Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат алкоголя поставщику как правильно оформить

Возврат алкоголя поставщику как правильно оформить

  • Форум
    • Все форумы
    • Активные темы
  • Лента активности
  • E-commerce
    • Компании
    • Топики
  • Чёрный список
  • Новости
  • Пресс-релизы
  • Доска объявлений
  • Каталог компаний
    • Активные темы
    • Последние отзывы
    • Города
    • Запросы информации
    • Часовые пояса
  • Поиск
  • Статьи
  • Галерея
  • Чтиво
  • Лаборатория
  • Видео
  • Пользователи
    • Все пользователи
    • Забаненые
  • Кто на сайте
  • Регистрация
  • Инфо-партнёры
  • Торговые марки
  • Торговые сети
  • События
  • ХоРеКа
  • NonFood
  • Контракты

Всем привет.
Коллеги, подскажите, как вы забираете возвраты по пиву или др. алкоголя из ТС.
Сейчас по закону это вроде запрещено.
Юрист пугает штрафами от 500 000 и выше, но отказать ТС в возвратах тоже, особенно крупным, не можем.

Собственно вопрос. Можно ли делать возвраты по алкоголю законно и как вы это делаете?

oatfield, возврат = обратная реализация в опт. Розница имеет право, согласно лицензии, производить реализацию только физическому лицу, на оптовую реализацию у нее нет прав.

Alekce, причина возвратов?

возвраты по пиву

как вы забираете возвраты по пиву или др. алкоголя из ТС.

oatfield, по пиву проблем и нет.
но ТС явно далек от собственного бизнеса.

ТС явно далек от собственного бизнеса.

oatfield, вы не менее «внимательны» к собеседнику.

Alekce, причина возвратов?

Alekce, причина возвратов?

что возврат алкогольной продукции, полученной по договору поставки, осуществленный по основаниям, предусмотренным законом или договором

сроков реализации товар не становится «ненадлежащего качества»

Срок годности товара

считай гарнтийный срок. после которого претензии по качеству не принимаются.
в течении срока годности, можно предъявить претензии по качеству продукта. но на основании либо независимой экспертизы либо экспертизы производителя.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

по основаниям, предусмотренным законом или договором

в соответствии с взаимосвязанными положениями пункта 1 статьи 18 Федерального закона и части 4 статьи 14.17 КоАП РФ не может квалифицироваться как поставка алкогольной продукции

Egoist, писал писал передумал))) в общем кратко то

Истечение срока годности, не переводит товар в группу ненадлежащего качества т.к. тебе передали товар надлежащего качества, истечение срока годности ставит запрет на дальнейшую реализацию. И не является основанием для возврата.

остальное не обсуждаю. тем более алкашку.

И не является основанием для возврата.

но не мешает это прописать в договоре

И не является основанием для возврата.

истечение срока годности ставит запрет на дальнейшую реализацию.

у алоголя нет срока годности.

по пиву или др. алкоголя

в соответствии с взаимосвязанными положениями пункта 1 статьи 18 Федерального закона и части 4 статьи 14.17 КоАП РФ

Alekce, «Как делать возврат алкоголя из ТС, если закон это запрещает?» никак. Не надо тягаться с законом в данном конкретном случае.
Понимаю так, что вы менеджер, вас по сути не пугает момент потери лицензии, а как следствие бизнеса, не тут, так там поработаете.
Без обид и перехода на личности. Да, вам надо продать и вытащить деньги, при этом быть хорошим перед сетью.

Дайте больше конкретики, о каком алкоголе идет речь и о каких объемах. Далее, вы в курсе что происходит далее с алкоголем? Его списывают или что? Откуда тема с справкой Б, если вы принимаете как бы БРАК и его дальнейшая реализация невозможна?

Понимаю так, что вы менеджер, вас по сути не пугает момент потери лицензии, а как следствие бизнеса, не тут, так там поработаете.

без обид, так без обид)) но ради лицензии и предотвращении возможных рисков топик и создавался.

Конкретика: Пиво, срок годности 3 месяца (без консервантов и добавок)
Есть одна крупная сеть, работает только при условии возврата просроченной продукции. Разговоры о договоре, условиях, допниках не будем трогать. Это уже факт.
После возврата алкоголь честно и безрадостно утилизируется. Процент возврата не велик, темы, на счёт заложить просрочку в допскидку сетке уже проходили, отказ от собственника.
Справка Б нужна, и наш юрист и выше Lottos здесь правы. Просто сети не делают её, ни данная ТС, ни знаменитый светофор (перемещение через возврат) предоставить её не могут. Отказать в приеме не можем, но и принимать опасно. По сути вопрос уже закрыт, добиваем их с этой справкой Б и снимаем риски.

Можно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазин

Возврат алкогольной продукции регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Но так как спиртное относится к продовольственным товарам, для него действуют дополнительные правила возврата. Рассмотрим, как надо действовать, если нужно сдать обратно алкоголь и как себя вести при отказе продавца принимать его обратно.

В статье расскажем:

Подлежит ли алкоголь возврату — правовые нормы

Порядок возврата зависит от качества спиртного.

Если качество надлежащее

Закон о защите прав потребителей устанавливает право на возврат продукции надлежащего качества только для категории непродовольственных товаров. Поэтому вы не можете сдать купленный алкоголь, если он соответствует стандартам, даже если купили его только вчера.

Однако есть 3 исключения, когда вы можете отказаться от покупки качественного спиртного:

  • кассир еще не пробил чек;
  • продавец нарушает правила продажи алкоголя: не имеет действующей лицензии, не проводит контроль качества;
  • магазин предоставил недостоверную информацию о продукции.

Если с первыми двумя основаниями не возникает вопросов, то с третьим не все так просто. Многие потребители не знают, что продавец обязан предоставить полную информацию о напитке, и если вы не нашли ее на этикетке, вы имеете право отказаться от покупки.

Согласно п.2 ч.2 ст.10 ЗоПП, при покупке вы должны знать:

  • полный состав;
  • вес, объем и пищевую ценность;
  • способы разведения и приготовления, если речь идет о концентрированном напитке;
  • условия хранения, если к этому есть отдельные требования;
  • дату изготовления и сроки хранения;
  • противопоказания;
  • сведения о государственной регистрации продукта, подтверждающие его соответствие стандартам качества.

Для возврата достаточно доказать отсутствие любого перечисленного факта, продемонстрировав этикетку с неполной информацией о продукте.

Если качество ненадлежащее — что можно требовать при возврате

Возврат некачественного напитка осуществляется по общим нормам ст. 18 ЗоПП, согласно которым вы можете:

  • обменять спиртное на аналогичный напиток;
  • обменять его на другой с перерасчетом стоимости;
  • отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги за товар.
Читать еще:  Приказ о полной индивидуальной материальной ответственности образец

Если из-за некачественного напитка пострадало здоровье, можно также получить компенсацию расходов на лечение.

Срок возврата денег

В соответствии со ст. 22 ЗоПП, продавец обязан удовлетворить требования покупателя об обмене или возврате денег в течение 10 дней с момента их предъявления. Этот срок может быть увеличен до 20 дней при необходимости проведения экспертизы.

Но на практике деньги возвращаются сразу, если покупка производилась за наличный расчет и в течение 3-х рабочих дней, если за безналичный. В последнем случае важно учитывать, что денежные средства будут перечислены на карту, с которой оплачивалась покупка.

Процедура возврата

Вам нужно обратиться к продавцу с заявлением об обмене товара или аннулирования договора купли-продажи. Оно составляется в свободной форме с указанием:

  • реквизитов магазина;
  • данных покупателя;
  • информации о напитке: наименование, объем, дата покупки, форма оплаты;
  • описания возникшей проблемы;
  • просьбы об обмене спиртного или возврате уплаченных средств;
  • даты и подписи покупателя.

Документ составляется в 2-х экземплярах, на вашем нужно проставить отметку о принятии обращения магазином. Если продавец отказывается принимать заявление, отправляйте его заказным письмом с уведомлением о вручении.

Вместе с заявлением нужно предоставить товар, личный паспорт и кассовый чек.

Когда может потребоваться экспертиза

Согласно п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП, если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, назначается экспертиза, которую продавец проводит за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать на ней, поэтому он должен быть уведомлен о месте и времени ее проведения. Если результат докажет, что дефект возник по вине потребителя, например, из-за неправильного хранения, ему придется возместить магазину расходы на экспертизу.

Основаниями для проведения проверки неоткрытой бутылки может быть:

  • изменение цвета напитка;
  • наличие в бутылке инородных предметов или примесей.

Если результаты экспертизы вас не устроят, вы можете оспорить их в судебном порядке. Также у вас есть право самостоятельно заказать процедуру проверки, например, если магазин отказывается признавать факт продажи некачественной продукции. Но в этом случае вы обязаны известить другую сторону о месте и времени ее проведения. Это факт должен быть зафиксирован, чтобы вы могли предъявлять дальнейшие претензии. Например, можно отправить заказное письмо в магазин либо отправить продавцу смс-сообщение или электронное письмо.

Как правильно оформить возврат поставщику по законодательству?

Как правильно оформить возврат продукции поставщику в случаях, допустимых законом или договором? Есть ли ситуации, когда возвраты совершать невозможно. Существуют ли специальные правила для оформления возврата. Есть ли особенности, связанные с налогами, которые возникают при возвращении товара поставщикам.

На все выше обозначенные вопросы вы найдете ответы в данной статье.

Как физические, так и юридические лица имеют, подтвержденное законом право, вернуть поставщику ранее купленный у него товар, разумеется, при наличии оснований на то. Такие возвраты тоже требуют грамотного оформления в документах по бухучету. Главным регулятором таких процессов между поставщиками и продавцами является ГК РФ.

Каким образом можно провести передачу товара обратно поставщику по закону?

Часто возникают ситуации, когда нужно возвращать приобретённое поставщику, и если в договоре прописаны условия для такого возврата, то все проходит четко и без проблем.

Но что делать, если эти условия не прописаны?

Разбираемся в такой ситуации. Для начала вам нужно узнать, без каких вещей вам не обойтись. Это будет акт возврата, возвратная накладная, некоторые знания в гражданском кодексе, фотокамера (при необходимости).

Как выходить из ситуации с необходимостью возврата продукции поставщику?

Если у изделия имеется ярко выраженный брак, сильный дефект, оно просрочено, и не может быть уж продано, то для начала необходимо сообщить о данном факте поставщику. Желательно сразу фиксировать недочеты на фотоаппарат или видео камеру. Теоретически, люди занимающиеся приемкой, должны сразу заметить такие проблемы и не принимать товар.

Но чаще все–таки приемка не замечает всех дефектов и оприходует продукцию. Вот тогда и возникают проблемы с документами. В этом случае не избежать составления акта возврата, в котором четко прописываются все позиции, причины возвращения товара. Также желательно приложить к акту фотографии с браком на изделиях.

Важно! Если вам повезло, и поставщик оказался ответственным, взявшись сразу за оформление возврата, то радуйтесь и составляйте возвратную накладную. Обязательно уточните заранее у поставщика о том, как именно составлять эту накладную, отдельно по каждой позиции или по разным группам товаров.

Далее можно обговаривать способ возврата продукции. Возможно,что это произойдет с ближайшей поставкой, с попутным транспортом. Но когда бы это не случилось, имейте в виду, что у представителя вашего поставщика обязательно должна быть доверенность на проведение процесса возврата, а так же копия вашего акта возврата, который вы заранее должны были направить поставщику.

Но бывает и по-другому. К примеру, вы направили поставщику акт возврата, но он не торопится оформлять возврат по каким-то причинам. В этой ситуации лучше пробовать договариваться. Вполне возможно, что вы сможете договориться на обмен партии без документального оформления. Разумеется, так можно поступать, только если речь идет об абсолютно аналогичном товаре.

Возникает ли право не возврат товара поставщику, если в нем ни дефектов, ни брака, ни повреждений нет?

Согласно статье 421 ГК РФ покупатель может совершить возврат продукции, даже если продукция имеет надлежащее качество. Для этого возврата необходимо наличие следующих оснований:

  • Отсутствие всех необходимых документов
  • Истекшие сроки годности.
  • Меньший объём или количество товара, нежели зафиксировано в договоре и сопутствующих документах.
  • Несоответствие качества продукции, заявленному ранее.
  • Отсутствие тары или упаковки, если она должна быть, или их повреждение.

В ситуации возвращения продукции поставщику из–за некомплектности или плохого качества продукции, необходима подготовка следующих документов:

  • претензия;
  • акт приема-передачи;
  • товарно-транспортная накладная.

Лучше всего, если документы по проведению возврата будут оформляться в присутствии представителя поставщика. Этот нюанс может позволить избежать сложностей с получением компенсаций расходов на транспортировку, если продавец не захочет идти навстречу покупателю и удовлетворять его законные претензии.

Так же, составление этого документа поможет получить материальное возмещение за понесенные расходы по организации хранения партии возвращаемого товара.

Процедура возврата приобретенной продукции с браком или иным изъяном

Если у покупателя возникла неприятность в виде плохого качества продукции, то можно действовать двумя путями:

  • Вернуть товар и вернуть свои уплаченные за него деньги.
  • Вернуть дефектный товар и обменять его на качественный.
Читать еще:  Лизинг без перехода права собственности

Особенности этих процедур регламентируются ГК РФ статьями 475 и 518.

Особенности процедур по возврату:

  • В случае, когда на изделии обнаружены несущественные дефекты, которые легко исправить, то покупатель может вернуть товар именно для того, чтобы поставщик устранил недостатки.
  • В случае, когда дефект обнаружен только на некоторой части продукции, то заменить возможно именно эту часть.
  • В случае, когда продукция приобреталась юридическими лицами
  • для перепродажи (например, магазином розничным), то применяться будут только нормы ГК РФ, а не Закон по защите прав потребителей. А соответственно порядок возврата для розничных покупателей тут тоже не действует.

Вернуть товар можно на протяжении всего гарантийного срока или срока годности, но бывают и исключения, когда возникают другие сроки для возвратов.

При каких условиях можно вернуть товар в течение 24 месяцев?

  • Если покупатель сможет доказать, что дефект возник еще до того, как он приобрел данный товар (статьи 471 и 477 ГК РФ). Доказать наличие дефекта можно с помощью фото, видео сьемок и показаний свидетелей.
  • Если на товар не предполагается гарантийный срок или срок годности.

Как оформить возврат товара с дефектами:

При обнаружении каких-либо недочетов в товаре, продавец должен сразу же сообщить о них поставщику, этот момент зафиксирован в статье 483 ГКРФ. Если продавец не был уведомлен, то он имеет полное право отказаться принимать обратно продукцию.

Имейте в виду, до тех пор, пока поставщик не принял обратно не качественный товар, за ответственное хранение, сохранность продукции отвечает целиком и полностью продавец. Это условие обозначено в 514 ГКРФ.

Что делать, если поставщик согласился принять товар обратно?

Сначала необходимо составить акт о том, что обнаружены изъяны. В нем же должны быть изложены подробные претензии. При составлении возможно использовать форму формеТОРГ-2. Возвратную накладную на продукцию можно оформлять согласно форме ТОРГ-12.

Важно! Если дефекты не очень серьезные, то товар может быть возвращен для устранения недостатков. В такой ситуации желательно написать документ, в котором будут прописаны все сроки и условия для исправления дефектов.

Если есть возможность избавиться от дефектов в короткие сроки, то по договоренности возвратную продукцию можно не оформлять. Этот пункт полностью разъяснён в статье 518 ГКРФ.

О том, продлевается ли гарантия после обмена товара, читайте тут.

В случае, когда поставщик отрицает плохое качество продукции, то наличие дефектов придется доказывать. Сделать это можно будет при помощи таких документов:

  • Претензия.
  • Уведомление для поставщика о дне проведения специальной экспертизы.
  • Протокол о начале подготовки экспертизы.
  • Заключение эксперта.

Имейте в виду, что акт о найденных дефектах, который был составлен в одностороннем порядке, совершенно не является доказательством того, что продукция имеет плохое качество. Но есть и исключение, когда между сторонами возможно применение инструкции « О порядке приема товара».

Проведение возврата продукции поставщику, при условии, что ее качество соответствует заявленным характеристикам

Для возврата качественного товара поставщику у покупателя должны быть следующие основания:

  • На данную продукцию есть права у других лиц.
  • Своевременного предоставления сопроводительных документов и комплектующих к продукции поставщиком так и не произошло.
  • Количество товара пришло меньше, чем оговаривалось ранее в договоре.
  • Ассортимент на продукцию не соблюден
  • Полная комплектация отсутствует.
  • Требования к упаковке, утвержденные законодательством или договором, не соблюдены.

Этот список не исчерпывающий. Сторонам не запрещается дополнить его собственными основаниями для возврата товара. Поэтому принцип свободы в договора может позволять совершать возврат даже без особых на то оснований.

Например, в договоре поставки может быть оговорен момент, когда продукция, не реализованная продавцом до определенного момента времени, может вернуться к поставщику. В этом случае в качестве основания для возврата можно указать какое-нибудь формальное обоснование, например, отсутствие на товар спроса, просрочка срока годности, окончание сезона для использования.

Процесс возврата продукции на основании нарушения условий каких — либо пунктов договора, проводится в таком же порядке, что и возврат товара ненадлежащего качества.

Получение поставщиком нереализованного товара от покупателя: процедура «обратной сделки»

Как правильно оформить возврат товара поставщику, если никаких претензий к нему нет?

Как мы уже указывали выше, вернуть товар хорошего качества, если нет никаких нарушений со стороны поставщика и дефектов, можно при наличии специального основания, прописанного в договоре. В налоговых органах такую операцию называют обратная реализация. В процессе обратной реализации поставщик становится на место покупателя и наоборот.

Впрочем, бывает и такое, когда это дополнительное основание для возврата не закреплено в договоре на поставку, но оба участника, продавец и поставщик согласны с данным развитием ситуации. Тогда целесообразнее всего оформлять отдельную сделку, которая будет являться обратной продажей товара.

Для возврата нереализованной продукции в обоих случаях, когда в основном договоре возврат предусмотрен, и когда в основном договоре возврат НЕ предусмотрен, следует создавать следующие документы:

  • товарная накладная, предпочтительно по ТОРГ-12.
  • счет-фактура.

Особенность всех документов будет заключаться в том, что поставщик там будет обозначаться как покупатель, а покупатель будет выступать в качестве поставщика.

Важно знать! Статья 13 Закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ»от 28.12.2009 № 381-ФЗ говорит о том, что крупным сетям торговым запрещено навязывать поставщикам условия, касающиеся возврата не реализованных вовремя продовольственных товаров.

Тем не менее, есть и исключения из правил. Например, когда речь идет о хлебобулочных изделиях. На основании приказа Минторга СССР«Об утверждении Правил розничной торговли хлебом и хлебобулочными изделиями»от 03.10.1983 № 228 поставщик по закону обязан забрать остатки хлебобулочных изделий после того, как у них истечет срок годности.

Об алкогольной продукции

Обратная реализация алкогольной продукции практически невозможна, это касается и розничной и оптовой торговли. Это связано с тем, что любая реализация алкоголя производится на основании определенных лицензий. Очень подробно и в полном объеме все нюансы, касающиеся алкогольной продукции, расписаны в Законе «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» от 22.11.1995 № 171-ФЗ.

Подлежит ли возврату и обмену алкогольная продукция

Российское законодательство предусмотрело для потребителей право возвращать товары. Однако на ряд продукции возможность ограничена, особенно это касается алкоголя. Его оборот и продажа тщательно регулируется государством, поэтому нужно знать, можно ли вернуть алкоголь в магазин.

Читать еще:  Как зарегистрировать земельный участок в кадастре

Законодательство

Центральный акт, регулирующий вопрос взаимоотношений покупателя и продавца, – Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В нормативной документации закреплен порядок разрешения споров, права и обязанности контрагентов. По общему принципу (статья 18 ЗоЗПП), покупатель может вернуть ненадлежащий товар и потребовать компенсации.

Эта возможность повторяется и в гражданском законодательстве. Сделка будет отменена, если есть недостатки в предмете покупки.

ЗНАЙТЕ! Алкоголь как особый вид продукции регулируется дополнительными подзаконными актами.

Закон, что спиртное возврату и обмену не подлежит

Обращение отдельных категорий продуктов регулируется Постановлениями Правительства РФ. Ключевое значение имеет ПП № 55, где перечисляется пищевой ассортимент надлежащего качества. Речь идет именно об образцовых товарах без недостатков. Ранее в Постановлении имелся раздел 19: он устанавливал особенности возврата спиртного, но утратил силу.

Запрет косвенно вытекает из другой документации – ФЗ № 171. В федеральном законе указано, что алкогольная продукция относится к пищевой. Это означает, что спиртное, если оно не испорчено, подпадает под категорию продовольствия по Постановлению Правительства РФ № 55.

Информация о товаре

Обязанность закреплена как в ЗоЗПП (ст. 10), так и в ПП РФ № 55. Магазин должен предоставлять гражданам всю необходимую информацию. Контрагент, реализующий спиртное рознично, проверяет подлинность марок (п. 33). Помимо этого, продавец предоставляет покупателю следующую информацию:

  • условия хранения ;
  • дату изготовления ;
  • наименование ;
  • цена ;
  • сведения об объеме ;
  • наличие или отсутствие акцизных марок.

ВАЖНО! Речь идет о своевременном предоставлении сведений. Контрагент должен дать покупателю возможность ознакомиться с продуктом еще до момента оплаты.

Непредставление полной информации о спиртном повлечет ответственность по ст. 12 Закона о ЗПП. Граждане вправе потребовать возмещения убытков и отказа от договора; напиток нужно отдать.

Можно ли вернуть алкоголь покупателям в магазин по закону

Существует две ситуации, которые кардинально отличаются по последствиям: либо спиртосодержащий напиток был надлежащего качества, либо он оказался испорченным.

ПОМНИТЕ! Возможности покупателя зависят от условий продажи и характеристик продукта.

Когда алкоголь нельзя вернуть

Спиртосодержащий ассортимент подпадает под категорию продовольственных товаров. Спиртное было качественным, а консультант предоставил всю необходимую информацию? Алкоголь возвратить нельзя. Запрет прямо вытекает из Постановления Правительства РФ № 55.

Случаи, когда можно обменять или вернуть

Возврат спиртного допускается, только когда продукт испорчен. У покупателя есть шанс вернуть брак по ст. 18 Закона о защите потребительских прав. Граждане могут также потребовать возмещения убытков и возвращения уплаченных денег. Правило ст. 18 распространяется и на случай, когда спиртное было продано без предоставления всех данных (ст.12 ЗоЗПП).

ВАЖНО! Особняком стоит незаконность оборота. Государством предусмотрена специальная система, где фиксируются данные о продаже всей спиртосодержащей продукции (ЕГАИС). Если у контрагента нет лицензии или он реализует спиртное в обход закона, то у приобретателя предусмотрен шанс начать разбирательство.

Еще один случай – передумать брать товар до того, как кассир отобьет чек. В такой ситуации факт приобретения не будет зафиксирован.

Возврат алкогольной продукции по чеку

Порядок передачи покупки обратно продавцу зависит от состояния товара. Потребитель должен знать особенности каждого варианта.

Возврат спиртного надлежащего качества

Первосортный алкоголь подлежит возврату или обмену только в ситуации, когда продавец предоставил не всю информацию о товаре. Порядок решения вопроса следующий:

  1. Собрать доказательства.
  2. Написать претензию.
  3. Направить претензионный акт.
  4. Сдать предмет и получить компенсацию.

СОВЕТ! При надлежащих характеристиках напитка у приобретателя только один путь – сделать акцент на том, что продавец предоставил не всю необходимую информацию.

Факт нужно подробно осветить в документе. Претензия – письменные требования в адрес контрагента возвратить уплаченные деньги.

В документе необходимо отразить следующие сведения:

  1. Данные о сторонах конфликта.
  2. Сведения о покупке.
  3. Обоснование. Подробно расписать, что контрагент продал спиртное без указания существенной информации о продукте.
  4. Потребовать возмещения убытков и денег за товар.
  5. Подпись заявителя и дата составления акта.

Подать документ разрешается в разумный срок – в пределах нескольких недель (ст. 12 ЗоЗПП). Главный нюанс – доказать непредоставление необходимых данных об алкогольной продукции. Помимо претензии заявителю желательно предъявить товарный чек, который подтверждает факт покупки.

ВАЖНО: отсутствие чека – не препятствие. Предприятие не имеет права из-за этого не выполнять притязания потребителя. Если документа нет, то факт приобретения можно доказать через опрос свидетелей.

Не стоит забывать про государственную систему ЕГАИС. Многие предприятия реализуют спиртосодержащие напитки в обход системы, что дает гражданам возможность указать на незаконный оборот. Большинство продавцов не станут конфликтовать и молча примут товар обратно.

Возврат некачественной продукции

Брак вернуть легче, чем качественное спиртное – у потребителя будут прямые основания по ст. 18 ЗоЗПП. Порядок действий следующий:

  1. Собрать доказательства брака.
  2. Составить претензию.
  3. Отправить акт.
  4. Сдать предмет и получить компенсацию.

Процедура не отличается от случая со спиртным надлежащего качества. Изменится содержание претензии и доказательственная база. В претензионном акте надо указать признаки брака и обосновать их. Некачественные спиртосодержащие напитки можно распознать по наличию осадков, неправильному цвету или неверным вкусу и запаху.

Срок предъявления притязаний – в течение двух лет со дня покупки. Действует правило, которое закреплено в ЗоЗПП.

Что делать, если магазин отказывается

Нежелание магазина исполнять требования не влияет на права приобретателя. Стоит сослаться на отсутствие лицензии или незаконность торговли по ЕГАИС – с такой претензией соглашаются многие. Если предприятие никак не реагирует, то у покупателя есть два способа влияния: Роспотребнадзор и суд.

Стоит сначала обратиться в РПН. Государственный орган больше других инстанций уделяет внимание качеству спиртного. Потребителю достаточно написать обращение и приложить претензию. Если желания иметь дело с надзорным органом нет, то можно сразу же составлять иск в суд. Судебные инстанции изначально будут на стороне заявителя как слабого участника в споре.

Подавать документы сразу же в суд или Роспотребнадзор нет смысла – законом предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования спора. Если магазин откажется исполнять притязания, то он сделает себе хуже. На практике конфликт разрешается еще на стадии беседы.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector