Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как правильно написать жалобу — образец пример и рекомендации

Образцы жалоб: правила написания

Граждане должны уметь защищать свои права, интересы и свободы без посторонней помощи. Например, при необходимости писать жалобы на те или иные действия. Это распространенный тип документов, которые не так трудно написать. Достаточно запомнить несколько правил и рекомендаций. В статье будут приведены образцы жалоб и рекомендации по их написанию. О чем должен знать каждый гражданин? Что поможет составить жалобу в том или ином случае?

Определение

Изначально придется понять, о какой бумаге идет речь. Что собой представляет жалоба? Когда она необходима?

Жалобами называют способ защиты законных прав и интересов населения. Обычно документ указывает на какое-нибудь нарушение. Например, на изъяны в работе управляющей компании. Документ будет рассмотрен, а претензии либо удовлетворены, либо признаны никчемными.

Соответственно, жалоба — средство защиты интересов населения. Каждый человек может составить ее при наличии веских оснований. Желательно заранее подготовить доказательства своей правоты.

Форма представления

Все предложенные далее образцы жалоб имеют единую форму представления — письменную. На сегодняшний день граждане в обязательном порядке представляют изучаемый документ на бумаге. В устной форме жалобы не принимаются.

Развитие информационных технологий привело к тому, что данная бумага может быть подана в электронном виде. Или же ее разрешается распечатывать на принтере. Не обязательно текст претензии писать от руки. Главное, чтобы суть жалобы была изложена на материальном носителе. В электронном или распечатанном виде — это не столь важно.

Типы жалоб

Какими могут быть образцы жалоб? Различают 2 вида этого документа. Принципы составления оных остаются одинаковыми. Разница заключается лишь в том, чьи интересы и права нарушены.

Есть личная (одиночная) жалоба. Она оставляется одним конкретным человеком. На практике к таким претензиям уделяется не слишком много внимания.

Чаще всего имеют место коллективные жалобы. Они указывают на нарушения прав нескольких лиц. Подобная документация привлекает внимание. Зачастую все нарушения после направления коллективной жалобы устраняются.

Куда направлять

А куда подают этот документ? Написать его не составит труда. Отправить и добиться рассмотрения жалобы сложнее. Нельзя точно сказать, какой орган занимается изучением претензий. Все зависит от ситуации.

Например, можно направить данный документ:

  • в управляющую компанию;
  • в ТСЖ или жилищную инспекцию (при вопросах, связанных с жильем и его обслуживанием);
  • компаниям, предлагающим те или иные услуги;
  • торговым сетям (жалобы на обслуживание или товар);
  • судам;
  • прокурору;
  • в Роспотребнадзор.

Чаще всего под жалобами понимаются досудебные разбирательства. Но иногда претензии могут возникнуть в ходе рассмотрения того или иного дела. Тогда это апелляционная жалоба. Образец данного документа будет представлен после изучения всех правил составления бумаги.

О правилах написания

Важно: сегодня в законодательстве РФ нет никаких четких указаний относительно того, как писать претензии и жалобы. Достаточно соблюдать некоторые формальности и негласные рекомендации. Главное, чтобы во внимание принимались общие правила деловых писем.

Образцы жалоб, предложенные вниманию, служат лишь шаблонами. Основной текст документа будет меняться в зависимости от ситуации. Поэтому нельзя назвать данные примеры исчерпывающими.

Среди негласных правил написания жалоб выделяют следующие рекомендации:

  1. У документа должна быть «шапка». Она располагается в правом верхнем углу. Здесь пишут наименование органа, в который направляется документ, данные о руководителе компании (судье/начальнике), сведения о заявителе/заявителях, контактные данные для связи с гражданином.
  2. После «шапки» идет наименование. Оно начинается со слова «Жалоба». Пишется оно с новой строчки, по центру листа.
  3. Под наименованием рекомендуется дописать уточнение. То, по какой причине гражданин выражает свое недовольство. Например, «Жалоба на действия управляющей компании».
  4. Основная часть документа — это связный и краткий, лаконичный рассказ с подробным описанием ситуации. Обязательно прописывать только важные факты.
  5. Доказательства оформляются отдельным списком. Он нумеруется. Список пишут после основного рассказа.
  6. Заключение оформляется в виде просьбы рассмотреть жалобу и принять меры по устранению претензий гражданина.
  7. Весь документ завершается проставлением даты его написания и подписью заявителя/заявителей.
  8. Если необходимо задействовать свидетелей, о них придется сообщить. Личные данные тех, кто может подтвердить происшествие, вместе с контактами для связи оформляют отдельным списком, идущим после перечисления прилагаемых документов.

На этом можно закончить основные требования. Как будет выглядеть жалоба в прокуратуру? Образец этого документа представлен ниже. Важно принять во внимание еще один нюанс: бумага составляется в нескольких экземплярах. Одна копия направляется в тот или иной орган, другая остается у заявителя.

Обращение к прокурору

Предположим, что гражданин решает выразить недовольство бездействием суда по какому-нибудь делу. В таком случае необходимо обращаться к прокурору. Жалоба будет выглядеть так:

«Я, (Ф. И. О. заявителя, паспортные данные), довожу до вашего сведения, что 15.08.2004 года мною был подан иск в суд (сведения о суде). Соответствующий орган бездействует. Он не рассматривает мой иск, не дает никаких ответов и решений. Сроки, отведенные на рассмотрение дела, прошли. Прошу принять меры для устранения данного нарушения».

Это не самый лучший пример, но он имеет место. Аналогичным образом подается жалоба в суд. Образец этого документа будет немного отличаться.

Идем в суд

Как именно? На практике обращение в суд с жалобой встречается не очень часто. Тем не менее оно имеет место. Текст претензии может быть следующим:

«Я, (паспортные данные гражданина и его личная информация с датой рождения), прошу рассмотреть претензию на бездействие жилищной инспекции (сведения о ЖИ). Мною 8.09.2015 г. была подана жалоба на управляющую компанию (данные об УК). Она не исполняет своих обязательств по ремонту многоквартирного дома, находящегося по адресу (координаты). До этого, 23.06.2015 года я обращался в УК для уточнения вопросов, связанных с капитальным ремонтом. Мне не дали никакой информации. Доказательства неоднократного обращения в управляющую компанию и жилищную инспекцию для мирного урегулирования вопроса представлены».

Все проще, чем кажется. Аналогичным образом будет выглядеть образец апелляционной жалобы по делу. Именно его рассмотрением займемся далее.

Апелляционная жалоба

«Я, (сведения о заявителе) прошу рассмотреть мою жалобу на решение суда (данные о суде) № (номер решения). В ходе судебного заседания, проведенного 6.10.2008 г. было принято решение о взыскании с меня денежных средств в размере 15 000 рублей по ипотечному договору № (номер). Я не согласен с решением, так как последний платеж был исполнен в сроки, предусмотренные соглашением. Доказательства прилагаются к настоящей жалобе».

Нами были рассмотрены разнообразные образцы жалоб. Эти шаблоны, как уже можно было догадаться, — основная часть документов. Ничего трудного в составлении данных бумаг нет. Главное, научиться правильно и связно излагать свои мысли.

Как правильно составить жалобу

Когда права гражданина нарушаются, не всегда ему необходимо обращаться в суд. Иногда для решения проблемы хватает обычной жалобы. Этот метод намного быстрее и менее затратен, но имеет свои юридические особенности. Как составить коллективную жалобу? Какие особенности структуры и оформления? Что нужно, а что ни в коем случае нельзя писать?

Какие требования предъявляются к жалобам

В теории обращение может подаваться и устно. В то же время только письменная жалоба имеет необходимый юридический вес. Если адресат не отреагирует на устное обращение, ответственность для него не наступает (если, конечно, это не кол-центр, где реагирую как раз на вербальные обращения).

Первое и главное требование к тексту – это чёткость написания реквизитов как получателя, так и самого жалобщика. Должны быть указаны все требующиеся данные.

Они разнятся в зависимости от ситуации, но любой грамотный документ будет содержать ФИО и адреса обеих сторон. Иногда необходимо также указывать номера телефонов, электронные почты и прочее.

Читать еще:  Товарищество собственников недвижимости налогообложение

Как подать жалобу, если адрес или ФИО получателя неизвестны? Такое часто случается, если жаловаться приходиться на интернет-магазин, который принадлежит мошенникам. В таком случае сначала нужно обратиться в органы внутренних дел (например, прокуратура имеет право потребовать контакты у того, кто продал обманщикам домен).

Текст жалобы должен быть структурирован. У разных документов разные правила оформления. Как грамотно написать жалобу не нарушив структуру, будет описано ниже.

Стиль написания всего текста должен быть официально-деловым, без эмоциональных комментариев. Кроме того, писать нужно сдержанно, кратко. Каждый лишний комментарий, не имеющий отношения к делу, снижает шанс вынесения решения в вашу пользу. Лучше всего постараться уложиться в одну страницу.

Главная рекомендация юристов – каждое обращение должно быть подтверждено ссылками на законы и подзаконные нормативно-правовые акты.

Обращение должно быть рассмотрено за 30 календарных дней. Кроме того, существуют некоторые случаи, когда законом устанавливается специальный срок обработки такого документа. Например, Роспотребнадзор обязан ответить потребителю за 10 дней, а прокуратура реагирует на жалобу в течение трёх дней.

Правила оформления

У каждого вида жалоб есть свои нюансы оформления, но структура для них всех едина:

  1. В первую очередь в правом верхнем углу оформляется «шапка». В ней указываются контакты адресата и самого жалобщика. Если получателем выступают государственные органы, необходимо указать ФИО начальника, а в качестве адреса будет выступать адрес его места работы.
  2. Следующий пункт – название жалобы. Нет официально установленного перечня названий, но существуют негласные правила их составления. Название не должно быть слишком длинным, но оно обязано отражать суть обращения.
  3. Следующая часть – вступительная. В ней заявителю нужно обязательно представиться, несмотря на то, что ФИО указано в реквизитах. После указывается, на кого пишется жалоба. Здесь же гражданин кратко излагает суть того, чего он хочет добиться своим обращением: компенсации, возмещения ущерба, недопущение повторения такой ситуации в будущем и т.д..
  4. В основной части жалобщик описывает суть произошедшего. Излагаются фактические обстоятельства. Если необходимо сделать акцент на морально-психологическом состоянии субъекта, это делается с помощью научных терминов, без излишней эмоциональной окраски.
  5. В финальной части жалобы гражданин указывает все ссылки на законодательство, которое защищает его права и интересы.
  6. Предпоследний пункт – сами требования. После слова «Прошу» нумерованным списком гражданин указывает перечень того, что по его мнению должна предпринять структура, куда было направлено обращение.
  7. Финальная часть – дата и подпись. Без них заявление не будет иметь юридической силы.

А тут о том, как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

По ссылке образец жалобы на следователя в прокуратуру.

Существуют некоторые юридические нюансы и особенности подачи жалоб, общие для всех типов:

  1. Оригинал обращения передаётся в орган, или же письмо с жалобой отправляется по почте. Копия остаётся у гражданина. Заверять её нотариально не нужно. Без копии гражданин не сможет защитить свои права, если его жалобу проигнорируют.
  2. Подать обращение можно лично, с помощью почты, через интернет или в колл-центр. Форма подачи обращения зависит от того, куда именно оно подаётся. Например, не у всех структур есть функция подачи обращений в сети или по телефону, но каждая организация, которая работает с гражданами, должна принимать обращения лично или по почте.
  3. Текст пишется на русском языке, должен быть изложен грамотно. Если вы сомневаетесь в своём уровне грамотности, лучше дать перечитать текст доверенному лицу перед отправкой.
  4. Если обращение было направлено с помощью почты, гражданин должен сохранить квитанцию об оплате почтового отправления, потому что именно она будет подтверждать факт обращения.

Образец как правильно написать коллективную жалобу можно найти на нашем сайте.

Что такое коллективная жалоба и особенности её оформления

Коллективное заявление – это отдельный вид жалоб, который используется в некоторых специфических видах правоотношений. Практикой доказано, что коллективную жалобу органы власти и большие сети магазинов рассматривают охотнее, чем единичную.

Как пишется коллективная жалоба? По сути своей она мало чем отличается от личной, но некоторые нюансы в оформлении всё равно нужно учесть:

  1. В тексте нельзя использовать слова «Я» или «мне». Вместо них пишется исключительно «мы» и «нам». Таким образом делается акцент на том, что все участники коллективной жалобы недовольны сложившейся ситуацией.
  2. В «шапке» указываются адрес и ФИО только одного человека – контактного лица. Данные всех остальных людей (ФИО и подпись) подаются на отдельном подписном листе, который прикладывается к жалобе. ФИО без подписи или подпись без ФИО не имеют юридической силы.
  3. Ответ на жалобу будет прислан контактному лицу, которое указан в «шапке». Возможности потребовать личного ответа каждому заявителю законодательство не предоставляет.

Пример жалобы из области защиты прав потребителей

Ярким примером жалобы является жалоба о защите прав потребителей. Она подаётся в Роспотребнадзор гражданином или группой граждан, которые уже писали претензию в магазин и получили отказ.

По общему шаблону в первую очередь оформляется шапка. Кроме адреса и ФИО заявитель также указывает номер телефона. По желанию можно написать и электронную почту. Далее расписываются данные о получателе: полное название структуры, адрес филиала.

Следующий пункт – название. В данном случае стоит написать просто «Жалоба», так как в Роспотребнадзор поступают только жалобы по поводу защиты прав потребителей, поэтому уточнение будет лишним.

Во вводной части гражданин представляется и указывает, что он (либо его подопечный, если обращение пишется представителем от лица своего подзащитного или несовершеннолетнего) приобрёл в магазине (указывается название сети или самой торговой точки, адрес) товар либо ряд товаров. Кроме того, гражданин должен указать точные день и время покупки (указаны в чеке).

Название приобретённой вещи нужно писать полностью, так же как оно указано на упаковке либо в интернет-каталоге продавца. Если у товара есть какие-то специфические характеристики (например, чаша объёмом 200 мл) нужно также указать и их.

Для подтверждения своей покупки гражданин ссылается на номер фискального чека. Сам документ прикладывается к жалобе (либо оригинал, либо его копия). Также вместе с жалобой подать нужно и сам товар, о чём Роспотребнадзор уведомляется в этом же абзаце.

В основной части заявитель излагает суть сложившейся проблемы. Например, таковыми могут быть:

  1. Магазин отказал в рассмотрении претензии.
  2. Магазин просто проигнорировал претензию.
  3. Возвращены были не все средства.
  4. Продавец хамил, угрожал, иным образом вёл себя некорректно во время обработки жалобы.
  5. Вопрос был решён не в пользу покупателя, и он с этим не согласен. Свою правоту может доказать.

Далее покупатель ссылается на существующее ныне законодательство. В данном случае лучше не перебарщивать, лишь отметить статьи 25—26 Закона о защите прав потребителей.

После слова «прошу» гражданин расписывает, в чём именно Роспотребнадзор должен ему посодействовать. Например:

  1. Провести проверку.
  2. Помочь вернуть средства.
  3. Принудить магазин рассмотреть жалобу.

В конце ставятся дата подача заявления, фамилия, инициалы и подпись заявителя.

Заключение

Жалоба – это не значит жалобный текст, жалоба – это урегулированный нормами права документ, который помогает гражданам защищать свои права в самых разных ситуациях. К её составлению нужно подходить серьёзно, как и к работе с любым документом.

Если гражданин осознаёт свою ответственность и работает с жалобой юридически грамотно, тогда он может рассчитывать на решение вопроса в свою пользу.

Правила написания коллективной жалобы в различных ситуациях

Нередко происходят ситуации, когда люди проявляют свое недовольство в отношении качества предоставляемых им услуг или при нарушении их спокойствия, и когда оказывается, что они в своем возмущении не одиноки, появляется инициатива коллективного обращения в соответствующие органы.

Читать еще:  Размер алиментов на 5 детей порядок взыскания

Следует помнить, что написание коллективной жалобы, это не заявление в органы власти, а предшествующее ему прошение в разрешении сложившейся ситуации к первоначальной инстанции, а уже потом при получении отказа пишется заявление в вышестоящие органы.

Нормативная база

Согласно ст. 4 п.4 ФЗ №59 от 2006 года, жалоба от коллектива – это легитимное обращение в соответствующую инстанцию для разрешения любого вопроса. Суть бумаги заключается не только в самом изложении возникшего вопроса, но и в коллективном предложении путей по его разрешению.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Формируется коллективное заявление несколькими лицами, которые стали потерпевшими или свидетелями в одном деле.

Исходя из утверждений ст.2 ФЗ№59 , каждый гражданин или группа лиц имеют право на подобные обращения без соблюдения строгих правил за исключением одного – письменное составление документа с указанием перечня всех жалующихся лиц.

Однако перед тем, как написать коллективную жалобу все же лучше вникнуть в суть составления такой документации, чтобы получить адекватное действие со стороны соответствующей инстанции.

Образец коллективной жалобы

Документ необходимо формировать с соблюдениями требований, предъявляемых к форме деловой документации:

  1. Шапка располагается, в правом вернем углу с указанием:
  • Наименования организации;
  • ФИО руководителя – этот пункт не обязателен, но лучше, если он будет присутствовать;
  • Указывается от кого заявление – при составлении коллективного документа необходимо указать, к примеру, от жителей дома №36 и прочее.
  1. Название коллективного документа «Жалоба» с указанием на ситуацию.
  2. В теле документа необходимо перечислить факты правонарушений. Хорошо, если будут присутствовать ссылки на законодательные акты, согласно которым доступно расценить поступки виновной стороны, как правонарушение.
  3. После этого следует потребовать или попросить разрешения конфликтной ситуации уполномоченным органом.
  4. Сделать рациональные предложения по решению возникшей проблемы.
  5. Указать перечень обращающихся лиц и дату формирования коллективной жалобы.

Внимание

Если лиц очень много необходимо перечень составить на отдельном листе приложении с проставлением подписей.

В целом данная бумага имеет произвольную форму, так что принимать за обязательное какой-либо образец не стоит.

Пример написания коллективной жалобы:

Пошаговая инструкция составления

Перед началом формирования коллективной жалобы необходимо сообща составить согласованный список претензий, жалоб и требований.

Составляя документ, следует учитывать главные правила:

  • Жалоба является коллективной, но формировать её должен один человек.
  • После составления ее обязаны изучить все участники и по желанию внести корректировку.
  • Текст должен быть составлен грамотно без ошибок и описок.
  • Не следует во время составления проявлять эмоции и использовать ненужную лексику – брань, оскорбление, ненормативные изречения.
  • Чтобы обращение действительно было коллективным, и его рассмотрение ускорилось необходимо в конце составления указать перечень всех заявителей с подписями.
  • Текст должен изобиловать правдивыми доказательствами правонарушения, не лишним будет приложить к нему документальные подтверждения, видеоматериалы и прочие доказательства.
  • С целью веской аргументации своих требований необходимо указать ссылки на статьи закона.
  • Формирование следует выполнить кратко и ясно.

Куда подается коллективная жалоба?

Подавать коллективное обращение нужно в государственные инстанции с учетом особенностей случая.

  • Если беспокоят соседи своим поведением необходимо обращаться к участковому;
  • При ненадлежащем использовании жилой площади – в ЖКХ;
  • Чрезмерное загрязнение и зловоние требуют обращения в Роспотребнадзор.

Кроме этого допустимо жаловаться:

  • в прокуратуру, при отсутствии адекватных действий со стороны первичной инстанции;
  • в суд;
  • в региональный департамент образования;
  • минздрав;
  • прочие вышестоящие инстанции.

Как написать коллективную жалобу на соседей?

Если дело касается многоквартирного дома, то всегда найдется сосед, который испытывает своим поведением и образом жизни терпение жильцов.

Заявления на таких нерадивых соседей подразделяются по видам, от которых зависит выбор уполномоченного органа:

  • Шум в неположенное время в квартире – обращение к участковому.
  • Систематический залив с верхних этажей – ЖКХ.
  • Зловоние и куча бездомных животных – ветеринарные службы.

При этом в написании коллективной жалобы необходимо указать:

  • Точный адрес проживания нарушителя спокойствия, его ФИО.
  • Указать конкретные виды совершенных им проступков со ссылкой на закон.
  • Выдвинуть конкретные к соседу требования.

Как написать коллективную жалобу на начальника?

Чтобы коллективно пожаловаться на начальника необходимо, что бы он совершил:

  • нарушение предписаний ТК РФ;
  • нарушил нормы охраны труда;
  • нарушил требования локальных внутренних актов.

Жаловаться в таком случае нужно вышестоящему руководству или в региональное отделение Федеральной службы по труду и занятости.

При этом лучше писать заявление с соблюдением данной лестницы, не стоит сразу же бежать в прокуратуру, так как это спровоцирует нескончаемые проверки на предприятии, которые вряд ли улучшат положение работников.

Изначально следует попытаться решить проблему силами организации, посредством жалобы вышестоящему руководству.

Написание коллективной жалобы, нужно сопроводить доказательствами в виде:

  • Видео- и аудиозаписей.
  • Докладных записок.
  • Служебной документации.

Внимание

Все факты излагаются в жалобе и сопровождаются доказательствами.

Обращение в прокуратуру

Обращение с жалобой, в том числе и коллективной в прокуратуру регулируется статьей 10 ФЗ №2202.

Составление коллективной жалобы происходит в строгом регламенте формирования деловой документации, её следует сопроводить ссылками на законодательные акты и доказательные документы.

В бумаге необходимо изложить суть дела и высказать свои требования и ожидания.

Причиной для такого обращение может быть любая конфликтная ситуация:

  • задержка зарплаты;
  • необоснованное увольнение;
  • отсутствие ответа на запрашиваемую информацию от госструктур.

Рассматривать коллективное обращение граждан прокуратура имеет право 30 дней.

Как написать коллективную жалобу на ЖКХ?

Составлять такой документ имеют право только жильцы домов, которые обслуживает управленческая компания.

Обычно жаловаться начинают вышестоящим инстанциям и при отсутствии адекватной реакции обращаются в суд.

При этом, чем выше инстанция, тем больше необходимо прикладывать документации к заявлению, указывая на предыдущие обращения в непосредственные службы и отсутствие от них ответа.

Вопросы, которые рассматриваются в коллективной жалобе на ЖКХ, могут иметь различные темы:

  • плохой обогрев домов в зимний период;
  • загрязнение территорий домов и вокруг них;
  • отсутствие длительное время ремонтных работ;
  • сломанный лифт и прочее.

Все эти обращения должны иметь аргументацию – составленные уполномоченными органами акты, проведение замеров температурного режима в различных квартирах, привлечение официального представителя ДЭЗа.

Коллективное обращение в трудовую инспекцию

Согласно ст. 356 ТК РФ инспекция обязана принимать заявления от трудящихся лиц в связи с нарушением их трудовых прав и принимать все необходимые меры по восстановлению прав.

То есть коллективная жалоба в Трудовую инспекцию реальна при:

  • отказе работодателя исполнять обязанности согласно трудовому договору;
  • выплате зарплаты в меньшем размере, нежели предусматривалось;
  • предоставлении рабочего места без надлежащих условий;
  • лишении законного время отдыха;
  • прочие спорные ситуации.

Обращаться следует в территориальное отделение трудовой инспекции, сопроводив жалобу надлежащими документальными доказательствами.

Составляется бумага согласно общепринятым нормам формирования подобной документации, с обязательным указанием адреса отделения.

Рассматривается заявление, как и в случае с прокуратурой месяц с момента регистрации обращения.

Как написать коллективную жалобу на учителя директору школы?

Если произошел инцидент в школе и возмущенные родители не могут его пустить на самотек, необходимо изначально обращаться к директору школы коллективно.

В теле документа нужно конкретно указать ФИО педагога, а также преподаваемую им дисциплину.

Перечнем указать ФИО учеников, чьи интересы были ущемлены.

Следует кратко и в корректной форме описать сложившуюся ситуацию.

Читать еще:  Заявление на развод

При отсутствии каких-либо действий со стороны дирекции школы необходимо обращаться в региональный департамент образования или прокуратуру.

Коллективная жалоба на учителя директору школы формируется родителями:

  • при злоупотреблении учителем своими полномочиями;
  • неадекватном и оскорбительном его поведении;
  • нанесении моральных и материальных убытков ученикам, в таком случае к заявлению необходимо приложить иск.

Нюансы

Написав коллективную жалобу, заявители имеют право подать её различными способами:

  • Через официальный сайт учреждения электронным письмом, приложив к нему сканы сопроводительных документов.
  • Лично, зарегистрировав документ у секретаря копию оригинала.
  • Почтой посредством применения заказного письма с уведомлением и описью всего вместимого пакета.
  • При этом, если жалоба коллективная, то её рассмотрение ускоряется, проставляя подписи в таком обращении необходимо указывать их расшифровку.
  • В шапке документа не надо указывать полный перечень заявителей, достаточно указать, что он коллективный.

К сведению

Обычно заявления рассматриваются в 30-дневный срок, но если это обращение в связи с защитой прав потребителей, то срок сжат до 10 дней.

Решение инстанции не является окончательным и если заявители недовольны полученным результатом, они вправе идти дальше и бороться за положительное решение.

Последствиями написания коллективной жалобы могут стать:

  • Формирование предписаний виновной стороне по исправлению ошибок.
  • Штрафные санкции.
  • Приостановка деятельности предприятия
  • Отстранение от занимаемой должности.
  • Если дело касается несоблюдения жилищных условий жильцом, то все может закончиться его выселением.

В целом составление жалобной бумаги не требует особых навыков и соблюдения унифицированных форм, так как их попросту нет, но изложение важных нюансов и указание необходимых реквизитов обязательно.

Образец написания жалобы. Как правильно составить жалобу?

Жалоба – способ защиты собственных прав и интересов. В ней указывают информацию о нарушениях, причиненном вреде и просят разобраться в той или иной ситуации. Жалобное письмо после рассмотрения может быть удовлетворено или нет. У каждого человека есть право на подобное обращение. Вот почему так важно грамотно составить жалобу. Об этом и поговорим.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (495) 980-97-90 доб. 885

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 449-45-96 доб. 184

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 700-99-56 доб. 257

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

На кого и куда можно жаловаться?

Писать жалобу можно куда угодно – в различные организации, государственные органы, инспекции, компании, предоставляющие услуги, торговые сети и т.д. Гораздо сложнее добиться ее рассмотрения и получения необходимой реакции в возникшей спорной ситуации. Стоит понимать, что единой структуры, изучающей претензии, в России не существует. Обращаясь с жалобой на сотрудника организации, пишите на имя его руководителя. Например, из-за недобросовестной работы сантехника не стоит писать жалобу Президенту РФ и другим высокопоставленным особам. Начальник ЖЭКа в компетенции разобраться со своим подчиненным самостоятельно, тем более что письмо всё равно вернется к нему. Жалобщик же потеряет время, а результат при этом будет одинаковым.

Важно: направляйте жалобу в организацию (или должностному лицу) на 1-2 уровня выше той, в которой произошла проблемная ситуация. При получении отписки вместо конкретных действий, удовлетворяющих вас, жалуйтесь еще на один уровень выше, прикрепив ответное письмо.

Для жителей нашей страны (особенно старшего поколения) наиболее привычной является именно письменная форма жалобы. Однако для удобства граждан в Российской Федерации все госорганы и организации имеют свои официальные сайты, через которые можно обратиться с жалобами. Через портал Госуслуги получится написать в:

  • Федеральную налоговую службу РФ;
  • Министерство внутренних дел РФ;
  • Прокуратуру РФ;
  • Федеральную службу безопасности РФ;
  • Минюст и т.д.

Наиболее часто через официальные сайты жалобы от граждан поступают в:

  1. Роспотребнадзор;
  2. ФАС;
  3. ФНС;
  4. Роскомнадзор.

Как правильно составить жалобу?

Специальная форма по написанию жалоб в государственные или муниципальные органы в законодательном порядке не установлена. Но общих правил по оформлению такого рода бумаг и ведению деловой переписки всё же стоит придерживаться. Вы с легкостью сможете правильно написать жалобу, если воспользуетесь простыми советами:

  1. Откажитесь от использования нецензурной лексики, жаргонов и оскорблений. Такие обращения могут остаться без рассмотрения.
  2. Постарайтесь изложить информацию наиболее точно, но в то же время кратко. Обращайте внимание на главные детали, которые имеют непосредственное отношение к вашей проблеме. Не стоит делать из своей жалобы сочинение на свободную тему. Избегайте выражений, способных трактоваться по-разному.
  3. Жалоба в госорган или другую организацию должна содержать достоверные сведения о дате, времени, адресе и ваших личных данных.
  4. Правильно выбирайте адресата своей жалобы согласно правилу очередности.
  5. Пишите грамотно, соблюдайте правила пунктуации и синтаксиса.

Это наиболее важные условия, которые стоит соблюдать при подаче обращений. Конкретные примеры жалоб вы найдете далее.

Образец написания жалобы

Если говорить об общих принципах написания, образец жалобы выглядит следующим образом:

  • В верхней правой части страницы (в «шапке») указываются название организации, должность и ФИО, на чье имя пишется бумага, а также адрес структуры. Далее необходимо указать свои данные, адрес проживания, контактный номер телефона.
  • На середине строки пишется слово «Жалоба».
  • Далее идет текст самой жалобы и описание сложившейся ситуации.
  • В конце документа указываются дата его составления, ФИО обращающегося и его личная подпись.

Для наглядности представим образец написания жалобы:

Кому (должность, название структуры)

От кого (ФИО, адрес)_____________________________

Жалоба

Текст и суть самой жалобы

От «__» _____________2018 года

Что нужно знать о коллективной жалобе?

Потерпевшие могут объединиться и составить коллективную жалобу, если нарушены права сразу нескольких граждан. Чаще всего такие ситуации возникают между службами ЖЭКа и жильцами домов. Коллективная жалоба – это та, в которой претензии высказывают несколько человек, а их права нарушены при одних и тех же обстоятельствах.

По своей структуре коллективная жалоба мало чем отличается от индивидуальной (обычной). Различие состоит лишь в том, что в коллективной должно выражаться мнение всех граждан по одному и тому же вопросу. Все лица, участвующие в коллективной жалобе и указанные в ней, в обязательном порядке оставляют свои личные подписи, что является подтверждением их согласия с информацией, написанной в документе.

Что делать, если жалобу игнорируют?

Согласно нормам действующего законодательства Российской Федерации все должностные лица в государственных органах должны отвечать на заявления, обращения и жалобы граждан в течение 30 дней. Для претензий этот срок составляет 10 дней. Для тех, на чьи жалобы ответ не был получен, существует следующее решение: подавать жалобы уже в вышестоящие органы. Обязательно прикрепите обращение, которое было проигнорировано.

Подводя итоги, хотим обратить ваше внимание на следующие моменты:

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (495) 980-97-90 доб. 885

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 449-45-96 доб. 184

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 700-99-56 доб. 257

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Сохраните статью в 2 клика:

  1. Всегда оставляйте у себя второй экземпляр жалобы.
  2. При подаче обращения лично в приемной попросите поставить отметку о принятии жалобы на вашем экземпляре (указываются дата и данные того, кто ее принял). Это необходимо для исчисления сроков и подтверждения факта подачи жалобы.
  3. Сохраняйте квитанцию об отправке письма или уведомление о его вручении, если отправляете претензию почтой.
голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector