Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Интернет магазин прислал бракованный товар что делать

Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар

Совершать покупки в интернет-магазинах выгодно. Цены ниже, ассортимент шире, есть доставка до ближайшего почтового отдления или курьером на дом. Но дистанционный шоппинг сопряжен с риском. Например, доставленный товар может не соответствовать тому, который был заказан. Что делать в такой ситуации потребителю, корреспонденту РИАМО рассказала юрист компании «Право.ру» Виктория Беляева.

Снимайте распаковку на камеру

Принять товар и проверить на соответствие заказанному – обязанность покупателя. К заказу, как правило, прилагается кассовый чек или товарная накладная с указанием наименования, модели, артикула, производителя и другой основной информации. По этим сопроводительным документами и нужно проводить сверку, рекомендует Виктория Беляева:

«Когда сомневаетесь в надежности продавца или в товаре, который может оказаться под упаковкой, снимайте процесс распаковки на камеру телефона или другого устройства».

Если товар пришел наложенным платежом

Когда вскрыли коробку и обнаружили не тот товар или не в нужном количестве, загляните в накладную. Например, вместо десяти блокнотов, которые должны быть по накладной в посылке, только восемь. Или вместо банок с вишневым вареньем – с черешней. Или заказывали джинсы 28 размера, а на полученных стоит маркировка «34 размер».

Юрист Виктория Беляева приводит алгоритм действий покупателя в подобной ситуации: «В данных примерах отправка не того товара произошла по вине продавца. На него и ложится ответственность. Обратитесь к работнику почты за оформлением возврата. Он составит опись содержимого и акт в двух экземплярах, один из которых направляется отправителю, второй остается у вас».

Требовать с сотрудников почты возврата денег – бессмысленно. Их вам должен вернуть продавец. И за обратную пересылку тоже.

Вы оформляете отправление на адрес продавца и параллельно – претензию с перечнем необходимых для возврата документов заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, говорит Беляева.

Документ составляется в свободной форме. Но в нем должна быть указана максимально полная информация: данные продавца и покупателя, дата и время получения заказа, цена и способ оплаты, подробное описание проблемы. К документу приложите доказательства его покупки и оплаты: копию или скрин чека, и несоответствия — копию товарной накладной, распечатанное описание товара с сайта интернет-магазина.

В претензии обозначьте требования к продавцу: обменять товар либо вернуть деньги. Укажите и конкретный срок исполнения требований с момента получения продавцом претензии. Также в претензии можно отметить: если продавец не удовлетворит ваши требования, вы намерены обратиться в Роспотребнадзор и суд. Во многих случаях продавцы стараются уладить дело мирно.

Эксперт предлагает и альтернативный вариант взаимодействия с продавцом: «Если в заказе несколько позиций, одна из них или несколько – ненадлежащие товары, но для вас это не принципиально, то вы можно попробовать в частном порядке договориться с интернет-магазином о скидке за этот заказ и частичном возврате средств. Либо о получении бонусов и других привилегий за следующую покупку. Адекватным продавцам, как правило, это удобно и выгодно».

Если оплата при получении

В этом случае действует аналогичный алгоритм сверки. Вскрываете упаковку в присутствии курьера и сверяете с документами. По словам эксперта, если товар не соответствует параметрам по накладной, то составляется акт отказа в двух экземплярах. Курьер имеет право затребовать с вас сумму за свои услуги, если в условиях доставки на сайте продавца предусмотрено такое условие. Если нет – вы не обязаны ему платить в случае отказа от товара. Если вы уже оплатили заказ на сайте, также составляете претензию.

Если сопроводительных документов нет

Доказать факт несоответствия, чтобы оформить возврат не того товара, можно в случае отсутствия накладной и кассового чека. В соответствии с законодательством РФ, дистанционная покупка оформляется ордером. Как правило, его направляют на электронную почту покупателя после оформления заказа. Данные о заказе и параметрах товара можно найти в личном кабинете клиента на сайте интернет-магазина.

Эксперт отмечает: «Многие совершают покупки на AliExpress, Joom и других популярных интернет-площадках. У них есть опция «скрин заказа». На нем также будет видно, какой заказ был совершен с указанием модели, цвета, размера и прочих параметров».

Если товар не соответствует описанию на сайте

Бывает, что по невнимательности или иным причинам продавец указывает ложную информацию о товаре. Например, на картинке синий свитер, а под этим артикулом в торговой системе значится модель зеленого цвета, которую вы получили. Или покупали духи, которые по описанию на сайте в наборе с помадой, а получили один парфюм – без коробки и дополнений.

Эксперт комментирует: «По сопроводительным документам все соответствует, а вашим ожиданиям — нет. Как покупателя вас изначально ввели в заблуждение. Это уже надувательство. В такой ситуации в течение 20 дней с момента даты доставки ненадлежащего товара вы имеете право предъявить претензию продавцу, как уже указано выше».

Если продавец не идет навстречу

Не часто, но случается. Ваше право – написать жалобу в Роспотребнадзор и направить иск в суд на юридическое лицо. В документах нужно указать данные продавца. Если на сайте они указаны не полностью, можно попробовать найти недостающую информацию на сайте налоговой службы. Юрист привела перечень других сведений, которые должны быть указаны в иске:

  • ваши данные — ФИО, адрес, контактный телефон;
  • требования — они должны совпадать с теми, которые предъявлены в претензии: заменить товар либо вернуть деньги;
  • доказательства покупки товара у продавца — те же, что указаны в претензии, а также скрин электронной переписки, если она велась;
  • срок, который вы даете продавцу на удовлетворение ваших требований: для обмена товара — семь дней, для возврата денег — 10 дней;
  • требование о возмещении убытков при оплате услуг доставки почтой или курьером, взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований.

Кроме этого, добавляет эксперт, если вы считаете, что доставкой ненадлежащего товара вам был нанесен моральный вред, можно приложить требование о возмещении определенной суммы, руководствуясь статьями 15, 17 и 23 закона РФ «О защите прав потребителей».

Что делать невнимательным покупателям

Делая заказа, вы могли случайно кликнуть не на тот размер или фасон, либо недосмотрели параметры, ожидали, что изделие по весу или габаритам будет больше/меньше. Это уже зона вашей ответственности. Но и в этом случае проблема решаема, успокаивает Беляева. Для покупок, которые совершены дистанционно, определен срок возврата — семь дней. Если к товару в заказе не приложена в письменной форме информация о сроках и порядке возврата, то в вашем распоряжении на возврат уже три месяца.

«В течение этого времени вы вправе отказаться от вещи по любой причине, оплатив лишь транспортные расходы — почтовую пересылку, доставку курьером или в пункт выдачи, если это предусмотрено условиями доставки», — сказала эксперт.

Как застраховать себя до покупки

Не приобретайте товары через подозрительные, непроверенные площадки. Если там указаны низкие цены и выгодные условия сервиса, но нет информации о потребительских свойствах товара, условиях доставки, сроках и порядке возврата, это должно насторожить.

Читать еще:  Регистрация ип иностранным гражданином в рф

Виктория Беляева поясняет: «На сайте, как правило, в разделе «контакты» или внизу страницы указаны регистрационные данные компании: наименование, юридический и фактический адреса, ФИО, если это индивидуальный предприниматель, ИНН, ОГРН и другие. Если вы зашли на сайт, где не указано ничего, кроме каталога с продукцией и контактного номера телефона, это повод усомниться в безопасности сделки с таким продавцом. Если что-то пойдет не так, вам будет сложно защитить свои права».

Юрист Беляева порекомендовала перед покупкой изучить отзывы покупателей о конкретном продукте, если они опубликованы на сайте. В случае продажи одежды и обуви некоторые модели могут быть маломерными или большемерными. Можно связаться с менеджером интернет-магазина и уточнить фактическое соответствие указанных размера, оттенка, цвета фурнитуры и других важных для вас характеристик, заявленных в карточке товара.

Что делать, если интернет-магазин прислал не тот товар или он оказался с браком?

Когда интернет-магазин не присылает товар или высылает с браком, путает товары, паниковать не стоит – главное, знать свои права и уметь их отстаивать. Как это делать, мы расскажем в этой статье.

Почему мы часто сами виноваты?

Гонка за низкой ценой, бесплатной доставкой и прочими плюшками порой вынуждает нас отказаться от покупки в уже проверенном магазине в пользу магазина ноунейма или и вовсе перекупщика с доски объявлений. Не редкость, когда покупка оказывается удачной, несмотря на все риски, но и случаев обмана, увы, немало. Чаще всего такие продавцы с сайтов-однодневок, инстаграм аккаунтов и объявлений обманывают, не сильно заморачиваясь – просто берут предоплату и исчезают. Те, кто хотят сорвать куш побольше, могут даже отправить вам посылку, набив ее чем угодно, от полиэтилена и старых книг до камней во множестве пакетов (на что фантазии хватит). Делают так чаще в тех случаях, когда потрудились или потратились на пиар странички или фальшивого сайта, чтобы потянуть немного время и успеть обмануть побольше людей пока поднимется шум или объявление на форуме/сайте не заблокируют.

Реально ли вернуть свои деньги в таком случае?

Случаев, когда деньги удается вернуть, увы, немного. Однако причина чаще всего в том, что люди не верят в успех такого мероприятия, и просто не пытаются вернуть свои средства никаким иным образом, кроме как потребовав их у обманщика. На самом же деле, если у вас есть хоть какие-то реальные данные продавца, действовать нужно так:

  1. Если вы уже подозреваете, что задержка с отправкой не случайна или продавец слишком долго кормит вас завтраками, сделайте скриншоты всей вашей переписки до предъявления претензий. В одном очень известном мессенджере переписка может просто пропасть, если другой контакт заблокирует вас или удалит аккаунт. Такого лучше не допускать. Также сделайте скриншоты со всей доступной информацией о продавце – странички, сайта, объявления, того же номера в мессенджере, фото и т.д.
  2. Если вы переводили средства на электронный кошелек продавца, есть смысл обратиться к платежной системе. Это не банк, там гораздо выше шансы заблокировать аккаунт на основании жалобы. Деньги это вам вряд ли поможет вернуть, но хотя бы усложнит деятельность мошеннику.
  3. Если платеж был на карточку, есть смысл обратиться и в банк. Как известно, вероятность вернуть с их помощью деньги равна практически нулю, но хорошо бы получить хотя бы какую-то отписку для правоохранительных органов.
  4. Обратиться в правоохранительные органы. Есть шанс идентифицировать мошенника, поскольку в России многие из них даже не пытаются скрыть свое имя и зачастую дают номер своей реальной карты и даже фамилию и имя, рассчитывая попросту на то, что ради какой-то небольшой суммы вы не станете тратить силы и время.
  5. Если мошенника удалось идентифицировать, можно и вовсе сразу обращаться в суд. Можно требовать, кстати, возмещения не только материального, но и морального вреда.

Что если пришел некачественный товар, другого цвета, типа и т.д.?

Многие крупные магазины сразу вкладывают специальный талон или бланк возврата хотя бы к тем товарам, которые чаще всего возвращают – к одежде, обуви, технике и т.д. Это здорово экономит время. Однако это скорее исключение, чем правило, а потому важно самому позаботиться о том, чтобы проблем с возвратом не возникло:

  1. Если доставку осуществляет курьер магазина, не ленитесь и проверяйте все сразу в присутствии курьера. Даже если он не уполномочен принимать возврат, у вас будет хотя бы свидетель от самого магазина. Если требуется подписать акт о передаче товара, не торопитесь с этим – это стоит делать только после проверки.
  2. Если же товар отправляется почтой и товар недешевый, есть смысл всегда снимать распаковку. Не забавы ради, а для вашей же безопасности – так если обнаружатся несоответствия или дефекты, у вас будут неопровержимые доказательства правомерности ваших претензий. При записи распаковки снимайте и саму посылку, и все маркировки, штампы, имена и адреса на ней и собственно процесс.
  3. Обратитесь к продавцу для обсуждения условий возврата или же замены. По закону вы имеете право и на то, и на другое. Как правило, магазины не противятся таким процедурам, поскольку отказ несет для них, в первую очередь, серьезные репутационные риски, да и законы надеяться на решение в их пользу не позволяют.
  4. Если магазин или продавец все же сопротивляется, смело направляйте претензию в его адрес, а если не поможет и это, обращайтесь в суд. Конечно, важно сохранить все платежные документы.

Лайфхак из жизни: если товар покупается с рук или у не крупного интернет-магазина, обращайте внимание на юридическую информацию о продавце. Довольно часто такие продавцы официально оформляют свою деятельность, но оплату принимают на карты родственников, сотрудников, знакомых и т.д., что не очень законно. Не редкость, когда горячий спор сторон разрешается в один миг прямой угрозой пострадавшего заявить о таком нарушении.

Если вы получили дефектную технику

Брак встречается довольно часто и в случае с техникой крайне важно все корректно оформить. Наиболее частая проблема сегодня – это то, что магазины отправляют технику на экспертизу в сервисные центры самих производителей. Если это крупный бренд, то проблем чаще всего ждать не стоит – годами наработанная репутация дороже.

А вот мелкие бренды все чаще грешат экспертизой, которая «признает» технику рабочей, если дефекты не на 100% очевидны. Например, если увлажнитель воздуха работает в нормальном режиме и ни с того, ни с сего начинает производить очень громкий и сильный гул, спустя несколько часов работы. Такие дефекты не настолько очевидны, как повреждение корпуса или просто неработоспособность. И весь процесс проверки сервисный центр может ограничить осмотром и включением на несколько минут. Как правило, магазин просто предлагает забрать такую технику и не предлагает замены или возврата.

Читать еще:  Законность взносов на капитальный ремонт конституционный суд

Варианты действий в таком случае:

  1. Если дефект действительно не очевиден, настаивайте на дополнительных проверках, на том, что дефект есть и не соглашайтесь принять технику обратно. Пока техника у магазина в таком «подвешенном» состоянии, это ваша общая проблема. Заберете – останетесь с проблемой один на один. Не стесняйтесь писать о дефекте и ходе решения спора в отзывах о товаре, магазине, на страницах в социальных сетях компании и сторонних сайтах, если магазин тянет с решением проблемы. Как правило, магазин достаточно быстро идет на компромисс.
  2. Если дефект все же очевиден, оптимально сразу требовать возврата средств. Если продавец не соглашается, вы можете не вступать в споры и дискуссии и просто сразу отправлять жалобу в Роспотребнадзор, поскольку закон гарантирует вам право отказа от договора купли-продажи в такой ситуации.

А что если продавец не лжец, но и обязанности свои в срок не выполняет?

Такая проблема чаще всего возникает у покупателей некрупных магазинов или продавцов, которые и вовсе работают с людьми напрямую через странички в соцсетях или чаты в мессенджерах. «Берут мелочевкой», но часто не справляются с объемами, на чем и прогорают… не продавцы, правда, а чаще все же сроки.

Так же проблема встречается и с магазинами, которые не закупают товары для продажи, а сотрудничают с поставщиками. Фактически продают то, чего у них на руках нет, но есть на складах у тех, с кем они сотрудничают. Поскольку цепочка удлиняется (поставщик/склад – продавец – покупатель), то и проблем со сроками больше, особенно, если продавца и самого склады кормят завтраками. Вы можете:

  1. Направить продавцу претензию, указав конкретные сроки доставки, а также иные требования. Также вы можете потребовать выплатить вам неустойку.
  2. Если на претензию продавец не отреагирует, вас точно выручит Роспотребнадзор – отправляйте смело жалобу и ждите результатов ее рассмотрения, закон на вашей стороне. Сделать это можно даже онлайн – так же быстро и просто, как и оформить микрозайм через интернет или микройзам на счет.

«Мне это не нужно»: как правильно вернуть купленный товар?

Законы, хитрости, порядок действий

Законы, хитрости, порядок действий

Мне продали некачественный товар — что делать?

Вернуть товар ненадлежащего качества очень просто. Все что необходимо — это принести товар и чек, подтверждающий покупку. В этом случае, согласно статье 18 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя появляется несколько возможных вариантов на выбор:

  1. Замена на точно такой же исправный товар;
  2. Замены на такой же товар другой марки, с перерасчетом цены — возможно, потребуется доплатить, либо забрать часть ранее уплаченной суммы себе;
  3. Снижение цены — например, если сотрудники мебельного магазина повредили кресло при сборке, но само кресло покупатель решил оставить себе;
  4. Бесплатный ремонт — если покупатель сам оплатил ремонт до обращения в магазин, можно потребовать возмещения расходов;
  5. Вернуть всю сумму за товар — товар с недостатками просто возвращается продавцу, а покупатель возвращает себе все уплаченные деньги

Стоит отметить, что в случае с некачественным товаром даже отсутствие чека не является препятствием для возврата — об этом прямо говорится в той же статье 18 «Закона о защите прав потребителей». Кроме того, потребитель вправе потребовать возместить все убытки, которые он понес из-за некачественного товара: сюда входит не только вышеуказанный ремонт за свой счет, но и расходы на транспортировку, и даже вред здоровью.

Несколько важных моментов содержатся в статье 504 Гражданского кодекса. Например, если продавец отказался добровольно заменять товар, то цену заменяемого товара будет определять уже суд.

Можно поподробнее, как заменяют некачественный товар?

Об этом говорится в статье 21 «Закона о защите прав потребителей». Заменить некачественный товар продавец должен в течение недели с момента обращения покупателя. Но есть и исключительные случаи, указанные в этой же статье:

  1. Нужно провести дополнительную проверку качества товара — тогда срок увеличивается с семи дней до двадцати.
  2. У продавца на данный момент нет нужного товара — в этом случае замену нужно провести в течение месяца.
  3. Продавец и покупатель находятся в районе Крайнего Севера — замена товара произойдет в период очередной доставки в этот район.

Если для замены товара требуется более семи дней, то потребитель может потребовать у продавца предоставить ему во временное пользование на период замены аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами. При условии, что товар не входит в специальный перечень, на который временная замена не распространяется. Например, временный автомобиль, микроволновку или электробритву покупателю никто не даст.

И так с любым товаром?

Не совсем. Многие товары по закону считаются технически сложными — сюда входят и автомобили, и цифровые фотоаппараты, и даже легкие вертолеты. Полный перечень определяет Постановление Правительства РФ N924 от 10.11.2011.

В случае с техническими сложными товарами замены можно требовать в течение 15 дней с момента, когда товар оказался у покупателя. Если 15 дней уже прошло, можно потребовать замены товара или возврата денег в следующих случаях:

  1. У товара обнаружились существенные недостатки, устранение которых влечет несоразмерные расходы.
  2. Нарушение срока гарантийного ремонта — этот срок в любом случае не может превышать 45 дней.
  3. Из-за неоднократных ремонтов товар не получается использовать на протяжении 30 дней в совокупности, в течение года.

К слову, при ремонте гарантийный срок на товар продлевается на тот период времени, в течение которого товар не использовался, пока его ремонтировали.

А бывает, что некачественный товар нельзя вернуть?

Да, если покупателю честно рассказали о недостатках товара, и он все равно решился на покупку — об этом прямо говорится в статье 18 «Закона о защите прав потребителей». В этом случае информация о царапинах, вмятинах или, скажем, стертой краске, должна быть либо записана в технической документации товара, либо указана на чеке.

Если покупатель и продавец не могут прийти к согласию, может быть проведена независимая экспертиза. Проводится она за счет продавца, но если экспертиза установит, что вины продавца нет, покупателю придется оплатить расходы на проверку, сохранность и перевозку товара. Правда, заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.

К слову, при обращении в суд с иском о защите прав потребителей, платить госпошлину не нужно. Да и рассматриваться такое дело может не по месту нахождения ответчика, а по месту жительства истца. Например, если житель Назарово купил бракованный планшет в Красноярске, не нужно ехать в Красноярск, чтобы судиться с магазином. Назаровский районный суд примет иск к производству и рассмотрит дело.

Читать еще:  Понятие близкие родственники в законодательстве рф

А можно ли вернуть качественный товар?

Да, но сделать это не так просто, как вернуть бракованную вещь. Во-первых, существует перечень товаров, вернуть которые невозможно в принципе — при условии, что товар надлежащего качества. Например, предметы личной гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия и многое другое.

Во-вторых, нельзя просто так вернуть технические сложные товары, о которых уже говорилось выше. Наконец, нельзя вернуть качественные продовольственные товары, если покупатель вдруг решил, что они «не подошли» — ведь заново продать частично съеденный торт, очевидно, нельзя.

Для всего остального есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая и регламентирует возврат качественного товара. Подразумевается, что покупатель возвращает качественный товар, потому что тот не подошел по размеру, фасону, расцветке. Как правило, речь идет не о возврате, а об обмене товара на другой, подходящий. Но если а налогичного товара в продаже нет — можно потребовать вернуть деньги.

Во-первых, нужно соблюдать срок в 14 дней — ровно столько есть у потребителя на возврат качественного товара. Это одновременно и гарантия для продавца: товаром не пользовались долгое время, и его можно продать заново. В свою очередь, покупатель может подстраховаться и написать письменную претензию на возврат — если продавец не вернет товар вовремя, можно будет приложить копию претензии к исковому заявлению в суд.

Во-вторых, нужно сохранить товарный вид. Он должен не только выглядеть новым, но и иметь все заводские бирки и пломбы — поэтому не нужно срывать их, если нет абсолютной уверенности, что купленный товар полностью устраивает. На товаре не должно быть следов использования — например, подошвы обуви нужно будет тщательно помыть перед возвратом.

В-третьих, сохранить нужно еще и упаковку товара. Ее наличие необходимо для того, чтобы магазин смог продать товар повторно другому покупателю. В отличии от некачественного товара, коробку от товара надлежащего качества нужно сохранять обязательно, как и всю документацию на товар: гарантийные талоны, инструкции и тому подобное.

В-четвертых, нужно сохранить чек на товар. Чек — главное доказательство того, что товар куплен именно у этого продавца. Впрочем, допускается при отсутствии чека ссылаться и на свидетельские показания — например, если в момент покупки вместе с покупателем в магазине находился его знакомый. Другой способ доказать покупку — штрихкод на коробке от товара: по нему можно проверить, где товар был продан.

В-пятых, у товара не должно быть каких-либо дефектов. Если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит дефект — покупатель не только потеряет право на возврат и гарантию, но и рискует получить требование о возмещении стоимости экспертизы.

Не нужно тянуть с возвратом товара, если на то есть причины — закон в таких случаях почти всегда оказывается на стороне потребителя. А любой уважающий себя магазин скорее пойдет навстречу недовольному клиенту, чем будет упорствовать и начинать конфликт, который может повредить репутации и оттолкнуть потенциальных покупателей.

С верой в права потребителя, ваш Newslab. Фото: pixabay

Какую скидку просить?

Если вещь оказалась просто плохого качества, но ее можно починить и в дальнейшем использовать, то вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30- 90%. Но, если вы докажете, что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то вы можете вернуть 100% от стоимости товара.

Какие доказательства делать?

Для того, чтобы выиграть спор, вам нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак. Желательно графически обозначить места, на которые нужно обратить внимание. В нашем случае, были сделаны фотографии товара, котрый пришел весь в дырках. На случай, если продавец начнет сомневаться в том, что это его товар, у нас было видео распаковки.

Возьмите за правило снимать на мобильный телфон видео распаковки каждого товара. Видео – самое серьезное доказательство в случае если продавец начнет отпираться. Как правильно снимать видео распаковки смотрте тут.

Как открыть спор, если товар пришел с браком?

Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.

Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор».

Далее выбирайте пункт «Только возврат средств» – это означает, что вы хотите получить компенсацию, но не собираетесь отправлять вещь обратно.

На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».

Далее вибираете пункты «Проблема с качеством» и «Плохое качество»

Если вместо этого вы виберете пункт «товар пришел поврежденным» — это будет означать, что посылка была повреждена в пути. При обострении спора медиаторы могут запросить у вас доказательства плохого состояния упаковки, чтобы убидится что продавец плохо упаковал товар, и поэтому посылку повредили в дороге. Если у вас таких доказательств не будет, то вы проиграете спор. Поэтому если продавец прислал вам некачественный, бракованный, нерабочий товар, то лучше выбрать пункт «Проблема с качеством». Тогда вы сможете доказать, что продавец выслал изначально товар плохого качества.

Сумму устанавливайте по желанию. Она может быть равна сумме ремонта, или просто размер вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или починить – то есть вещь является мусором, то требуйте полную компенсацию.

В комментариях нужно кратко на английском языке написать, что товар неисправен. Поясните, что именно не так с товаром. Пишите вежливо.

Если вы будете пользоваться автоматическим переводом, то не используйте в русском варианте слово «брак», так как автоматический переводчик переведет его как «замужество». И китаец не поймет, что вы хотите. Замените слово «брак» на фразу «товар плохого качества» или «продукт имеет дефекты». Этот совет распространяется и на тот случа, если вы оставляете комментарий на русском языке.

После того как вы заполните все поля, прикрепите фото доказательства. Если продавец в споре будет говорить, что товар не его или что вы сами сломали или повредили его, то прикрепите видео распаковки.

Если вы все правильно сделаете, то спор будет закрыт в вашу пользу. Так же прочитайте советы о том, как всегда выигрывать спор на АлиЭкспресс.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector