Veomo.ru

Финансовый журнал
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда жаловаться на мфц

Как успешно пожаловаться на МФЦ: три способа подачи жалобы в 5 инстанций

Автор: Виктор Сухов, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 8 февраля 2019. Время чтения 4 мин.

Пожаловаться на МФЦ можно устно, письменно, а также через Интернет. Адресовать обращение необходимо, в зависимости от причины, на имя руководства отделения, в ФАС, полицию, прокуратуру или суд. Можно оставить отзыв в книге жалоб и предложений или позвонить на телефон горячей линии.

Жаловаться на МФЦ необходимо при ненадлежащем выполнении сотрудниками данного учреждения своих обязанностей. Грубость персонала, медленное обслуживание, предоставление некачественных услуг, нарушение регламента – все это может стать основанием для обращения.

Куда можно пожаловаться на МФЦ

Таблица 1. Причины и инстанции для подачи претензии на работу многофункционального центра

ИнстанцияОснование
Начальник отделения, горячая линия и книга жалобМедленное и некачественное обслуживание, грубое обращение с посетителями, отказ в оказании услуги, приеме документов, нарушение регламента, отказ сотрудника исправить допущенную ошибку или опечатку
ФАС РоссииНарушение антимонопольного законодательства (заявителями выступают индивидуальные предприниматели и юридические лица)
ПолицияВ действиях сотрудников учреждения имеются признаки административного правонарушения или преступления (например, вымогательство денег, разглашение персональных данных)
ПрокуратураЛюбые нарушения законодательства, ответ на претензию из иных инстанций заявитель не получил, либо его проблема не разрешена
СудПоследняя инстанция для разрешения спорной ситуации

Обязанности

К функциям многофункционального центра относятся:

  • представление интересов сторон в процессе взаимодействия с учреждениями, оказывающими госуслуги;
  • информирование о процедуре предоставления услуг;
  • выдача заявителю документов по результатам оказания услуги (например, сертификата на материнский капитал);
  • прием сведений из органов, предоставляющих услуги;
  • прием запросов на оказание государственной или муниципальной услуги и другие.

При осуществлении работы не допускается разглашение персональных данных заявителя. Вред, причиненный в результате неисполнения либо ненадлежащего выполнения обязанностей учреждением или его сотрудником, подлежит возмещению.

Рис. 1. Когда обслуживание слишком медленное, картина напоминает зал ожидания на вокзале.

Жалоба на МФЦ

При выполнении задач сотрудники обязаны соблюдать законы и регламенты. Отступление от них, а также некомпетентность, волокита и грубость могут вызвать справедливое недовольство клиентов.

Причины

Причинами для обращения могут послужить:

  • грубость и хамство сотрудников;
  • медленное обслуживание;
  • неправомерный отказ в предоставлении услуги;
  • требование платы за безвозмездные функции;
  • разглашение персональных данных;
  • невыполнение обязанностей;
  • нарушение административного регламента по оказанию услуги;
  • требование принести документы, не предусмотренные нормативными актами;
  • отказ исправить допущенные ошибки или опечатки и прочее.

Разрешить проблемный вопрос сначала можно попытаться у менеджера или начальника отделения. Если выход из ситуации не найден, нужно жаловаться в иные инстанции.

О поводах пожаловаться на МФЦ на примере одного региона в следующем ролике:

Что писать в претензии: образец жалобы

Таблица 2. Что должно содержать письменное обращение

Внимание! Лицо, чьи права и интересы были нарушены МФЦ, имеет право действовать через представителя. В этом случае в жалобе указываются реквизиты доверенности, подтверждающие его полномочия.

Необходимо помнить, что пожаловаться анонимно не всегда получится: претензию имеют право не рассмотреть.

В качестве примера можно использовать приведенный ниже образец жалобы на МФЦ.

Способы подачи

Пожаловаться на МФЦ или его сотрудника можно:

  • устно (обратившись к менеджеру или руководителю отделения, позвонив на номер горячей линии);
  • письменно (составив претензии на личном приеме или подготовив заранее);
  • путем онлайн-обращения.

В последнем случае рассмотрение обращения обычно занимает меньше времени, чем при традиционной письменной претензии.

Инстанции для жалобы

Пожаловаться на МФЦ можно:

  • руководству отделения, где произошел инцидент;
  • в ФАС России;
  • в полицию;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Можно также оставить запись в книге жалоб, которая должна находиться в каждом отделении. Либо позвонить на телефоны горячей линии:

  1. 8-800 550 5030 – общефедеральный номер;
  2. 8-495 777 7777 – Москва и область;
  3. 8-812 573 9060 – Санкт-Петербург;
  4. 8-800 100 7010 – «Госуслуги».

Звонки принимаются круглосуточно, без выходных. Сведения о номерах телефонов местных отделений можно найти на их официальных сайтах либо непосредственно в учреждениях.

Обращение через Интернет

При наличии выхода в Интернет есть возможность пожаловаться онлайн. Пользователи портала Госуслуг могут прибегнуть к досудебному обжалованию, выбрав соответствующий раздел внизу главной страницы сайта.

Рис. 2. Обжалование на «Госуслугах».

Москвичи могут воспользоваться электронной приемной на официальном сайте МФЦ г. Москвы. Для этого выбирается нужная вкладка на главной странице и заполняется предлагаемая форма.

Рис. 3. Форма электронного обращения.

Также жители Москвы могут составить обращение на официальном сайте Мэра или на портале «Наш город».

Нормативные документы

Нормативную основу деятельности составляют:

  • Конституция РФ;
  • ФЗ № 210 от 27.07.2010 г. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
  • административные регламенты.

Порядок, сроки, условия оказания услуг прописаны в административных регламентах.

Горячая Линия Пожаловаться на Работу Мфц

🗣 5. Обращение может содержать не более 10-ти вложенных документов и материалов в электронной форме без архивирования. Общий объем вложений не может превышать 50 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Правительства Москвы.
☑ мфц жалоба на обслуживание горячая линия

Мфц куда жаловаться телефон горячая линия

Любая погрешность, потенциально затрагивающая интересы клиента в процессе его обслуживания специалистами МФЦ, может стать основанием для подачи жалоб и претензий на их работу. К наиболее распространенным причинам возникновения недовольства граждан по поводу некачественного сервиса в российских МФЦ относятся случаи, когда:

Куда и какими способами можно пожаловаться на нарушения в работе МФЦ или некачественное обслуживание гражданина его профильными сотрудниками

Вместе с тем МФЦ не всегда удается реализовать административные сервисы качественно и эффективно здесь также могут иметь место как незначительные ошибки, так и грубые правонарушения.

Как и куда направить жалобу на МФЦ: порядок действий и необходимые документы

  • реквизиты территориального органа прокуратуры и ФИО уполномоченного инспектора, кому адресована жалоба;
  • реквизиты заявителя (ФИО и личные координаты);
  • реквизиты МФЦ и данные его директора (ФИО);
  • ключевые факты правонарушения и обстоятельства, в которых оно произошло — изложение следует передать максимально конкретно;
  • декларация персональных требований о проведении расследования в отношении данного случая и устранения последствий взаимодействия с МФЦ;
  • список документальных подтверждений данных фактов (копии бумаг прилагаются непосредственно к заявлению в прокуратуру);
  • дата и подпись оформления жалобы.

Жалоба в прокуратуру

Обращение в суд

работники центра проявляют свою некомпетентность в профильных вопросах, игнорируют обращения граждан, ведут себя неподобающим образом и пр.

  • полные реквизиты организации и его директора;
  • данные заявителя (ФИО и контактные данные);
  • суть и причины претензионного письма с изложением всех ключевых обстоятельств взаимодействия с сотрудником центра;
  • дата и подпись лица, направляющего жалобу.

Практически каждый был в ситуации, когда работники каких-либо государственных или частных организаций ведут себя неподобающим образом. Данная проблема не обошла стороной и МФЦ. В большинстве случаев такие сотрудники либо некомпетентны, либо не желают должным образом выполнять свои обязанности. Подобное поведение вызывает серьезный дискомфорт у клиентов МФЦ и должно пресекаться руководством.

Жалоба на МФЦ: как подать и куда написать

Данная проблема не обошла стороной и МФЦ.

  • электронная жалоба на МФЦ;
  • обращение через «Книгу жалоб»;
  • жалоба в суд или прокуратуру.

Однако эффективнее всего написать жалобу на услуги МФЦ, заручившись поддержкой грамотного юриста. К сожалению, выиграть судебное разбирательство без поддержки адвоката очень тяжело, к счастью, на нашем сайте есть дежурный юрист, который готов помочь с решением вашей проблемы. Он поможет вам составить грамотный иск и собрать полную доказательную базу. К тому же проконсультироваться можно совершенно бесплатно!

Подобное поведение вызывает серьезный дискомфорт у клиентов МФЦ и должно пресекаться руководством.

Пожаловаться на работу МФЦ можно в удаленном режиме. Для этого вам необходимо перейти на официальный сайт вашего регионального отделения, найти который можно на странице со всеми МФЦ, после чего выбрать пункт «Обратная связь» (название меню может быть другим) и заполнить контактную форму.

При проверке статуса заявления выдается «перенаправлено». Что это значит? заявление подано по пособиям на ребенка. Ваше заявление еще на рассмотрении и вероятно его перенаправили в региональное отделение Соц.

Читать еще:  Изменился кадастровый номер земельного участка что делать

Куда жаловаться на Мфц Москва

заявление подано по пособиям на ребенка.

Кто контролирует работу Росреестра?

«Порта́л госуда́рственных и муниципа́льных услу́г Росси́йской Федера́ции» (Единый портал госуслуг, ЕПГУ) — справочно-информационный интернет-портал (сайт).
Кто контролирует госуслуги?

Куда подавать жалобу на соцзащиту?

Кто контролирует госуслуги. Что делать если в Мфц потеряли документы?

Лично — в территориальном отделении Росреестра по месту жительства; Лично — в офисе МФЦ по месту жительства; Через интернет — с помощью онлайн-приемной на официальном сайте Федеральной службы госрегистрации, кадастра и картографии.

«Если ищете портал в ад, то он здесь»: откровенный рассказ сотрудницы МФЦ о своей работе

Взбалмошные клиенты, «лохматые» компьютеры и подработка психологом

Взбалмошные клиенты, «лохматые» компьютеры и подработка психологом

«Паспортный стул»

На этой работе я оказалась сразу после института без какого-либо опыта и представлений о том, как люди меняют паспорт, каким образом прописываются в квартире — какие вообще документы есть у человека. У меня высшее образование инженера-проектировщика, но, к сожалению, с моей профессией работать в поселке негде. Когда уже нужно было переходить к самостоятельной жизни и устраиваться, то подвернулся вариант работы в многофункциональном центре и, так как я не знала, что меня ждет, то пришла туда и втянулась.

Времени на подготовку и адаптацию было мало. Самые первые дни на работе нам давались для ознакомления, то есть мы садились в зал с сотрудником и смотрели как он работает: как говорит с клиентом, как объясняет юридические понятия. Это важный момент, так как люди чаще всего в этом не разбираются. Например, клиенту нужно обратиться в миграционный пункт, но никто не знает, что это, поэтому говорим так, как людям привычнее — «паспортный стол». Начальница часто ругала за такие формулировки: «Еще паспортным стулом назовите!».

Соответственно, обучения как такового не было, единственная опора — на старших сотрудников, которые могли бы параллельно с работой тебя обучать. Я сначала занималась простыми услугами, которые не занимают много времени, где не нужно особых навыков и знаний: принять справочку об отсутствии или наличии судимости, или выдать справку о составе семьи. В тот момент, когда у тебя нет клиента, то можешь посмотреть как коллега принимает услугу, о которой ты еще не знаешь — так и учишься.

Первое время у меня даже не было собственного рабочего места. Нам поставили дополнительный стол, компьютер, отделили перегородкой, а к общей линии электронной очереди не подключили. Люди не понимали, почему их не вызывают по голосовой связи к столу, а выскакиваю я из-за угла и прошу человека с талончиком подойти ко мне. Большая ответственность наступила быстро.

«Лохматые» компьютеры и истлевшие бумажки

В мои обязанности входит принимать документы у населения, консультировать клиентов по различным услугам. То есть по вопросам оформления квартиры, замены паспорта, приватизации имущества — всё в МФЦ. На каждую услугу есть регламенты и нормативы, в которых прописано, как принимать тот или иной список документов. Масса нюансов, и всё мы должны знать. Если в крупных городах сотрудник отвечает за конкретную категорию услуг, допустим, за пенсионный фонд, либо только за услуги Росреестра, то в поселке мы ведем прием по полному объему документов. Информацию о всех услугах необходимо держать в уме, причем она должна быть актуальной, так как законодательство, регламент меняются практически каждый месяц.

Так как сотрудникам МФЦ постоянно нужно быть в теме, то раньше разрешалось держать нужную информацию в папочках на столах, где мы фасовали себе распечатки со списками документов по сложным услугам. На мониторе вешали «запоминашки» — шпаргалки, и их было так много, что компьютеры стояли «лохматые», увешанные стикерами. Сейчас это запретили по той причине, что доверие людей снижается, когда сотрудник при них ищет подсказку.

Помимо постоянного обучения нужно проводить работу с населением. Очень часто приходится объяснять ценность и важность документов. Многие не понимают, что паспорт нельзя давать постороннему. Люди неграмотны в вопросе заполнения документов, не разбираются в том, какие документы нужны, чтобы продать или переоформить недвижимость. Нам приходится пошагово объяснять, что все бытовые вопросы сопровождаются документооборотом.

Часто бывает так, что человек приносит папку документов, которые за 40 лет уже вид потеряли, и говорит: «Просто я не знаю, какие тут бумажки, найдите мне документ, который подтверждает, что я собственник моей квартиры». Конечно, начинаешь искать; вместе правильно заполняем заявления, потому что если ведомство пришлет отказ, то клиент жаловаться придет к нам — он от нас ждет готовый результат. Эта работа в наши обязанности не входит, но мы должны людям помогать. Как иначе? Но грустно, что многие клиенты не разбираются и вникать даже не хотят.

От зарплаты до расплаты

Рабочий день у нас стандартный — как у большинства офисных сотрудников — с 9:00 до 18:00. МФЦ работает без обеда, поэтому для каждого закреплен час, когда можно сходить пообедать. Утро начинается в 8:45 с небольшой пятиминутки от начальницы. Она объявляет о новых постановлениях, которые вступили в силу, освещает краткие новости и политические события, связанные с нашей работой.

Обычно в 9:00 под дверями уже стоят люди, с которыми нужно работать. Прием документов осуществляется до 17:45, но бывает, что клиент успевает подать талончик на услугу с большим количеством документов, и тогда приходится задерживаться, чтобы к завтра уже все документы были подбиты, отсканированы и отправлены в ведомство на обработку.

Что касается зарплаты, то она откровенно маленькая — около 25 тысяч рублей плюс премия раз в три месяца. С учетом того объема знаний, который мы должны держать в голове и постоянно актуализировать, зарплата должна быть больше, на мой взгляд. Радости не добавляет и негатив со стороны клиентов, которые не понимают, что мы не участвуем в обработке документов. Им проще прийти наорать на МФЦ и со спокойным сердцем идти дальше по своим делам.

Начальство лояльное, хорошо к нам относится — с этим мне повезло. В данный момент я в декрете, но когда была беременна и работала, то легко отпускали на прием к врачу, с тиранией я не сталкивалась.

«Никто меня не понимает!»

С документами еще полбеды, но самый большой фактор стресса на этой работе — это люди. Они приходят в МФЦ, закаленные многими годами борьбы с государственными учреждениями, ожидая, что придется стоять два часа в очереди и биться за номерок, чтобы у них приняли документы.

Некоторые видят, что сотрудник улыбчив и доброжелателен, теплеют. Общение уже идет нормально, негатив спадает. Но иногда агрессия направлена конкретно на специалиста МФЦ, тогда вместе с коллегами можно разделить эту обиду. Если наорал клиент неадекватный, то либо успокоят, либо пожалеют.

К нам часто приходят люди со сложными вопросами по документам, они не знают к кому обратиться и идут к нам. Если можем, то помогаем, в ведомство лишний раз позвоним спросим, хоть это и не входит в обязанности. Всё ради людей. Вот сидит перед тобой бабушка или дедушка, которые сами уже ничего не помнят, какие документы и что нужно было сделать:

— Нас отправили в МФЦ.
— Зачем?
— Нам сказали, что вы всё здесь скажете.

И так каждый пятый клиент! А сколько историй мы выслушиваем, постоянно выступая в роли психологов. Часто у людей проходят бракоразводные процессы; человек хочет поделиться личным и рассказывает о своей жизни во время замены документов.

Как-то пришла ко мне женщина поменять паспорт. Принесла документы, но без фотографий. Я ей объясняю, что нужно фото, так как всё это должно быть завтра в миграционном пункте. В ответ она снимает темные очки и показывает огроменный фингал на пол лица. Я смотрю на ее свидетельство о браке, а оно оформлено вчера. Не знаю, связан ли синяк с этим событием, но порекомендовала сходить ей в фотоателье. Потом обсуждали с коллегами, как весело они свадьбу отметили, что невеста с фингалом осталась.

Говоря о закаленных в очередях — такие часто залетают в МФЦ и кричат сходу: «Я хожу сюда 800 лет, в ведомствах ничего не могут сделать, никто меня не понимает!». Попался мне такой клиент; кинул в меня документы, я их приняла и отпустила эту ситуацию, на его совести останется. Потом оказалось, что это был дальний родственник моего мужа, и на следующей встрече он был совершенно другим человеком: разговаривал очень вежливо, деликатно. С его стороны чувствовалось сожаление, что он на меня наорал сначала.

Поселок небольшой, все друг друга знают. Только начинают качать права, как смотрят на бейджик и в лице меняются: «О, ты же Петина дочка! Ты моя хорошая, всё мне расскажешь и поможешь».

Читать еще:  Чем опасна постоянная регистрация для собственника жилья

Еще была веселая история, когда грузный важный мужчина встал посередине зала, поставил руки в боки и как громыхнул: «Где у вас тут портал?!». Мне захотелось ему ответить, что если речь про портал в ад, то он — здесь. Так у нас среди коллег и ходит эта шутка.

Но не все клиенты здесь плохие, мой любимый контингент — бабушки-бабулечки. Для них твоя работа с компьютером — это космос какой-то. Они на приеме притихают, смотрят на тебя такими удивленными глазами. Иногда по душам поговорить нужно, и спрашиваешь: как дела, как внуки? Они всё расскажут и осыпят благодарностями даже за самую простую услугу, достанут какую-нибудь конфеточку из сумки, или шоколадку.

Еще мужчины часто приходят подшофе и признаются сотрудницам в любви. Ко мне как-то на прием попал мужчина лет за 60. Сидел, смотрел на меня и сказал: «Был бы я помоложе, я бы в вас влюбился». Приятно.

«С годами нервы дороже»

Регулярно весь коллектив собирается увольняться, когда возникают нервяки. Некоторые угрожают уйти на пенсию, но за всё время что я работаю, из всех сотрудников по собственному желанию уволились только трое, и то уходили на должность более оплачиваемую, или вообще на другую работу.

Сейчас я в декретном отпуске и скоро надо выходить, но как послушаешь коллег: что накидали новых услуг, что зарплата на прежнем уровне, что стресса еще больше. И как-то уже не хочется туда идти, но, так как нет альтернатив, то планирую выйти, а там будет видно. За время моего отсутствия многое поменялось, мне буквально с нуля придется всему обучаться.

Но скажу так: если человек не любит свою работу или не доволен зарплатой, то он хочет уволиться каждый день. Иногда думаю: стабильная зарплата, хороший коллектив и начальство. Плюсов вроде и больше, чем минусов, но если будет так же нервно, когда я просыпалась по ночам со страхом, все ли документы отправила правильно, то, наверное, буду искать другие варианты. Чем старше, тем мне нервы дороже.

МФЦ как школа жизни

Клиентам МФЦ хотелось бы пожелать терпения и понимания. Мы всегда стараемся, чтобы заказанная вами услуга была получена в кратчайшие сроки, и чем вы спокойнее и вежливее, тем легче работать. Не скупитесь на комплименты.

Тем людям, которые хотят устроиться в многофункциональный центр, рекомендую задать себе вопрос: готовы ли вы ежедневно жертвовать собой ради общей цели? Здесь ты больше отдаешь, чем получаешь. Конечно, это не работа шахтером, но морально устаешь так сильно, что и физических сил никаких нет. Приходишь домой выжатый как лимон, и хочется только лежать в тишине, чтобы никто тебя не трогал.

Тем не менее, МФЦ — настоящая школа жизни и искусства общения с людьми. После работы здесь я не боюсь никакой деятельности в сфере обслуживания. К конфликтным ситуациям начинаешь относиться философски: если в первый месяц ты весь на нервах и у тебя дергается глаз, то через год это лишь фоновый шум.

На этой работе общаешься с людьми настолько разными по темпераменту, характеру, мировоззрению, манере общения, социальному статусу, уровню образования, что теперь я могу подобрать подход к любому. А самый большой плюс в том, что я обладаю юридическими знаниями, которые часто пригождаются в жизни; все близкие обращаются с вопросами, и я могу им помочь.

Куда написать жалобу на мфц

  • Куда можно написать жалобу на мфц и росреестр.
  • Как и куда можно написать жалобу на мфц г. Омска.
  • Жалоба на работу мфц
  • Жалоба на МФЦ

Куда можно написать жалобу на мфц и росреестр.

Как и куда можно написать жалобу на мфц г. Омска.

Куда нужно написать жалобу в соответствии с подчиненность территориального МФЦ на хамское поведение и полную безграмотность сотрудника МФЦ?

Хочу написать жалобу на МФЦ. Тисульского района Кемеровской области. Куда и как это можно сделать?

Пож. куда можно написать в Вологде жалобу на мфц? из-за их неграмотности полнейшей срывается миллионная сделка ( ( (

В мфц не приняли документы на вид на жительство куда и как написать жалобу? Живу в Карасуке приехать на консультацию в Новосибирске не смогу и прийти на нее не кому!

Скажите пожалуйста, я не могу зарегистрировать ребёнка на портале most.ru учитель гонит в МФЦ а они наоборот к учителю. Скажите пожалуйста кому и куда можно написать жалобу.. эл.дневника нет подтвердить льготу я тоже не могу. кошмар!

В рамках программы бесплатной приватизации жилья начал собирать необходимые для этого документы, в том числе кадастровый паспорт.

Заявку на получение кадастрового паспорта подал в МФЦ и на протяжении 3 недель в МФЦ сообщают мне, что документ ещё не готов.

Подскажите, каковы сроки оформления кадастрового паспорта?

Куда можно написать жалобу в случае истечения установленных сроков?

У меня похожая ситуация. Я обратилась в МФЦ для предоставления услуги: Постановка на учет в качестве нуждающихся мне дали перечень документов, но не сказали что справка из БТИ не нужна (они сами запрашивают о чём я узнала когда подала документы и получила расписку) в БТИ когда обратилась у меня спросили куда нужна справка-я объяснила, что в МФЦ на постановку на учет в качестве нуждающихся в улучшении жил. условий, тем не менее она отправила меня в сбербанк оплатить за справку и приняла квитанцию, наверняка зная, что такая справка уже не нужна! Почему меня не информировали ни в МФЦ ни в БТИ? В расписке в перечне написано, что я предоставила данную справку по собственной инициативе. Считаю себя обманутой. Я воспитываю ребёнка одна, лучше бы я сыночку что то купила! Могу ли я вернуть эту справку? Куда написать жалобу на МФЦ и БТИ! почему не информируют? Кто заинтересован? Куда пошли мои деньги?

Такой вопрос я подала заявление на приватизацию 15 июня 2015 года и до сих пор нет ни звонка. Куда мне стоит написать жалобу так как о моих документах нечего не известно в отделе приватизации мне ответить не могут говорят ждите звонка на сколько я знаю по закону с подачи заявления должны рассмотреть в 2 х месячный срок. Что мне делать? Я сдала документы в МФЦ но подписывать должна была в другом месте а потом узнаю что они переехали и сделали 1 службу если раньше я отстояла весь день и попала в кабинет мне сказали вы есть в базе мы вам позвоним никто мне не звонил и я сдала оригинал документа договора социального найма что мне делать? Сколько ещё ждать куда можно написать жалобу.

В квартире моего мужа (2-х комнатная, 60 кв.м., комнаты 12 и 20 метров) постоянно проживают 8 граждан Таджикистана. Т.к. приезжают и выезжают из РФ в разное время и оплачивают патент по разному (на 1-2-3-4 месяца), соответственно регистрацию (постановка на миграционный учет) делаем почти каждый месяц (у кого подходит срок). При походе в МФЦ (товарищ выезжал за границу и 1 регистрацию можно сделать через МФЦ) нам отказали — сказали что наш адрес попал в категорию «Резиновых», хотя граждане Таджикистана там проживают одни и те-же уже более 3-х лет. Вопрос: законен ли был отказ в регистрации, куда можно написать жалобу (если отказ был не правомерен), на какой НПА можно ссылаться? Заранее большое спасибо)

Читать еще:  Признаки коррупции в законодательстве российской федерации

Я на пенсии с 01.01.2010 г. в г Тюмени. Исправно получала пенсию на карту до тех пор, пока не переехала в другой район города. 29 августа написала заявление в МФЦ о смене места проживания из Центрального района города Тюмени в Калининский. В сентябре деньги не перечислили, сказали, что будут в октябре. Но т.к. я выплачиваю кредит в Сбербанк, пенсию я выбила с трудом: получила наличными на центральном почтамте. Наступил октябрь, пенсию снова не перечислили. Пенсию перечисляли всегда с 17 по 19 число. Опять придется идти и выпрашивать, чтобы выдали пенсию в октябре. Почему такое происходит? Подскажите, пожалуйста, куда и как написать жалобу на это безобразие.

Подала документа в МФЦ на временную регистрации себя и несовершеннолетних детей по новому месту жительства. Мы из другого города. Меня зарегистрировали, а детям отказали на основании того, что нет справки 8. Хотя при сдачи документов ее не спрашивали, в течении 2 недель мне не звонили и не просили предоставить эти справки. Поставили перед фактом. Объяснив, что справка нужна потому что у них программа какая то обновилась и сведения не сохранились. Мы уже документы из садика и из школы забрали. До школы месяц остался, а я детей не могу своих устроить. Не изменились и вели себя очень некорректно, предположили сто дети мои бомжи. Хочу жалобу написать. Куда лучше обращаться.

Год назад я родила сына, сделав все документы на него пошла в соцзащиту. Узнать что я могу получить на 1 ребёнка. Я с отцом ребенка не в браке, не живём вместе, и ребёнок прописан в моей квартире, на алименты тоже не подавала, но он сам помогает по договорённости. Соцзащита дала устный отказ, сославшись на отца что он должен обеспечивать своего ребенка сам. Что от государства я помощь не могу получить, так как нужны его справки о доходах. И вот сейчас в связи с эпидемией мне подсказала сотрудник мфц, что нужно собрать документы и написать объяснительную. И вот мне одобрили выплаты Позвонила опять в соцзащиту и теперь они говорят что выплатят только с момента подачи заявления! Ну так же не правильно?! я же обращалась к ним и не 1 раз, а они все время отказ давали правда только устный. Куда мне заявление или жалобу написать?! Или я могу что что-нибудь сделать?! чтоб повлияли на перерасчет всей суммы?

По заявлению о назначении пособия на ребенка от 3-х до 7 лет. Первое заявление подала 22 мая,30 мая пришёл ответ, что заявление надо редактировать и указать мужа. Так как я официально не замужем, то сказали указать размер алиментов.2 июня отправила заявление по новой с указанием алиментов. До сегодняшнего дня заявление висит на госуслугах с пометкой *передано в ведомство* звонила в УСЗН 6 июля, сказали, что рассматривают заявления от 27 мая. знакомые, которые подавали заявления через МФЦ и УСЗН позже меня уже получили ответы. Я подавала через госуслуги. Вопрос такой: прошел 31 рабочий день со дня подачи заявления, рассмотреть должны были в течении 20 рабочих дней. Никаких уведомлений, что рассмотрение затягивается от УСЗН я не получала. Как по закону решить эту проблему? Куда я могу написать жалобу на затягивание сроков рассмотрения заявления?

С администрацией района заключен договор на аренду земельного участка. На земельном участке построен жилой дом и по «дачной амнистии» получено свидетельство на право собственности. С целью приобретения прав собственности на земельный участок в октябре 2015 года, через мфц, поданы документы в администрацию на его выкуп. В документах мфц указана дата ответа – 21 декабря 2015 года. Для заключения договора купли-продажи работники администрации 5 февраля 2016 года прислали счёт на оплату 3% от кадастровой стоимости земельного участка. Счёт оплачен 5 февраля, задолженности по аренде нет. По состоянию на 19 февраля администрация договор на руки не выдаёт, ссылаясь на разные факторы (сбой в работе расчётно-кредитного центра, не поступили деньги на их счёт, сбой в программном обеспечении администрации, документы на подписи и т.д.). В связи с чем, регистрация договора в рег. палате не возможна.

Вопрос 1: куда написать жалобу на затягивание сроков на обращение граждан (документы были поданы в виде заявления). И есть ли сам факт нарушения?

Вопрос 2: когда считаются выполненными обязательства покупателя? С момента внесения (зачисления) денег на расчётный счёт администрации, сколько им отводится на подписание договора?

Вопрос 3: какой должна быть дата договора (дата внесения денег, дата их зачисления на расчётный счёт администрации, дата подписи главой района)?

Вопрос 4: возможно ли вернуть часть арендной платы за февраль 2016 года в случае подписания договора в феврале?

В 2017 году мама покупала квартиру, записали её на имя бабушки. Бабушка сделала дарственное маме. Все документы оформили на её имя. С истечением времени бабушка с мамой поругались и бабушка не давала маме документы. Она связалась с одним адвокатом в 2019 году. И он хотел по потере восстановить документы. Взял 14000 (со словами 5000 мне за работу, остальные на затраты по данной работе) без заключения договора, поскольку была пандемия и т.д. и т.п. Год мы ждали от него документов, он каждый раз находил новые причины, чтобы их не выдавать. В конченом счёте я пригрозила ему, что напишем жалобу. Он позвонил маме сказал пойти в МФЦ написать заявление и тебе выдадут документы. Мама так и сделала, звонит ему с вопросом что дальше, на что он отвечает «Всё, наша работа с вами окончена, идите в киоск и купите домовую книжку».

Вопрос: за что 14000? За то, что он сказал куда пойти и написать заявление? Этого мы ждали год?

Я выяснила позже, что к адвокату мама вообще могла не обращаться, а просто сама пойти и сделать это. Можно ли как-нибудь вернуть деньги, учитывая, что договора не было? Но есть переписки, чеки оплаты.

Сегодня была в МФЦ НА УЛ.Славянская,25. Пошла подавать документы, на получение силосов на 2 х детей, а их у меня трое. И все естественно со мной. Взяв талон, просидев 1,5 часа, младшая дочь (год) начала ныть. Людей в зале было не так много, человек 15. Объявляют номера постоянно, но номера какие-то вымышленные, так как люди как сидели, так и продолжали сидеть. А номерация объявляется постоянно. Два раза подходила и спрашивала, можно ли как многодетной, пройти к окну, к которому по названному номеру никто не подходит. И два раза отвечали что нет, нельзя, сидите в порядке очереди… или записывайтесь на приём через неделю! Прошло ещё 1,5 часа= 3 часа, как мы сидели в очереди! Средняя дочь (3 года) уже тоже начала ныть… А младшая (год), начала орать, не плакать, а уже орать…. Видно кому-то из сотрудников надоело слушать ор, проходя мимо нас, спросила меня, почему я не прошусь без очереди приснятся и по какому вопросу я стою! Ужас! Я ответила, что без очереди нельзя, подходила 2 раза…. и что стою подать заявления на получение силосов для детей. И о чудо! Называют наш номер! Не тут-то было…. В окне, оператор спросила меня, очень не довольным голосом — Неужели не с кем было детей оставить?

Написать заявления я не смогла, так как младший ребёнок орал не прекращая… Заявления писала старшая дочь, я только расписывалась…

В итоге получилось, что я с тремя детьми, сидела в очереди три часа 15 мин! А какже закон? Где говориться, что время ожидания в очереди в мфц, не должно превышать 15 мин? Или это только на бумаге?

Ужас, просто ужас, слов нет, от такого хамского отношения всех сотрудников данного мфц.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector