Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества

Возврат ювелирных изделий — права покупателя

Изящные серьги, браслеты и кольца из драгоценных металлов могут стать прекрасным подарком или даже выгодным долгосрочным вложением собственных средств.

Однако, случаются ситуации, когда даже самое дорогое украшение может принести разочарование. Обладатель драгоценности может промахнуться с размером или цветом, а может и обнаружить явный недостаток в покупке, например, сломанный замок или шатающийся камень. Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и как это правильно сделать?

Основания для возврата

Главное, что необходимо запомнить: основанием для возврата ювелирных изделий может служить только производственный брак. Если вы купили изделия с камнями, и такие камни шатаются или же вообще выпали — отправляйтесь в магазин и пишите заявление на ремонт, возврат денежных средств, обмен на такое же или другое эквивалентное по стоимости украшение.

Продавец (имеется в виду юридическое лицо) обязан взять расходы по проведению экспертизы на себя. Однако, если вы получили отказ, то можете заказать экспертизу самостоятельно, и при наличии подтвержденного производственного брака потребовать с магазина в досудебном или судебном порядке возмещения не только стоимости некачественного товара, но и всех издержек, связанных с судом и экспертизой.

Сколько дается времени на возврат украшения?

Согласно ОСТ 117−3-002−95 «срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли». В отдельных случаях продавец устанавливает больший срок гарантии на свои украшения, например, год или даже два — в этом случае следует руководствоваться именно ими. Во всех остальных ситуациях — на возврат ювелирного изделия у покупателя есть полгода.

Во многих магазинах висят объявления, гласящие, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат, однако это верно лишь отчасти. В Постановлении N 55 говорится, что невозможен возврат ювелирных изделий только надлежащего качества, а при наличии производственного брака вы имеете безоговорочное право вернуть такое украшение — при соблюдении сроков, конечно.

Стоит отметить, что возврат ювелирных изделий в течение 14 дней, если они надлежащего качества, также невозможен.

Кстати, вы имеете право предъявить претензии продавцу и в том случае, если вставка в ювелирном изделии оказалась имитацией, например, гидротермальным камнем (при условии, что на бирке указано иное). По аналогии правда на вашей стороне, если вместо бриллианта в кольце оказался муассанит или фианит.

О чем важно помнить?

Возвращайте украшения только будучи уверены, что производственный брак или подлог действительно имеет место. Экспертиза всегда покажет, каким образом был получен тот или иной дефект.

Также важно помнить, что для возврата требуется наличие соответствующих документов, подтверждающих факт покупки в данном магазине. Конечно, с момента вступления в силу закона об обязательном использовании онлайн-кассы, все магазины обязаны хранить чеки в электронном виде, но все же всегда лучше перестраховаться.

Сохраняйте товарные и/или кассовые чеки и бирки. С юридической точки зрения, вы можете потребовать принять назад украшение, даже не имея при себе чека, однако это вызовет очень много дополнительных сложностей и вопросов.

Итак, отвечая на вопрос, возможен ли возврат ювелирного изделия в магазин, мы отвечаем «да», однако с поправкой на то, что украшение будет принято лишь при наличии какого-либо производственного дефекта или несоответствия украшения заявленным в бирке характеристикам. Берегите свои любимые драгоценности и помните о своих правах.

Подписывайтесь на Jewellery Mag в Google Новости и Telegram-каналe, чтобы первыми узнавать о новых публикациях. Самые интересные статьи за месяц ждут вас в нашей регулярной рассылке.

Как сделать возврат ювелирных изделий в магазин

В соответствии с действующим законодательством, граждане могут возвратить предмет продавцу в течение 14 дней. Причем причина такого поступка не имеет значения. Но есть перечень товарных продуктов, которые нельзя обменивать, если они выполнены качественно.

В этот список входят также и товары, относящиеся к ювелирным. Между тем, когда речь идет о возврате ювелирных изделий, закон допускает некоторые исключения.

Гарантийные правила

Подлежат ли обмену и возврату ювелирные изделия? Как уже было сказано выше, этот вид товаров входит в список продуктов, которые нельзя менять и обменивать. Но данное правило действует только по отношению к продукции, которая выполнена в надлежащем качестве. Бракованных вещей оно не касается.

Чтобы дать ответ на вопрос, нужно обратиться к законодательству. Восемнадцатая статья этого документа указывает, что если гражданин заметил на товаре брак, он может его возвратить. Но важно обратить внимание на два нюанса:

  1. Цепочка, дорогие часы, серьги и другие ювелирные изделия, не должны быть куплены со скидкой, установленной из-за наличия брака. Когда приобретается уцененный товар, это автоматически указывает на то, что клиент ознакомлен с фактом наличия дефектов. Возвратить товар, приобретенный при таких обстоятельства, не удастся.
  2. Сдать товар обратно можно, только когда лицо, являющееся продавцом, не предупредило покупателя о наличии дефекта.

Если имеет место что-либо из вышеописанного, возвратить средства не удастся.

Можно ли обменять ювелирное украшение, если же покупатель не знал о наличии брака заранее? Девятнадцатая статья уже упоминаемого нормативного акта указывает, что покупатель вправе сдать товар на протяжении всего периода действия гарантии на изделие (это касается и ювелирных изделий).

А тут образец коллективной жалобы на руководителя.

Гарантия на ювелирку

Конкретные гарантийные сроки напрямую зависят от вида изделия и его производителя. Однако участвует в этом процессе и законодатель. Сегодня можно выделить следующие виды гарантий, распространяющиеся на ювелирные изделия:

  1. От производителя. Обычно составляет шесть месяцев, хотя возможны и иные сроки.
  2. От продавца. Может превышать указанный выше период, но устанавливается исключительно добровольно.
  3. По законодательству. Если гарантийный срок не установлен, он регулируется законодательными нормами. Покупатель имеет право вернуть ювелирное изделие в магазин в течение как минимум двух лет (при наличии дефекта, образованного на производстве или во время транспортировки товара к торговой точке).

Внимание! Даже если компания, выпустившая продукт, дает гарантию в шесть месяцев, а дефект обнаружен после этого времени (но в пределах 2х лет), изделие все равно можно вернуть.

Возможен ли возврат ювелирных изделий в магазин по гарантии? Чтобы иметь возможность воспользоваться гарантийным сроком и возвратить товар, на нем должны быть дефекты.

Читать еще:  Как узнать реальную стоимость земельного участка

Причем важным условием является образование повреждений во время производства, при доставке в торговую точку или в самом ювелирном салоне. Если причиной появления дефекта стали действия самого гражданина, получить свои средства назад он не сможет.

Кроме того, необходимо обращать внимание на максимальный срок службы продукта. В случае с ювелирными предметами, он не может превышать десяти лет.

Следует отметить, что при обнаружении видимого дефекта, возвратить товар необходимо в течение четырнадцати дней с момента покупки. В случае со скрытым браком, можно обращаться на протяжении всего срока действия гарантии.

Осуществление возврата

Уже упоминаемый закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателям определенные права. В первую очередь – право возвратить бракованный товар. Кроме того, подобные действия можно осуществить в случае, когда:

  1. На изделии отсутствует проба. В большинстве случаев подобная ситуация возникает с украшениями, привезенными из Турции и Китая.
  2. Проба не соответствует реальному положению дел (реальной пробе, материалу).
  3. Ювелирное изделие сломалось спустя несколько дней после начала эксплуатации (к примеру, начали выпадать камни из вставок, сломался механизм инкрустированного устройства, перестал работать замок).

Во всех этих случаях обмен и возврат ювелирных изделий – законное право покупателя, препятствовать реализации которого сотрудники ювелирного магазина не вправе.

Кроме того, хотя ювелирный товар, выполненный качественно, возвратить нельзя, покупатель все же обладает правом обратиться с подобной просьбой к сотруднику магазина. Некоторые торговые точки идут навстречу покупателям и готовы обменять изделие, если оно просто не подходит (к примеру, по размеру).

Справка! Во избежание проблем в будущем, рекомендуется сразу оговаривать с продавцом возможность сдачи украшения в определенные сроки.

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества производится в той же точке, где они были приобретены. Сперва нужно просто обратиться к продавцу и описать ему суть возникшей проблемы. В некоторых случаях торговая точка может возвратить средства без лишних процедур, в других – потребует проведения экспертизы.

В таком случае необходимо составить претензию (в письменной форме), после чего подать ее продавцу. На основании этой бумаги изделие будет направлено на экспертизу (она оплачивается за счет торговой точки). По ее окончании оформляется заключение. Если из его состава будет следовать, что брак является заводским, ювелирный салон возместить ущерб либо заменит товар.

По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.

Составление претензии

Если торговая точка блокирует возврат ювелирных украшений без проведения экспертизы, гражданину придется составить претензию. Структура этого документа выглядит следующим образом:

  1. Шапка. Сначала покупателю необходимо указать, в какой магазин будет направлен документ (полное название торговой точки), после чего прописать личные данные.
  2. Основная часть. После того как шапка будет составлена, необходимо описать суть возникшей проблемы. То есть, сначала покупатель указывает, что именно и когда он приобрел в этом магазине, после чего описывает проблемы, связанные с ювелирным изделием.
  3. Требования. Далее гражданин должен выдвинуть определенные требования. В согласии с законом «О защите прав потребителей», ювелирные изделия плохого качества, приобретенные гражданином, являются основанием для того, чтобы покупатель требовал:
    • обмена изделия на такое же либо более дорогое (с доплатой покупателя) или более дешевое (с возвращением разницы стоимости);
    • ремонта изделия за счет заведения, которое его продало или компенсации стоимости ремонтных работ, оплаченных покупателем;
    • скидку, покрывающую дефект;
    • возврата полной стоимости товара.
  4. Список прилагаемой документации. Нужно прописать все бумаги, прикрепляемые к претензии (товарный чек, квитанция об оплате ремонта, заключение экспертизы, в зависимости от конкретной ситуации).
  5. Дата подачи и подпись.

Внимание! Поданная претензия является основанием для инициирования судебного разбирательства в случае, если торговая точка откажется выполнять требования клиента.

Заключение

Таким образом, действующее законодательство предоставляет покупателям право возвращать товар на протяжении четырнадцати дней, однако есть список исключений из этого правила. Можно ли вернуть ювелирное изделие обратно в магазин?

Если его качество отвечает цене, провести подобную процедуру не получится. Но это правило не касается бракованных изделий. Дефекты являются основанием для возвращения или обмена товара.

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего и надлежащего качества

Ювелирные украшения можно вернуть только в случаях, установленных законом. Порядок процедуры регламентирован ЗоЗПП. Надзор за соблюдением установленных правил осуществляет Роспотребнадзор.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (495) 980-97-90 доб. 885

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 449-45-96 доб. 184

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 700-99-56 доб. 257

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Законодательством предусмотрен возврат качественных товаров и изделий с дефектами. Рассмотрим, как осуществляется возвращение ювелирных изделий в магазин.

Ненадлежащего качества

Украшение из ценного металла может быть возвращено в пределах гарантийного срока при условии сохранения всех клейм и товарного вида. Если гарантия не установлена, то применяется двухлетний срок для отказа от покупки.

Обмен или возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества осуществляется при наличии заводского дефекта или подделки изделия. Например:

  • Поставленная на украшении проба не соответствует действительности (изделие не золотое, а позолоченное).
  • Драгоценные камни стали выпадать из украшения без механического воздействия.
  • Поломка часового механизма.
  • Поломка замочка или разрыв браслета.
Читать еще:  Что значит договор оферты

Покупатель вправе требовать:

  • замены товара на изделие надлежащего качества;
  • произведения ремонта за счет продавца;
  • возврата уплаченных денежных средств;
  • соразмерного уменьшения покупной цены.

Надлежащего качества

Согласно ст. 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть товар обратно в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по размеру, габаритам, расцветке и т.д. Однако данное правило не распространяется на ряд товаров. Их перечень установлен Постановлением Правительства № 55.

Ювелирные украшения включены в представленный список, а следовательно, не могут быть обменяны на другой товар надлежащего качества. Обусловлено это тем, что недобросовестный покупатель может вернуть не оригинальное изделие, а его копию. Поэтому закон в отношении возврата драгоценностей имеет оговорки по качеству.

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества

Обмен и возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества осуществляется через продавца или изготовителя. Помимо устного обращения следует оформить письменный документ – претензию. Она включает следующие сведения:

  • Должность, наименование организации и ФИО руководящего лица. Например: генеральному директору ООО «Золото» Серебрянникову В.И.
  • ФИО заявителя, паспортные данные, адрес и телефон для связи.
  • Название документа: «Претензия».
  • Основания возврата изделия. Например, выпадение изумруда из кольца.
  • Нормативное обоснование. Ссылка на ЗоЗПП о возврате товара ненадлежащего качества.
  • Приложения, если имеются.
  • Дата составления бумаги.
  • Подпись и расшифровка.

Как правило, при возврате товара ненадлежащего качества продавец настаивает на проведении экспертизы. Исследование производится за счет продавца. Если будет установлено, что дефект не является заводским или возникшим по вине продавца, то оплата экспертизы возлагается на приобретателя.

Вернуть товар с дефектом можно в следующие сроки:

  • В течение 6 месяцев, если в момент покупки не были видны скрытые дефекты (ОСТ 117-3-002-95).
  • В течение 2 лет, если дефект был выявлен по окончании гарантийного срока. Например, на часы была установлена гарантия 7 месяцев. Приобретатель обнаружил дефект в заводном механизме спустя 8 месяцев. В таком случае он вправе обратиться к продавцу с претензией после окончания установленного семимесячного срока.

Важно: продавец самостоятельно вправе устанавливать гарантийный срок, если он не указан изготовителем. Если имеется гарантия, то продавец не может указывать срок менее установленного.

В течение 10 дней удовлетворяются следующие требования:

  • уменьшение цены изделия;
  • устранение недостатков покупателем или третьим лицом;
  • возврат уплаченных денег;
  • возмещение убытков.

Важно: отсутствие чека или квитанции о покупке не умаляет прав потребителя при обращении к продавцу с требованием о возврате товара ненадлежащего качества.

Где и как проводится экспертиза в спорных ситуациях?

В случае предъявления требования о замене товара продавец обязан предоставить новое изделие в течение недели. Если требуется проведение экспертизы, то срок удлиняется до 20 дней. В случае сомнений в подлинности изделия, потребитель вправе обратиться к продавцу или изготовителю с заявлением о проведении экспертизы. Продавец (изготовитель) за собственные средства направляет товар на экспертную проверку. Покупатель может присутствовать при исследовании.

Проверить подлинность украшения можно:

  • В Государственной Пробирной Палате;
  • В Геммологическом Центре.

Если будет выявлена подделка, то покупателю возвращаются деньги в полном объеме, а экспертиза оплачивается продавцом. Сообщение также следует направить в ФАС РФ.

Что делать, если ваши права оказались нарушены?

Если продавец отказывается принимать бракованный товар обратно и возмещать расходы, то потребитель вправе:

  • Написать претензию о возврате денег. Документ направляется письмом с уведомлением или передается лично под роспись о принятии. В случае игнорирования или предоставления отрицательного ответа покупатель вправе обратиться в надзорные органы.
  • Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту ваших интересов в суде.
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор. Надзорный орган принимает как письменные, так и электронные обращения. Для подачи жалобы через Интернет следует зайти на сайт ведомства, через раздел «Обращения» заполнить предложенную форму и отправить информацию на рассмотрение. К жалобе прикладываются документы в отсканированном виде (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.).
  • Написать жалобу в прокуратуру при наличии состава уголовного преступления. Например, реализация поддельных ювелирных украшений.
  • Подать исковое заявление в органы правосудия.

В иске указываются:

  • наименование суда и адрес;
  • ФИО заявителя, место проживания и временного пребывания, контактные данные;
  • сведения об ответчике: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
  • наименование документа: «Исковое заявление»;
  • обстоятельства дела;
  • нормативное обоснование позиции;
  • претензионный порядок;
  • требовательная часть;
  • перечень прикладываемых бумаг;
  • число, месяц и год;
  • подпись заявителя с расшифровкой.

Важно: требования о восстановление потребительских прав государственной пошлиной не облагаются.

  • подаются в ОСГД в часы приема;
  • направляются заказным письмом с уведомлением.

Таким образом, вернуть ювелирное изделие в магазин можно в двух случаях: при наличии дефекта или подделки. По общему правилу, возврат осуществляется в пределах срока гарантии. Потребитель вправе подать иск в суд в случае нарушения норм закона продавцом.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (495) 980-97-90 доб. 885

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 449-45-96 доб. 184

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 700-99-56 доб. 257

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Как и где узнать, подлежат ли возврату ювелирные изделия

Ювелирные изделия нравятся всем независимо от возраста и достатка человека. Однако порой покупка ювелирного изделия может быть омрачена его сомнительным качеством или неподходящим размером. Как поступить в данной ситуации? Подлежат ли возврату ювелирные изделия?

Читать еще:  В каких случаях накладывается арест на имущество

Возврат ювелирного изделия

Наверняка каждый, кто посещал ювелирный магазин, видел табличку, стоящую на витрине, которая гласит о том, что купленные изделия возврату и обмену не подлежат. У прочитавших её невольно возникает вопрос, подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота? Если нет, то почему. Ответим. Нет, их вернуть или обменять нельзя.

Это вовсе не является прихотью ювелирного салона или производителя украшений. На это есть свои весомые основания, которые утверждены законодательными органами власти. Да, известное правило «покупатель всегда прав» отменено не было. Но стоит учесть, что такая правота может обернуться серьезными убытками для изготовителя ювелирных украшений. Именно по этой причине вернуть можно не каждое изделие, а лишь те, возврат которых предусмотрен на законодательном уровне.

Поэтому перед покупкой украшения важно знать, какие товары можно вернуть салону или производителю, а также подлежат ли возврату ювелирные изделия из серебра.

Какие изделия можно вернуть

Что говорить закон? Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота? Ответ дает один из разделов Закона «О защите прав потребителей». Он был принят на основании приказа российского Комитета драгоценных металлов № 146 от 30 октября 1996 года. В нем четко закреплены понятия о драгоценных металлах и камнях, а также приводится как их список, так и список ювелирных изделий. Те металлы и камни, которые в списке не присутствуют, не являются драгоценными.

Ну а те, которые упомянуты в данном регистре, разрешается вернуть продавцу, только если у изделия имеется дефект или оно является бракованным.

Если же ювелирное изделие не имеет внешних и прочих дефектов, а покупатель просто решил вернуть купленную им вещь, то продавец имеет законное право отказать ему в обмене или же возврате денежных средств.

Стоит помнить, что только наличие брака или некоторых дефектов в ювелирном изделии дает право на его возврат.

Возврат изделий хорошего качества

Подлежат ли возврату ювелирные изделия, и какие именно, выяснено. Но как быть, если драгоценное украшение было куплено в подарок, а размер оказался неподходящим? Или модель изделия не пришлась по вкусу получателю?

Первое, что стоит сделать ещё перед оплатой покупки, это договориться с продавцом о возможности обменять купленное изделие. Сделать это не так сложно, ведь большинство из ювелирных салонов не желает потерять своих клиентов и поэтому часто идет на уступки.

Также это может сделать любой юридически подкованный человек на основании закона «О защите прав потребителей». Согласно его десятой статье, продавец обязан предоставить своему покупателю полную и достоверную информации об изделии, на основании которой клиент может сделать правильный выбор. Но стоит помнить, что это можно применить только при неполной информации об изделии. Поэтому проще будет договориться, ведь ничего противозаконного в этом нет как со стороны продавца, так и покупателя.

Ювелирные изделия, их гарантийный срок

Все продающиеся товары имеют свой гарантийный срок, не являются исключением и ювелирные изделия из любого драгоценного металла.

Согласитесь, даже полностью качественное с первого взгляда ювелирное изделие может иметь свои дефекты. К примеру, через несколько недель ношения может сломаться замочек у сережки или цепочки. Или выпасть камушек. В том случае, если это произошло не по вине покупателя, то данное изделие можно вернуть по гарантии.

Для ювелирных изделий законом устанавливается гарантийный срок продолжительностью в шесть месяцев. Поэтому если в данный период времени, произошла поломка и не по вине покупателя, можно смело обращаться к продавцу за компенсацией или ремонтом.

Но подлежат ли возврату ювелирные изделия с истекшим гарантийным сроком? Не стоит переживать и по этому поводу. В течение двух лет после того как срок истек, покупатель все равно может обратиться к продавцу. Но стоит помнить, что в данной ситуации экспертиза по установке причин поломки изделия будет проводиться за счет самого покупателя. При этом денежные средства, потраченные на неё, не будут возмещены покупателю, даже если поломка произошла по вине завода-изготовителя.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия, купленные в ломбарде

К сожалению, не у каждого имеется возможность приобрести украшение в салонах. Поэтому нередко покупки изделий из драгоценных металлов совершаются в ломбарде.

Но это абсолютно не влияет на возможность вернуть некачественное изделие продавцу. Главное — сохранить чек, который будет подтверждать, что покупка была осуществлена именно в этом месте. Если же ломбард откажет в возврате средств за некачественное изделие, можете смело обращаться в прокуратуру или же в местный отдел по защите прав потребителей.

Как правильно вернуть

Подлежат ли возврату ювелирные изделия, выяснено. Но как это сделать максимально правильно и законно обоснованно?

В том случае, если покупка была омрачена обнаруженным браком (неработающий замочек, выпавший камушек) или же различием суммы, указанной на чеке и бирке, то стоит написать претензию на имя директора ювелирного магазина. В ней стоит как можно подробнее описать причину возврата изделия. Лучше всего написать в двух экземплярах, первый отдается продавцу, а второй, с подписью и печатью магазина, следует оставить себе. Он может пригодиться, если дело дойдет до судебных разбирательств.

Продавец будет обязан дать свой ответ на претензию в течение десяти дней. В нем будет указанно, возвращает продавец деньги или же обменивает изделие. Также он может назначить проведение экспертизы. Она не должна длиться более двадцати дней.

Таким образом, максимум через месяц покупатель сможет получить окончательный результат по предъявленной претензии.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector