Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как оформить претензию на возврат товара

Как составить претензию на возврат товара

Закон позволяет вернуть не только товар с выявленными недостатками, но и изделие, соответствующее заявленным характеристикам. Если требование покупателя обоснованно, продавец обязан принять вещь или предмет с возмещением стоимости покупки. При отказе в удовлетворении законного требования, в адрес продавца нужно направить письмо или претензию на возврат товара. О правилах оформления этих документов расскажем в представленном материале.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с написанием претензии на возврат товара, то вам следует помнить, что:

Когда можно составлять претензию на возврат товара

Порядок и сроки предъявления претензий будут отличаться в зависимости от наличия или отсутствия недостатков, а также перечня предъявленных требований. Выделим ключевые гарантии, которые предоставляет гражданам Закон «О защите прав потребителей»:

  • если изделие исправно и соответствует всем заявленным характеристикам, его можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней с момента совершения покупки – продавец обязан принять продукт и возместить его стоимость;
  • по истечении 14 дней вернуть можно только продукцию с выявленными недостатками – при разовой или систематической поломке, отсутствии заявленных функций и характеристик;
  • дорогостоящая и технически сложная продукция может быть возвращена только при выявлении существенных недостатков – в этом случае приоритетным способом разрешения спора закон признает обмен или ремонт изделия.
Обратите внимание!

Если продавец согласен принять изделие и вернуть деньги, можно обойтись без оформления претензионных писем. В таких случаях оформляется заявление, а срок на перечисление средств не должен превышать 3 дней.

Если продавец отказывается разрешить проблему в добровольном порядке, без предъявления претензии не обойтись. Закон предусматривает, что подать исковое заявление в суд можно только при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. Поэтому покупателю нужно не только знать, как правильно составить претензию на возврат товара, но и иметь на руках доказательства вручения этого документа.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества может подаваться сразу после выявления поломки. Характер выявленного недостатка повлияет только на процедуру и сроки удовлетворения требований, а принять документ и изделие продавец обязан в любом случае. Естественно, чем быстрее вы обратитесь в магазин или офис продавца, тем проще зафиксировать все обстоятельства нарушения прав и получить деньги.

Претензия на возврат товара надлежащего качества подается только в случае, если продавец отказался принять изделие по устному или письменному заявлению гражданина. Форма отказа не имеет значения – продавец может уклониться от получения продукта или заявления при личном обращении, вернуть предмет через курьера или по почте, выразить несогласие иным способом. Доказывание законности отказа возлагается на продавца.

Рассмотрим, как написать претензию на возврат товара по каждому из перечисленных вариантов.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Как писать претензию на возврат товара, чтобы продавец не смог уклониться от обязанности вернуть деньги и понес ответственность за возможный отказ? Для этого нужно руководствоваться Законом «О защите прав потребителей», который предусматривает следующие правила:

  • должна быть соблюдена письменная форма претензии на возврат товара – это необходимо для последующего обращения в суд или службу Роспотребнадзора;
  • одновременно с предъявлением требований, покупатель должен передать изделие продавцу или его уполномоченному представителю – при отказе принять предмет можно составить акт или иной документ с привлечением свидетелей;
  • при возврате крупногабаритного товара нужно указать на место, где его сможет забрать представитель продавца, если покупатель не может сам обеспечить доставку;
  • направить претензию и изделие можно по почте с описью вложения.
Обратите внимание!

При обращении по факту недостатков или поломок, обязанность проведения экспертизы возложена на продавца. При отказе в приеме изделия можно самостоятельно провести экспертизу, а все расходы взыскать с продавца.

Пример претензии на возврат товара можно найти интернете, так как законом эта форма не утверждена. Если причиной обращения являются недостатки или поломки, нужно детально описать их характер, период проявления, существенность. При личном вручении письма нужно предъявить документ, подтверждающий факт приобретения – договор, чек, квитанцию. При отправке обращения по почте указанные документы нужно приложить в копии.

Куда подать претензию на возврат товара

От правильности указания адресата в тексте письма зависит своевременность его рассмотрения и получения денег. Чтобы устранить возможные проблемы, нужно учитывать следующие нюансы:

  • в крупных розничных сетях можно столкнуться с отказом принять документ и/или изделие, с предложением обратиться в вышестоящую структуру – учтите, что закон позволяет обратиться к непосредственному продавцу, а подача документа в адрес главной организации является правом, а не обязанностью покупателя;
  • обращаться в главной офис придется, если торговый представитель не обладает статусом юридического лица или ИП, а также не наделен полномочиями по урегулированию споров с потребителями;
  • для устранения проблем с адресатом, письмо лучше продублировать в адрес юридического лица, чьи реквизиты указаны в договоре или чеке.
Читать еще:  Виды территориальной подсудности в арбитражном процессе

Как составить претензию на возврат товара, если сведения о продавце неизвестны? Типичным примером такой ситуации является покупка продукции через интернет. В этом случае можно обратиться с жалобой в службу Роспотребнадзора либо в правоохранительные органы – умышленное сокрытие информации о продавце может повлечь уголовную или административную ответственность. Если есть информация об ИНН или иных идентификаторах юридического лица, поиск адресных данных возможен через сайт налоговой службы.

Сроки подачи претензии на возврат товара

Сроки подачи претензионных писем будут зависеть от оснований возврата. Выделим общие правила, которые нужно учитывать при определении сроков предъявления и рассмотрения требований потребителей:

  • если возвращается исправное изделие, право на предъявление претензионных требований возникает по истечении 14 дней с момента покупки или сразу после отказа принять продукт;
  • если у товара обнаружены недостатки, обратиться с жалобой можно в пределах гарантийного срока, а для отдельных видов поломок и после его истечения;
  • затягивать с обращением не рекомендуется, так как срок исковой давности для обращения в суд будет исчисляться с момента выявления недостатков или отказа продавца.
Обратите внимание!

Срок на рассмотрение письма и выплату средств начинает течь с момента получения документа. Поэтому нужно учитывать время доставки почтовой корреспонденции.

Денежные средства по претензиям при возврате товара должны быть выданы потребителю не позднее 3 дней после подтверждения обоснованности требования. Если для подтверждения недостатков будет проводиться экспертиза, продавец вправе выдать изделие на замену. Сроки окончательного решения вопроса будут зависеть от выводов эксперта.

Образец составления претензии на возврат товара

Пример претензии на возврат товара ненадлежащего качества или исправного изделия можно найти в интернете. Хотя заполнение документа не должно вызвать сложностей, целесообразно получить разъяснение по всем интересующим вопросам у юриста.

Образец претензии на возврат некачественного товара должен содержать следующие пункты:

  • наименование продавца или его уполномоченного представителя;
  • сведения о покупателе, с указанием адреса и контактного телефона;
  • дата и место приобретения изделия, размер уплаченных средств;
  • перечень и характер неисправностей, выявленных при использовании изделия;
  • требование о возврате средств или о выполнении продавцом иных обязанностей, предусмотренных законом (предоставления аналога на период ремонта, замена на качественный продукт и т.д.);
  • дата составления документа, подпись заявителя или его представителя по доверенности.

Образец претензии о возврате товара надлежащего качества заполняется по аналогичным правилам, за исключением пунктов о недостатках и поломках изделия.

Резюме

Закон дает возможность вернуть некачественный товар продавцу для проведения ремонта или возврата денег. Также можно вернуть и исправное изделие в срок, не превышающий 14 дней с момента приобретения. Претензионный документ подается в письменной форме в адрес продавца или его уполномоченного представителя. Заполняя образец документа нужно указать на характер и вид неисправности или поломки. Если передается исправное изделие в пределах 14 дней, причину для обращения указывать не обязательно.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Образец претензии на возврат качественного товара

Образец претензии на возврат качественного товара

На данной странице Союз потребителей Республики Татарстан публикует примерный образец заявления на возврат качественного технически несложного товара: обувь, одежда, головные уборы и т.п. Такое заявление можно предъявлять в магазин только в течение 14 дней после покупки товара в обычном магазине.

В ООО «Пример»
(название организации-продавца, указанный в кассовом или товарном чеке)
Казань, ул. Солнечная, д.986
От Иванова Ивана Ивановича
Казань, ул.Набережная, д.567, кв.1505
Тел. 1234567890

ЗАЯВЛЕНИЕ

Вчера я приобрел в Вашем магазине пальто мужское (укажите модель, размер, расцветку), что подтверждается кассовым чеком (если иным документом или свидетельскими показаниями, укажите, чем именно).

После покупки я обнаружил, что пальто не подошло мне по фасону, размеру и расцветке.

Примечание для потребителей: В случае предъявления требования о возврате денег за качественный товар на основании того, что вам он не подошел по размеру, продавец вправе отказать вам в вашем требовании, предложив аналогичный товар подходящего размера, имеющийся в наличии. Поэтому, если отказаться от товара, в заявлении следует указывать несколько причин, указанных в п.1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Пальто не было в эксплуатации, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, этикетки и, бирки, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки не истек.

Читать еще:  Что значит договор оферты

В связи с тем, что в вашем магазине отсутствует в продаже подходящее для меня по фасону, размеру и расцветке пальто прошу в трехдневный срок возвратить мне уплаченную за пальто денежную сумму наличным или безналичным расчетом (укажите реквизиты).

В случае отклонения моего заявления я буду вынужден обратиться в Союз потребителей Республики Татарстан за защитой моих потребительских прав в суде, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, а также компенсации морального вреда и штрафа.

копия товарного или кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку.

Важные моменты:

Такое заявление нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения заявления.

Если сотрудники магазина не принимают у вас заявление, вы вправе отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте, чтобы зафиксировать факт вашего обращения в сроки, установленные действующим законадательством.

Если вы приобрели обувь на организованном рынке или в бутике и продавец не принимает у вас претензию, а также у вас отсутствует адрес по которому вам можно предъявить претензию, то вам следует обратиться за помощью в Союз потребителей Республики Татарстан по телефону «горячей линии»: (843) 258-33-09.

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин спустя 7 дней, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

В данной статье речь пойдет о правах потребителей, которые по тем или иным причинам хотят вернуть или обменять качественный товар, купленный в магазине.

Многим потребителям Казани и Татарстана хоть раз приходилось возвращать в магазин свою покупку из-за того, что купленная вещь оказалась некачественной или попросту не подошла по размеру, цвету или фасону.

Претензия на возврат товара

Вам продали некачественный товар? Какие меры применимы к продавцам? Прежде всего, Вам необходима претензия на возврат бракованного товара.

Если вы физическое лицо

Если Вы – физическое лицо и покупали товар для личных нужд, то Вы можете воспользоваться правами, предусмотренными «Законом о защите прав потребителей». Данный Закон распространяется только на товары для личного пользования.

Как правильно оформить претензию? Что требовать у продавца?

Нас часто спрашивают: как необходимо составить претензию на бракованный товар? Имеет ли право продавец отказать? Претензия на возврат товара должна быть составлена в соответствии с положениями закона о защите прав потребителей.
Если Вы не удовлетворены товаром, Вы можете написать претензию:

Возврат бракованного товара

Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, которые заранее не были оговорены продавцом, то потребитель вправе по своему выбору: потребовать замены товара или обмен на аналогичный товар, соразмерного уменьшения цены товара, требовать возврат денег, в том числе возмещение морального вреда. Также важную роль играет сам товар, есть существенные различия при написании претензии на возврат бракованного товара для технически сложных товаров, крупногабаритных товаров и т.п. Возврат некачественного товара осложнен необходимостью проведения экспертизы.

Ремонт товара

Если товар технически сложный, а недостаток не является существенным, то претензию на возврат не удовлетворят. Деньги тоже не вернут. Продавец имеет право отказать в этом. Как вернуть продавцу, например, технику или автомобиль? Как заставить продавца осуществить возврат некачественного товара? Для продавцов технически сложного оборудования есть послабления: претензия на возврат товара обоснована и ее следует писать, только если недостаток неустраним, препятствует использованию товаров по назначению, появляется неоднократно. При обнаружении существенного недостатка продавец обязан сделать возврат. Иначе правильно будет написать требование о гарантийном ремонте. Требования можно адресовать продавцу. Товары в ремонт можно сдать в магазин, где товары были приобретены. Магазин не вправе отказать в приеме товаров на ремонт. Если в магазине отказываются это сделать, писать и отправлять претензию продавцу.

Читать еще:  Установление режима долевой собственности на имущество супругов
Онлайн продавцы

Для некачественного товара, купленного через интернет, процедура возврата бракованного товара такая же, как и для остальных продавцов. Тем не менее, предъявить требования продавцу, если покупка совершена онлайн, затруднительно. Вы можете отправить письмо претензию на известный Вам адрес, указанный на чеке или на сайте. Сдача или обмен некачественного товара, купленного через интернет, крайне затруднены.

Помните, не все подлежит возврату товара. Есть категория товаров, которая не подлежит возврату и обмену. Продавец обязан обосновать свой отказ, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

Возврат товара, купленного в интернете

Как часто бывает — ждешь, ждешь свой товар из интернет магазина, а приходит бракованный. Что делать в таком случае? Ведь продавца в вашем регионе нет, кому осуществлять возврат некачественного товара? Я скажу так: ему же. Разницы в порядке предъявления претензии между обычным магазин и сайтом в интернете нет никакой.

У вас все те же права потребителя, а если еще этими правами умело воспользоваться — можно взыскать сумму в 3 раза больше, чем вы заплатили. Ниже расскажу как.

Конечно, указанный порядок действий и образец претензии о некачественном товаре будут иметь результат только в том случае, если это реальный интернет магазин, желательно крупной сети, который дорожит своей репутацией.

Если это магазин — «помойка», который пропадает после 2-3 месяцев работы, предварительно «кинув» сотню покупателей — здесь качать права потребителя просто смысла нет, никто вам ничего не вернет, к тому же на таких сайтах часто даже нет реквизитов продавца и направлять претензию зачастую просто некуда. Единственным выходом может стать заявление в полицию — но помогает не всегда, здесь все понятно.

Возврат товара в интернет магазин: нормы

Статьи 18, 21, 22 закона о ЗПП, в которых указано, что замена некачественного товара осуществляется продавцом в течение 7 дней с даты уведомления. При этом если товар большой или весит более 5 кг покупатель не обязан принимать меры по возврату товара продавцу. Продавец должен сам его вывезти за свой счет. Если же покупка была небольшая — то покупатель возвращает товар за счет продавца, то есть расходы по возврату в любом случае несет продавец . Если вам говорят, что возврат товара за ваш счет — продавец нагло врет.

В какой момент возвращать товар — сразу с претензий или ждать указаний от продавца ? Если вы заявляете требование о возврате денежных средств за товар — то необходимо дождаться указаний от продавца и если тот потребует возврата товара — переслать ему (с. 18 закона о ЗПП). Если требования связаны со снижением цены на товар, устранением недостатков — то, разумеется, товар возвращать не нужно.

У потребителя, как я уже сказала, есть право требовать возврата денег за товар, либо передачи аналогичного качественного. Что выбрать — вам решать, но я думаю лучше требовать возврата средств — это надежнее и быстрее.

Срок на обмен товара составляет 7 дней (если только не проводится экспертиза качества, тогда срок может быть увеличен до 20 дней), на возврат денежных средств — 10 дней. По истечении указанных сроков начинает течь неустойка в размере 1 % от цены товара, неплохо, да?

Удовлетворить ваши требования продавец заинтересован как никто другой — ведь ему придется потом уплатить неустойку и штраф.

Помните, что если на сайте продавца в его оферте или иных условиях прописаны правила, ограничивающие ваше право на возврат некачественного товара ( да и качественного тоже, который потребитель имеет право вернуть без объяснения причин в течение 7 дней ), либо увеличивающие сроки обмена товара или обязывающие оплатить пересылку — они противоречат закону и являются ничтожными. За включение данных условий в договор продавец может быть оштрафован по ст. 14.8 КоАП РФ.

Если продавец проигнорировал вашу претензию необходимо обращаться в суд. В суде потребитель получит стоимость товара, неустойку, штраф, моральный вред, расходы на адвоката.

Возврат товара через интернет: претензия

Прикрепляю форму претензии, которая не является и не может быть образцом — все случаи уникальны и то, что хорошо для одного дела — может быть плохо для другого.

Про возврат товара в обычный магазин можно почитать здесь.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector