Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если некачественно установили пластиковые окна как защитить свои права

Претензии потребителя к качеству пластиковых окон (ПВХ) и их установке по договору подряда. Судебная практика

Анализ судебной практики позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев претензии потребителей по качеству установленных пластиковых окон обоснованы, а потому, иски граждан, как правило, судами удовлетворяются.

Довольно часто претензии потребителей связаны также с нарушением сроков выполнения работ по монтажу пластиковых окон.

Что вправе требовать потребитель при ненадлежащем качестве пластиковых окон или их некачественной установке?

В силу ст. 704 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором подряда, работа выполняется иждивением подрядчика — из его материалов, его силами и средствами. Подрядчик несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов и оборудования.

Как правило, между потребителем и подрядчиком заключается договор подряда, предметом которого является изготовление, доставка и установка по заданию заказчика пластиковых окон, дверей и т.д.

В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Однако в большинстве случаев, при обнаружении недостатков работ по установке окон, потребитель обращается с претензией в которой требует безвозмездно устранить выявленные недостатки, либо (если недостатки существенные и неустранимые) вернуть деньги, то есть заявляет отказ от исполнения договора.

Итак, некоторые примеры из судебной практики по вопросу отказа от исполнения договора на изготовление, установку (монтаж) пластиковых окон (оконных блоков) из ПВХ, взыскания уплаченной за товар и выполненные работы денежной суммы, взыскания неустойки с продавца (исполнителя) за неисполнение требований потребителя, штрафа в пользу потребителя, а также, примеры отказов судов в удовлетворении указанных исковых требований потребителей.

Отказ потребителя от исполнения договора или «как вернуть деньги за некачественные пластиковые окна»?
Потребитель вправе требовать вернуть деньги за некачественно установленные пластиковые окна. Из судебной практики. В случае обнаружения существенных недостатков выполненных монтажных работ по установке оконных блоков из ПВХ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора…

Расторжение договора (отказ от договора) на установку оконных блоков из-за нарушения сроков устранения недостатков
Судом расторгнут договор на монтаж и установку четырех оконных блоков из профиля TEPLOKON т.к. ответчик требования истца, изложенные в претензии не исполнил в семидневный срок, а кроме того, установлено, что оконные блоки …

Ненадлежащее качество установки пластиковых окон (ПВХ). Из жалоб и исков граждан (потребителей)
Из претензий и исков граждан, обращающихся в суд с требованием о расторжении договора подряда на установку пластиковых окон, возмещении ущерба или безвозмездном устранении недостатков, заметно выделяются следующие основные недостатки пластиковых окон (ПВХ), визуально определимые потребителями, а также последствия…

Недостатки пластиковых окон в заключениях экспертов и специалистов
Некоторые извлечения из экспертных заключений, изложенных в судебных актах по вопросу соответствия качества произведенных работ по монтажу пластиковых окон (ПВХ) договору, а также требованиям государственных стандартов…

Установка пластиковых окон по договору подряда или поставки (купли-продажи)?
В некоторых случаях подрядчик — организация, или предприниматель, занимающиеся фактически установкой (монтажем) пластиковых окон, предлагают потребителю подписать договор под названием «договор поставки пластиковых окон» или «договор купли-продажи пластиковых окон». Согласно условиям такого договора, «поставщик» обязуется поставить (продать) «покупателю» пластиковые окна. На словах, разумеется, речь идет не только о покупке окон, но и их монтаже «поставщиком»…

Надлежащий ответчик по делу о защите прав потребителей при прекращении регистрации в качестве ИП
Кто является надлежащим ответчиком по делу, если продавец являлся индивидуальным предпринимателем, но к моменту обращения в суд потребителя, утратил данный статус? Прекращение предпринимательской деятельности продавца (подрядчика) не избавляет последнего от ответственности по ранее заключенным им договорам…

Расторжение договора на установку оконных конструкций и недействительные условия договора, ущемляющие права потребителя
Согласно закону «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителей, являются недействительными. Нередко исполнитель по договору о выполнении работ (оказании услуг) включает в договор условия, которые по сравнению с нормами закона, ухудшают положение потребителя.

Расторжение договора на установку окон ПВХ – изготовитель не представил потребителю достоверную информацию об окнах
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», продавец или исполнитель по договору купли-продажи или выполнении работ (оказании услуг) обязан довести до сведения потребителя всю необходимую информацию о товаре, работе, услугах. Умолчание (непредоставление) достоверной информации о свойствах, некоторых характеристиках реализуемого продукта, дает основание потребителю требовать расторжения договора…

Отказ от исполнения договора по установке окон и взыскание убытков, возникших в результате оплаты потребительского кредита
В случае выявления существенных недостатков приобретенных товаров, выполненных работ, или невыполнения в установленный срок требований об устранении недостатков, иных требований, потребитель вправе требовать не только возврата ему стоимости изделий, работ…

Читать еще:  Как узаконить пристройку к нежилому зданию

Взыскание стоимости устранения недостатков строительных работ покупателем квартиры (потребителем)
Нормы права закона «О защите прав потребителей» подлежат применению и к отношениям, вытекающим из договора купли-продажи жилого помещения, стороной которого, с одной стороны выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с другой – потребитель, приобретающий жилое помещение в личных целях, не связанных с извлечением прибыли…

Отказ в иске потребителя о расторжении договора по установке пластиковых окон. Судебная практика
Суд отказал в иске потребителя о расторжении договора по установке металлопластиковых окон, указав, что обязательность соблюдения требований стандартов определяется необходимостью выполнения договорных обязательств, при условии указания ссылок на эти стандарты в договорах… Отказ в иске — недостатки являются устранимыми, претензии по устранению потребителем не заявлялись… Отказ в иске. Пропуск потребителем срока исковой давности.

На что вы можете рассчитывать, приобретая новые окна: ГОСТы и Закон «О защите прав потребителей»

Большинство покупателей не разбирается в технических вопросах изготовления и монтажа окон ПВХ. Из-за этого домовладельцы иногда приобретают некачественные светопрозрачные конструкции. Также они попадают в ситуацию, когда хорошее пластиковое окно не выполняет свои функции из-за несоблюдения правил монтажа. Наконец, недобросовестные оконные фирмы могут использовать неведение потребителей в своих интересах, продавая им некачественный продукт.

Вы можете защититься от непрофессионализма и недобросовестности оконных компаний, даже не владея технической информацией о производстве и установке пластиковых окон. Для этого необходимо вооружиться нормативно-правовым инструментарием: отраслевыми ГОСТами и Законом РФ «О защите прав потребителей». Как это сделать? Читайте ниже.

Какая нормативно-правовая база защищает покупателей окон

Интересы домовладельцев, устанавливающих пластиковые окна, защищаются на законодательном уровне, а также на уровне нормативных отраслевых документов. Покупатели окон могут заботиться о своих интересах, руководствуясь Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года.

Закон «О защите прав потребителей» определяет общий механизм защиты покупателей товаров и услуг. В частности, этот документ устанавливает право потребителя на получение качественного продукта. Закон устанавливает, что покупатель имеет право получать полную и правдивую информацию о товаре или услуге. Также документ определяет практические механизмы защиты покупателя в случае получения товара или услуги ненадлежащего качества.

На уровне нормативных отраслевых стандартов покупателей окон защищают ГОСТы.

Изготовление и монтаж окон ПВХ регламентируется девятью отраслевыми ГОСТами:

  • Общие требования к окнам и описания компонентов окна можно найти в ГОСТе 23166-99.
  • Требуемые характеристики пластикового профиля описываются в ГОСТе 30673-99.
  • ГОСТ 30674-99 описывает, какими качествами должно обладать пластиковое окно. Оконные компании считают основными ГОСТы 30673-99 и 30674-99.
  • ГОСТ 30971-2012посвящен технологии изоляции монтажных швов.
  • ГОСТы 26602.2-99, 2602.1-99 и 26602.3-99 описывают требования к вентиляции, тепло- и звукоизоляции окон соответственно.
  • ГОСТ 24866-99 описывает технические условия изготовления и монтажа стеклопакетов строительного назначения.

Чтобы убедиться в качестве приобретаемых окон, требуйте, чтобы менеджер оконной фирмы продемонстрировал вам сертификаты соответствия реализуемой продукции ГОСТам.

В каких случаях потребителю необходима защита

Покупатели пластиковых окон нуждаются в защите в трех случаях. Во-первых, такая ситуация возникает, если оконная фирма продает клиенту некачественное окно. Во-вторых, права потребителя нарушаются при несоблюдении технологии монтажа окон ПВХ. В-третьих, домовладелец имеет право защищать свои интересы, если нанятая компания нарушает сроки установки окна или другие обязательства.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать замены окон, если они не соответствую ГОСТу и другим нормам качества. Также потребитель имеет право на защиту, если компания нарушила технологию монтажа.

К признакам некачественного окна относятся:

  • Видимые дефекты профиля или стеклопакета: трещины, царапины, вмятины.
  • Повреждения уплотнителя окна.
  • Дефекты фурнитуры окна, включая механические повреждения и некорректное функционирования.

Окно обледенело из-за некачественного монтажа

На некачественный монтаж указывают такие признаки:

  • Поток воздуха проходит через монтажные швы или щели между створками и рамой.
  • Окно с трудом открывается и закрывается.
  • Оконная рама или створки смещаются при открывании и закрывании окна.
  • Видимая деформация оконной рамы (перекосы, нарушение прямоугольной формы).

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», поставщик оплачивает проведение экспертизы окон. Если в ходе проверки выясняется, что претензии к качеству необоснованны, домовладелец компенсирует оконной фирме эти расходы.

Как защитить свои права

Если вы обнаружили, что оконная фирма установила вам окна низкого качества, вы имеете право защитить свои права одним из следующих способов:

  • Вы можете потребовать заменить некачественное окно на качественное за счет продавца.
  • У вас есть право вернуть окна продавцу и получить назад свои деньги.
  • Вы можете оставить себе некачественное окно, но вернуть часть денег.

Если оконная компания нарушила правила установки окон, вы можете потребовать устранения выявленных недостатков за счет продавца. Если продавец нарушил сроки установки окон, вы можете потребовать финансовую компенсацию в размере 3 % от стоимости монтажа за каждый день просрочки.

Чтобы защитить свои права на практике, вам необходимо направить письменную претензию руководителю оконной компании. В этом документе в произвольной форме укажите суть претензии, а также опишите желаемый способ защиты ваших прав. Например, напишите, что желаете вернуть поставщику некачественное окно и получить назад свои деньги. Если поставщик нарушил сроки установки окон, укажите в претензии новую конечную дату.

Читать еще:  Конечный бенефициарный собственник

Также напишите, что требуете компенсации в соответствии с Законом «О защите прав потребителя». Сделайте копию претензионного письма и попросите сотрудников продавца поставить отметку о регистрации входящей корреспонденции на вашем экземпляре.

Если оконная фирма не выполняет ваших требований или не отвечает на претензию, обратитесь в суд. Вам понадобится помощь юриста, который может грамотно составить исковое заявление и участвовать в судебном заседании.

Закон и ГОСТы защищают покупателей

Покупателю не нужно быть экспертом в сфере производства и установки окон ПВХ, чтобы защитить свои интересы при покупке этого продукта. На этапе заказа он должен попросить оконную фирму предъявить сертификаты соответствия окон ГОСТу.

Если после установки окна домовладелец обнаружит недостатки и брак, ему следует направить руководителю претензионное письмо с указанием способа устранения проблемы. Если продавец не согласится с требованиями покупателя, последнему необходимо защищать свои права в судебном порядке.

Как Написать Претензию на Некачественные Пластиковые Окна

К претензии должны прилагаться документы, свидетельствующие о причастности компании к продаже и установке окон (чеки, договор и т.д.)

  1. Как Написать Претензию на Некачественные Пластиковые Окна
  2. Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон
  3. Правила написания претензии
  4. Установка с сюрпризом: ищем виновных
  5. Как Написать Претензию на Некачественные Пластиковые Окна
  6. В какой суд обращаться?
  7. Какие документы подготовить?
  8. Как рассматривается спор?
  9. Как Написать Претензию на Некачественные Пластиковые Окна
  10. Отказ от пластиковых окон
  11. Как написать претензию на окна?
  12. Нарушение сроков выполнения услуги по установке окон

Как Написать Претензию на Некачественные Пластиковые Окна

Есть ли надежда на благоприятный исход конфликта, доведенного до суда? Если у вас на руках имеются результаты экспертизы, подтверждающие наличие повреждений и их причину, беспокоиться не о чем. Постарайтесь ограничиться жалобой, а если компания не ответит на нее, в список требования можно смело вносить еще одну графу – расходы на судебное разбирательство.

Если в установленный срок повреждения не будут устранены, я вправе расторгнуть договор об указании услуги и требовать полного возмещения убытков со стороны компании (название) в течение установленного срока.

Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон

Монтажные работы были произведены некачественно: во время установки (описание повреждения). В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может требовать:

Идеальный вариант развития событий: сначала вы читаете о своих правах и лишь после этого приступаете к написанию жалобы. В законе «О защите прав потребителей» вы без труда найдете необходимую информацию. Владелец окон имеет право на безопасность, качество предоставляемых услуг, информацию об установке, материале и комплектующих и особенностях эксплуатации конструкций из ПВХ. Самый главный пункт – возмещение ущерба. Ведь некачественная установка пластиковых окон зачастую приводит к дорогостоящему ремонту и замене испорченных деталей.

Правила написания претензии

Установка с сюрпризом: ищем виновных

Отказ компании: что делать если жалобу не приняли

  • Куда обращаться если установили некачественные окна
  • Установили окна неправильно куда обратиться

Первым делом постарайтесь отыскать тех, кто совершал монтаж и попробуйте вступить в диалог с горе-работниками. Объясните им причину вашего прихода, расскажите о возможных причинах дефекта и собственных подозрениях. Если вам не хотят уступать, а все попытки наладить общение превращаются в бесполезное обивание порогов, приступайте к решительным действиям.

В зависимости от размера исковых требований спор рассматривается мировым судом при сумме иска до 50 000 руб. или районным (городским), если сумма превышает 50 000 руб.

Как Написать Претензию на Некачественные Пластиковые Окна

В случае отказа выполнять требования потребителя или игнорирования его претензии, защищать свои права нужно в судебной инстанции. Рассмотрим порядок действий по подаче и рассмотрению иска.

Исковое заявление составляется в свободной форме с соблюдением требований ГПК РФ. В иске необходимо указать:

В какой суд обращаться?

На рассмотрение дела отводится один-два месяца. Судья исследует документы, представленные сторонами, заслушивает свидетелей. Для этого их приглашают в судебное заседание.

  • название подрядчика, его адрес и телефон;
  • информацию о заказчике (ФИО, адрес, телефон);
  • сведения о заключенном договоре;
  • перечень выявленных дефектов;
  • просьбу устранить недостатки, уменьшить стоимость работ или вернуть деньги;
  • дату и подпись.

Какие документы подготовить?

  • по месту нахождения продавца;
  • по адресу проживания заказчика;
  • по месту заключения договора.

Как рассматривается спор?

Как подать претензию подрядчику?

  • бесплатного исправления дефектов;
  • уменьшения стоимости работ пропорционально допущенным нарушениям качества;
  • изготовления и установки других окон бесплатно;
  • возмещения расходов, если для устранения недостатков привлекались другие лица или заказчик устранил их сам.
  • Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Стеклобум» в пользу Истца денежные средства, уплаченные по договору подряда, в размере 106 108 рублей.
  • Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Стеклобум» в пользу Истца причиненные убытки в виде производства утепления окон в размере 6 000 рублей.

Как Написать Претензию на Некачественные Пластиковые Окна

ПОЛЕЗНО : смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

  • Куда обращаться если установили некачественные окна
  • Установили окна неправильно куда обратиться

В практике бывают случаи, когда гражданин хочет с экономить денежные средства, ввиду чего нанимает лиц, не работающих в организации по установке окон. Договор не заключается, чтобы с экономить деньги, да и просто лень, лень все сделать правильно с юридической точки зрения обезопасив себя сделкой.

Отказ от пластиковых окон

В целях установления полного перечня несоответствий нормам производства рассматриваемого вида работ я обратился в Негосударственную экспертную организацию Общество с ограниченной ответственностью АНСЭ «Экспертиза». По результатам экспертного исследования было установлено следующее:

Осуществление работ в нарушение требований ГОСТ повлекло причинение мне материальных затрат – убытков, в частности, на утепление окон, производство экспертизы, составление досудебной претензии в размере 6 000, 15 000 и 2 000 рублей соответственно. Данные денежные средства подлежат взысканию с ответчика, как следствие ненадлежащего исполнения обязательств по договору.

Как написать претензию на окна?

Нарушение сроков выполнения услуги по установке окон

Что делать, если вас обманули при заказе окон?
Претензия по окнам к застройщику может возникать по следующим причинам:

Как предъявить претензию за некачественные пластиковые окна?

14 сентября 2006 1:00

Два года назад нам поставили пластиковые окна. Они сделаны очень неаккуратно: сварные швы неровные, с заусеницами. Сразу после установки нам даже приходилось вызывать работников фирмы, т. к. были неровно отрезаны подоконники. Сейчас мне бы уже хотелось, чтобы фирма вообще забрала свои окна и вернула мне деньги. Возможно ли это?

Претензии по поводу недостатков выполненной работы (в данном случае — изготовление и установка окон) предъявляются по следующим правилам:

1. Если есть явные, сразу заметные дефекты, то их нужно указать в акте сдачи-приемки результатов работы.

Обратите внимание: вы не обязаны отказываться от принятия результатов работы, то есть оставаться вообще без окон, — работу можно принять, письменно оговорив недостатки.

Возможен также вариант, когда дефекты подробно не описываются, а делается письменная оговорка: претензии по поводу явных недостатков могут быть предъявлены в такой-то срок.

2. К исполнителю можно смело обращаться с требованиями в период гарантийного срока, а если он уже истек либо гарантию вам вообще не давали, то претензии предъявляются в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия результатов работы (п. 3 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков либо соответствующего снижения цены выполненной работы и возврата части денег (ст. 29).

Имейте в виду: вообще отказаться от результата работы и потребовать полного возврата денег можно только при существенных недостатках, т. е. наиболее серьезных дефектах, которые неисправимы либо для устранения которых требуется слишком длительное время (например, столько же, сколько ушло на изготовление окон). Кроме того, «полный» отказ возможен при просрочке выполнения работы (ст. 28 закона).

Таким образом, в вашей ситуации вряд ли удастся добиться возврата денег. Пробуйте настаивать на бесплатном устранении дефектов.

Что делать, если реклама обманула?

Купил беспроводной телефон. Дома обнаружил, что в рекламе его приукрасили: записная книжка на трубке не позволяет записывать имена, а на базе такая возможность есть только на латинице либо по-гречески. В салоне отказались вернуть деньги, т. к. телефон исправный. Правы ли они?

С уважением Иван Поливанов.

Вы вправе требовать возврата денег, ссылаясь на недостоверную информацию о товаре, помешавшую сделать правильный выбор. Юридически вы совершили сделку (купили телефон) под влиянием обмана — ст. 179 Гражданского кодекса РФ.

Также напомните продавцу, что за обман потребителей, в том числе введение в заблуждение о свойствах товара, предусмотрен административный штраф до 20 000 рублей, а за нарушение законодательства о рекламе (недостоверная реклама) — штраф от 40 000 до 500 000 рублей.

Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: dobruhak@kp.ru

Получить ответы на вопросы вы также можете в «Полезном утре» на телеканале «Домашний». Анна Добрюха ведет рубрику «За покупками!» по вторникам и четвергам в 8.10.

Читайте также

Возрастная категория сайта 18 +

Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г. Главный редактор — Сунгоркин Владимир Николаевич. Шеф-редактор сайта — Носова Олеся Вячеславовна.

Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

127015, Москва, Новодмитровская д. 2Б, Тел. +7 (495) 777-02-82.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector