Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как составить претензию на возврат денег

Инструкция по составлению претензии на возврат денежных средств

На практике довольно часто люди сталкиваются с ситуациями, когда необходимо вернуть выплаченные денежные средства за приобретенный товар или оказанную услугу. Такую проблему можно решить мирным путем. Если другая сторона отказывается идти на уступки, ей направляется претензия на возврат денежных средств. Адресат должен быть проинформирован о наступлении правовых последствий, в случае игнорирования претензии или оставлении её без ответа.

Требование к оформлению претензии

Претензия оформляется в письменном виде. Стандартной формы, которая обязательна к применению, законодательством не утверждено. Образец и даже бланк заявления можно получить в организации, куда человек обращается. В тексте нельзя использовать ненормативную лексику, а также слова и фразы, оскорбляющие человеческое достоинство. Письмо не должно содержать ошибок и исправлений. В обязательном порядке необходимо указать причину, которой обусловлен возврат денежных средств, со ссылкой на нормы действующего законодательства.

ВНИМАНИЕ! Шаблон заполнения обращения можно найти на информационном стенде или интернет ресурсе организации, в которую обращается заявитель.

Форма текста в заявлении

Чаще всего претензии о возврате денежных средств касаются приобретенного товара. Такая процедура регулируется нормами Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В тексте должно быть указано следующее:

  1. Название, либо фамилия, имя, отчество и адрес лица, которому направляется претензия.
  2. Сведения об инициаторе – фамилия, имя, отчество, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты.
  3. Причины обращения. Здесь подробно расписывается чем вызвана необходимость возврата денежных средств. Не лишним будет сослаться на правила нормативного акта, которым руководствуется инициатор.
  4. Срок выполнения требований.
  5. Юридические последствия, которые наступят в случае отрицательного ответа, либо оставления претензии без рассмотрения. Как правило – это направление иска в суд.
  6. Перечень документов, прилагаемых к обращению.
  7. Дата и подпись инициатора.

Претензию необходимо оформить в двух экземплярах, один из которых заявитель оставит у себя.

ВАЖНО! Документы могут представляться в виде копий, заверенных нотариусом или организацией их выдавшей.

Правила и способы подачи претензии на возврат денежных средств

Письмо на возврат денежных средств может быть направлено различными способами.

Самым распространенным вариантом является личное обращение. В этом случае инициатор передает письмо сам. Он сможет убедиться, что заявление зарегистрировано и принято к рассмотрению. Нужно потребовать, чтобы на втором экземпляре получатель поставил отметку о регистрации претензии.

Ещё одним из способов является почтовая пересылка. В этом случае письмо направляется заказной корреспонденцией. В качество подтверждения отправитель получит уведомление о доставке письма адресату.

Допускается направление обращения через интернет. Для этого необходимо перевести заявление в электронный вариант и оцифровать все прилагаемые документы. В качестве подтверждения о доставке отправитель получит уведомление на свою электронную почту.

Обращение можно направить через своего законного представителя. Такой способ аналогичен личному представлению. Законный представитель должен иметь на руках паспорт и доверенность, заверенную нотариусом. Он должен убедиться, что обращение зарегистрировано и принято к рассмотрению.

ВНИМАНИЕ! Способ отправки претензии инициатор выбирает самостоятельно.

Юридическому лицу

Обращаться к юридическому лицу можно любым способом – лично, по почте или через интернет. Законодательство не устанавливает каких-либо ограничений по направлению заявки в зависимости от статуса получателя. Чаще всего используется почтовая или интернет пересылка.

Физическому лицу

Если адресатом является человек, то можно использовать любой из способов. Лучше всего направить заказное письмо по почте. Это гарантирует доставку. Даже, если адресат откажется от получения, отправитель получит уведомление. Например, личная доставка не очень удобна тем, что, если человек откажется от получения претензии, подтвердить такой факт будет нечем, за исключением случаев, когда при этом присутствовали свидетели.

Банку

Банку, с которым заключен договор, претензию лучше всего направлять заказным письмом. Если человек обращается лично, то заявление нужно составить на месте, по предлагаемому образцу и убедиться, что оно зарегистрировано и принято к рассмотрению.

Сроки рассмотрения

Срок ответа на обращение зависит от его причин. Если вопрос связан с возвратом денег за товар, то ответ должен быть направлен в течение десяти дней, с момент поступления претензии.

Не редки случаи, когда возврат денежных средств обусловлен изменением условий сделки или её расторжением, то срок ответа на претензию указывается в самом обращении. Если дата не определена, то срок составит тридцать дней (пункт 2 статьи 452 ГК РФ).

Образец досудебной претензии на возврат денег

Досудебный порядок урегулирования споров предусматривает направление претензии своему оппоненту. В частности, в статье 452 ГК РФ указано, что обращение в суд может иметь место только после того, как инициатору было отказано в удовлетворении требований. Досудебный порядок должен быть соблюден и в случае, когда это предусмотрено условиями сделки. Например, это указано в договоре купли-продажи. В таких случаях претензия не будет иметь отличий.

В ней должно быть указано следующее:

  1. Сведения о получателе – название (фамилия, имя, отчество физического лица), адрес.
  2. Информация об отправителе – фамилия, имя, отчество, номер телефона, место регистрации, адрес электронной почты.
  3. Данные о сделке. Например, дата приобретения товара, номер договора, вид изделия и его стоимость.
  4. Причина обращения, например, выявленный брак. Здесь подробно описываются все нарушения, допущенные адресатом, со ссылкой на нормы права.
  5. Требования заинтересованного лица и срок их выполнения. Обязательно нужно указать, что в случае оставления претензии без ответа или отказе, заявитель будет обращаться с иском в суд.
  6. Сумма, подлежащая возврату.
  7. Перечень прилагаемых документов.
  8. Дата и подпись инициатора.

Претензия составляется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон. Впоследствии она будет выступать в качестве доказательства в суде.

В качестве прилагаемых документов могут выступать:

  • заключенный между сторонами договор;
  • квитанция или чек о внесении денежных средств;
  • акт приема-передачи товара;
  • заключение эксперта о выявленных недостатках.
Читать еще:  Переуступка доли в уставном капитале ооо

Досудебная претензия может быть передана лично, через законного представителя, направлена по интернету или почте. Образец можно скачать, перейдя по ссылке uridich.ru/doc/pretenziya_o_vozvrate_denezhnih_sredstv_za_tovar_nenadlezhashego_kachestva.doc.

Направление претензии является обязательным, если это предусмотрено условиями сделки. Когда вопрос касается возврата денежных средств, то лучше использовать указанную форму обращения. Необходимо иметь подтверждение, что адресат претензию получил и принял к рассмотрению.

Как написать претензию на возврат денег?

Претензия на возврат денег актуальна как в случае не предоставления услуг и товаров, так и при их некачественном характере. Финансовые затраты и соответственно клиентские потери могут быть разнообъемными в обеих ситуациях. При этом составление происходит разными способами и в соответствии с различными регламентами. Таким образом, претензия на возврат денег направляется руководителю «проблемного» учреждения либо внешним организациям, контролирующим соблюдение закона. Формат жалобы может быть как письменный, так и электронный.

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Предоставление некачественных услуг или продажа ненадлежащего по качеству товара (бракованного) является основанием для клиента подать соответствующее заявление по образцу. Сюда входят жалобы по услугам турфирм и претензии на возврат денег туроператору, претензии на возврат денег по товарам магазинов электроники (например, в Связной или ДНС), одежды, бытовой техники и пр.

Стоит несколько разграничивать эту ситуацию с вопросом возврата денег по расписке. Деньги по расписке редко предоставляются за что-либо конкретное (это не самый лучший вариант оформления договоренностей). Зачастую передаваемые таки способом деньги по расписке выдаются в виде займа с процентами или на беспроцентной основе.

Жалоба может быть оформлена и одобрена внутри организационной системы или же при помощи третьих лиц (правоохранительных и надзорных органов). Привлечение к этой процедуре сторонних организаций происходит при нежелании компенсировать клиенту неудачный опыт. Для этого от потребителя требуется в первую очередь провести переговоры со штатными сотрудниками и руководством, попытаться предъявить им письменную заявку.

Отсутствие на нее реакции или же неудовлетворительный характер принятых решений становятся мотивами для подачи жалоб в госорганы: Роспотребнадзор, прокуратуру и т.д. При этом полученные ранее ответы на претензию о возврате денег становятся одним из доказательств правонарушений в адрес потребителя. Соответственно по подаче претензии выявляется некий процессуальный порядок.

Стадии предъявления претензии за бракованный товар или некачественный сервис:

  1. Обращение к руководящему составу магазина или иной организации.
  2. Обращение в органы судебной или надзорной системы по более стандартизированным образцам. Для суда формат иска определен в ст. 131—132 ГПК РФ.

В зависимости от проблематики ситуации и практики обработки претензионных заявок в организации клиенту может и не потребоваться написание этого документа. Например, подмена услуги как таковой не требует каких-либо доказательств (по сравнению с требованием по доказыванию ее некачественного характера).

Общие правила подготовки документа

Что касается письменного образца претензии по возврату денег, то для него требуется в первую очередь соблюдение делопроизводственных нормативов: определенные информационные блоки и их последовательность (структура содержания). Конкретики по формулировкам здесь быть не может, так как они зависят от специфики проблемной ситуации.

Корректное написание претензии подразумевает в первую очередь знание информации для так называемой «Шапки». Данные сведения можно уточнить в реквизитах возможного договора, на сайте предприятия или при обращении по этому вопросу к линейному персоналу (например, продавцу). В самом претензионном образце рекомендуется упоминать попираемые законодательные акты, действующие для защиты прав потребителей.

Как написать претензию на возврат денег или каково примерное содержание образца:

  1. Вводный блок или «шапка».
  2. Наименование документа.
  3. Основная текстовая часть с описанием проблематики и требованием ее решить.
  4. Возможно, список приложений.
  5. Дата и подпись.

Знание этой информации скорее свойственно для ситуации с самостоятельным написанием (возможно, дома). Наличие же у самой организации бланков и образцов для заполнения претензии на возврат денег за товар, а также недоставление товара облегчает клиентуре такую задачу. Впрочем, как и непосредственная помощь специалиста.

Как писать претензию на возврат денег

Исходя из специфики работы поставщика услуг (например, турагентства) и распространителя товаров, претензию можно оформить в письменном или электронном виде. Письменная жалоба выступает классическим образцом претензионного письма. Однако, на сегодняшний день многие предприимчивые частные (и даже государственные) организации имеют в своем распоряжении интернет порталы.

На последних, как правило, можно также подать претензию. Такие интернет проекты (в виде полноценных сайтов или мобильных приложений) предполагают наличие личного кабинета. При этом их функционал может в принципе подразумевать и изначальное получение здесь услуги или товара. Например, такой режим работы и возможность написания жалобы на возврат средств имеется у интернет магазинов.

Что приложить в подтверждение

В качестве приложений для претензии выступают чеки и иные платежные документы, подтверждающие факт покупки товара или оплаты за услугу. При этом факт платы не обязательно подразумевает и факт исполнения второй стороной своих обязательств. Проведение платежа и неоказание услуги также является мотивом для предъявления претензий.

Иногда в качестве дополнительных материалов требуется заключение экспертной комиссии, которую в пределах возвратного и гарантийного срока организует сам обслуживающий потребителя исполнитель (например, подходящим образцом такого заявления выступает претензия на возврат денег за телефон). В иные периоды эту задачу исполняет непосредственно клиент и обычно получает заключение о необходимости ремонта.

Упрощенным вариантом доказательств выступает подключение фотоматериалов или их загрузка в онлайн режиме. Это распространено у интернет магазинов, имеющих разработанные собственноручно мобильные приложения и распространяемые ими среди постоянной и предполагаемой клиентуры на бесплатной основе. В этом случае текст претензии на возврат денег за одежду, обувь, предметы быта и т.д. здесь сокращен до минимума

Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар

Ситуация с оплаченным и неполученным товаром является прямым мотивом для написания претензии. Финансовые потери в этом случае могут быть вполне значительными. К сожалению, непредоставление клиенту крупного заказа зачастую говорит о серьезных финансовых проблемах, за которыми может следовать банкротство с невозможностью выплаты компенсаций.

Читать еще:  Госпошлина за регистрацию сервитута юридического лица

Актуальные законодательные акты, отвечающие на вопрос о том, как составить претензию на возврат денег:

  • ГК РФ ч. 2 Раздел IV о видах обязательств и общих положениях купли-продажи;
  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о защите прав потребителей;
  • ГК РФ Подраздел 2. Общие положения по договорам и их гарантиях (ст. 420 — 453).

Поскольку в законе отсутствуют унифицированные образцы, по которым могут писаться подобные документы (а есть лишь рекомендации касаемо отдельных сторон этого документа), то заявителю следует опираться на делопроизводственные нормативы. При этом претензии различаются по конкретике содержания, которое составляется на основании заключаемых договоров или в соответствии с правилами публичной оферты (статья 494 ГК РФ).

Ограничений по количеству доступных буквенных знаков (их количества) не предусмотрено. Жалобу с требованиями можно составить правильно на одном или двух листах. Однако, рекомендуется всесторонне, но достаточно емко излагать суть проблемы, дополняя текст законодательными ссылками (конкретные статьи кодексов РФ, правительственные постановления и т.д.)

Образец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договор

Досудебные претензии для решения проблематичных вопросов это привычная практика по многим делам административного характера. При этом во многих ситуациях он и вовсе обязателен. Попытка достигнуть консенсуса посредством общения с непосредственным руководством организации, нарушившей права покупателей товара / услуги, вписывается в рамки досудебного порядка.

Следовательно, при оформлении претензии за возврат денег по некачественному товару или по его отсутствию после оплаты вовсе не обязательно делать какие-то пометки о том, что запрос является досудебным и обращаться при этом за услугами юриста. Наименование звучит элементарно, как «претензия». Стоит отметить, что такие образцы заявлений (как и судебные) разрешено составлять физическим и юридическим лицам.

В этом случае необязательно упоминать какие-либо статьи законов. Это является лишь рекомендацией. Значимым моментом выступает заключенный между двумя фигурантами договор с разной формой организации или статусом лиц: физическое, юридическое, ИП (с обеих сторон). Досудебная претензия поможет доказать в суде не только изначальные, но и последующие неправомерные действия.

Уже на этой стадии адресат такого образца претензии делает вывод о необходимости возврата. Последний производится как прямо на руки, так и на банковскую карточку заявителя. Для этого в тексте жалобы пишутся актуальные реквизиты карты банка. Данные реквизиты можно загрузить и скачать также на сайтах банков, в приложениях или при личном посещении подразделений.

При этом деньги могут быть фактически отправлены через какую-либо банковскую систему. Их задержка в пути является поводом для подачи претензии уже в Сбербанк или иное кредитно-финансовое учреждение по вопросу срыва сроков исполнения ожидаемой компенсационной транзакции (за некачественный товар или обслуживание).

Права потребителя при покупке некачественного товара

Как написать претензию на возврат денег за некачественный товар

Претензия на возврат денег — это письменное требование потребителя (покупателя товара) вернуть затраченные на товар средства. Закон в определенных случаях позволяет это сделать.

Как вернуть потраченные денежные средства за некачественную вещь, когда ни ремонт, ни обмен вас не устраивает? Расскажем и дадим образец претензии на возврат денег за телефон, который доступен для скачивания в конце материала.

После покупки товара за большие деньги, например, сотового телефона, в нем обнаруживается дефект либо устройство просто перестанет работать. Если такое происходит с бытовой техникой либо с каким-нибудь гаджетом, то продавец, как правило, отправляет вас в сервисный центр за гарантийным ремонтом. Но это далеко не единственный вариант развития событий. Что делать, если вам поставили некачественные пластиковые окна? Или продали просроченный йогурт? Давайте разбираться вместе и писать рекламацию нерадивому продавцу.

Вот как выглядит образец претензии на возврат денежных средств после покупки неисправного телефона:

Когда по закону вернут деньги за товар

Денежные средства возвращают, если товар оказался некачественным (как это написано формально в законодательстве — «ненадлежащего качества»).

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков покупатель по своему выбору вправе потребовать:

  • замены товара на образец этой же или другой марки;
  • уменьшения цены за покупку;
  • бесплатно устранить недостатки;
  • возврата денег в размере полной суммы, одновременно отказавшись от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи (в том числе написав иск в суд о защите прав потребителей).

Обратите внимание на последний пункт. Это тот случай, который мы рассматриваем. В этом случае и пишется официальная претензия с требованием вернуть уплаченные денежные средств. В свою очередь покупатель обязан возвратить в магазин некачественный товар, раз уж ему отдали назад его деньги.

Не верьте, если в магазине вас станут убеждать, что телефон, планшет или другой гаджет являются «технически сложной вещью» и возврату не подлежат. Это правило относится лишь к техническим устройствам надлежащего качества (то есть не имеющим дефектов и работающим корректно). Нельзя вернуть тот же мобильник, если он вам просто разонравился или не помещается в карман любимых джинсов. Но если телефон плохо работает, не ловит сеть, не включается, «глючит» или пришел к вам в посылке с треснутым экраном, то вы вправе вернуть деньги.

Составляем претензию

Рассмотрим пошагово, как составить претензию на возврат денег: она пишется в произвольной форме, но с соблюдением общих правил составления документов:

  1. В правом верхнем углу укажите адресата — наименование торговой организации или фамилию индивидуального предпринимателя (где вы покупали товар). Эти сведения вам обязаны предоставить в самом магазине, они открыты открыты для всех.
  2. Далее личные данные — фамилию, имя, отчество, адрес и телефон.
  3. Название документа. В нашем случае — «Претензия».
  4. В описательной части кратко изложите суть дела: что и когда вы приобрели, какие недостатки обнаружены и какую сумму денежных средств вы просите вернуть. Здесь стоит описать ситуацию максимально четко и конкретно. А вот эмоции проявлять не нужно, поскольку документы требуют фактов.
  5. Приложите копии товарного и(или) кассового чека на покупку (впрочем, и без чека вернуть товар можно).
  6. Напишите требования: чего вы ждете от магазина и в какой форме.
  7. Поставьте свою подпись и дату.
Читать еще:  Передача имущества из частной в государственную собственность

Вопросы защиты прав потребителей отнесены сейчас к юрисдикции Роспотребнадзора, поэтому образцы различных заявлений (в том числе претензий на возврат денежных средств) по этой теме есть на стендах в отделениях этого учреждения. Или скачайте на нашем сайте. Заполните образец и распечатайте ее в двух экземплярах. На втором экземпляре лицо, принявшее ваше обращение, должно расписаться и указать дату получения документа. Если сотрудники магазина отказываются ставить свою подпись, направьте документ по почте заказным письмом.

Как правильно передать претензию

Есть несколько способов:

  1. Вручить ее лично и получить отметку о получении (дата и подпись).
  2. Послать по почте заказным письмом с описью вложения.
  3. Послать факсом.
  4. Оставить на кассе (прилавке) магазина, если его сотрудники отказываются принимать ее лично и расписываться в получении. В этом случае запаситесь свидетелями.

Четвертый способ — самый сложный эмоционально. Здесь вероятен конфликт с работниками торговой точки. А проще всего, на наш взгляд, отправить обычной почтой. Правда, это дольше по времени.

На что обратить внимание

Вашу претензию о возврате уплаченных денежных средств продавец обязан удовлетворить в течение десяти дней со дня ее получения.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, упаковки и т. п. не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Но чеки все же желательно сохранять — доказать факт покупки у конкретного продавца иными способами всегда сложнее.

В некоторых случаях продавец, рассмотрев письменную рекламацию от покупателя, захочет провести экспертизу товара. Имейте в виду, что вы вправе присутствовать при ее проведении.

Когда вернут деньги за услугу

В соответствии с законодательством клиент вправе потребовать вернуть ему деньги, уплаченные по договору об оказании услуг, если:

  1. Услуга не была оказана.
  2. Услуга оказана некачественно.
  3. Нарушены сроки оказания услуги и другие условия договора.

Такую рекламацию составляют по общим правилам.

Претензия о возврате денежных средств по договору купли-продажи

Это образец. Он не может быть применен ко всем делам.

А.А.Ю.
20__97, г.Москва, ул. Тамбовская, д. 8, корп. 1, кв. 76
от адвоката: Хоруженко А.С.
Юридическое бюро «Moscow legal»
г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15
https://msk-legal.ru
тел: 8(495)664-55-96
представителя: ООО «Х.»
20__29, МКАД 14 км дор, д. 10

ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке досудебного урегулирования

Согласно имеющимся товарным накладным с 06.02.20__ г. по 30.04.20__ г. ООО «Х.» (далее – Поставщик) и А.А.Ю. (далее – Покупатель) заключили 24 (двадцать четыре) разовых договоров купли-продажи мебельной фурнитуры в ассортименте на общую сумму 20__23,26 (двести шестьдесят шесть тысяч семьсот двадцать три рубля) 26 коп. Данные факты подтверждаются тем, что в имеющихся товарных накладных согласованы существенные условия договора купли-продажи, а именно наименование, цена, количество товаров, кроме того, имеется полная информация о Поставщике и Покупателе, в том числе адрес доставки товара. Это соответствует обширной судебной практике по данному вопросу, согласно которой существенные условия договора купли-продажи признаются согласованными, если передача товара была совершена по товарной накладной или иному документу, в котором они указаны. В таком случае имеет место разовая сделка купли-продажи. Это находит свое отражение в следующих судебных решениях: Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 25.04.20__, Определение ВАС РФ от 09.07.20__, Определение ВАС РФ от 10.09.2009, Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 20.01.20__ и т.д.

Таким образом ООО «Х.» взяло на себя обязательства по поставке товара, а А.А.Ю. по его получению и оплате.

ООО «Х.» свои обязательства выполнило в полном объеме, а именно передало Покупателю товар, что подтверждается подписями Покупателя в товарных накладных.

В свою очередь А.А.Ю. до настоящего момента не произвел оплаты за полученный им товар. Задолженность А.А.Ю. перед ООО «Х.» составляет 266 723 руб. 26 коп.

В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

На основании ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. На дату 29.09.20__г. общая сумма неустойки составила 20__9,99 руб.

На основании вышеизложенного прошу Вас в рамках досудебного урегулирования спора незамедлительно, в срок до «26» октября 20__ г., исполнить требования настоящей претензии, а именно полностью оплатить ООО «Х.» задолженность в размере 266 723 руб.26 коп., неустойку в размере 20__9 руб.99 коп.

В случае Вашего отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке мы будем вынуждены обратиться в Суд для защиты своих законных интересов, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде:

-наложения ареста на расчетный счет Ответчика в качестве меры по обеспечению исковых требований (ст. 140 ГПК РФ);

-взыскания с Ответчика государственной пошлины, расходов на оплату услуг представителя, иных судебных расходов (ст.ст.88-104 ГПК РФ);

-перерасчета в сторону увеличения размера неустойки по день фактического взыскания;

Ответ на настоящую претензию убедительно прошу направить по вышеуказанным контактным данным в срок до 26.10.20__ г.

адвокат _______________________/Хоруженко А.С./
14.10.20__г.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector