Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возможен ли возврат товара без чека

Как сделать возврат товара в интернет магазин

Интернет торговля набирает обороты. Действительно купить любую вещь в интернет магазинах не только удобно, но еще и весьма выгодно. Огромный выбор, разнообразные предложения по доставке, все это влечет покупателя. Но как быть, если купленная продукция оказалась не такой как была описана или просто бракованной?

  • 1 Возможен ли возврат товара или обмен по закону?
    • 1.1 Как сделать возврат товара купленного в интернет магазине?
    • 1.2 Можно ли вернуть товар без чека?
    • 1.3 Как вернуть деньги за товар который не доставлен
  • 2 Как оформить возврат товара от покупателя

Возможен ли возврат товара или обмен по закону?

Совершая покупку, потребитель часто не задумывается о своих действиях при желании вернуть некачественную вещь. А ведь интернет приобретения имеют свою особую специфику возврата, которую следует знать.

Регулирует вопросы возможного предъявления претензий все тот же закон о защите потребителя.

Но при покупках в интернет магазине следует учитывать некоторые особенности данного вида торговли.

Интернет-магазины классифицируются как торговые объекты, которые осуществляют торговлю дистанционным путем. Это определение подразумевает под собой виртуальное знакомство с изделием.

Покупатель может оценить качество вещи только по фотографии, описанию на сайте и пояснениях продавца. Дистанционный выбор не дает возможности покупателю произвести физический осмотр и сравнить оригинал с картинкой. Такая возможность зачастую приобретается только после доставки и оплаты.

Ориентируюсь на статью закона РФ, поставщик обязан сделать все от него зависящее, чтобы наиболее полно информировать покупателя о свойствах продукции, ее товарных и технических характеристиках в устной и письменной форме.

Как сделать возврат товара купленного в интернет магазине?

Покупки в интернете имеет упрощенную схему возврата, что позволяет покупателю сделать обмен изделий на любом этапе приобретения.

От момента заказа до момента поставки можно сделать отказ в любую удобную минуту без уточнения причины. Никаких ограничений по условиям характеристик, количеству и стоимости закон не предусматривает.

После приобретения покупатель имеет право оформить требование и вернуть изделие в течение недели обратно поставщику. В срок возвращения не входит день поставки.

Возвращение покупки надлежащего качества возможно при:

  • Несоответствии заявленного на сайте действительности, в любом из возможных случаев;
  • Изделие не подошло по размеру, фасону или отличается цвет от фото;
  • Поставщик не представил письменный документ, описывающие все характеристики продукции, цену, реквизиты предприятия торговли.

В случаях, когда была сделана покупка ненадлежащего качества, сделать обмен на деньги или изделие можно на протяжении всего гарантийного срока.

Можно ли вернуть товар без чека?

Кассовый чек является официальным подтверждением произведенной покупки, но зачастую интернет предприятия не выдают чеки, либо потребитель его теряет.

Закон объясняет как сделать возврат товара без чека. Для этого необходимо доказать факт покупки другим законным путем.

В ситуации, когда вещь была приобретена через интернет, решить проблему с доказательством можно одним из предложенных вариантов:

  • Предъявить договор, заключенный с поставщиком;
  • Опираться на гарантию при ее наличии;
  • Прибегнуть к свидетельским показаниям.

Следует обратить внимание покупателей на то, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует на покупки, сделанные через интернет. Соответственно можно сделать возврат любого товара.

Единственным ограничением для того чтобы сделать возврат товара это изготовление или заказ изделия по индивидуальным параметрам и свойствам

Как вернуть деньги за товар который не доставлен

Часто возникает вопрос, как сделать возврат денег в интернет магазине если товар не пришел.

Для того чтобы вернуть деньги покупатель обязан правильно оформить претензию и направить ее в адрес поставщика. Изначально стоит сделать претензию устно, указав при этом свои намерения получить именно деньги назад, а не замену. Если поставщик выказывает явное нежелание возвращать деньги стоит апеллировать к статьям закона. Обычно грамотно изложенная претензия, даже устная, имеет положительные результаты.

При отсутствии результата необходимо направить письменную претензию на сайте и по почте. Указав в ней четко обоснования требования по возвращению.

Стоимость не доставленной покупки возвращается полностью в течение 10 дней. При возвращении доставленного изделия поставщик вправе вычесть сумму доставки.

Как оформить возврат товара от покупателя

Для поставщика также важно знать, как правильно оформить возврат товара от покупателя в магазине.

Фактически поставщик обязан понимать как правильно:

  • Провести возвращение денег покупателю;
  • Совершить обмен и оформить это документально.

В первом случае выписывается счет-фактура, по которой передаются деньги покупателю. Во втором товар принимается на приход и оформляется для продажи.

Можно ли вернуть товар без фискального или товарного чека?

При покупке неподходящего товара, либо при обнаружении брака следует обратиться к продавцу за возвратом.

Многие не знают, возможно ли вернуть товар без чека. Ситуации, когда чек не сохраняется, встречаются повсеместно. За ответом нужно обратиться к законодательству.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Что говорит Закон «О защите прав потребителей»?

В документе есть сразу несколько положений, которые регулируют процесс возврата товара.

В первую очередь это статья 18 закона, определяющая права покупателей.

В пятом пункте статьи сказано, что чек является лишь одним из способов подтверждения факта покупки, а его отсутствие не может являться причиной для отказа в возврате.

В 25 статье Закона сказано, что потребитель по закону может обменивать как качественные, так и бракованные товары.

Обменять товар можно на основании неподходящего размера, либо по любой другой причине, главное, чтобы он при этом сохранял товарный вид.

Ограничения в законодательстве касаются лишь отдельных категорий товаров, перечисленных в специальном перечне Постановления Правительства №55.

Возврат качественного товара

Бракованные и нормальные товары возвращаются немного в разном порядке.

Законодательством выделены аспекты, при которых товар нормального качества можно поменять или вернуть в магазин.

Читайте также в нашей статье о правах, которыми может пользоваться покупатель при возврате товара.

Следующие условия должны быть соблюдены при возврате:

  • купленная вещь не должна использоваться перед возвратом;
  • упаковка, товарные знаки и бирки не должны быть повреждены после покупки;
  • вещь не должна быть включена в список товаров, которые возврату и обмену не подлежат;
  • нужно иметь подтверждение того, что товар был куплен именно у этого продавца.

Если перечисленные условия были соблюдены покупателем, ему следует в течение 2 недель обратиться в магазин, где была совершена покупка.

Читать еще:  Отказ от преимущественного права покупки земель сельхозназначения

Желательно предъявить чек, но если он был утерян, это не является поводом для отказа в возврате.

В течение 3 дней магазин обязан предоставить аналогичный товар, а если покупателя не устроит ни один из предложенных вариантов, продавец должен вернуть деньги.

Как сдать изделия ненадлежащего качества?

При обнаружении дефектов на товаре после покупки следует сразу же обратиться в магазин за возвратом.

Процедура отличается тем, что придётся доказывать плохое качество купленной вещи.

Товар считается бракованным, если его нельзя использовать по прямому назначению и оно не соответствует заявленным продавцом параметрам. Вернуть такой товар можно в течение 2 лет.

Читайте с этой статье о сроках возврата товара при различных обстоятельствах.

Критерии возврата перечислены в 469 статье Гражданского кодекса. Из неё следует, что даже если товар работает исправно, но некоторые указанные продавцом параметры не соответствуют действительности, его можно вернуть.

Например, если купленная электроника не обладает некоторыми функциями, которые указал продавец, но всё равно работает, её можно обменять.

Чтобы вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, нужно написать претензию на имя менеджера магазина. В претензии следует обосновать причину возврата.

Скачайте отсюда бланк претензии на возврат или обмен товара, качество которого не соответствует заявленному.

Покупатель может рассчитывать не только на возврат средств или обмен товара, в некоторых случаях может произойти частичный возврат денег, сама вещь при этом останется на руках у покупателя.

Если продавец не согласится с тем, что товар некачественный, можно это оспорить в судебном порядке. Для оспаривания проводится независимая экспертиза за счёт покупателя.

Если результаты экспертизы подтвердят брак или несоответствие, магазин обяжут вернуть деньги и за судебные расходы истца.

Какие вещи не подлежат обмену?

В перечне Постановления Правительства №55 содержится полный перечень категорий товаров, которые нельзя будет обменять или вернуть даже при сохранении товарного вида.

В этот перечень входят:

  1. все непериодические издания;
  2. трикотаж;
  3. парфюмерия и косметика;
  4. средства гигиены;
  5. медицинские товары для личного пользования;
  6. мебель;
  7. полимерные изделия для использования в кулинарии(пластиковые ёмкости и стаканчики);

Читайте статью о возврате книжной продукции обратно в магазин.

Невозвратные случаи

В случае нарушения покупателем требований по возврату он становится невозможен.

Также не подлежат возврату вещи из сэконд-хэндов.

Нельзя также обменивать товары, которые специально продавались по сниженной цене из-за брака, и покупатель об этом заранее знал.

О возможности осуществления возврата мебели читайте в данной статье.

Нужен ли чек?

Практически каждый покупатель, если потерял квитанцию о покупке, думает: «Я не могу вернуть товар без чека». Но это не так, чек при возврате не обязателен.

Как доказать факт покупки?

Чтобы точно установить, был ли товар куплен в этом магазине, нужно требовать от магазина копии чека. Все покупки учитываются в бухгалтерии, поэтому информация о них точно сохраняется в течение 14 дней.

Чтобы доказать сам факт покупки, можно и нужно использовать свидетельские показания.

Доказать факт покупки можно предъявлением гарантийного талона от магазина.

Поэтому товары, если они сломались, не только можно, но и гораздо легче обменивать по гарантии.

Любые платёжные бумаги будут выступать подтверждением вашей позиции в споре с продавцом.

Нужно написать заявление или претензию с просьбой поднять данные из бухгалтерии. Указать дату и время покупки, а также полное наименование товара.

Здесь вы можете скачать образец заявления на возврат/обмен качественного товара.

Если товар бракованный, а магазин не идёт на уступки, придётся обжаловать это в судебном порядке. При написании претензии ссылайтесь на 18 и 25 статьи закона «О защите прав потребителей», где чётко сказано — товар можно обменять, если нет чека.

Если чек потерян, действуют правила российского законодательства. Можно оформить частичный возврат средств с сохранением товара у покупателя, либо обменять одежду на другой размер. Всё зависит от договороспособности магазина и вашей позиции.

В этой статье вы узнаете, как написать заявление в Роспотребнадзор, если ваши права нарушают.

Просрочка

Особенности продажи продовольственной продукции установлены главой II Постановления Правительства №55.

Покупка просроченного товара является достаточным основанием для возврата.

Если чек был утерян, это не является поводом для отказа покупателю. Во-первых, чек можно восстановить, а во-вторых, есть другие способы подтвердить факт покупки товара у данного продавца.

Рыночная торговля

Те же правила касаются товаров, купленных на розничных и оптовых рынках.

Каждый продавец на рынке обязан вести бухгалтерию, если он официально занимается предпринимательской деятельностью.

Если продавец на рынке не выдаёт чек, он нарушает законодательство и ваши права. Но даже в таком случае можно подтвердить факт покупки при помощи свидетельских показаний.

Сроки

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», у клиента магазина есть ограниченное время, чтобы оформить возврат. Если срок будет нарушен, вернуть ничего не получится.

О сроках в договоре оказания услуг вы можете узнать тут.

Закон выделил на обмен товара нормального качества 2 недели. Обмануть магазин не получится, потому что при просмотре бухгалтерской отчётности факт мошенничества вскроется, а в обмене будет отказано.

Если купленная вещь оказалась бракованной, её можно вернуть в течение двух лет.

Рекомендуем также посмотреть видео о том, как вернуть товар в магазин без чека:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Можно без чека вернуть товар или нет? Юридическая практика

Как можно вернуть товар без чека? Рано или поздно с такой необходимостью сталкиваются многие покупатели. Документ, подтверждающий факт оплаты, можно потерять, забыть в магазине. Люди в подобной ситуации отказываются от намерения вернуть покупку, пусть даже речь идет о некачественном изделии. К счастью, закон на стороне потребителей, о чем многие забывают.

Реально ли это

Действительно ли можно вернуть товар без чека? Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что должны быть соблюдены следующие условия:

  • изделие сохранило товарный вид;
  • вещь не была в употреблении;
  • потребительские свойства не утрачены;
  • фирменные этикетки сохранены;
  • у покупателя есть документ, подтверждающий оплату.

Если условия, перечисленные выше, соблюдены, у покупателя есть две недели для того, чтобы вернуть товар продавцу. Отсчет начинается на следующий день после совершения покупки.

Если чека нет

Торговые точки оборудованы контрольно-кассовой техникой, с помощью которой выдаются документы, подтверждающие оплату товара. К сожалению, люди нередко забывают взять чек или теряют его. Как же поступить, оказавшись в подобной ситуации?

Можно ли вернуть товар без чека? Вышеупомянутый закон дает утвердительный ответ на этот вопрос. Однако должны быть соблюдены остальные требования, перечисленные выше. Иначе говоря, покупка должна сохранить товарный вид, потребительские свойства и индивидуализируемые символы (этикетки, ярлыки), не иметь следов использования. Также с момента ее совершения должно пройти менее двух недель.

Документы об оплате

Какие документы рассматриваются законодательством в качестве подтверждения факта купли-продажи? Это могут быть кассовые и товарные чеки, а также иные бланки, доказывающие совершение сделки (отрывные талоны, приходные ордера, квитанции).

Если потребитель, у которого нет чека, планирует вернуть покупку в магазин, ему непременно следует взять с собой вспомогательные и сопроводительные документы. К этой группе принадлежат гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации, паспорта изделий. Закон примет эти бланки в качестве доказательства сделки, если на них значатся сведения о стоимости, дате, продавце.

Можно ли вернуть товар без чека, если у покупателя нет даже вспомогательных документов? В этом случае человеку, который намеревается совершить возврат покупки, необходимо взять с собой фирменную упаковку, ценники.

Свидетельские показания

Предположим, что подтвердить факт покупки товара в конкретном магазине с помощью документов об оплате не представляется возможным. Как можно вернуть товар без чека? Покупатель, оказавшийся в непростой ситуации, может опереться на свидетельские показания. Закон предоставляет потребителям такое право.

В первую очередь стоит вспомнить, кто присутствовал при совершении сделки. Замечательно, если в магазин за товаром покупатель ходил не один. Показания друзей или родственников, помогавших выбирать покупку, сыграют на руку тому, кто желает ее вернуть.

Также стоит поинтересоваться у персонала магазина, не запомнили ли они покупателя. Если человека узнает продавец или кассир, это послужит своеобразным доказательством. К несчастью, надеяться на это можно далеко не всегда. Если с момента покупки прошло уже несколько дней или она совершена в крупной торговой точке, едва ли потребителя вспомнят. К тому же сотрудники магазина могут все отрицать из-за того, что боятся лишиться процента от продаж, следуют распоряжению директора.

Записывающие устройства

Как можно вернуть товар без чека, если документов об оплате и свидетелей нет? Предположим, что сотрудники торговой точки отказываются вспоминать клиента. В этом случае стоит обратить внимание на то, есть ли в магазине устройства слежения. Покупатель имеет право предложить работникам торговой точки проверить запись.

Важно помнить о том, что в этом случае от клиента потребуют назвать точную дату и приблизительное время совершения сделки. Поэтому следует воскресить в памяти эти цифры перед походом в магазин.

Качественный товар

Можно ли вернуть купленный товар без чека, если он качественный? Удивительно, но именно такую продукцию проще всего обменять или отдать обратно. У покупателя есть 14 дней для того, чтобы избавиться от приобретения, которое ему не подходит.

Какие претензии к покупке допускаются законом? Объект может не подходить человеку с точки зрения размера, формы, фасона, цвета. Главное, чтобы соблюдались условия возврата, перечисленные выше (сохранность, потребительские свойства).

Как быть, если с момента сделки прошло свыше двух недель? В этом случае покупателю лучше всего отказаться от идеи вернуть продукцию. Конечно же, существуют объективные причины, по которым покупатель не смог попасть к продавцу в отведенный срок. Однако такие доводы могут быть приняты лишь в суде. Затевать процесс имеет смысл лишь в том случае, если речь идет о дорогостоящей покупке. Хотя некоторые торговые точки, заботящиеся о своей репутации, предпочитают идти клиентам навстречу. Поэтому перед обращением в суд непременно стоит выяснить, не согласится ли магазин принять товар, с момента покупки которого прошло более двух недель.

Что не подлежит обмену и возврату

Как можно без чека вернуть товар в магазин? Никак, если продукция принадлежит к одной из групп, список которых приводится ниже:

  • продукты питания;
  • постельное и нижнее белье;
  • предметы гигиены;
  • товары для новорожденных (не все);
  • фармацевтическая продукция;
  • мягкие игрушки и так далее.

Товары, упомянутые выше, вернуть в магазин покупателю не удастся. В данном случае не имеет значения то, когда была совершена покупка. К примеру, вернуть лекарства не удастся, даже если они были приобретены час назад.

Обратите внимание

Как можно без чека вернуть товар в магазин, если он приобретен по сниженной цене? Многие торговые точки, объявляя о скидках и акциях, уточняют, что вернуть купленные вещи уже не удастся. Такая позиция не является законной, снижение стоимости товара не считается достаточным основанием для того, чтобы отказывать покупателю в возврате или обмене. Приобретенное на распродаже изделие точно так же можно вернуть в магазин.

Почему товар не принимают

Нередки случаи, когда магазины наотрез отказываются возвращать клиентам деньги за качественную продукцию. Основаниями для такого решения могут служить следующие факторы.

  • Продукция была приобретена более двух недель назад. Это не играет роли, если торговой точкой установлен более длительный срок.
  • Изделие было в употреблении, утратило товарный вид.
  • Покупатель не в состоянии доказать то, что приобрел вещь в конкретном магазине. Иначе говоря, у человека нет не только кассового и товарного чека. Он не способен представить даже второстепенные документы (технический паспорт, квитанция, гарантийный талон).

Обмен или возврат

Выше рассказывается о том, что даже без чека можно вернуть товар. Однако торговые точки в подобных ситуациях предпочитают идти на обмен. Как быть человеку, если он хочет получить свои деньги, а не похожую продукцию?

Покупателю непременно предложат заменить изделие, которое ему не подходит по тем или иным причинам. Человеку могут предоставить вещь, соответствующую его требованиям по размеру, фасону, цвету.

Как быть, если потребитель не стремится к обмену, желает вернуть продукцию и получить свои деньги назад? Для начала стоит выяснить, какие похожие товары способен предложить ему магазин. Стоит помнить о том, что изделие, которого нет в торговом зале, может обнаружиться на складе. Затем необходимо указать параметры товара, который отсутствует в данный момент. В подобной ситуации продавцу останется лишь согласиться на возврат приобретенной вещи.

Если товар некачественный

Можно ли вернуть некачественный товар без чека? Даже если отсутствует документ об оплате, обязательно нужно обратиться к продавцу. Покупатель имеет право потребовать возврата денег или замены товара. Помимо этого, он может поднять вопрос о снижении стоимости продукции в связи с ее низким качеством. То, насколько может уменьшиться цена, зависит от того, какой именно недостаток обнаружен.

Также клиенту могут предложить устранение выявленных недостатков за счет магазина, если такая возможность существует. Наконец, торговая точка может возместить расходы покупателя, который потратил собственные средства на приведение товара в надлежащий вид.

Если товар бракованный

Можно ли вернуть бракованный товар без чека? На этот вопрос также дается утвердительный ответ. Бракованной считается продукция, которая имеет недостатки, отличается низким качеством. Использование вещи по ее прямому назначению при этом затруднительно или вовсе не представляется возможным.

Всегда ли можно вернуть бракованный товар без чека. К сожалению, существуют и исключения. К примеру, если торговой точке удастся доказать, что в неисправности товара виновен покупатель, или же клиент знал о браке в момент совершения сделки. Также основанием для отказа может служить окончание гарантийного срока, поэтому стоит заранее уточнить этот момент.

Гарантийный срок

Также можно вернуть товар по гарантии без чека. Под гарантийным сроком подразумевается время, в течение которого клиент может отнести некачественную продукцию обратно в магазин. Продолжительность этого периода может устанавливаться производителем или продавцом, он не может длиться меньше, чем срок, определенный законодательством.

Стоит также обратить внимание на то, что гарантийный талон поможет подтвердить факт покупки товара в конкретном месте, если у клиента не сохранился документ об оплате.

Процедура возврата

К походу в магазин необходимо как следует подготовиться. Важно собрать все документы, которые способны доказать факт совершения сделки. Также непременно стоит взять с собой свидетелей, если они есть.

В магазине следует обратиться сразу к лицу, ответственному за возврат продукции. От покупателя, который желает избавиться от товара, который по тем или иным причинам его не устраивает, потребуется заявление. Его необходимо написать обязательно, даже если магазин отказывается решать проблему мирным путем. Образец заявления покупателю должен предоставить сотрудник торговой точки.

Важно помнить о том, что если товар качественный, покупатель может выразить свое волеизъявление лишь на его замену. О том, как выйти из подобной ситуации, рассказывается выше. Если заявление написано, его должен официально принять уполномоченный представитель магазина. Если же у покупателя отказываются брать документ, ему остается лишь отправить его с помощью почты. Убедившись в невозможности мирного урегулирования конфликта, клиент волен направить копии документов в органы Роспотребнадзора, приложив жалобу.

Даже без чека можно вернуть товар

Если приобретенный товар покупателя по тем или иным причинам не устраивает, у него есть возможность его вернуть. Отсутствие чека не является достаточным основанием для того, чтобы продавец отказал клиенту в этом праве.

Возврат без чека – закон потребителя

Возврат без чека – закон потребителя

Похожие публикации

Если купленный товар по каким-либо причинам не подошел, либо оказался некачественным, покупатель может вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги. Бытует мнение, что вернуть товар без кассового чека невозможно, но это не так. Что говорит про возврат товара без чека закон, рассмотрим далее.

Подтверждение оплаты товара покупателем

Оплачивая покупку, покупатель должен получить от продавца кассовый чек. Это учетный документ, распечатываемый посредством ККТ, подтверждающий факт передачи денег за товар. При использовании онлайн-ККТ чек может не только распечатываться, но и передаваться на электронную почту покупателя по его запросу. Обязанность продавца выдавать чек за покупку установлена п. 2 ст. 5 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Кроме ККТ-чека, оплату можно подтвердить товарным чеком, квитанцией или иным документом, выданным продавцом. Также, подтвердить покупку может отметка продавца в прилагаемой к товару технической документации, гарантийных документах и т.п (приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160).

Безналичную оплату товара банковской картой можно подтвердить с помощью выписки банка (постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

При утере, или утрате чека, подтвердить заключение договора розничной купли-продажи, то есть приобретение товара покупателем, могут и свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Защита прав потребителей: возврат товара без чека возможен

Возврат товара происходит, как правило, по причине его плохого качества, либо если он качественный, но по каким-то параметрам не подошел покупателю (по размеру, цвету, фасону, комплектации и т.п.).

Вернуть товар продавцу можно только в пределах определенного срока:

  • некачественный товар – в течение гарантийного срока, или срока годности, а если таковой не установлен, то в пределах 2-х лет со дня покупки, если иное не установлено законом или договором купли-продажи;
  • товар надлежащего качества – в течение 14 дней со дня покупки, если продавцом не установлен больший срок. При этом следует помнить, что некоторые группы товаров возврату и обмену не подлежат — это предметы личной гигиены, белье, косметика, продукты, бытовая химия и т.п. Сам товар при возврате должен сохранять свои потребительские свойства, не иметь следов эксплуатации, на нем должны сохраниться все ярлыки производителя.

Если все требования соблюдены, продавец обязан принять товар обратно. На вопрос нужен ли чек при возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, прямо отвечает п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992: отсутствие чека, а равно иного подтверждающего покупку документа, основанием для отказа требованиям покупателя не является.

Какие документы может требовать продавец

Чтобы получить обратно деньги, уплаченные за возвращаемый товар, покупатель должен передать продавцу свое заявление о возврате. В тексте заявления, кроме личных данных, причин возврата товара и суммы возврата, следует обязательно указать, что кассовый чек, подтверждающий покупку, отсутствует.

При возврате денег за товар продавец имеет право запросить у покупателя документ, удостоверяющий его личность, чтобы сверить данные, указанные в заявлении.

Заявление на возврат товара без чека визируется руководителем компании, торговой точки, управляющим магазина и т.п., что означает согласие на возврат денег покупателю.

Если продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До введения онлайн-касс, на товар, возвращаемый продавцу не в день его покупки, требовалось пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector