Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат матраса в течении 14 дней

Подлежат ли возврату матрасы надлежащего качества

Можно ли вернуть матрац в магазин без упаковки Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:

  • нарушена целостность покрытия или на нем присутствуют загрязнения;
  • матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;
  • изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
  • оторваны декоративные элементы;
  • присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
  • аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.

К сведению Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.

Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

Иногда необходимо доказывать дефект изделия посредством экспертизы. Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя. Право потребителя присутствовать при проведении этой процедуры и даже оспаривать ее результаты в суде.

  1. Несоответствии его размеров, когда он не подходит для комнаты или мебели.
  2. При неподходящей жесткости, особенно для людей с костными заболеваниями.

Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки.

Возврат и обмен матраса: основные причины и условия возврата, образец претензии

По гарантии Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

  • компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;
  • возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
  • если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.

Дополнительная информация В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой.

Как сделать возврат матраса надлежащего качества

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:

  • Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
  • Не имеет следов эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
  • Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар.

Возврат матраса в магазин

  • доказательство факта покупки и права на гарантию (дата, номер договора);
  • указание на точное соблюдение условий эксплуатации;
  • перечень выявленных недостатков с их подробным описанием;
  • конкретное требование покупателя, их варианты прописаны в ст. 18 Закона о Правах Потребителей.

Сегодня многие продавцы матрасов принимают претензии через формы обратной связи на собственных сайтах. Удобно, что так можно отправить фото для подтверждения. Покупателю на электронный адрес приходит письмо о получении документов.

Это допустимая практика, но если вы предвидите возможное обращение в суд, стоит продублировать претензию в письменной форме. Достаточно отправить ее заказным письмом в адрес продавца, сохранив квитанцию. Компания должна принять решение и отправить вам результат рассмотрения претензии в течение 10 дней.

Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

  1. Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
  2. Паспортные данные заявителя.
  3. Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
  4. Дата сделки и цена изделия.
  5. Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
  6. Причины возврата.
  7. Требуемая денежная сумма.
  8. Дата обращения и подпись.

К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.

Можно ли вернуть матрас надлежащего качества?

Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов. Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости. Из этой неприятной ситуации нужно выйти, защитив свои права по максимуму. Все взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей.
Разберем особенности его применения в трех случаях:

  1. Матрас без брака, но не подошел.
  2. Вам достался бракованный матрас, но брак проявился во время гарантии.
  3. Гарантия кончилась, и в матрасе проявились недостатки.

Можно ли вернуть матрас, если он не понравился? Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки. Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно. Если покупка сделана в магазине, правила меняются.

Как сделать возврат или обмен матраса

Качественный Матрас надлежащего качества не запрещен к возврату и обмену в магазинах продажи. При этом, покупателю нужно соблюсти ряд стандартных для возврата любой продукции действий. В первую очередь нужно:

  • Убедиться, что матрас не поврежден вами;
  • Проверить все документы – чеки, накладные, гарантийный талон;
  • Проверить все комплектующие и упаковку – матрас должен быть не распакован и оставаться со всеми бирками и ярлыками, которые входили в поставку;

Когда вы убедитесь в том, что у вас с матрасом все в порядке, и он не потерял товарного вида и функциональности, проверьте, укладываетесь ли вы в 14 дней.

Можно ли вернуть матрац в магазин без упаковки

Как это сделать правильно? Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в 14-дневный срок. Это не предмет личной гигиены и не медицинский товар, это отдельный предмет мебели. В статье 25 ЗОПП перечисляются основания для обмена вполне качественных, но не подошедших покупателю товаров: «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Подлежат ли возврату матрасы надлежащего качества

Можно ли вернуть матрас продавцу

Когда изделие на гарантии и обнаружен дефект, причиненный не по вине покупателя, то производитель имеет право произвести экспертизу изделия. Она проводится для того, чтобы подтвердить, что дефект изделие имеет с момента производства, хранения у продавца на складе или по иным причинам, не зависящим от потребителя. Если экспертиза подтверждает, что матрас имеет брак, пятно, порез по вине покупателя, то гарантия на такое изделие будет снята.
В случае предъявления претензии по качеству товара, необходимо убедить производителя, что матрас имеет производственный дефект. Для этого назначают специальную экспертизу, которая подтвердит или опровергнет факт брака при производстве или обнаружит приобретенный дефект в ходе неправильной эксплуатации изделия. Важно, чтобы состояние матраса было хорошим, несмотря на дефект. Если на матрасе имеются признаки небрежного использования или грязи, то дефект или брак по вине производителя может быть не рассмотрен. Поэтому важно, чтобы в целом внешнее состоянии было хорошим и экспертиза смогла поверить покупателю.

Если при вскрытии упаковки был обнаружен подтек на ткани, грязь (при производстве или хранении), то необходимо сразу же обратиться к поставщику изделия. Предупредить сразу же продавца о том, что матрас приехал с запачканной поверхностью. Не выбрасывать заводскую упаковку и действовать по договоренности с производителем (необходимо будет написать заявление и приложить все чеки, гарантийный талон.)

В случае, если стандартный срок возврата товара через интернет (7 дней) не оговорен в документах, то покупатель имеет право возвратить товар в течение 3 месяцев. На изделие, купленное в обычном магазине, можно подать заявление на возврат в течение 14 дней.

Но, во многих случаях, если товар без дефектов, производитель вправе произвести не возврат денежных средств, а обменять товар.

Вернуть матрас в магазин

Пожалуйста, можем ли мы вернуть матрас в Ашан? На ценнике магазина не была указана высота матраса. Когда распаковали дома, он оказался маленьким: 9 см, а нам нужен: 20 см. По телефону обещали принять, а когда мы приехали сдавать, принимать отказались. (Отказывают, ссылаясь на то, что матрасы входят в перечень товаров, не принадлежащих возврату — мебели. Но там только пружинные матрасы, а я нас беспружинный)11.

Как вернуть матрас?
Вообщем заказал матрас в магазине, мне сказали что он на складе и привезут его на следующий
день. Матрас привезли в упаковке и как он выглядел невидно, распаковав я увидел что у края он не прошит 20 см и все содержимое видно (это я сфотографировал) возможно ли его вернуть
что бы не везти его за свой счет? Доставка стоила 500 рублей. Как вообще поступить? Подробнее.2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Читать еще:  Как узнать заложена ли квартира

18.1. Валентина, вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы Вы вправе в том случае, если матрас является товаром ненадлежащего качества (часть 1 статьи 18 Закон России «О защите прав потребителей»). Продавец, в этом случае, обязан либо удовлетворить Ваше требование, либо назначить экспертизу в целях установления причин неисправности товара. Экспертиза проводится за счет Продавца.

Если экспертиза установит факт неисправности матраса по обстоятельствам, за которые отвечает Продавец, уплаченная за товар денежная сумма должна быть Вам возвращена.

Правовые аспекты

Если Вы заказали товар в интернет-магазине, но по какой-то причине передумали его покупать, то в любой момент до получения товара Вы имеете право от него отказаться, основываясь на: Постановление Правительства РФ Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом № 612 от 27.09.2007; Письмо Роспотребнадзора О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом № 0100/10281-07-32 от 12.10.2007; Письмо Роспотребнадзора О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара № 0100/2569-05-32 от 08.04.2005. Случается, что после совершения сделки одна из сторон вынуждена предъявить претензию в силу определенных причин или обстоятельств. Претензия может относиться к чему угодно: к самому товару, условиям его продажи или поставки, к хранению или транспортировке, юридическому оформлению и т. д. И именно в этот момент закон встает на правую сторону и позволяет справедливо рассудить двух спорщиков. Иногда спор удается решить быстро и мирно. А иногда тяжбы затягиваются на долгое время и отнимают много не только этого самого времени, но при этом требуют немалых материальных затрат.

Обозначим также основные понятия, которые напрямую имеют отношение к обсуждаемой теме. Это такие понятия как: недостаток товара и существенный недостаток товара. Под недостатком товара понимается несоответствие товара обязательным требованиям, условиям или неполноте условий договора, целям использования, образцам или описаниям данного товара. К существенному недостатку относится неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Если при получении матраса Покупатель обнаружил брак (например, разорванную ткань матраса или вылезающую наружу металлическую пружину), то в этом случае он вправе отказаться от получения бракованного матраса с составлением Акта об отказе принятия бракованного матраса с обязательным указанием на конкретный брак. Если деньги за матрас уплачены, то можно написать заявление о замене матраса на матрас надлежащего качества, либо о возврате денежных средств, уплаченных за матрас. Подлежат ли возврату матрасы надлежащего качества

Возврат и обмен матраса: основные причины и условия возврата, образец претензии

Матрас – это та вещь, которую никто спонтанно не покупает, обязательно его нужно опробовать, измерить, чтобы все подошло.

Но, несмотря на тщательность при выборе товара, возможно возникновение такой ситуации, что придется возвращать эту дорогую покупку обратно в магазин.

Чтобы воспользоваться такой возможностью, нужно знать определенные правила, как возвращать вещи. Существуют две основные причины, по которым придется возвращать матрас: если он оказался бракованным или с матрасом все в порядке, но он не подошел вам по цвету, размеру, разонравился.

  1. Если бракованный
  2. Если без брака
  3. Заводская гарантия

Если бракованный

Возвратить матрас в таком случае возможно пока действует гарантия, но если же ее срок истек или ее вообще не было, тогда срок возврата считается двумя годами с того момента, как вам был передан матрас.

Для этого вам обязательно нужен будет такой набор документов:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • гарантийный талон;
  • чек.

В такой ситуации Вам не только вернут деньги за бракованный матрас, но и возместят ущерб из-за покупки этой вещи.

В случае приобретения матраса в кредит, Вам вернут деньги за погашенную на этот момент сумму, за предоставленный кредит Вам также будут возвращены деньги.

Может случиться и такое, что продавец оспаривает возвращение денег за Вашу покупку с гарантией. Тогда обязательно проводится проверка качества товара. Если и после нее проблема не решается, тогда проводится экспертиза за счет продавца, при которой возможно установить то, что товар был бракован до его приобретения покупателем.

Продавец может написать документ-претензию, если не согласен с покупателем, но если не произошло решение ситуации, тогда окончательное решение будет вынесено в суде. (Образец заявления — претензии об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с существенным нарушением требований к качеству товара можно скачать здесь)

Если в случае отсутствия гарантии или окончания ее срока продавец не желает возвращать средства, тогда потребитель проводит за свой счет экспертизу . Если она доказала виновность продавца в браке, он обязуется возвратить средства, в противном случае он пишет претензию. Но если даже после претензии проблема не решается, обращаются в суд.

Если без брака

Такая вещь без проблем подлежит возврату в течение 14 дней , не считая день приобретения.

Возвращение товара возможно, если он не подошел по:

  • величине;
  • цвету;
  • фасону;
  • комплектации.

(Образец заявления на возврат товара без брака можно скачать здесь)

Но если при покупке товара Вы были проинформированы о том, что этот матрас возврату и обмену не подлежит, тогда вернуть его невозможно.

Товар надлежащего качества могут Вам обменять на другой, но если Вам ничего не понравится, тогда Вам вернут деньги.

Это интересно! Возврат товара в течение 14 дней: тонкости и нюансы процесса

Защита прав потребителей и ее требования распространяются и на покупки через интернет-магазин, так как сам товар покупатель не может увидеть в момент покупки.

Если продавец и покупатель не сошлись во мнениях по поводу возврата покупки, продавец может написать претензию, но если она не помогла, тогда решение будет определено после судебного процесса.

Согласно закону, ортопедические матрасы без брака обмену и возврату не подлежат, иногда лишь крупные производители могут пойти навстречу клиенту.

Есть возможность обменять матрас у дилера, обязательно нужно сохранить целостность матраса и документ покупки, также товар не примут без упаковки . Матрас, выполненный на заказ, можно вернуть только при наличии заводского брака.

Заводская гарантия


Производитель несет ответственность только за заводской брак в виде дефектов тканевых покрытий, пружин и появившихся впадин, несоответствующих форме тела.

По вине покупателя матрас вернуть и обменять нельзя. То есть, если потребитель поставил пятно, порезал, повредил отдельные части или совершил другие повреждения, тогда за Ваше приобретение деньги Вам не вернут.

Наличие неприятного запаха не является браком и основанием для возврата, так как он выветриться через несколько недель.

В заключении следует сказать, что перед совершением покупки покупатель обязательно должен проверить товар на отсутствие любых дефектов и не забыть забрать чек и другие документы при совершении передачи товара.

Это интересно! ИКЕА: как вернуть товар без проблем и хлопот

Смотрите видео, в котором юрист рассказывает как вернуть матрас, если он в течении гарантийного срока оказался бракованным:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Можно ли сдать обратно матрас в магазин по закону?

Покупка матраса предполагает особенную ответственность. Возврат матраса связан с многочисленными нюансами, которые обязательно учитывают при проведении подобной процедуры. Каждый гражданин должен самостоятельно определить, насколько целесообразной и оправданной будет предстоящая покупка.

Можно ли вернуть по закону

На законодательном уровне определено: возврат матраса возможен только при обнаружении дефектов продукции, возникших по вине производителя или продавца.

  1. Материалы наполнения матраса могут быть некачественными. В этом случае образуются углубления, которые невозможно выправить. Появляющиеся углубления заметны, вне зависимости от того, на какой стороне матраса лежать.
  2. При переворачивании изделия могут быть слышны посторонние звуки (например, скрип, шелест, хруст). Это приведет к появлению дискомфорта.
  3. Некачественный наполнитель может вылезти наружу.
  4. Некачественный шов быстро разойдется.
  5. В исключительных случаях матрасы линяют и окрашивают постельное белье, пижамы.
  6. Сохраняется едкий запах, свидетельствующий о низком качестве предлагаемой продукции.
  7. Технологические выступы делают сон неудобным. Такие выступы представляют собой заводской брак.
Читать еще:  Как происходит раздел имущества при разводе

При обнаружении таких дефектов продукции можно смело требовать обмена или возврата товара. На законодательном уровне определено, что такие вопросы могут решаться на протяжении установленного гарантийного срока на продукцию, а не в течении 14-ти дней со дня покупки. По этой причине матрас может быть возвращен в магазин в течение гарантийного срока, если проявились дефекты купленного товара.

Также статья 19 пункт 1 «Закона о защите потребителей» определяет случаи, когда производитель не определил гарантийный срок: можно предъявить требования в пределах 2-х лет с момента покупки товара.

Когда возврат не возможен

Возврат матраса возможен не во всех случаях:

  1. Нестандартное изделие, которое было изготовлено на заказ, невозможно вернуть. В большинстве случаев повторная продажа товара невозможна.
  2. Ортопедические матрасы также затруднительно возвращать.
  3. Иногда новые изделия повреждаются покупателями по неосторожности. В результате отдельные детали ломаются, появляются пятна на поверхности. В этих ситуациях возврат становится невозможным.
  4. Неприятный запах, который может выветриться, также изначально не является причиной для возврата товара.

В специфических ситуациях рекомендуется проконсультироваться с юристами относительно обмена или возврата матраса, так как основной задачей будет защита личных прав.

Как вернуть

Способ возврата зависит от качества матраса.

Качественный

Статья 25 «Закона о защите прав потребителей» определяет, что покупатели могут обменять качественные товары, если они по каким-либо причинам не подошли. В таких случаях возможен только обмен, так как возврат уже не может быть осуществлен в соответствии с действующими законодательными нормами. Возврат возможен только, если при рассмотрении вопроса относительно обмена не удалось предоставить аналогичный товар с оптимальными характеристиками.

Такие вопросы рассматриваются, если покупатель выполнил определенные условия:

  1. Со дня покупки прошло не более 15 дней, которые определены на законодательном уровне.
  2. Товарный вид и первоначальные потребительские свойства были сохранены. Матрас должен отличаться отсутствием следов использования. При этом распакованный матрас практически невозможно вернуть, так как после снятия упаковки считается, что продукция уже была использована. При этом нужно сохранить все ярлыки и фабричные пломбы.
  3. Должен быть предъявлен документ для подтверждения проведенной покупки. Обычно для этого используют кассовую квитанцию или товарный чек. Если документы отсутствуют, решение вопроса усложняется. Покупатель может договориться с администрацией магазина и воспользоваться свидетельскими показаниями.

В большинстве случаев возврат качественного матраса проходит не совсем гладко и требует усилий.

С браком

Возврат матраса с браком предполагает обязательное оформление двух экземпляров заявления и составление претензии. При этом заявление должно храниться у представителя торговой точки и у покупателя, ведь обе стороны являются заинтересованными.

При оформлении претензии на товар обязательно выполняют следующие требования:

  • факт покупки должен быть доказан;
  • важно сделать акцент на соблюдении правил эксплуатации изделия;
  • все недостатки подробно перечисляются, описываются;
  • к претензии обязательно прикладывают гарантийный талон, платежный документ, копию паспорта заявителя.

Возврат матраса в интернет-магазин упрощается. Покупатель не видел выбранный товар до получения, поэтому шансов на успешное решение вопроса будет больше.

Если отказывают в возврате

Иногда сотрудники магазина отказывают в решении вопроса. В этой ситуации покупатель может отправить претензию с помощью заказного письма и оформить уведомление о вручении даже, если он предполагает вернуть или обменять качественный товар. К отправленному письму обязательно прикладывают опись вложенной документации. Дальнейшее общение с продавцами возможно только после получения уведомления.

Переговоры с производителями или поставщиками нежелательно проводить. Это является обязанностью сотрудников магазина.

Если сотрудники магазина отказываются идти навстречу покупателю, можно обратиться в Роспотребнадзор и в суд. Следует отдать документы судебным исполнителям. Если законодательство будет на стороне покупателя, деньги удастся вернуть с помощью судебных приставов.

Сроки рассмотрения вопроса

Обычно вопросы решаются в установленные сроки:

  • 10 дней – принятие решение по результатам проведенной претензии;
  • 14 дней – возврат или обмен качественной продукции;
  • 7 дней – покупка матраса в интернет-магазине.

Обмен товара также возможен через производителей.

Желательно покупать любой матрас обдуманно. Такой подход к покупке гарантирует успешное решение вопроса без неприятных последствий относительно возврата или обмена.

Возврат матраса в течении 14 дней

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Апелляционное определение Московского городского суда от 26 мая 2015 г. N 33-17875/15 (ключевые темы: защита прав потребителей — товар надлежащего качества — взыскание неустойки — потребительские свойства — накладная)

Апелляционное определение Московского городского суда от 26 мая 2015 г. N 33-17875/15

Судья суда первой инстанции:

Меньшова О.А. Дело N33-17875

26 мая 2015 г. г. Москва

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе

Председательствующего Ворониной И.В.

Судей Лукьянова И.Е., Лемагиной И.Б.

при секретаре _._ А.А.

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Лукьянова И.Е.

дело по апелляционной жалобе ООО «Медицинская мебель»

на решение Останкинского районного суда г. Москвы от __.. г.

по делу по иску Белоуса С.В. к ООО «Медицинская мебель» о взыскании уплаченных за товар денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда,

___ г. между ООО «Медицинская мебель» (продавец) и Белоусом С.В. (покупатель) был заключен договор купли-продажи, по которому Белоус С.В. приобрел следующие товары:

-кровать электрическая стоимостью __ руб.;

-матрас четырехсекционный стоимостью _.. руб. (л.д. 22, 23).

Приобретение товара осуществлялось дистанционным способом. Товар был выбран Белоусом С.В. по описанию, размещенному на сайте продавца.

Доставка товара была произведена _.. г.

Белоус С.В. обратился в суд с иском к ООО «Медицинская мебель» о возврате денежных средств, уплаченных за приобретенные товары, в размере __ руб., взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требования о возврате денежных средств, взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

Свои требования истец обосновал тем, что приобретенная кровать не подошла по габаритам, в связи с чем _. г. истец отказался от товара и в письменном виде потребовал от ответчика возврата уплаченных по договору купли-продажи денежных средств. Ответчик в удовлетворении этих требований отказал, ссылаясь на то, что приобретенный истцом товар является медицинской аппаратурой и потому не подлежит возврату. Истец считает необоснованным отказ в удовлетворении его требований, поскольку товар был приобретен дистанционным способом.

Ответчик иск не признал, указывая на то, что приобретенный истцом товар относится к товарам медицинского назначения, которые, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от __ г. N__ не подлежат возврату или обмену, о чем истец был проинформирован.

Решением Останкинского районного суда г. Москвы от __. г. постановлено:

-Взыскать с ООО «Медицинская мебель» в пользу Белоуса С.В. денежные средства, оплаченные за товар, в размере __. руб., неустойку в размере _.. руб., компенсацию морального вреда в размере __.руб., штраф в размере __ руб., судебные расходы в размере __.. руб.

-Взыскать с ООО «Медицинская мебель» госпошлину в доход бюджета г. Москвы в размере _.. руб.

Об отмене этого решения в своей апелляционной жалобе просит ООО «Медицинская мебель», указывая на неправильное применение судом норм материального права и считая, в связи с этим, ошибочным вывод суда первой инстанции о том, что от товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель может отказаться в любом случае в установленные ст. 26-1 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроки.

Также в жалобе содержатся доводы о том, что до истца была доведена информация о невозможности обмена и возврата медицинских товаров, и о том, что истец не доказал того обстоятельства, что за период нахождения у него кровати и матраса они не использовались.

В заседании судебной коллегии представитель ООО «Медицинская мебель» — Ищенко О.Д. доводы апелляционной жалобы поддержала.

Истец Белоус С.В. в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен, направил в суд апелляционной инстанции письменные возражения на жалобу и письменное ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

Учитывая изложенное, судебная коллегия пришла к выводу о возможности рассмотрения дела в отсутствие неявившегося истца.

Выслушав явившихся в судебное заседание лиц, проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к выводу о том, что решение суда подлежит отмене по основаниям п. 4 ч. 1 ст. 330 ГПК РФ, поскольку судом допущено неправильное толкование норм материального права.

Читать еще:  Приказ о полной индивидуальной материальной ответственности образец

В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 «Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), в перечень таких товаров включены товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

В соответствии со ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Как следует из содержания искового заявления, возражений ответчика и фактических обстоятельств, предметом спора по настоящему делу является спор о том, подлежит ли возврату в порядке ст. 26-1 Закона РФ «О защите прав потребителей» приобретенный дистанционным способом товар, включенный в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее — Перечень).

Удовлетворяя исковые требования Белоуса С.В., суд первой инстанции исходил из того, что к отношениям по приобретению потребителем товаров дистанционным способом не применяется утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N55 Перечень, в связи с чем товар, приобретенный дистанционным способом, может быть в любом случае возвращен покупателем продавцу в установленные ст. 26-1 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроки независимо от того, включен этот товар в Перечень или нет.

Суд первой инстанции установил, что установленные п. 4 ст. 26-1 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроки для отказа от товара истцом пропущены не были, в связи с чем пришел к выводу о том, что истец был вправе отказать от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

С такими выводами суда первой инстанции согласиться нельзя.

Проанализировав содержание норм ст. ст. 25 , 26-1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. N55 в их взаимосвязи, судебная коллегия приходит к выводу о том, что норма п. 1 ст. 25 Закона РФ» О защите прав потребителей» о перечне товаров, которые не подлежат обмены и возврату, является специальной по отношении к норме ст. 26 того же закона о праве потребителя отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом.

Таким образом, вопрос о возможности или невозможности возврата или обмена не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения.

При таких обстоятельствах, решение суда не может быть признано законным и подлежит отмене.

Судебной коллегией установлено, что приобретенные истцом у ответчика кровать электрическая и четырехсекционый матрас товар являются медицинскими товарами для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.

То обстоятельство, что электрическая кровать является медицинским изделием, подтверждается имеющимися в деле копией паспорта на кровать (л.д. 18-21), регистрационным удостоверением на это изделие (л.д. 54-55), декларацией о соответствии на это изделие (л.д. 56), выпиской из общеросссийского классификатора продукции (л.д. 61-63), ГОСТом 30324.2.38-2012 — «Изделия медицинские электрические. Часть 2-38. Частные требования безопасности к кроватям медицинским электрическим».

Приобретенный истцом матрас четырехсекционый также является медицинским изделием, поскольку в сертификате соответствия на это изделие указано, что продукция является «матрасом для медицинских кроватей».

Информация о том, что проданный товар не подлежит возврату и обмену была доведена до истца путем указания на накладной, по которой передавались приобретенные истцом товары, текста следующего содержания: «О том, что согласно п. 1 Постановления Правительства РФ N_. от __ г. медицинские товары не подлежат обмену и возврату — уведомлен». Этот текст расположен в накладной непосредственно под местом, в котором истец расписался за получение товара (л.д. 53). Копия накладной была истцу вручена.

Приобретенные истцом товары, в соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ N_. от __ г., относятся к товарам, которые не подлежат обмену или возврату при условии, что они являются товарами надлежащего качества.

Истец в обоснование своих требований не ссылался на то, что проданные ему товары являются товарами ненадлежащего качества.

Как указано в исковом заявлении, основанием отказа от товара послужило то обстоятельство, что приобретенная кровать не подошла истцу по габаритам.

Вместе с тем, это обстоятельство не является основанием для отказа от товара надлежащего качества, включенного в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ N_. от _.. г., и заявления требований о возврате уплаченный за товар суммы.

Поэтому ответчик правомерно отказал истцу в возврате уплаченной по договору купли-продажи суммы.

При таких обстоятельствах, требования истца удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 328 , 329 , п. 4 ч. 1 ст. 330 ГПК РФ, судебная коллегия,

Решение Останкинского районного суда г. Москвы от __ г. отменить.

Принять по делу новое решение.

Отказать Белоусу С.В. в иске к ООО «Медицинская мебель» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector