступления гарантийного срока обычно дата оплаты товара или дата заключения договора купли-продажи. В некоторых случаях (когда предоплата была произведена заранее) – дата передачи товара покупателю.

Какие подводные камни могут ожидать покупателя?

В некоторых договорах купли-продажи указана не дата покупки товара, а дата изготовления данного товара!
Будьте внимательны и не подписывайте никаких документов, не ознакомившись с условиями гарантии на товар!

В случае с автомобилями гарантия предоставляется обычно в двух вариантах: европейская (это весьма условное название) гарантия – 2 года на все при условии правильной эксплуатации автомашины без ограничения по пробегу, или азиатская (её часто предоставляют авто-производители из Азии) – 3 года при условии пробега не более 100 000 км.

Более длительные сроки гарантийного ремонта могут взять на себя отечественные дилеры местных или иностранных марок автомобилей при дополнительных условиях. Например, увеличение срока гарантии на год или два при обслуживании автомобиля только на СТО самого дилера или при частичной оплате услуг. Это очень удобно, и покупатели часто подписывают такие условия.

По каким же причинам СТО может отказать в бесплатном ремонте по гарантии?

  • Видимые дефекты, свидетельствующие о том, что поломка произошла в результате ДТП.
  • Топливо в баке или масло в двигателе не соответствует заявленной марке в паспорте автомобиля.
  • Поломка или дефект произошли по причине наступившего страхового случая (пожар, затопление, повреждение в результате стихийных бедствий и прочие неприятности)
  • Экспертиза показала, что в узлы машины были внесены какие-то изменения – одним словом, была попытка самостоятельно устранить неисправность.
  • Ну и самое главное – если в течение гарантийного срока пробег автомобиля превысил указанный в сервисной книжке.

На что имеет право владелец гарантийного автомобиля?

Не запрещается проводить ТО гарантийного автомобиля на других сервисах, кроме тех, кого указал автосалон.
Не запрещается устанавливать на гарантийном автомобиле дополнительное оборудование (если только они не могли привести к неисправности!).

Если владелец гарантийного автомобиля уверен, что неисправность произошла не по причине неправильного использования автомобиля, а ему отказывают в гарантийном ремонте – это повод для обращения в юридическую консультацию. Профессиональный юрист всегда поможет отстоять владельцу свои права либо в гарантийной мастерской, либо в суде.

Однако, как показывает практика – грамотно составленная претензия, поданная вместе со всеми необходимыми документами, обычно удовлетворяется в досудебном порядке.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector