Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Правила возврата денег за товар надлежащего качества

Как происходит возврат товара надлежащего качества?

Нередко бывает, что недавно купленная вещь разонравилась или не подошла. В результате появляется разочарование от покупки и жаль денег, потраченных впустую. Знание законов поможет покупателю получить потраченные средства обратно.

Общие правила и условия, установленные законом о ЗПП

Нормативное регулирование возврата качественного товара устанавливается законом № 2300-1 от 1992 года. Он защищает права потребителей в случае покупки вещи надлежащего качества, которая не подошла.

Нормативный акт устанавливает для покупателя возможность вернуть товар в торговую точку и получить уплаченные деньги обратно в полном объеме.

Ст. 25 закона предусматривает следующие условия для оформления возврата:

  • объект не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации или габаритам;
  • товар не был использован;
  • сохранены потребительские свойства, товарный вид, ярлыки и пломбы.

По общему правилу покупатель не обязан осуществлять возврат. Он может провести обмен вещи на подходящую, если она есть в магазине.

В течение какого срока можно вернуть покупку?

Покупатель вправе обратиться для оформления возврата в течение установленного срока. При нарушении периода, определенного законом, продавец вправе отказать в принятии предмета надлежащего качества.

Ст. 25 закона устанавливает возможность обращения для оформления возврата качественной покупки в течение 14 дней, причем день заключения сделки в расчет не берется. Также в установленный срок включаются праздничные и выходные дни.

Рассмотрим, можно ли вернуть товар в выходной. Если последний день периода приходится на воскресенье, то окончание срока переносится на следующий день. Если же магазин работал в воскресный день, то ситуация носит спорный характер. С одной стороны, есть судебная практика, когда суды признавали воскресенье общим нерабочим днем и восстанавливали возможность осуществить возврат, с другой – вопрос рассматривался в индивидуальном порядке, поэтому нет гарантий в удовлетворении требований.

Поэтому перед принятием решения вернуть товар, целесообразно уточнить график работы торговой точки.

Список товаров, не подлежащих сдаче обратно в магазин

Закон запрещает возвращать продовольственные товары надлежащего качества. В отношении непродовольственных покупок ситуация обстоит сложнее. Их можно вернуть в магазин, за исключением объектов предусмотренных ПП № 55.

Нормативный акт предусматривает запрет на возврат следующих категорий товаров:

  • книги и брошюры;
  • растения и животные;
  • патроны и огнестрельное оружие;
  • технически сложная бытовая техника;
  • транспортные средства (автомобили, мотоциклы, сельскохозяйственная техника и т.д.);
  • лекарственные средства.

Как показывает судебная практика, суды не относят кнопочный мобильный телефон, который имеет не более 1 функции, к технически сложным. А смартфоны и вовсе не относятся к телефонным аппаратам. Это средство для беспроводной связи с сенсорным экраном с 2 и более функциями, поэтому возврат смартфона в розничную сеть при покупке через стационарную торговую точку запрещен (ПП № 924).

Алгоритм, как производится возврат и обмен качественной вещи

Если товар не входит в перечень, установленный ПП № 55, с момента сделки не прошло 14 дней, то покупатель может обратиться в торговую точку и заявить о своем праве. Процедура возврата возможна только в том случае если в магазине нет подходящей вещи.

Рассмотрим, как производится обмен или возврат товара надлежащего качества. Покупатель должен:

  1. Самостоятельно обратиться в торговую точку, где происходила сделка.
  2. Предъявить покупку и доказательства приобретения ее у продавца.
  3. Оформить заявление.
  4. Указать требование о замене вещи (при обмене) или возврате денежных средств.

При обращении продавец проверяет покупку на предмет использования или нарушения товарного вида. Вернуть ношеную вещь или поцарапанную игрушку не получится. Срок возврата денежных средств зависит от способа расчета:

  • при наличном расчете – в течение 10 дней;
  • при безналичном переводе – немедленно или не позднее 30 дней.

Когда требуется веское основание?

Если объект был приобретен в стационарной торговой точке, то покупателю придется пояснить причины возврата. При обращении в магазин гражданин должен указать, что покупка не подошла ему:

  • по габаритам;
  • по размеру;
  • по цвету;
  • по фасону;
  • по комплектации.

Если нарушена упаковка

Закон устанавливает необходимость сохранения товарного вида возвращаемой вещи, однако не расшифровывает, что это означает. Зачастую нельзя определить подходит ли покупка, если не снять заводскую упаковку. Поэтому извлечение объекта из коробки не является нарушением.

Например, мужчина хотел вернуть смартфон, приобретенный через интернет-магазин, но при получении товара покупатель снял защитную пленку с экрана. Продавец отказал в расторжении сделки, так как смартфон потерял товарный вид. Суд принял сторону покупателя, потому что оценить рабочее состояние техники при наличии непрозрачной пленки на экране нельзя.

Не получится вернуть товар без упаковки в следующих случаях:

  • она является частью вещи, и распаковка нарушает целостность покупки;
  • она содержит указание, что возврат запрещен, если упаковка нарушена.

Наличие или отсутствие чека

Закон указывает на необходимость предъявления товарного или кассового чека при оформлении возврата. Документ доказывает факт совершения сделки, так как розничная торговля не предусматривает заключение письменного договора между сторонами.

Однако отсутствие чеков не является причиной для отказа в возвращении денежных средств. Покупатель вправе представить другие доказательства совершения покупки в данной торговой точке. Например, выписку с банковского счета о перечислении денег со счета покупателя на счет продавца или показания свидетелей. А в случае покупки через интернет-магазин, квитанции об оплате сохраняются в личном кабинете покупателя в электронном виде. Они имеют такую же юридическую силу, как бумажный чек.

Специфика отдельных случаев из практики

Возврат товара надлежащего качества имеет особенности в зависимости от ситуации. Поэтому перед подачей заявления необходимо уточнить подводные камни конкретного случая.

Чаще всего можно столкнуться с проблемами в следующих ситуациях:

  • товар был приобретен в кредит;
  • покупка была заказана через интернет.

Приобретали в кредит

Каждый покупатель самостоятельно решает, какие средства использовать при оформлении покупки: личные или кредитные. Однако процедура возврата товара, приобретенного в кредит, имеет свои особенности:

  1. Необходимо понимать, что договор займа и договор купли-продажи – это две сделки, не связанные между собой.
  2. Если товар можно обменять или вернуть, то продавец вернет деньги.
  3. Если средства были переданы продавцу наличными, то он их и вернет.
  4. Если оплата за покупку проводилась по безналу (с использованием кредитной карты), то деньги будут возвращены на нее.
  5. При возврате товара надлежащего качества проценты за пользование кредитом выплачивает покупатель.

Исключение составляет случаи, когда продавец незаконно отказывает в обратном приеме качественного товара. В этом случае покупателю придется защищать свои интересы в суде и одним из требований в иске указать оплату процентов по кредиту. Как показывает практика, суды нередко удовлетворяют такую просьбу.

Заказ через интернет (онлайн)

Особенностью дистанционной покупки является невозможность ознакомиться с товаром до получения и оплаты. Обязанностью продавца является предоставление покупателю полной информации об объекте. В том числе о свойствах, размере, цене, доставке, сроке годности, периоде гарантии, а также о месте, где производится товар и порядке оплаты.

Особенности возврата при дистанционной покупке:

  • Гражданин имеет право отказаться, если вещь еще не получена и в течение 7 дней с момента получения;
  • Интернет-магазин вправе устанавливать свои правила, но он обязан уведомить получателей;
  • При отсутствии при получении информации о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев;
  • Возвращаемый объект должен сохранить товарный вид;
  • Денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.

Боремся с нарушениями прав покупателей

Нередко бывает, что все требования к товару и срокам соблюдены, а продавец нарушает условия, предусмотренные законом. Среди популярных нарушений можно выделить:

  • Отказ в возвращении денег;
  • Принуждение покупателя к обмену;
  • Нарушение срока перечисления денежных средств после принятия заявления о возврате.

В такой ситуации необходимо:

  1. оформить письменную претензию – для мирного урегулирования.
  2. обратиться в суд – если продавец отказывается решить вопрос в досудебном порядке.

Рассмотрим, можно ли решить вопрос без суда. Досудебное урегулирование – это право, а не обязанность покупателя. Но часто вопрос решается именно на данном этапе, поэтому не стоит его игнорировать. Гражданин должен подготовить претензию на имя руководителя организации и направить ее почтой или передать лично. При направлении почтой нужно дождаться уведомления о вручении, а при личном обращении поставить на втором экземпляре заявления отметку о принятии.

Читать еще:  Дисциплинарная ответственность за нарушение земельного законодательства

Если в течение 10 дней не поступает ответ, документы необходимо направить в суд. Заявление подается в мировой суд, если цена товара меньше 50 000 р., и в районный – если стоимость превышает указанную сумму.

Заключение

Как показывает судебная практика, не всегда вернуть качественную вещь в магазин бывает просто. Часто продавцы сами относят свой товар к невозвратным. В такой ситуации необходимо привлечь для защиты своих интересов квалифицированного юриста. Специалист поможет в подготовке иске и стратегии защиты.

Законодательно установленный срок возврата продавцу товара надлежащего качества

Мир двадцать первого века полностью построен на рыночной экономике. Мы каждый день что-то покупаем, будь то еда, медикаменты или вещи. Но лишь не многие покупатели знают о своих правах при совершении покупки, и о том, что есть возможность обменять или возвратить средства за предмет надлежащего качества.

Товар обязательно должен быть непродовольственный, в этом случаи вы можете совершить обменную операцию или потребовать возврата средств. Как это сделать, и в какие сроки, мы расскажем в этой статье.

  1. Можно ли вернуть обратно купленную вещь без брака?
  2. Технически сложные изделия
  3. Продукты питания
  4. Товарные позиции, указанные в ПП №55
  5. Условия для проведения возвратной операции
  6. Как обменять покупку после истечения 14 дней?
  7. Как вернуть вещь, заказанную через интернет?
  8. Порядок возвратной операции в течение 14 дней

Можно ли вернуть обратно купленную вещь без брака?

Вы можете совершить обмен непродовольственного приобретения на такой же, если вам не подошел цвет, размер, или вас не устроила комплектация, форма. Срок, за который можно произвести обмен или вернуть товар в магазин для компенсации денежных средств, составляет 14 дней, не считая день покупки. Так указанно в статье № 25 закона «О защите прав потребителя».

А в пункте 2 этой же статьи идет речь о сроках рассмотрения вопроса об обмене или выплате компенсации за преобретение, такие обращения рассматриваются в течение 3 рабочих дней с момента возврата товара.

Технически сложные изделия

Отдельно стоит отметить категорию таких товаров, как технически сложные. Это та категория товаров, которая не подлежат обмену и возврату при условии надлежащего качества.

На подобные товары устанавливается гарантийный срок. К ним относится:

  • газовое оборудование;
  • вычислительная техника;
  • электробытовые машины;
  • телефонные аппараты;
  • электронные музыкальные инструменты;
  • деревообрабатывающие станки;
  • кино и фотоаппаратура;
  • электронные или механические карманные и наручные часы;
  • факсимильная аппаратура.

Продукты питания

Есть некоторые предприятия, которые обменяют вам продовольственные товары надлежащего качества. Однако, они имеют полное право этого не делать. Продовольственные продукты хорошего качества не подлежат обмену и возврату.

Товарные позиции, указанные в ПП №55

Список товаров, которые указаны в ПП РФ от 19 января 1998 № 55, не подлежат возврату и возмещению денежной компенсации или обмену на подобную продукцию, если они надлежащего качества. Более подробный список можно найти в указанном постановлении.

Условия для проведения возвратной операции

Главным документом, в котором собраны все права покупателей, является закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителя». В 25 статье этого закона описываются условия для обмена товара надлежащего качества на точке продажи, где он был приобретен. Если так сложится, что покупка не подходит для вашего использования – вы можете обратиться в пункт продажи, где вы его купили.

Для того чтобы проводить любые обменные или возвратные операции товар должен находиться в первоначальном виде, сохранив свой товарный вид. На нем должны присутствовать пломбы или фабричные бирки. Он должен обладать своими изначальными свойствами. Иметь коробку, в которой он продавался, если таковая присутствовала изначально. А также вам понадобится документ, подтверждающий факт оплаты данного объекта.

Для фиксации свидетельских показаний вам потребуется:

  • ФИО свидетелей;
  • показания в письменном виде;
  • адрес проживания свидетелей;
  • их контактные номера.

На данный момент практически в каждом пункте продажи имеются камеры. Вы можете потребовать видео со дня покупки. А так же кассовый аппарат может выдать копию чека, если есть сведения о времени и дате, или серийный номер чека.

Как обменять покупку после истечения 14 дней?

Если опираться на права потребителя и законы Российской Федерации, то товар надлежащего качества можно обменять или вернуть денежные средства по истечении 14 дней только в том случаи, если сам продавец указал в товарных документах срок более двух недель.

В остальных случаях возвратить денежные средства или обменять покупку после обозначенного в статье 25 ФЗ № 2300-1 срока возврата, если покупатель не выявил в течение 14 дней или после брака либо другого изъяна, невозможно.

Как вернуть вещь, заказанную через интернет?

Интернет-покупки уже не нонсенс. Мы часто совершаем покупки удалённо, это легко и быстро, порой дешевле, а главное – не требует лишнего времени. Если вам не подошел товар, который вы купили этим способом, то у вас есть возможность его обменять или получить деньги на следующих условиях:

  • если вы ещё не получили товар, вы сможете отказаться от покупки в любой момент до передачи;
  • закон «О защите прав потребителя» в статье 26.1 указывает, в течение какого срока можно вернуть товар, если его приобрели дистанционно (покупатель имеет право обменять продукцию в течение 7 дней с момента ее получения на руки);
  • в том случае, если заказчику не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата в письменном виде, то срок на осуществление этой операции увеличивается до 3 месяцев.

Порядок возвратной операции в течение 14 дней

Первым делом вам стоит обратиться на точку продажи. Там вам должны подробно объяснить, как вернуть качественную вещь, если операция возврата происходит в течение 14 дней, и дать всю необходимую информацию для написания заявления.

  1. Написать заявление в свободной форме о расторжении сделки купли-продажи. В нем указывается:
    • ваше ФИО, контактный номер и адрес;
    • причины возврата;
    • удобный для вас способ возмещения вам денежных средств;
    • серийный номер и наименование товара, по документам прилагающийся к нему;
    • просьба о возврате стоимости единицы покупки;
    • ваша подпись и дата, желательно указать название и номер законодательного акта, на который вы ссылаетесь.
  2. Вместе с заявлением нужно предоставить чек, или накладную с датой покупки и суммой уплаченной за покупку.
  3. Предмет возмещения средств в надлежащем товарном виде, с этикетками, пломбами и остальными комплектующими, которые шли изначально.
  4. Продавец, принявший заявление, должен поставить свою фамилию и инициалы, время принятия заявления и дату. Указывается точное наименование возвращаемой продукции и описание её состояния. Так же, должна стоять печать предприятия, если такая имеется.

После получения документов на руки продавец должен сказать, согласен ли он с условиями заявителя. В течение 3 дней продавец обязан вернуть денежные средства. В случае отказа от возврата средств покупатель может обратиться в суд.

Мы рассмотрели все возможные варианты возврата товара надлежащего качества. Зная все эти нюансы, вы смело можете отстаивать свои права на законодательном уровне. Если же продавец отказывается возместить вам стоимость покупки – обращайтесь в суд.

Правила возврата товара надлежащего качества

Нередко мы понимаем, что в покупке не было нужды или что она не оправдывает наших ожиданий, уже после того, как товар оплачен. Именно для решения подобных ситуаций и существует возможность возврата товара надлежащего качества. Об особенностях возврата узнаем далее.

Законодательная база

Современное законодательство предусматривает реальную возможность для возврата товара в течение определенного срока. Об этом говорит «Закон о защите прав потребителей» (ЗОЗПП). В нем можно найти следующие особенности данной процедуры:

  • Возврат продукции надлежащего качества возможен в случае, когда он не подошел вам по фасону, цвету, габаритам, комплектации, а также другим индивидуальным показателям.
  • Возврату подлежат не все группы товаров. Обязательно перед возвратом следует ознакомиться с перечнем недоступной к возврату продукции.
  • Покупатель может обменять приобретенный товар на аналогичный или вернуть его за деньги.
  • Не считая дня покупки, потребитель имеет 2 недели на возврат товара.

Перечень неподлежащих возврату товаров

Так как товаров, не подлежащих возврату, достаточно много, специалисты в данной области их классифицировали на несколько групп по общему признаку. Обратимся к списку этих групп далее:

  • животные;
  • мебель, гарнитуры и другие мебельные комплекты;
  • различные непериодические издания;
  • декоративная косметика и парфюмерия;
  • ювелирные изделия, продукция с применением драгоценных камней и металлов;
  • предметы, применяемые для личной гигиены (зубные щетки, мочалки и т.д);
  • автомобили и дополнения к ним, мототовары, велосипеды, различные прицепы;
  • текстиль, строительные и отделочные материалы;
  • сложные в техническом плане товары, на которые установлены гарантийные сроки;
  • товары для лечения болезней, их профилактики;
  • оружие, патроны и дополнения к нему;
  • трикотаж и белье;
  • растения.
Читать еще:  Что грозит за порчу чужого имущества

Обратите внимание на данный список, чтобы убедиться, что ваш товар можно сдать либо обменять.

Возврат технически сложного товара

К технически сложным товарам можно отнести такие продукты, как различные средства связи, фото- и видеоаппаратура, часы, газовое оборудование для бытового пользования и т.д. При покупке технически сложных товаров важно понимать, что вернуть их при наличии надлежащего качества, нельзя.

В связи с невозможностью вернуть продукт просто по желанию, рекомендуется учитывать следующие рекомендации:

  • Обязательно просите, чтобы вам продемонстрировали функционал устройства, чтобы убедиться в его правильной работе.
  • Ознакомьтесь с характеристиками продукта и убедитесь в том, что они действуют.
  • Проверьте комплектность товара: в упаковке должны находиться все элементы и детали для нормального функционирования.

Если у продукта есть определенный недостаток и вас об этом предупредили, то вернуть его все равно не удастся, поскольку вы знали, что приобретаете. Продавцы обязаны сделать не только устное, но и письменное описание недочетов или неисправностей, если таковые имеются. Если же этого сделано не было, и вы обнаружили недостатки дома, то возврат сделать будет можно.

Заявление на возврат

Для того чтобы вернуть продукцию в соответствии с буквой закона, необходимо составить заявление на возврат по образцу. Как правило, в пунктах продаж такие образцы имеются. Рассмотрим форму заявления и информацию, которую необходимо в нем указать:

  • В шапке, которая составляется в правом верхнем углу документа, указывается ФИО директора организации, ниже её полный адрес с наименованием. Следующей строчкой следует написать свои данные – ФИО, полный адрес, включая город, а также любые контактные данные.
  • По центру пишется слово «Заявление».
  • Указывается «тело» заявления. В нем подробно расписывается ситуация. Важно отметить наименование и период совершения покупки, подтверждающий покупку документ, а также причину возврата или обмена.
  • В конце пишется требование. Это может быть требование обменять товар на аналогичный или подобный продукт либо вернуть деньги.

Внизу ставится дата составления заявления и ваша подпись. Не забудьте прикрепить документ, подтверждающий покупку: это может быть кассовый чек либо квитанция об оплате.

Порядок возврата товара

Возврат товара – это поэтапная и достаточно простая процедура. Как она производится, посмотрим далее:

  • Все начинается с вычленения фактора, согласно которому товар вас не устраивает. Это может быть его размер, фасон, цвет либо любой другой показатель.
  • Затем необходимо убедиться, что товар можно вернуть или поменять. То есть, узнать, не относится ли покупка к тем, что не подлежат возврату.
  • Если возврат возможен, то берем продукт (желательно, чтобы сохранилась его упаковка), а также чек либо квитанцию об оплате и отправляемся в магазин.
  • Возвратами в различных точках продаж может заниматься как сам продавец, так и менеджер. Поэтому обратитесь с просьбой к любому сотруднику магазина, и он объяснит вам, как действовать дальше.
  • Затем вам достаточно будет обговорить свою просьбу со специалистом. Если вы хотите сделать обмен, то продавец обязан предоставить вам возможности для этого, показав более подходящие товары.
  • После этого составляется заявление, в результате которого вам должны обменять товар либо вернуть деньги.

Особенности возврата продовольственного товара

В данном случае действует аналогичный же принцип, что и с возвратом технически сложного товара. Вернуть продовольственный товар, если он обладает надлежащим качеством, невозможно. Продавец имеет полное право отказать вам в такой просьбе, несмотря на наличие чека или иных документов, подтверждающих покупку.

Вернуть продовольственный товар можно в обстоятельствах, если он не пригоден в пищу по тем или иным причинам, либо его срок годности истек. Если продовольственный товар просрочен или по другим параметрам не соответствует установленному качеству, то вернуть его и потребовать назад уплаченные деньги можно даже без чека об оплате.

Возврат заказного товара: правила и особенности

Товары, приобретенные под заказ, классифицируются в отдельную группу, и их возврат также обладает своими особенностями. Согласно общему правилу, возврат такого товара возможен далеко не всегда. Если продукт был изготовлен не по индивидуальному заказу – относится к группе общих товаров, то вернуть его будет можно на протяжении 7 дней после получения.

Также важно учитывать и тип товара. Например, если товар вам не подходит, и он не отнесен к категории «невозвратных», то вы имеете право на обмен либо возврат средств за него. Даже если в договоре заказа указан пункт, что товар не подлежит обмену и возврату, его можно будет вернуть. Но при этом придется понести некоторые расходы – на доставку, сборку и т.д.

Особенности процедуры

Процедура возврата или обмена продукции надлежащего качества обладает рядом особенностей, которые необходимо учитывать для грамотного возврата либо обмена товара:

  • Доказательства совершения покупки (чек, квитанция, свидетели, съемка с камер наблюдения и т.д.) повысят шансы на успешный возврат.
  • Необходимо, чтобы продукт не был в использовании, то есть вы не должны его применять, тем более – повреждать. Так, не должно быть следов эксплуатации, повреждений.
  • Со дня покупки должно истечь не более 14 дней. В некоторых магазинах установлены более продолжительные сроки возврата, поэтому данный вопрос нужно уточнять.
  • Потребительские характеристики продукта должны быть сохранены, а товар – функционировать исправно.
  • Товар не должен быть технически сложным, продовольственным либо относиться к вещам, которые невозможно вернуть.

Видео: Возврат купленного товара

Возврат товара надлежащего качества – не всегда простая процедура, поэтому стоит ознакомиться с комментариями специалиста по данному вопросу:

Правила обмена и возврата товаров

В жизни каждого человека может возникнуть ситуация, когда приобретенный товар обладает плохими качествами или просто не устраивает покупателя по различным причинам. В соответствии с законом о правах потребителей, данный товар можно сдать обратно в магазин и получить назад свои деньги. Однако многие продавцы не спешат возвращать деньги своим клиентам, используя различные отговорки. В нашей статье мы предлагаем подробно обсудить правила возврата товара в магазин.

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток

  1. Возврат товара покупателем: что говорит законодательство
  2. Какой товар возврату не подлежит
  3. Особенности возврата в магазин
  4. Товар надлежащего качества
  5. Товар ненадлежащего качества
  6. Товар, купленный на распродаже
  7. Возврат товара в онлайн-магазин
  8. Процедура возврата
  9. Необходимые документы
  10. Когда покупатель получит назад свои деньги
  11. Сложные ситуации с возвратом
  12. Выводы

Возврат товара покупателем: что говорит законодательство

Закон, нацеленный на защиту прав покупателей, был разработан около двадцати пяти лет назад. Несмотря на это, многие граждане не знают правил, регламентирующих процесс возврата некачественного или неподходящего товара продавцу. Для того чтобы лучше понимать этот порядок, необходимо тщательно изучить закон «О защите прав потребителей».

Важно отметить, что данный акт может использоваться не только для защиты покупателя, но и для соблюдения прав продавца от недобросовестных клиентов.

Рассматриваемый законодательный акт был разработан в начале девяностых годов прошлого столетия. С момента его принятия было добавлено восемнадцать поправок. Последние коррективы были внесены в середине две тысячи четырнадцатого года. В восемнадцатой и двадцать пятой статьях этого регламента приводятся правила, регулирующие порядок возвращения приобретенной продукции продавцу. Дополнительная информация о тонкостях и нюансах этого процесса приводится в двадцатом и двадцать втором пунктах. Согласно рассматриваемому закону, покупатели могут обменять любую непродовольственную продукцию в случае выявления брака.

Какой товар возврату не подлежит

В действующем законодательстве приводится список особых товарных групп, которые невозможно обменять после покупки. К этой категории относятся медицинские изделия и препараты, расходные материалы, а также объекты, контактирующие с человеческим телом. К этой же категории можно отнести электронную технику, автомобили и другие сложные механизмы. Данные ограничения накладываются и на следующую продукцию:

  1. Объекты, использующиеся для ухода за детьми.
  2. Санитарные и гигиенические предметы.
  3. Оптические линзы и очки.
  4. Фармацевтическая продукция.
Читать еще:  Проверка массовости юридического адреса

Рассматриваемый законопроект запрещает обменивать изделия, реализующиеся метражом. К этой категории относятся ковровые покрытия, текстиль, провода и другие аналогичные товары. Помимо этого, запрещаются попытки возврата животных, рыб и растений. Отдельного внимания заслуживает вопрос, связанный с возвратом книг. Их можно сдать лишь при наличии дефектов в виде оторванных страниц или поврежденной обложки. Самым сложным этапом в данном процессе является попытка доказать продавцу, что книга была приобретена в подобном виде.

Аналогичный запрет установлен на возврат мягкой и корпусной мебели, парфюм и косметическую продукцию, а также нижнее белье. Телефонные аппараты и бытовую технику можно вернуть в магазин лишь при условии наличия дефектов. Как правило, деньги за такие товары не возвращаются, а покупателю дается возможность выбрать новое изделие. Подробный список предметов, которые нельзя сдать обратно в магазин, приводится в пятьдесят пятом Постановлении правительства от девятнадцатого января тысяча девятьсот девяносто восьмого года.

Особенности возврата в магазин

После того, как мы обсудили основные нормы законодательства, регулирующие рассматриваемый процесс, необходимо уделить внимание самому порядку возвращения приобретенных изделий. Порядок возврата товарной продукции может различаться в зависимости от причины инициации этого процесса.

Товар надлежащего качества

Любые товары, имеющие надлежащее качество, можно сдать в магазин. Однако в этом случае, покупателю будет предложена замена товара на аналогичный продукт. Данное правило действует в отношении всех объектов, кроме предметов из списка товаров, которые запрещается сдавать обратно продавцу. Помимо этого, нельзя вернуть деньги за продукцию, на которую распространяется гарантия от магазина либо производителя.

Еще одним исключением являются объекты, изготовленные по индивидуальному заказу. Подать заявку на обмен можно в тех случаях, когда покупателя не устраивают габариты и размер, а также форма либо окраска изделия. Любого из вышеперечисленных параметров достаточно для того, чтобы получить возможность обменять приобретенную продукцию на ее аналоги. Чтобы заявка была одобрена, продукция должна иметь первозданный товарный вид. Обменять товары можно лишь при условии, что они не были использованы.

Товар ненадлежащего качества

Правила обмена и возврата товаров надлежащего качества несколько отличаются от порядка возврата изделия, в котором обнаружен брак либо неисправности. В последнем случае покупателю нужно заполнить соответствующий акт и передать его продавцу. Продавец может предложить покупателю следующие варианты урегулирования данного вопроса:

  1. Полный возврат денежных средств.
  2. Обмен на аналогичную продукцию.
  3. Частичная компенсация, которой хватит для устранения выявленных неисправностей.
  4. Обмен на другие товары с учетом компенсации разницы в ценах.

Товар, купленный на распродаже

В отношении данных объектов действуют те же правила, что и в вышеперечисленных ситуациях. Единственным исключением являются уцененные предметы, на которые не распространяется гарантийное соглашение. Вернуть деньги за такие товары не получится, так как сам факт снижения цен объясняется наличием брака или механических повреждений. Довольно часто недобросовестные продавцы используют различные акции для того, чтобы сбыть подобную продукцию. Перед тем как покупать товары на таких распродажах, необходимо поинтересоваться у продавцов о причинах снижения цен.

Возврат товара в онлайн-магазин

В случае с онлайн-магазинами действуют особые правила. Товарные изделия, приобретенные в виртуальных торговых точках, можно сдать обратно в течение одной недели. В том случае, когда продавец не использует договор, где указаны конкретные сроки возврата, обменять товар можно в течение двух месяцев. Помимо этого, покупатель имеет законное право отказаться от приобретенных изделий до момента их получения. В этом случае покупатель может даже не объяснять свои мотивы.

В данном случае, деньги за возвращенную продукцию возвращаются в течение десяти дней. Здесь нужно отметить, что продавец компенсирует лишь стоимость самого товара. Деньги, потраченные на организацию его доставки, остаются у продавца. В случае с товаром, имеющим брак и ярко выраженные дефекты, порядок возврата денежных средств обговаривается с провайдером.

Право возврата товара в магазин предусматривается положениями ФЗ «О защите прав потребителей» для всех лиц, приобретающих товар для личного использования

Процедура возврата

Для того чтобы запустить рассматриваемый процесс, необходимо иметь веские основания. Основания для возврата товара могут иметь связь с его частичным выходом из строя или заводским браком изделия. Помимо этого, покупатель может отказаться от продукции, если его не устраивает ее цвет, форма или габариты. Ниже мы предлагаем обсудить особенности этого процесса.

Необходимые документы

В действующем законодательстве отсутствует конкретный перечень документов, которые потребуются для запуска рассматриваемого процесса. Однако существует ряд условий, что позволят гарантировано получить нужный результат. В первую очередь потребуется платежный документ, подтверждающий сам факт покупки. Однако, оформить возврат можно и при отсутствии товарного чека. Это правило зафиксировано в первом пункте двадцать пятой статьи закона «О защите потребительских прав».

Помимо самого чека, потребуется заявка на оформление возврата. Устное обращение навряд ли будет рассматриваться судом как достаточное основание для доказательства вины продавца в отказе от возвращения денежных средств. Если продавец откажется принимать этот документ, то покупателю нужно составить претензию на его имя. Каждый из вышеперечисленных актов составляется в количестве двух копий.

Для того чтобы получить деньги, покупателю потребуется предъявить паспорт. В противном случае продавец не сможет выдать деньги из кассы. Некоторые торговые точки разрабатывают собственные образцы бланков для возврата. Для того чтобы получить свои деньги в ускоренном режиме, рекомендуется удовлетворить данную просьбу продавца.

Когда покупатель получит назад свои деньги

Для возврата денежных средств оформляется соответствующая накладная либо акт. Данный документ нужно передать продавцу только после получения денежных средств. Некоторые продавцы стараются договориться с покупателями устно. Не стоит соглашаться на подобные предложения, поскольку отсутствие акта может стать поводом для отказа в приеме товара.

Перед тем как отправиться в магазин, рекомендуется найти в интернете стандартный шаблон заявления и распечатать его. В случае оплаты товара наличными деньги возвращаются из кассы или переводятся на банковскую карту клиента. При оплате через банковскую карту деньги зачисляются на счет покупателя. Единственным исключением являются те ситуации, когда на момент проведения данной процедуры карта заблокирована.

Продавцу предоставляется три дня для того, чтобы урегулировать конфликт с покупателем. В некоторых случаях владельцу торговой точки нужно обратиться в бухгалтерский отдел и передать документы в банк. После этого банк, который обслуживает продавца, должен перечислить денежные средства в финансовое учреждение, что обслуживает карту покупателя. Все вышеперечисленные процедуры требуют определенных временных затрат, поэтому продавцу не всегда удается вернуть деньги покупателю в течение трех дней.

Сложные ситуации с возвратом

Самой сложной ситуацией является процесс возврата товара с поврежденной заводской упаковкой. Следует понимать, что любые отсылки продавца на нарушение товарного вида упаковки являются нарушением закона. Покупатель имеет право рассчитывать на получение своих денег даже при поврежденной упаковке. Еще одной сложностью является возврат продукции, приобретенной другим человеком. Представим ситуацию, в которой девушка использовала дисконтную карту подруги для оплаты своих покупок. Продавец может мотивировать свой отказ тем, что покупка была оформлена на имя другого человека. В данной ситуации, право на возврат продукции передается человеку, что является именно потребителем товара, а не его покупателем.

Вернуть товар можно даже при отсутствии актов, использующихся для подтверждения факта покупки. Однако сложность данного процесса многократно увеличивается. Специалисты в сфере решения подобных конфликтов рекомендуют потребителей просить продавца предоставить платежный документ в электронном виде. Такой чек невозможно потерять или испортить. Для того чтобы вернуть изделие без чека, необходимы люди, которые являлись свидетелями приобретения товарной продукции. Как правило, продавцы редко соглашаются на подобные условия и потребителям приходится обращаться в судебные инстанции.

Возврат товара в магазин обычно осуществляется на основании заявления покупателя

Выводы

В данной статье мы обсудили условия возврата товара продавцу в случае выявления различных дефектов. Потребители имеют законные права обменять купленные предметы, если их не устраивает ее окрас, размеры и габариты. Однако существует перечень товарной продукции, что невозможно сдать или обменять на равноценные предметы.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector