Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гк рф возврат товара надлежащего качества

Права потребителей: возврат товара 14 дней.

  1. Условия обмена и возврата товара.
  2. Оформление возврата товара.
  3. Товары, которые не подлежат обмену и возврату.
  4. Способы выплаты денежных средств за возврат товара.
  5. Оформление обмена или возврата товара.
  6. Заключение.

Нередко граждане сталкиваются с тем, что приобретенный товар не отвечает заявленному качеству. Права потребителей защищены законодательными актами. В них прописывается, что допускается возврат товара в течение 14 дней продавцу с возвращением оплаченных средств. Однако, это правило распространяется не на все изделия. В каких случаях покупатель имеет право вернуть купленную вещь продавцу?

Условия обмена и возврата товара.

Процедура регулируется ст. 502 ГК РФ. Кроме того, права потребителя защищает закон № 2300-1 от 07.02.1992.

В нормативно-правовых актах указываются следующие причины возврата товара в течение 14 дней:

  • не подходит по размеру;
  • имеет ненадлежащее качество;
  • отличается от заявленного фасона, цвета;
  • не удовлетворяет потребителя комплектацией.

Право возврата товара в течение 14 дней сохраняется только при соблюдении следующих условий:

  • изделие относится к непродовольственной группе;
  • товар не использовался, его упаковка не нарушена, сохранены бирки, ярлыки, пломбы и др.;
  • продукция не относится к технически сложной;
  • сохранены доказательства приобретения изделия у продавца (кассовые и товарные чеки).

Оформить обмен или возврат можно в течение 2 недель с даты покупки. При этом, день приобретения товара в этот срок не включается.

Оформление возврата товара.

Если все условия соблюдены, то покупатель имеет право:

  • вернуть товар и получить обратно свои деньги;
  • обменять изделие на аналогичное у продавца.

К товарам ненадлежащего качества относят продукцию, которая не соответствует заявленному описанию или требованиям.

Если в изделии обнаружен недостаток, который требует материальных затрат для устранения или невозможность его эксплуатации, то допускается его обмен или возврат продавцу.

Важно! При продаже товара возможно указание на некоторые его дефекты и снижение цены в связи с ними. В таком случае обмен или возврат допускается только при нахождении других недостатков, ухудшающих качество изделия и его дальнейшую эксплуатацию.

Если требуется экспертиза для того, чтобы установить наличие дефектов, то она должна быть проведена в течение 20 дней после предъявления претензии от покупателя.

Покупатель имеет право потребовать обмен товара на аналогичный. В случае, когда другие модели отсутствуют, продавец должен известить потребителя о поступлении продукции способом, указанном в поступившем заявлении.

Замена должна быть сделана не позднее месяца после предъявления требований потребителем.

Если устранение дефекта требует ремонта (например, при покупке бытовой техники), которые будут длиться более 3 дней, то покупатель имеет право потребовать во временное пользование аналогичное изделие.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату.

Потребитель не может обратиться с претензией, если низкое качество или дефекты были обнаружены у следующих групп товаров:

  • нижнее белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • велосипеды и мототовары;
  • вычислительные и множительные электроприборы бытового назначения;
  • товары из полимерных материалов, которые предназначены для контакта с продуктами (фляги, термосы и др.);
  • парфюмерная продукция;
  • предметы личной гигиены, в том числе зубные щетки, парики и пр.;
  • бытовая химия;
  • ювелирные изделия и др.

Возврату не подлежат лекарственные средства, приобретенные в аптеке или других торговых точках.

Велосипеды и мототовары могут быть возвращены в магазин, если не подошли потребителю по каким-либо параметрам только в случае, когда об этом заключен договор с продавцом.

Технически сложные товары установлены в перечне Постановления Правительства № 924 от 10.11.2011. Однако, на них распространяется гарантия от производителя.

Она не поможет вернуть товар продавцу, однако, избавит от ремонта отдельных элементов или всей техники за свой счет, если дефект обнаружен в период гарантийного срока.

Способы выплаты денежных средств за возврат товара.

Покупатель имеет право получить обратно деньги за товары, подлежащие возврату в течение 14 дней.

При этом соблюдаются следующие условия:

  • средства возвращаются только на тот счет, с которого были переведены;
  • срок перевода зависит от платежной системы;
  • при наличном расчете деньги возвращаются в ближайший рабочий день.

В некоторых платежных системах срок возвращения выплаты может составлять до 30 дней.

Точные данные о времени перевода можно уточнить в службе поддержки финансовой организации.

Оформление обмена или возврата товара.

Для инициации процедуры покупатель должен иметь при себе паспорт.

При этом, студенческий билет, водительские права или другие аналогичные документы не заменяют удостоверение личности.

При оформлении возврата оформляется акт, где указывается:

  • информация о продавце;
  • сведения о покупателе;
  • полное наименование товара;
  • реквизиты договора или другого документа, на основании которого была сделана покупка;
  • сумма к возврату;
  • подписи обеих сторон.

Покупатель имеет право требовать возврат ли обмен даже в случае, если продавец отказывает в оформлении акта.

При конфликте с реализатором продукции потребитель может обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора.

Государственные служащие рассмотрят обращение в ограниченный срок и проведут внеплановую проверку.

Если обращение в Роспотребнадзор не привело к нужному результату, то можно обратиться в суд.

В исковом заявлении следует подробно указать все обстоятельства дела и нарушенные продавцом законодательные акты.

Заключение.

Если потребителя не устроил купленный товар, то в течение 14 дней он может его вернуть продавцу или обменять на аналогичный.

При возврате следует учитывать, что денежные средства возвращаются в течение 30 дней. В случае, когда оформляется обмен, необходимо, чтобы в магазине был аналогичный товар.

Некоторые категории изделий не подлежат возврату продавцу. Даже при нахождении дефектов в пределах 14 дней, за такие товары невозможно вернуть потраченные денежные средства.

Возврат товара РК 2021: правила и документы

Возврат товара: Unsplash

Недовольны качеством купленного продукта? Помните, что в таких случаях Закон «О защите прав потребителей» позволяет осуществить возврат товара. РК четко регулирует порядок и сроки такой процедуры, а последние правки, вступившие в силу в 2020 году, направлены на усиление защиты интересов потребителя. Хотите знать, как правильно поступить с неудачной покупкой? Читайте разъяснения ниже.

Возврат товара РК: правила

Отметим, что возврат товара для граждан Казахстана возможен даже при его надлежащем качестве. Покупатель вправе вернуть непродовольственную продукцию, если ему не подошла расцветка, размеры, комплектация или фасон. Но только в том случае, если:

  • приобретенная продукция сохранила товарный вид, а все пломбы и ярлыки на месте;
  • вы не успели ею воспользоваться;
  • сохранились документы, подтверждающие факт покупки.

Водительские права: как получить в Казахстане в 2021 году

Чтобы осуществить возврат, покупателю нужно обратиться в место покупки в течение 14 дней с ее момента (срок обмена может быть более длительным, если это объявлено изготовителем или продавцом).

Продавец должен заменить товар на подходящий потребителю (например, с другой комплектацией или габаритами). Если цена отличается, продавец производит перерасчет. Но в случае если подходящего товара в наличии нет, покупатель может требовать обратно уплаченную сумму.

Возврат товара: NUR.KZ

Важно знать, что такая возможность распространяется не на всю продукцию. Товары, не подлежащие возврату, Казахстан определяет следующие:

  • лекарственные препараты и медицинские изделия;
  • мобильные телефоны;
  • чулочно-носочные изделия;
  • нижнее белье;
  • растения и животные;
  • товары на метраж (ткани, ковры, кабели, шнуры и пр.).
Читать еще:  Протокол о намерениях заключить договор образец

В январе 2021 года в Казахстане заработает онлайн-платформа по использованию пенсионных накоплений

Рассмотрим другой случай: вам продали товар с повреждениями или дефектами, о которых продавец не предупредил. Что в таком случае говорит вышеупомянутый закон о возврате товара? РК оставляет за покупателем право обратиться к продавцу или изготовителю, чтобы:

  • потребовать скидку на товар или его бесплатный ремонт;
  • вернуть товар.

Права потребителя РК регулирует довольно четко, указывая сроки, когда покупатель может вернуть некачественный товар:

  1. Если товар имеет гарантийный срок, покупатель вправе обратиться к продавцу до его истечения.
  2. Если гарантийный срок не установлен, потребитель может обратиться к продавцу в течение двух лет после покупки.
  3. Если гарантийный срок составляет менее двух лет, покупатель обнаружил недостатки товара после гарантийного срока, но прежде чем истекли два года, продавец также может нести ответственность. Но в этом случае покупателю придется доказать, что товар был некачественным еще до покупки.
  4. Как вычислить срок возврата для товара, купленного онлайн и доставленного по почте? Закон «О защите прав потребителей» РК гласит: срок гарантии или возврата в таком случае будет исчисляться с момента доставки (передачи) продукции покупателю. Если товар нужно устанавливать, подключать или собирать, то именно этот момент станет точкой отсчета.
  5. Невозможно установить день доставки? Тогда срок для возврата исчисляется с даты изготовления продукта. Важный нюанс: если производитель указал лишь месяц и год производства, то днем изготовления считается последний день указанного месяца.

С какого года все казахстанцы должны будут сдавать декларацию о доходах

Возврат товара: Pexels

Если с условиями и сроками все четко и понятно, то с документами, которые нужны для возврата товара, у покупателей часто возникают проблемы. Каких бумаг требует процедура и что делать, если у вас их нет? Расскажем далее.

Возврат товара в Казахстане: документы

Чтобы вернуть продавцу товар (будь он качественный или бракованный), необходимо доказать факт его покупки именно у этого продавца. Для этого достаточно предъявить один из этих документов:

  • товарный или фискальный чек;
  • договор, заключенный при приобретении товара.

Если у покупателя нет ни одного из перечисленных документов, он также может обратиться к продавцу с требованием возврата. Но доказательство покупки предоставить все равно придется. Согласно закону, покупатель может предъявить:

Могут ли сотрудники банка звонить должникам в выходные и праздничные дни

  • фото- или видеоматериалы;
  • свидетельские показания;
  • другие документы и средства, подтверждающие покупку.

При онлайн-покупке подтвердить ее может также товарно-транспортная накладная.

Возврат товара: Pexels

Однако помните, что чек — главный доказательный документ, который позволит покупателю беспрепятственно вернуть товар продавцу в указанные сроки. Поэтому всегда сохраняйте чеки после покупки, особенно если приобрели дорогостоящий продукт с гарантийным сроком. Также всегда требуйте чек у продавца, когда оплачиваете товар. Выдать вам этот документ — это его обязанность.

Если товар оплатили картой, то для возврата средств передайте ее номер продавцу, а также предъявите удостоверение личности, паспорт или водительские права. Средства возвратят только на ту карту, с которой происходила оплата. Кроме того, если товар оплатили картой, наличные за него не вернут.

Вернуть деньги за налоги и пошлины станет проще в Казахстане

В таком случае продавец выдает покупателю чек о возврате средств, который нужно сохранить, пока деньги не поступят на счет. Учтите, что средства не вернутся мгновенно: банк может возвращать их в течение 3–10 дней. Продавец на скорость операции повлиять не сможет.

Возврат товара: Pexels

Если продавцу и покупателю не удается согласовать решение вопроса о возврате средств, тогда дело передается в суд. В конце 2020 года стало известно, что в Казахстане планируют запустить единую платформу по защите прав потребителей, призванную упростить и автоматизировать процесс жалоб и возврата.

  1. Покупателю не нужно обращаться к продавцу напрямую. Он может оставить жалобу на сайте e-tutynushy.kz, который сам перенаправит ее продавцу.
  2. У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем.
  3. Если за это время продавец не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы.

Как заменить водительские права онлайн: пошаговая инструкция

Теперь знаете, как отстаивать свои права на получение качественных товаров и услуг и бороться с недобросовестными продавцами. Главное правило — всегда сохранять чек при покупке и не бояться требовать его у продавца. В большинстве случаев именно он сохранит ваше время и деньги.

Уникальная подборка новостей от нашего шеф-редактора

Горячая линия

(347) 291 20 70

Каковы сроки и порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно?

В настоящее время широкое распространение получил дистанционный способ продажи товаров, при котором потребитель заключает с продавцом договор розничной купли-продажи, ознакомившись с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи и иным способом, исключающим непосредственное ознакомление потребителя с товаром.

В установленном законом порядке потребитель вправе вернуть или обменять товар, приобретенный дистанционным способом.

I. Сроки и порядок возврата товара, купленного дистанционно

Возврат товара, купленного дистанционно, существенно отличается от возврата товара, приобретенного в рамках обычной розничной торговли.

Так, потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин. Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то указанный срок увеличивается до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Это означает, что если до фактической передачи товара или истечения указанных выше сроков вы передумали приобретать товар, то вы вправе вернуть его продавцу и потребовать обратно уплаченные деньги (в случае предоплаты) без указания каких-либо оснований.

При этом следует учитывать, что законом установлены незначительные ограничения.

Так, вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, в силу которых товар может быть использован исключительно вами.

Кроме того, вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае отсутствия такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).

При возврате товара продавец обязан вернуть вам деньги, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления указанного требования.

Для возврата товара направьте продавцу письменное заявление с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств. Заявление направляется заказным письмом с уведомлением по адресу продавца либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт вручения. Способ доставки товара продавцу определяется по соглашению с последним.

II. Сроки и порядок обмена товара, купленного дистанционно

Читать еще:  Вступить в наследство по закону перечень документов

Фактически обмен товара, приобретенного дистанционно, по сути, не отличается от обмена товара, купленного в розницу.

Вы вправе обменять непродовольственные товары надлежащего качества многих видов на аналогичные товары у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок обмена — 14 дней, не считая дня покупки. Обменять товар можно, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. При отсутствии такого документа вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 502 ГК РФ).

Однако следует учитывать, что существует Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, к которым, в частности, относятся (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены — зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары, например хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие; кабельная продукция — провода, шнуры, кабели; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия — изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая — мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Это станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Для обмена товара необходимо направить продавцу письменное заявление с указанием требования об обмене. Заявление направляется заказным письмом с уведомлением по адресу продавца либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт его вручения. Дальнейшие действия следует согласовывать с продавцом.

III. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Законодательством РФ о защите прав потребителей не предусмотрено каких-либо особенностей в отношении возврата или обмена товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно. Потребитель имеет те же права, что и при обычной розничной покупке товара (п. 5 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Как обменять или возвратить товар надлежащего качества?

Возврат и обмен товара – неотъемлемая часть торговли, защищающая интересы и права большинства потребителей. Купленный продукт может быть низкого качества, а значит его возврат либо обмен не вызовет у покупателя трудностей.

Сложнее, когда у приобретения хорошее состояние, но по некоторым причинам оно не подошло. Здесь продавец может сыграть на юридической неграмотности своего клиента и отказать в оформлении возврата товара надлежащего качества, якобы мотивируясь законом. На что в действительности может рассчитывать потребитель, решивший вернуть свою покупку?

Нормативная база

В сфере торговли ключевым является Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». О нем слышали все, но не каждый умеет им пользоваться, чтобы отстаивать свои права. Данный нормативный акт освещает все стороны торговых отношений, включая взаимодействие между производителем, конечным пользователем и их посредником – продавцом, исполнителем либо импортером.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

В законе можно найти разъяснения по следующим направлениям:

  • о праве потребителя на приобретение качественного, безопасного продукта с предоставлением достоверных сведений о производителе и самом продукте;
  • о правах потребителя в случае обнаружения дефектов у продукта и сроках для его возврата и замены;
  • о правах потребителя, возникающих после покупки нового товара хорошего качества, включая приобретения дистанционным способом;
  • о правах потребителя на получение качественно выполненных работ/услуг и правах при обнаружении в них недостатков;
  • об ответственности за нарушение прав потребителя.

Дополнительная информация

Перечисленное выше – это описание лишь части закона, но рядовому гражданину этого достаточно, чтобы воспользоваться правами и выполнить обязанности как покупателя.

В какие сроки возможен обмен товара надлежащего качества?

Сперва нужно знание того, какой товар считают изготовленным в надлежащем качестве. Под данным термином следует понимать некую продукцию, изготовленную согласно установленным нормам и стандартам качества, соответствующую своему целевому назначению, безопасную и полезную для потребителя. Любой товар сопровождается сертификатом качества, попросить который можно у продавца. Покупать несертифицированную продукцию не рекомендуется!

Ст.469 ГК РФ определяет, какого качества продукт должен быть реализован продавцом покупателю. Основное условие – годность товара к применению в целях, ради которых был куплен.

Если у приобретения идет несоответствие по размеру, цвету, габариту, фасону, комплектации, форме, потребитель имеет законное право его обменять на более подходящий продукт. Но дополнительно должны быть учтены следующие требования к обмену:

  • сохранность основных свойств приобретенного изделия, его товарного вида;
  • отсутствие признаков эксплуатации;
  • целостность упаковки;
  • наличие ярлычков и этикеток;
  • наличие документа об оплате.

К сведению

Обмен возможен в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупок (ст.25). Покупатель вправе выбрать аналогичный артикул, если он имеется в наличии. При его отсутствии может быть выполнен возврат всей оплаченной за покупку денежной суммы. На выполнение требования о возврате или обмене товара надлежащего качества, отводится 3 дня после подачи заявки. Продавец и покупатель по желанию могут заключить соглашение об обмене продукта на тот же артикул по мере его очередного поступления на склад, если в момент возврата он отсутствовал в ассортименте.

Необходимые документы

Чтобы вернуть изделие надлежащего качества в торговую точку нужно предоставить:

  • непосредственно само изделие в товарном виде с целой упаковкой, гарантийной книжкой или талоном (если есть);
  • сопроводительный документ, подтверждающий оплату, чаще всего это кассовый чек;
  • паспорт гражданина РФ или загранпаспорт;
  • заявление о возврате.
Читать еще:  Где получить разрешение на перепланировку квартиры

Возврат или обмен товара надлежащего качества выполняется в следующем порядке. Клиент обращается к кассиру торговой точки с просьбой вернуть товар, сообщив обоснованную для этого причину. Кассир, в свою очередь, попросит заполнить заявление, куда будут внесены паспортные данные клиента, наименование товара, его характеристики, а также причина для возврата.

Кассир вправе установить 3-дневный срок на рассмотрение заявления покупателя. Отсутствие чека не служит причиной для отказа в требовании клиента.

После рассмотрения заявления осуществляется процедура обмена либо возврат полной денежной суммы из кассы. При безналичной оплате деньги также вернутся безналичным путем. Если законные требования потребителя продавец не исполняет, клиент вправе обжаловать незаконные действия (бездействие) продавца.

Образец заявления об обмене товара

Образец заявления на возврат товара

Можно ли вернуть и обменять товар надлежащего качества после 14 дней?

В Законе о защите прав потребителей закреплено положение, в соответствии с которым товар подлежит обмену или возврату в течение 14 дней после дня покупки. По окончании данного срока процедура обмена возможна, только если сам продавец в сопроводительных документах установил дополнительный срок для этого. В иных случаях отказ требованиям покупателя обоснован законом.

Возврат товаров, приобретенных дистанционным способом

Дистанционный способ торговли прописан в ст.26.1. Согласно ее содержанию дистанционной следует считать продажу товаров через ознакомление по каталогам, буклетам, телевизионным каналам, радиопередачам и иным способам распространения информации, когда у клиента нет возможности реально оценить характеристики предлагаемого товара.

При ознакомлении с предлагаемой продукцией до клиента должны быть доведены все сведения относительно ее потребительских свойств, места производства, наименования производителя, срока службы, стоимости, условий доставки и других сведений об условиях покупки. При фактическом получении товара описание его характеристик, порядка возврата и обмена должны быть приложены в письменном виде.

За покупателем сохраняется право в любое время отказаться от заказа до его получения и в течение 7 дней после получения. Если к полученному заказу не был приложен лист об условиях возврата, то отказ от покупки возможен не позднее 3 месяцев.

Закон не позволяет потребителю отказаться от товара, изготовленного под его индивидуальные параметры, вследствие чего никто, кроме него самого не сможет пользоваться этим товаром.

Вернуть продукцию, купленную дистанционно, возможно, только если сохранены ее товарный вид, основные свойства и документ о факте приобретения. При этом отсутствие документа не считается основанием, чтобы отказать в обмене при наличии других доказательств покупки. Если покупатель решит вернуть свои средства, оплаченные за ,приобретенный дистанционно, товар, продавец обязан удовлетворить поступившее требование в 100% объеме в течение 10 дней, но за исключением расходов на его доставку.

Возврат товаров надлежащего качества в одноразовой упаковке

Часто производитель заворачивает свою продукцию в одноразовую упаковку, например запаянные пакетики или блистеры. Разумеется, чтобы оценить его характеристики и свойства, упаковку приходится вскрывать, но можно ли тогда вернуть товар обратно, если по одной из указанных законом причин он не подходит?

Закон утверждает, что покупатель вправе поменять товар надлежащего качества и его части, однако нет никаких сведений об упаковке. При этом в ст.25 говорится, что возвращаемый товар хорошего качества должен иметь товарный вид. Вывод такой: порча упаковки ведет к ухудшению внешнего вида продукции, что не может не сказаться на стоимости ее дальнейшей реализации магазином. Тогда продавец, ссылаясь на закон, может отказать покупателю в его требованиях.

Возврат товара со вскрытой одноразовой упаковкой возможен лишь при обнаружении брака.

Исключения

В ст.25 закона приведена ссылка на перечень категорий товаров, которые любая торговая точка откажется принимать обратно. Данный список утвержден Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998г. Сюда относят:

  • изделия из драгметаллов и драгоценные камни, прошедшие огранку;
  • медикаменты и предметы санитарии;
  • средства личной гигиены;
  • косметическая и парфюмерная продукция;
  • нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  • предметы из полимерных материалов, предназначенные для транспортировки, хранения пищевых продуктов;
  • авто- и мототехника, водная техника, номерные знаки, прицепы;
  • сложные устройства бытового назначения с гарантийным сроком от производителя;
  • предметы мебели;
  • любые товары, отпускаемые клиентам в метражах;
  • бытовая химия, агрохимические средства, пестициды;
  • растения и животные;
  • гражданское оружие, патроны, части к нему и служебному огнестрельному оружию;
  • непериодические печатные издания либо издания на технических носителях.

Дополнительная информация

К товарам, не подлежащим обмену, следует отнести продукты питания. Их возвращают лишь в случае непригодности к употреблению или окончания срока годности.

Возврат без чека

Закон предусматривает такую ситуацию, когда клиент не сохранил чек об оплате покупки. Согласно этому у гражданина сохраняется право на обмен продукции и возврат уплаченных денег, главное, чтобы были соблюдены два других условия: наличие паспорта для оформления заявления и состояние новой вещи у товара с сохранением целостности упаковки. Если у обратившегося отсутствует чек либо иной сопроводительный документ, для доказательства покупки он может привлечь реального свидетеля, включая менеджера, через которого она была совершена. Об этом гласит п.1 ст.25.

В качестве сопроводительного документа может выступать корешок приходно-кассового ордера, квитанция, бланк, гарантийный талон и прочие, где есть сведения о покупателе.

Оформление заявления на возврат осуществляется так же, как с наличием чека, за исключением пункта, где должен быть указан подтверждающий документ. В случае, когда условия возврата соблюдены, а продавец не желает принимать документ, можно воспользоваться почтовым отправлением. Но если снова придет отказ, следует обращаться в вышестоящие органы, например, в Роспотребнадзор. Обычно на данном этапе спор разрешается, не доходя до суда.

Нюансы

Наиболее оптимальным вариантом является обмен товара надлежащего качества по согласованному решению сторон. Для этого покупателю следует вернуться в магазин и внимательно рассмотреть его ассортимент. Нередко он обнаруживает для себя что-то интересное и соглашается на новую покупку. Тогда оформляют заявление на возврат, после чего проводят продажу по-новому артиклу, возможно с доплатой. Обычно продавцы легко соглашаются на такой вариант.

Заявление на возврат товара надлежащего качества должно быть оформлен грамотно. Но на практике многие торговые точки используют свою форму, нередко предельно упрощенную. Однако во всех случаях должны быть указаны данные из паспорта или иного подтверждающего личность документа, наименование товара, причина возврата.

Перед обращением в магазин, нужно убедиться, что приобретение не состоит в перечне запрещенных для возврата категорий товаров. Кроме того, важно, чтобы при возврате изделия покупатель не ссылался на такие причины, как «Не нравится» или «Я передумал», иначе продавец на законном основании может отказаться выполнять требования. 14-дневный срок на обмен и возврат действует только в отношении нового качественного товара. На пищевые продукты данное правило не распространяется.

Чаще всего обмен товара не вызывает трудностей, если причина возврата обоснована, а требования соблюдены. Потребителю важно знать свои права и обязанности, чтобы суметь в любое время ими воспользоваться.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector