Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Заявление на возврат одежды образец

Заявление на возврат денежных средств или на обмен товара от покупателя

Многие сталкивались с ситуацией, когда в магазине приобретена некачественная продукция. В этом случае большинство покупателей идут возвращать товар в магазин, при этом не зная своих прав, а главное, правил возврата товара.

  • Правила заполнения заявления на возврат товара
  • Заявление и претензия: в чем разница?
  • Общие правила составления документа
  • Образцы заявлений
    • Возврат денег для физических лиц
    • Возврат товара от физических лиц
    • Возврат денег от юридических лиц
    • Возврат товара от юридических лиц
  • Как зафиксировать подачу документа?
  • Сроки рассмотрения

Правила заполнения заявления на возврат товара

Чтобы вернуть изделие, необходимо наличие следующих моментов:

  1. Технически сложная продукция должна быть ненадлежащего качества. Товарный брак может быть выявлен в процессе эксплуатации, поэтому срок возврата может составлять до 15 дней либо тот срок, который указан в гарантийном талоне.
  2. Полностью исправное изделие также может быть возвращено. Срок составляет 14 дней.
  3. Купленные в интернете товары также при необходимости подлежат возврату. Срок возврата 7 дней по любым причинам, если товар качественный; далее на основании гарантийного срока.

Чтобы претензия к неисправному товару была принята к рассмотрению, необходимо учитывать следующие правила:

  1. Оформлять возврат в магазин необходимо только там, где был приобретен товар. Производитель продукта никакого отношения к процессу возврата, обмена товаров не имеет.
  2. Приложить квитанцию об оплате товара, договор или иные документы, которые подтвердят покупку продукции конкретно в данном магазине. Но отсутствие чека не является причиной, по которой могут отказать в обмене ли возврате.
  3. Для того чтобы вернуть продукцию, необязательно прикладывать документы экспертизы, подтверждающие её неисправность. Клиент сам имеет право самостоятельно предъявить причины брака.

Если товар исправен и попадает под правила возврата непродовольственных товаров, то действуют следующие особенности:

  1. Возвратная продукция должна быть с этикетками, наклейками, бирками и иными атрибутами, свидетельствующими о том, что изделие новое, несмотря на то, что оно было в пользовании;
  2. Вернуть товар можно в течение 14 дней, при этом день покупки не входит в эти две недели. Если последний день выпадает на нерабочий день магазина, то обмен переносится на ближайший рабочий день.
  3. В случае обмена продукции покупатель имеет право взять только подобное изделие. Различаться может только расцветка, размер, форма изделия.
  4. При отсутствии аналогичной продукции есть два пути решения проблемы: вернуть деньги либо дождаться поставки такого же изделия. При решении взять товар из новой партии покупатель не имеет права требовать компенсации за ожидание, моральный ущерб и т. д.

Заявление и претензия: в чем разница?

Когда покупатель сталкивается с обменом или возвратом, перед ним встает вопрос: писать заявление или претензию? Претензия — это просьба покупателя к магазину об удовлетворении его запроса на выплату средств или обмен товара. Обязательно указывается сумма, доводы для удовлетворения просьбы, а также вещественные доказательства (документы об экспертизе и т. д.).

В данном случае претензия — это документ, обращенный к конкретному юридическому лицу, а заявление — это просьба, к удовлетворению которой могут быть привлечены другие лица (например, эксперты, вышестоящие органы и т. д.)

Общие правила составления документа

  1. В претензии или заявлении указывается полная информация о продукции (марка, производитель, количество, артикул и т. д.).
  2. Необходимо указать причину возврата, детально описывая наличие дефектов.
  3. Указать просьбу о расторжении купли-продажи на основе предъявленных документов.
  4. В случае необходимости возврата денег важно указать реквизиты счета, номер банковской карты и т. д.
  5. В случае конфликта с продавцом по поводу наличия дефектов (продавец доказывает, что товар был продан надлежащего качества) в заявлении необходимо указать просьбу о проведении экспертизы. При этом указать на наличие не истекшего срока гарантии. В этом случае экспертиза будет оплачена магазином.

Образцы заявлений

Все поданные документы пишутся в двух экземплярах. Копия, которая остается у заявителя, должна содержать метку (печать/подпись) о приеме заявления.

Возврат денег для физических лиц

В приложенном образце указана причина выплаты денег «Отсутствие аналогичного товара на обмен».

При необходимости возврата денег без потенциального обмена изделия данное предложение необходимо убрать, оставив только указание причины выплаты средств и реквизиты для перевода денег.

Возврат товара от физических лиц

В случае возврата изделия покупателю предоставляется возможность обменять товар на аналогичный в день подачи заявления либо договориться о замене в день поставки новой партии. В последнем случае администрация магазина обязана осведомить покупателя о поставке по телефону или электронной почте. В иных случаях оформляется возврат денег.

Возврат денег от юридических лиц

Заявление оформляется на фирменном бланке компании-заявителя. На документе должна быть подпись менеджера по работе с клиентами, руководителя отдела продаж, а также виза бухгалтера.

Возврат товара от юридических лиц

Заявление на возврат также оформляется на фирменном бланке с визами гендиректора, руководителя отдела и бухгалтера.

Как зафиксировать подачу документа?

Чтобы предостеречь себя от нечестных действий со стороны продавца и обеспечить себе возможность обращаться в вышестоящие органы с предоставлением доказательств, претензию или заявление необходимо составлять в двух экземплярах.

В случае с подачей документа от юридических лиц необходимо требовать визу и от бухгалтера организации о приёме заявления.

Сроки рассмотрения

После передачи продукции ненадлежащего качества продавцу, а также после передачи заявления или претензии с просьбой о возврате денежных средств магазин должен возместить всю сумму не позднее, чем через 10 дней.

В случае с документом о замене товара на аналогичный магазин обязан отреагировать и предоставить новое изделие не позднее, чем через 15 дней после его подачи, включая сам день подачи документа.

Как написать заявление на возврат товара в интернет-магазин: образец

Покупки в интернете стали обычным делом. Даже больше: делать покупки в интернете намного удобнее, безопаснее и приятнее, чем ходить в магазин. Не выходя из дома, вы сможете приобрести всё нужное для себя, для дома, для семьи. Все группы товаров представлены онлайн: от продуктов до одежды, от канцтоваров до мебели и инструментов, автомобилей и недвижимости.

Покупки через интернет осуществляются на расстоянии. В этом есть и свои минусы: нельзя сделать точную примерку обуви или одежды, экран может искажать цвет, вы не сможете потрогать фактуру ткани или почувствовать вес предмета. Иногда, получая свои покупки, вы можете разочароваться, потому что это будет не совсем то, что вы хотели.

Читать еще:  Как узнать владельца недвижимости по кадастровому номеру

В интернет-магазинах предусмотрен порядок возврата и обмена товаров. В каждом уважающем себя онлайн-магазине существует раздел «обмен и возврат». Эти правила желательно почитать заранее – до того, как делать покупки.

Согласно Закону о защите прав потребителей , товары можно возвращать. Они должны быть надлежащего качества, с этикетками и упаковкой, без следов использования. Вернуть товар можно в срок до 7 дней после доставки. Если покупка была вручена, но к ней не была приложена информация о правилах и сроках возврата товара в этом интернет-магазине, то срок возврата по законодательству на товары, купленные в интернет-магазине, автоматически продлится до 3 месяцев.

  1. Какие товары можно вернуть
  2. Что нельзя вернуть в интернет-магазин
  3. Возврат товара надлежащего качества
  4. Как подать в интернет-магазин заявление на возврат товара
  5. Возврат товара ненадлежащего качества
  6. Возврат товара с гарантийным сроком
  7. Как составить заявление на возврат товара в интернет-магазин. Образец заявления

Какие товары можно вернуть

Возврату подлежат вещи, которые не подошли по размеру, цвету, параметрам, но они остаются новыми, в упаковке, с бирками и этикетками, на них отсутствуют следы эксплуатации, и они без повреждений. Если вам выдан был чек, обязательно приложите его к возвращаемой продукции. Факт приобретения товара в интернет-магазине подтверждается и другими документами: накладной, счетом-фактурой и прочими.

Одним из главных аспектов успешной покупки товара в интернет-магазине является ее проверка при приеме заказа. Перед тем, как поставить подпись о получении, тщательно проверьте качество получаемого товара. Если вы обнаружите дефекты и повреждения, составьте акт в двух экземплярах. Один экземпляр направьте продавцу вместе с товаром.

Что нельзя вернуть в интернет-магазин

Существуют группы продукции, которые нельзя возвращать – это вещи, изготовленные под индивидуальный заказ, нижнее бельё, чулки, носки, косметика, химия, парфюмерия, лекарства и прочее.

Возврат товара надлежащего качества

Если вы покупали товар через интернет-магазин, который расположен в вашем городе, проще всего пойти туда лично и не пользоваться услугами почты. Возьмите все вещи, бирки, упаковку, акт на получение товара, товарную накладную и прочие бумаги, которые подтверждают тот факт, что вы купили товар именно в этом магазине. Получая товары дистанционно, вы не обязаны сберегать полностью всю упаковку, как это делается на гарантийные товары, купленные в обычных магазинах.

Как подать в интернет-магазин заявление на возврат товара

Составьте двусторонний акт о возврате товара должного качества. Продавец должен вам вернуть деньги в течение 10 дней. Продавец должен вернуть деньги в той сумме, в которой вы ему оплатили товар. Возврат денег осуществляется любым способом выдачи: в кассе наличными, а также в виде безналичного расчёта на банковскую карту или почтовым переводом.

Если вы платили за саму покупку и за доставку, то деньги продавец будет возвращать только за покупку товара. Если в вашем населенном пункте нет офиса интернет-магазина, если вы покупали товар из другого города, тогда нужно обратиться к менеджерам магазина через интернет. Как правило, добросовестные продавцы быстро решает вопрос с возвратом вещей и покупок. Чтобы всё оформить официально, нужно заполнить заявление на возврат вещей и переслать его по электронной почте в магазин. Далее вы отправляете товар в магазин и ожидаете возврат денег в течении 10 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы приобрели товар и при получении обнаружили дефекты или неисправности, то также нужно подать заявление о возврате или обмене товара. Если покупка вас устраивает, но вы хотите устранить дефект, вы можете обменять товар на аналогичный. Если вы подберете что-то похожее, но по другой цене, вы можете скорректировать стоимость в большую или меньшую сторону. Если новый товар стоит меньше, продавец должен вам вернуть разницу, если понравившийся товар стоит больше, вы обязаны доплатить.

Если дефект не оказывает существенного влияния на функционал вещи, то вы можете попросить возврат денег на уценку товара. Обязательно стоит выяснить, что стало причиной поломки и возникновения дефекта. Может быть, это заводской брак, а может быть, это вина покупателя в неправильном использовании вещи. Для этого нужно провести экспертизу, поручив это комиссии специалистов. Если вина со стороны магазина, он обязан устранить это и компенсировать затраты. Если экспертиза установит, что сам покупатель сломал вещь, денег магазин возвращать не должен, и на этом диалог будет завершён.

Возврат товара с гарантийным сроком

Если вы покупаете сложную бытовую технику, машины и агрегаты, на них устанавливается гарантийный срок. Делать возврат по гарантии таких предметов продавцы не любят, они стараются как можно дольше тянуть время и предлагать починить товар в гарантийной мастерской. На это не нужно соглашаться, потому что покупатель имеет право на возврат товара в магазин. Срок на возврат товара составляет две недели. Если какая-то случилась поломка в механизме, и это совпало с положенным сроком, то вернуть товар в интернет-магазин можно без проблем в течение 14 дней.

Чтобы вернуть товар на гарантии после выявления брака или неисправности, которая произошла не по вине пользователя, напишите два экземпляра заявления на имя директора магазина. Укажите свою фамилию, имя, отчество. Опишите претензию, приложите документы, техпаспорт, копию гарантийного талона, копию чека или товарной накладной. Этот пакет документов направляйте в интернет-магазин собственноручно.

Вам обязательно должны поставить отметку о получении на втором экземпляре заявления. Договариваясь о проведении осмотра товара, если вы не доверяете сотрудникам магазина, настаивайте на проведении процедуры осмотра в вашем присутствии. Если магазин находится в другом городе, направьте пакет документов (описанный выше) по почте ценным письмом с уведомлением о получении. Если дело дойдет до суда, такие документы могут быть доказательством.

Когда письмо ваше будет получено, нужно подождать 10 дней на составление ответа второй стороной. Если сложится конфликтная ситуация, обращайтесь в местное Общество защиты прав потребителей.

Если вам отказывают в принятии товара при обращении в устной форме, напишите им претензию в письменной форме и отправьте лично директору магазина. Как правило, такие заявления помогают исправить ситуацию. Если никто никак не реагирует на вашу просьбу, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей. Если эта организация вам не поможет, направляйте свой иск в суд. Итак, подав заявление почтой, вы даете 10 дней на ответ. В этот срок продавец успеет вам вернуть деньги за некачественный товар.

Читать еще:  Инструкции о регистрации прав собственности на гараж

Возьмите себе за правило всегда сохранять все бумаги, которые приходят вместе с покупками из интернет-магазинов. При их отсутствии факт покупки будет трудно доказать, соответственно, возможность вернуть товар обратно также будет маловероятной.

Политика возврата товара в интернет-магазин всегда на стороне потребителя. Торговля в онлайн-магазинах регулируется законами о правилах продажи товаров дистанционным способом и о защите прав потребителей.

Как составить заявление на возврат товара в интернет-магазин. Образец заявления

Для возврата товара надлежащего качества нужно составить заявление. Оно имеет произвольную форму, но, как и для всех деловых документов, всё-таки у него есть определенные реквизиты. В правом верхнем углу листа А4 указываете наименование продавца и адрес магазина, также укажите свою фамилию, имя, отчество; адрес проживания, контактный номер телефона.

Посередине пишите слово «Заявление». Далее в тексте заявления указываете следующие данные:

  • когда был приобретен товар (дату, месяц, год),
  • какой товар (пишите наименование, номер модели, характеристики – всё, что известно о приобретенном товаре).

Далее оставляйте просьбу о возврате товара в магазин и денежных средств. Если вы делаете возврат в течение 7 дней со времени получения покупки, вы не должны мотивировать причины возврата товара. В конце заявления поставьте дату, подпись с расшифровкой вашей фамилии, имени и отчества. Как показывает практика, качественные товары практически не возвращают обратно в магазин. Разве что может не подойти размер или цвет.

Если вы приобрели товар с дефектом, вы можете подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Товар с дефектом можно вернуть в течении 14 дней. Если поломка произошла не по вашей вине, магазин должен обменять товар на аналогичный, или вернуть вам деньги. Для этого вам нужно написать заявление о возврате товара.

Заявление составляется аналогично тому, что было рассмотрен выше. В шапке документа указывается наименование магазина, его адрес, ваши данные (фамилия, имя, отчество, адрес и телефон). По центру пишется слово «Заявление». В тексте заявления указывайте дату покупки, наименование товара, его цену. Напишите, что вами были обнаружены недостатки, о которых вас не предупредили в магазине. Подробно опишите эти недостатки, после чего ставьте дату, когда вы обратились с просьбой заменить данный товар на аналогичный товар надлежащего качества. Если такого товара нет, укажите просьбу принять товар обратно и вернуть уплаченную стоимость товара в полном размере. В конце заявления поставьте дату и подпись. Если у вас есть копия чека, приложите копию чека к заявлению.

Образец заявления на возврат товара

Для того чтобы правильно составить заявление на возврат товара, не обязательно иметь юридическое образование, хватит элементарного знания нескольких аспектов возврата товара в магазин купленной вещи. Будет не лишним и знать, как вернуть товар, чтобы не получить необоснованный отказ от продавца.

Письменное официальное обращение одного или нескольких лиц в государственный орган, администрацию организации или орган местного самоуправления в отношении возврата ценностей товарно-материального характера называется заявлением на возврат товара. В отличие от жалобы, заявление не имеет под собой нарушений законных прав и интересов гражданина и не предполагает просьбы об устранении данного нарушения.

Исходя из этого, можно сказать, что заявление имеет несколько иную направленность, чем жалоба, а именно реализации прав и интересов гражданина, обратившегося с заявлением или устранение недостатков в работе юридического лица.

На чьей стороне закон в процедуре возврата приобретенного товара?

Магазину, конечно, это не выгодно, когда покупатель возвращает товар, поэтому продавцы всеми правдами и неправдами не хотят принимать товар назад и всячески пытаются препятствовать осуществлению этого права покупателем Чаще всего предлагают отправить товар в гарантийный ремонт или вообще отказываются принимать. Не стоит забывать, что любая коммерческая деятельность на территории Российской Федерации осуществляется только в соответствии законодательством РФ.

А Федеральный закон «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца в случаях, предусмотренных законом принять товар, и возвратить всю сумму, уплаченную за товар.

А вот нарушение норм законодательства РФ недопустимо, и в случае написания заявления о возврате товара, магазин обязан исполнить требование норм права и принять товар в том случае, если у покупателя имеются обоснованные причины для возврата, согласно законодательству РФ. Хотя магазин и понесет убытки, но продавец обязан принять товар и возместить потраченную сумму на товар.

Это требование законодательства, связано именно с таким положением, что покупатель, уплачивая деньги продавцу должен получать качественные товары и услуги. В случае неисполнения этого условия у покупателя появляется право вернуть товар продавцу, а себе деньги, уплаченные за товар.

В подтверждение этому положению можно обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей»:

  • статья 18 гласит, что при обнаружении брака или недостатков, покупатель имеет право возвратить продавцу товар.
  • статья 25, дает право возвратить товар, если он не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону и т.д.

При возврате товара продавцу у покупателя появляется выбор, каким образом он хочет получить возмещение, вернуть деньги, заменить товар, получить скидку на товар.

Чтобы вернуть товар продавцу, необходимо первым делом составить грамотно заявление, а, чтобы его вернуть надо, чтобы все условия для возврата были соблюдены:

  • товар не относится к категории продуктов питания;
  • если товар исправен и не подошел, но сохранились все ярлыки, этикетки, товарный вид и упаковка;
  • после покупки прошло менее 15 дней;
  • не относится к перечню товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат (Постановление Правительства России №55 от 19.01.1988 года) и не относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства России №924 от 10.11.2011года).

Обратите внимание, что товары, упомянутые в Постановлениях Правительства, подлежат возвращению, только при обнаружении брака или неисправности.

Список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

О том, как сделать возврат товара по гарантии, читайте тут.

Какие установлены сроки на осуществление возврата купленной продукции?

Срок для возврата товара в магазин указан в законе РФ и не превышает 14 дней, не считая дня покупки. Как и любой срок, установленный законодательством, начинает течь со следующего дня после покупки. Если же срок будет пропущен, то продавец вправе отказать в приеме товара обратно.

Читать еще:  Постановление об описи и аресте имущества

Для возврата денег продавцу дается 3 банковских дней, причем потребителю возвращается вся стоимость товара.

Перечень обстоятельств, при которых осуществление возврата невозможно

Федеральный закон «О защите прав потребителей» дает перечень товаров, которые возможно вернуть в магазин:

  • товары, не соответствующие по качеству и их недостатки, выявились в период гарантийного срока (для технически сложных товаров – 15 дней)
  • товары надлежащего качества, но не подходят по характеристикам, можно вернуть в течение 2 недель, если они подлежат возврату.
  • товары, которые были приобретены через интернет, т.е. дистанционно

Законодательство РФ предусмотрело и такое право у покупателя – вернуть бытовую технику, спортивный или садово-огородный инвентарь, канцелярию, кухонную утварь, обувь, вещи для активного отдыха, товары из меха и кожи, а также другие товары, которые не устраивают покупателя по тем или иным причинам.

Возврату подлежат все товары, которые куплены не только в обычных торговых палатках, точках, магазинах, но и через интернет, за исключением, товаров относящихся к следующим категориям:

  • продукты питания;
  • лекарственные средства;
  • товары, для личной гигиены;
  • товары, указанные в перечне, утвержденном постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 года;
  • технически сложные товары, закрепленные Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 года, за исключением неисправных товаров.

Весь перечень представлен в Правилах продаж отдельных видов продукции и утвержден Постановлением Правительства РФ. Но к покупкам через Интернет это не применяется, поэтому все товары, купленные дистанционно, подлежат возврату, кроме выполненных по индивидуальному заказу и качественных товаров.

Как правильно заполнить заявление на проведение возврата продукции?

Для того, чтобы правильно оформить заявление на возврат товара, нужно подробно изучить все документальные подтверждения.

После подробного изучения, составляем заявление:

Оформляем шапку документа, предварительно выяснив наименование организации продавца, указывает данные юридического лица, продавшего товар. Ниже указываем данные покупателя (ФИО, паспортные данные, адрес, телефон, e-mail).

Ниже по центру пишем «заявление».

А далее с красной строки описываем всю ситуацию, т.е. как, когда и где был приобретен товар, по какой причине возвращаете в магазин. Желательно все это расписывать со ссылками на статьи закона.

С красной строки указываем свои требования, что хотите получить от продавца: аналог товару или деньги, а также в какой срок. Также необходимо указать стоимость товара, подтверждая это документально (кассовый или товарный чек вполне подойдет).

Кроме замены товара аналогом или возврата денежных средств, законодатель предполагает и другое возмещение:

  1. Оплатить доставку товара;
  2. Возместить денежные средства, потраченные в результате устранения неполадок;
  3. Отремонтировать товар за счет продавца;
  4. И другие…

Ниже оформляем отметку о приложениях, то есть перечисляем весь пакет документов, прилагаемый к заявлению.

Ставим дату составления заявления, подпись и расшифровку заявителя.

Заявление составляется в двух экземплярах, оригиналы документов остаются у заявителя, а к заявлениям прикладываются копии документов. Один оригинал заявления остается у заявителя, а второй отдается продавцу.

Образец претензии на возврат или обмен товара

Автор: Кирилл Юрьевич Обновлено: 27 июля 2018

Необходимость вернуть или обменять купленную вещь может возникнуть по разнообразным причинам. Обычно это требуется при выявлении каких-либо производственных дефектов или когда товар просто не подходит покупателю.

Иногда достаточно обратиться к продавцу, чтобы осуществить возврат и получить обратно деньги. Можно также поменять один товар на другой, обладающий аналогичными или похожими свойствами.

Чаще всего сотрудники магазина неохотно идут навстречу покупателю, поэтому приходится проявлять настойчивость и заниматься бумажной волокитой.

Шаг первый – составляем претензию (заявление) на возврат или обмен товара

Правильно оформить документ и передать его продавцу необходимо по нескольким причинам:

  • это показывает серьезность намерений;
  • если магазин откажется удовлетворить выставленные требования, то для последующего обращения в контролирующие органы или в суд требуется основание;
  • правилами делопроизводства и учета в организации претензия может быть предусмотрена как основание для инициации процедуры возврата.

Содержание заявления не ограничено каким-либо шаблоном, однако включает обязательные пункты. К ним относятся:

  • полностью ФИО и адрес проживания заявителя (для ведения переписки), а также контактный телефон;
  • название и адрес магазина;
  • краткое описание ситуации (когда и какой товар был куплен);
  • изложение сути проблемы (найден производственный брак, поломка товара и пр.);
  • предложение разрешить ситуацию (заменить товар, отремонтировать, вернуть деньги);
  • требование предоставить аналогичное изделие на подмену – предъявляется при необходимости (обычно относится к мобильным телефонам и электронным гаджетам).

Образцы бланков для скачивания

Предлагаем скачать следующие варианты бланков:

Если не хотите заполнять самостоятельно, можно скачать заполненный образец претензии (краткой).

Шаг второй – направляемся в магазин

Передать претензию продавцу лучше всего лично, занеся ее в канцелярию. Если вопросами возврата занимается продавец или менеджер, то отдаем заявление ему.

Вместе с претензией придется передать неисправный или не понравившийся товар, а также товарный (кассовый) чек, подтверждающий приобретение. Составлено письмо должно быть в двух экземплярах.

Существуют сроки действия права на возврат товара. В стандартном случае от момента покупки до обращения в магазин должно пройти не более 15 дней.

При верной дате передачи претензии в магазин со стороны продавца не смогут найти простого повода для отказа.

Шаг третий и последующие – проявляем настойчивость

Хотя формально после несоблюдения законодательно установленных сроков рассмотрения претензии покупатель имеет право обратиться в контролирующие органы, стоит дать магазину немного времени на «утряску» вопроса.

Нередко конфликтная ситуация решается недостаточно быстро, однако не останавливается в процессе решения. Кроме направления претензии следует показывать свою заинтересованность вопросом и названивать в магазин или заходить лично.

Аноним says

Добрый вечер,Сергей Леонидович! Мне не хочется озвучивать мою проблему вслух,так как я не одна. Попала в очень неприятную ситуацию. Поняла, что бесплатного ничего не бывает и уже не хочу никому верить… А для того, чтобы платить , надо быть уверенным в конечном результате.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector