Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте куда обращаться

Отказ в гарантийном ремонту автомобиля: чем грозит дилеру?

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля — распространенная ситуация, обусловленная неправильной эксплуатацией, внесением изменений в техническую составляющую машины, корректировкой мощности двигателя и другими нарушениями условий. Ниже рассмотрим, может ли автосалон отказать в обслуживании, в каких случаях это возможно, и что делать в случае отказа.

Может ли дилер отказать в ремонте по гарантии

В России действует закон, который защищает права потребителей и позволяет вернуть товар в течение 14 дней или в период гарантийного срока. Это касается и автомобилей, которые куплены в официальном салоне. В последнем случае дилер обязуется устранить неисправность бесплатно, произвести замену или возврат транспортного средства. Но есть один нюанс.

Поломка должна иметь производственный характер, то есть быть вызвана браком. Если же владелец нарушил условия договора, он получает отказ ремонта авто по гарантии. Но здесь нужно понимать, что дилеры часто пользуются такой опцией и ищут повод для невыполнения обязательств. Задача автовладельца в том, чтобы доказать свою правоту и получить услугу, на которую он имеет право по закону.

Основные причины отказа в гарантийном обслуживании

Отказ дилера в гарантийном ремонте автомобиля может происходить по многим причинам, которые прописываются в договоре между сторонами. Срок обслуживания по гарантии указывается в договоре купли-продажи и чаще всего составляет до трех лет. При этом ответственность за выполнение лежит на продавце — официальном дилере или салоне.

Чаще всего отказ в ремонте по гарантии автомобиля происходит в следующих случаях:

  1. Поломка из-за неправильной эксплуатации автомобиля. К примеру, участи в гонках, злоупотребление поездками по бездорожью, превышение скоростного режима и т. д.
  2. Несвоевременное прохождение технического обслуживания. По правилам продавец обязывает покупателя приезжать на ТО с определенной периодичностью по времени или пробегу. Игнорирование этих требований часто является причиной отказа в гарантийном обслуживании автомобиля.
  3. Внесение изменений в мощность мотора. Многие автовладельцы сразу правят характеристики силового агрегата и проводят чип-тюнинг мотора с целью увеличения возможностей силового агрегата.
  4. Применение некачественного или неподходящего для конкретной модели топлива. В таком случае может потребоваться обращение в АЗС с требованием о компенсации расходов.
  5. Расхождение номеров агрегатов на оборудовании автомобиля с данными, которые указаны в документации к транспортному средству.
  6. Обращение для ремонта на СТО, которые не имеют необходимых разрешений. По этой причине часто отказывают в ремонте по гарантии автомобиля.
  7. Применение деталей, которые не рекомендуются заводом-изготовителем.
  8. Попадание в дорожно-транспортное происшествие и т. д.

Во всех рассмотренных случаях возможен отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Но стоит учесть, что для такого шага дилер или автосалон должны доказать, что проблема произошла именно по вине водителя. Многие покупатели не знают свои прав и в результате оказываются без поддержки

Что делать, если дилер отказал в ремонте по гарантии

Автовладельцы часто не знают, что делать, если в салоне отказали в гарантийном ремонте автомобиля. В качестве причины может приводиться любое из рассмотренных выше объяснений. При этом задача дилера в том, чтобы избежать дополнительной головной боли и расходов. Но стоит учесть, что указание разного рода недостатков является выдумкой. Чтобы защитить интересы, необходимо действовать в несколько этапов:

  • Передайте машину в салон. Вместе с транспортным средством предъявите техпаспорт и сервисную книжку, опишите повреждения, уточните сроки. Для надежности стоит сделать фото, на котором будет видно проблемы. Это можно предотвратить возможный отказ в гарантийном ремонте автомобиля. При этом требовать замену на время ремонтных работ нельзя. Такую услугу могут предоставлять только при покупке элитных авто и не для всех покупателей.
  • Получите официальный ответ. Если дилер отказывает в гарантийном ремонте автомобиля, он должен дать письменное решение. В нем должны быть пояснения с причиной отказа. Чаще всего ответ дается без привлечения независимых экспертов посредством собственной оценки.

  • Обратитесь к независимым экспертам для проведения проверки. На этом этапе за проверку придется заплатить со своего кармана. Важно, чтобы организация имела соответствующие разрешения. В дальнейшем в случае признания вины завода-изготовителя расходы должны компенсировать.
  • Обращение к дилеру с претензией. Если вы получили отказ, пишите письменную претензию с требованием о гарантийном ремонте автомобиля. Такие шаги автовладельца часто дают результат.

  • Ожидание завершение ремонта и получение транспортного средства. Важно учесть, что максимальный срок ремонтных работ не должен превышать 1,5 месяцев (45 дней). При этом попытки официального дилера затянуть процесс незаконны, а за каждый день просрочки начисляется 1-процентная пеня. После получения авто потребуйте документы о завершении гарантийного ремонта и устранения всех проблем.

  • Подайте в суд. Если вы получили отказа в услуге, остается подать в суд исковое заявление. Во время разбирательства нужно отметить, что была предпринята попытка досудебного урегулирования. Также потребуется предоставление полного пакета документации. В суде можно требовать замены автомобиля, гарантийного ремонта, компенсации, неустойку и т. д.

Важным моментом является оформление претензии, от правильности составления которой зависит — получите вы отказ или нет. Претензия составляется произвольно и должна содержать описание проблемы, обстоятельств обращения, требования и другие моменты. Также в документе должны быть следующие сведения:

  1. Название дилерского центр, ОГРН, ИНН.
  2. ФИО собственника машины.
  3. Наименование документа.
  4. Данные по автомобилю — марка, модель, VIN.
  5. Срок гарантийного ремонта.
  6. Недостаток.
  7. Описание ситуации.
  8. Дата и подпись.
  9. Список прикладываемой документации.

Вместе с претензией направляется заявка на выполнение гарантии, заказ-наряды, расписки и прочая документация. Отправку лучше осуществлять почтой РФ в виде заказного письма с описью и обязательной отметкой о получении.

Теперь вы знаете, почему отказывают в гарантийном ремонте автомобиля, что делать, и какие действия позволяют защитить свои права. В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с подобными трудностями, и как их удалось решить.

Что делать, если автосалон отказывает в гарантийном ремонте автомобиля?

Если заходит речь о покупке машины, то многие обращаются в автосалоны. Новый автомобиль хотя и обойдется дороже, но при этом риск столкнуться с мошенниками сводится к нулю. Вместе с тем, приобретение транспортного средства таким образом еще не свидетельствует о его 100 % качестве. И когда у водителя с машиной начинаются проблемы, то часто он не находит понимания у продавца. Поэтому возникает закономерный вопрос: что делать, если автосалон отказывает в гарантийном ремонте автомобиля? Вот случай из жизни.

Месяц назад приобрел в автосалоне машину. За то недолгое время, в течение которого я на ней езжу, обнаружились проблемы с двигателем, тормозной системой и внешним освещением. Поскольку автомобиль еще находится на гарантии, то я обратился к продавцу с просьбой устранить неполадки. Однако я получил отказ со ссылкой на то, что дефекты возникли вследствие неправильной эксплуатации машины. Как я должен поступить дальше в такой ситуации? Артем, г. Ижевск.

Попробуем разобраться в данной ситуации с самого начала. Прежде всего, необходимо изучить договор купли – продажи и условия гарантии. Из них можно составить представление относительно гарантийного срока и случаев, когда отказ в гарантийном ремонте автомобиля допускается. Дело в том, что на некоторые случаи, также как и на отдельные детали машины гарантия не распространяется.

Читать еще:  Временная регистрация в мфц для граждан россии

Когда обслуживание гарантийное, то ремонт автомобиля может осуществлять прикрепленная к автосалону СТО. Туда следует адресовать в автосалон заявление на гарантийный ремонт автомобиля. В нем следует указать такую информацию: реквизиты договора купли-продажи, описание автомобиля (модель, год выпуска, номера кузова и двигателя), а также перечень дефектов. Кроме того, при оставлении автомобиля на ремонт стоит составить акт приемки – передачи машины.

Сколько по времени должен длиться ремонт автомобиля на гарантии?

Если в договоре купли-продажи автомобиля сроки гарантийного ремонта не установлены, то покупатель вправе определить их самостоятельно в заявлении. Следует помнить, что по законодательству время гарантийного ремонта автомобиля не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей).

Сегодня машины отнесены к технически сложным товарам. Это означает, что если гарантийный ремонт автомобиля затянется больше, чем на полтора месяца, то покупатель смело может просить автосалон вернуть потраченные за машину деньги. Такие права потребителя закреплены в ст. 18 Закона о защите прав потребителя. При этом отговорка автосалона о том, что задержка в устранении недостатков вызвана отсутствием запчастей, не принимается.

На какие случаи гарантия не распространяется?

В соответствии с условиями приобретения конкретной машины могут быть установлены случаи, на которые требования по гарантийному ремонту не распространяются. Эти ситуации могут охватывать как конкретные комплектующие, так и основания возникновения дефектов. Например, автомобиль попадает в ДТП по вине водителя. Здесь на устранение повреждений гарантия уже распространяться не будет.

Не действует гарантия и на дефекты, возникшие вследствие неправильной эксплуатации автомобиля. Для того чтобы установить причины поломки, покупатель вправе настаивать на проведении независимой экспертизы. По закону она должна быть проведена средствами автосалона. И если выяснится, что не прав все-таки покупатель, то ему придется возместить все понесенные расходы. С другой стороны, владелец машины вправе не согласиться с заключением эксперта и обжаловать его в суде.

Что делать, если последовал отказ в гарантийном ремонте машины?

Если же, несмотря на положительные для потребителя выводы эксперта, продавец все равно откажется проводить ремонт, то покупатель вправе действовать следующим образом.

Владелец автомобиля может отремонтировать машину в другом месте. При этом нужно сохранить все акты, чеки, накладные и иные документы, подтверждающие расходы. Все понесенные затраты покупатель вправе взыскать с автосалона в качестве убытков. Кроме того, в данной ситуации собственник машины может претендовать и на моральный ущерб. Однако для этого следует предъявить претензию.

Претензия в случае отказа в гарантийном ремонте подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента ее получения. В противном случае покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании с автосалона соответствующих сумм. В данной ситуации владелец автомобиля получит право на начисление автосалону пени в размере 1% от стоимости машины за каждый день просрочки.

Можно ли вернуть деньги за автомобиль?

С автомобилями ситуация достаточно интересная. Если в машине были обнаружены дефекты, то он вправе вернуть ее только в рамках 15-ти дней после покупки. Исключения составляют случаи, когда недостатки носят существенный характер. Тогда возврат машины и обратное получение денег возможны за пределами указанного срока.

Сложность состоит в том, что степень существенности недостатков для машины категория оценочная. Поэтому определить, существенны или нет дефекты, может только суд. Поэтому, в исковом заявлении о возврате денег следует обосновать невозможность эксплуатации машины при данных недостатках.

Независимо от того, по каким основаниям подается иск, потребитель вправе обратиться в районный суд как по своему месту жительства, так и на территории нахождения автосалона. В этом случае государственная пошлина не уплачивается.

Автомобиль вещь дорогая и для многих – незаменимая. Поэтому гарантийный ремонт требует серьезного отношения. Если вы столкнулись с отказом автосалона или СТО провести его, то юристы Правового Центра «Аргумент Плюс» всегда готовы прийти на помощь. Придя к нам в офис, вы можете получить не только устную, но и письменную консультацию. Наши специалисты разработают специально для вас претензию в автосалон и исковое заявление в случае, если автосалон откажет в гарантийном ремонте или возврате денежных средств. Кроме того, оформить заказ на эти документы можно и в нашем интернет-магазине юридических услуг.

Гарантийный ремонт автомобиля: когда знать законы не только полезно, но и выгодно

Вопросы, рассмотренные в материале:

Что входит в гарантийный ремонт автомобиля

Каковы сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

По каким причинам могут отказать в гарантийном ремонте автомобиля

Что делать, если вам незаконно отказали в гарантийном ремонте

Приобретая новый автомобиль, покупатель надеется на гарантийный период эксплуатации. Гарантия – это возможность бесплатно починить машину в случае ее неисправности. Однако существует огромное количество моментов, влияющих на этот процесс. Данная статья поможет разобраться, что же такое гарантийный ремонт автомобиля, в какие сроки он должен осуществляться и когда продавец может отказать владельцам транспортных средств в бесплатном ремонте.

Что входит в гарантийный ремонт автомобиля

В законе о защите прав потребителей прописано, что производитель автомобилей или его законный представитель должны обеспечивать исправную работу транспортных средств во время всего гарантийного срока эксплуатации, который указывается в договоре при покупке машины. Следует отметить, что условия гарантии у разных автодилеров могут сильно отличаться. Будьте готовы столкнуться с неполным перечнем узлов автомобиля и с различными сроками гарантийного обслуживания на них.

При покупке машины вам в пользование выдается договор купли-продажи и сервисная книга, которая регламентируется заводом, где был выпущен автомобиль.

В этом документе есть перечень всего, что подлежит гарантийному ремонту, а также список условий и ситуаций, при которых владелец транспортного средства лишается права на бесплатное обслуживание. Следует отметить, что и здесь требования к собственникам автомобилей существенно разнятся. И естественно все эти отличия лучше узнать до такой дорогостоящей покупки.

Среди населения бытует мнение, что гарантийному ремонту подлежат все части автомобиля, но, к сожалению, это не так. Машина – это сложная технология, состоящая из огромного количества деталей, которые рано или поздно изнашиваются и выходят из строя.

Поэтому гарантийному ремонту и обслуживанию автомобилей подлежат лишь отдельные их части. В перечень входит кузов и его покрытие, силовой агрегат, система амортизации, аккумуляторы, тормоза, сцепление, стабилизаторы подвески, различные уплотнители и прокладки.

Многие же детали ТС не подлежат бесплатной замене. Не стоит предъявлять претензию на гарантийный ремонт автомобиля в случае замены:

жидкостей (тормозной, тосола, антифриза и т. д.);

топливного и масляного фильтров;

лампочек (салонной, для фар и т. д.);

Читать еще:  Как работают судебные приставы по алиментам

Эти детали являются расходными материалами и никогда не входят в гарантийный перечень. Также учтите, что повреждения транспортного средства, возникшие из-за умышленных или неаккуратных действий автовладельца, ремонтировать бесплатно, скорее всего, тоже никто не будет. Как уже было сказано выше, все условия гарантийного обслуживания четко прописаны в договоре.

Права потребителя, относящиеся к гарантийному ремонту автомобиля

Права владельцев машины указаны в статье 18 закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

В ситуации, когда автомобиль ломается в течение 15 дней с момента покупки, владелец вправе вернуть его или заменить на новый, если по результатам экспертизы, которая проводится автосалоном, будет обнаружен производственный брак.

Если поломка появляется позднее, чем через 15 дней после покупки, но во время гарантийного периода, то автовладелец может рассчитывать на бесплатную починку своего ТС.

К тому же продавцу необходимо будет взять на себя обязанности по доставке машины в сервисный центр, причем сделать он это должен также бесплатно (на основании ч.7 ст. 18 Закона). Если этого сделано не будет, то покупатель имеет право потребовать компенсации затрат на перевозку ТС до места ремонта.

В сервисном центре владельцу машины выдается документ, который подтверждает передачу ТС и содержит данные о дате обращения покупателя, о существующих, по мнению потребителя, поломках и т. д. Предпочтительно, чтобы здесь также были описаны все имеющиеся на автомобиле повреждения, при возможности следует приложить фотографии.

Помните, что гарантий срок на ТС продлевается на то количество времени, в течение которого оно ремонтировалось и не использовалось (со дня обращения автовладельца по поводу неисправности машины до дня ее получения из сервисного центра).

На время гарантийного ремонта подменный автомобиль не выдается, и потребовать его потребитель не вправе согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара» от 19.01.1998 г.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Что же такое гарантия? По сути, это то время, когда продавец обязан обеспечить гарантийный ремонт автомобиля в случае его неисправности. Чаще всего этот срок составляет 3 года, что обязательно прописывается в договоре купли-продажи.

Но в данном разделе речь пойдет о другом вопросе. В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? В законе все сроки четко прописаны, но, к сожалению, продавцы зачастую их нарушают.

Сроки гарантийного ремонта согласно ст. 20 ФЗ:

ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;

ремонт может длиться до 45 суток.

В законе все прописано четко и однозначно без каких-либо лишних деталей и исключений. Однако многие исполнители стараются навязать автовладельцам свои сроки выполнения ремонтных работ. Зачастую это объясняется тем, что на складе сервисного центра нет деталей, которые необходимы для починки машины, а на их доставку требуется время.

Это на самом деле так, но это проблема исполнителя, а не потребителя. Согласно закону отсутствие запчастей не является причиной для увеличения сроков гарантийного ремонта автомобиля. В сервисном центре обязаны починить машину в течение полутора месяцев.

В случае нарушения это пункта законом предусмотрены следующие меры наказания для исполнителя:

за каждый дополнительный день исполнитель должен выплачивать владельцу машины по 1 % от ее цены или по 3 % от стоимости ремонта;

владелец имеет полное право потребовать такой же новый автомобиль или более дешевую модель, но с доплатой;

собственник также может запросить выплату полной стоимости неисправной машины.

Но будьте внимательны, в течение 45 дней исполнитель не нарушает прав покупателя и последний не может требовать возврата денег за ТС.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

Основные причины отказа в гарантийном ремонте автомобиля

Бесплатная починка ТС может произведена только в том случае, если поломка связана с недоработками производителя. Если же машина стала неисправной из-за действий владельца, то претендовать на гарантийный ремонт не следует.

Существует два типа причин для отказа в гарантийном обслуживании:

Законным поводом для отказа в бесплатном ремонте является независимая экспертиза, по результатам которой выяснилось, что дефект ТС возник из-за неправильной его эксплуатации автовладельцем, третьими лицами или под воздействием какой-либо непреодолимой силы.

Все остальные причины являются незаконными.

К примеру, если продавец отказывает вам в ремонте по гарантии из-за того, что, по его мнению, вы нарушили правила эксплуатации ТС, но не подтверждает это экспертизой – это тоже незаконно.

Ситуаций, когда производители и продавцы отказывают собственникам машин в бесплатном ремонте, очень много и, как правило, веских оснований для этого нет.

Зачастую автодилеры даже не дают объяснений, по какой причине отказывают в гарантийном обслуживании или задерживают проведение ремонта, а требования и претензии владельцев машин просто игнорируют. Иногда исполнители предлагают разделить расходы на починку ТС пополам. И это работает, т. к. многие владельцы автомобилей, боясь того, что им придется оплачивать ремонт самостоятельно, соглашаются на такое предложение в целях экономии хотя бы половины суммы.

Но следует знать, что ремонт у дилера стоит существенно дороже, чем в любом другом сервисном центре. Поэтому по факту человек не только не экономит свои деньги, но и несет реальный материальный ущерб, который никогда не будет возмещен.

Чаще всего производители отказывают в бесплатном ремонте по таким причинам, как:

неправильная эксплуатация ТС;

ТО или замена каких-либо деталей машины не у дилера;

применение смазочных и горючих материалов (бензин, масло и т. д.) низкого качества;

ремонт неисправного агрегата или узла является исключением, указанным в гарантийных условиях.

Эти причины законны, но только в том случае, если подтверждены независимой экспертизой.

Что делать, если был получен отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Есть ряд способов, которые могут помочь вам добиться бесплатной починки ТС по гарантии, но применять их нужно только в том случае, если вы на 100 % уверены в своей правоте. Следует сразу сказать, что пугать работников дилерского центра или угрожать им бессмысленно. Как правило, они сотрудничают с хорошими юристами, которые смогут обернуть ваши угрозы против вас.

В такой ситуации действовать нужно размеренно, уравновешенно и осознанно. Если дело дойдет до суда, будет необходимо найди профессионального адвоката.

Чтобы добиться выполнения дилером данных им гарантий, следует действовать таким образом:

отправить письменное заявление на гарантийный ремонт автомобиля руководству дилерского центра, в котором указать свои конкретные требования и подробные доказательства своей правоты;

написать письмо производителю с просьбой оказать влияние на дилера и помочь добиться проведения бесплатной починки ТС;

позвонить в дилерский центр и предупредить о том, что если не будет произведено гарантийное обслуживание машины, то им грозит судебное разбирательство;

подать иск в суд, приложив документы на гарантийный ремонт автомобиля, если после всех вышеуказанных мер не последовало никакой реакции со стороны дилера;

Читать еще:  Что дает приватизация земельного участка

нанять для проведения судебного слушания высококвалифицированного юриста, это существенно повысит ваши шансы на выигрыш в деле и поможет добиться справедливости.

К суду прибегают, как правило, только если никакие другие методы влияния на исполнителя не действуют или дилер по непонятным причинам снял ваше транспортное средство с гарантии. Суд может помочь решить этот вопрос, но, к сожалению, далеко не в каждом случае. Большую часть таких дел выигрывают дилерские компании, а автовладельцы остаются ни с чем. Так что прежде чем обращаться в судебную инстанцию, решите для себя, готовы ли вы потратить существенную сумму денег на хорошего адвоката и спорить с такой влиятельной компанией.

В наших автоцентрах Citroen всегда быстро и качественно выполнят гарантийный ремонт вашего автомобиля. Авто Премиум работает на рынке уже более 20 лет, оказывая качественные услуги по сервисному обслуживанию и ремонту авто всех марок и любого года выпуска по доступным ценам. Наши СТО имеют новейшее оборудование и оснащены специальными инструментами, а сотрудники обладают высокой квалификацией.

Более подробную информацию можно на нашем сайте или узнать напрямую у менеджеров. Будем рады видеть вас в нашем салоне!

Что делать, когда продавец отправляет в сервисный центр?

Долгожданная покупка бытовой техники или любого другого оборудования подчас сопровождается большим разочарованием. Приобретение оказывается сломанным, неисправным, некачественным и т.д.

Обнаруженные недостатки открывают два пути решения проблемы: вернуть товар продавцу и забрать уплаченные деньги или же обратиться в сервисный центр. Если покупка сопровождается оформлением гарантийного талона, тогда при обращении в торговую точку вполне вероятно услышать именно такой ответ: следует обратиться в сервисный центр.

Однако, если товар имеет серьезные недостатки, такой ответ продавца не соответствует законному порядку реагирования на претензию покупателя. Юристы «Юридического центра Сиан» расскажут о том, как следует поступать покупателю, оказавшемуся в подобной ситуации.

С каждым днем растет число обращений покупателей в Роспотребнадзор. Суть жалоб одна и та же: продавцы отказываются принимать к возврату сложнотехнические товары, например, мобильный телефон, компьютер, стиральную машину и т.д. Замен купившему некачественный товар покупателю предлагается отправиться в ближайший сервисный центр, чтобы сдать неисправную технику в ремонт.

В службе Роспотребнадзора разъясняют: сервисные центры не созданы для того, чтобы возвращать деньги за некачественный товар, осуществлять обмен, отдавать покупателю на время ремонта исправную технику. А вместе с тем, каждый, кто купил неисправную технику, согласно положениям ФЗ «О защите прав потребителей» такими правами наделены.

Потратив деньги на приобретение, например, мобильного телефона, Вы имеете право на то, чтобы пользоваться исправной техникой, а при обнаружении недостатков потребовать возврата денег, обмена некачественного товара на качественный, или же предоставить Вам исправный телефон на то время, пока неисправный будет находиться в ремонте.

Как поступить в конкретно ситуации, решать должен покупатель на свое усмотрение. Только ему принадлежит право выбора, а не продавцу.

Важно понимать также, что закон обязывает продавца самостоятельно за свой счет доставить неисправный товар в экспертную организацию для установления причин неисправности. Продавец, который в ответ на предъявление претензии покупателем, апеллирует к сервисному центру, даже не потрудившись выяснить намерения покупателя в отношении некачественного приобретения, демонстрирует свою недобросовестность и полное игнорирование требований законодательства.

Чем может помочь Вам юрист?

Юристы «Юридического центра СИАН»
готовы оказать Вам необходимую помощь, а именно:

  • Проконсультируют Вас по Вашей проблеме;
  • Изучат Ваши документы;
  • Подготовят правовую экспертизу,
    необходимые жалобы, претензии, иски;
  • Защитят Ваши интересы в суде.

8 (921) 917-90-91 – Санкт-Петербург

Другой типичной отговоркой продавцов, отказывающихся принять товар к возврату, является отсутствие у него оригинальной упаковки, чека о продаже, а также сам факт пользования товаром покупателя. В действительности ни одна из этих отговорок не будет принята в суде, как веское основание для отказа оформить возврат.

На самом деле не существует закрепленного в законе требования возвращать неисправный или некачественный товар в его оригинальной упаковке, поэтому такое требование выдумка продавцов и не имеет никакой законной силы.

Отсутствие чека, конечно, не очень приятное обстоятельство, но взамен можно предоставить свидетельство лиц, присутствовавших при совершении покупки, и их показания будут учтены судом наравне с отсутствующим чеком. Наконец, факт использования техники по назначению и вовсе не является основанием для отказа, так как именно для этого Вы и купили ее, и именно в процессе эксплуатации и установили наличие недостатков.

В российском законодательстве действует презумпция вины продавца/изготовителя. Это значит, что они не вправе отказать покупателю в возврате неисправного, некачественного товара. Но только от действий самого покупателя напрямую зависит: удастся ли ему отстоять свои права и получить желаемое: вернуть деньги, обменять товар или дождаться его починки.

После предъявления претензии продавцу покупатель должен уйти из магазина с одним из двух документов: мотивированным отказом в приеме некачественного товара или копией претензии с отметкой, заверенной подписью принявшего лица и печатью магазина.

Закон четко оговаривает право покупателя требовать удовлетворения претензии и наказывает нарушивших это право соответствующими санкциями. Уже после принятия товара к возврату, будут решаться остальные вопросы: имеется ли на самом деле обнаруженный покупателем недостаток, является ли он существенным, по какой причине и когда именно он возник.

Если это необходимо, магазином выполняется проверка качества принятого к возврату товара. Он передается в экспертную организацию, а выполнение самой экспертизы осуществляется за счет продавца. Эти расходы, связанные с проверкой качества товара не могут быть взысканы с покупателя их обязан оплатить продавец, даже если проверка продемонстрирует отрицательный результат.

Важно знать о том, что покупатель имеет полное право лично участвовать в проверке качества неисправного, некачественного товара. Что требовать с продавца по окончании проверки, решает только покупатель.

Неоднократные разъяснения Роспотребнадзора указывают: покупатель обязан отдать продавцу некачественный товар, чтобы тот мог осуществить экспертную проверку этого факта. В то же время продавец обязан принять обоснованную претензию покупателя и дать на нее однозначный ответ.

При несогласии с действиями продавца следует обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей, который сможет помочь юридически грамотно составить претензию в адрес недобросовестного продавца, а при необходимости направит исковое заявление в суд, чтобы взыскать не только стоимость покупки, но и полагающиеся по закону пени, штрафы и компенсацию морального вреда.

Цены на услуги

Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

  • Составление исковых заявлений, жалоб на решения судов и т.п. от 5 000 руб.
  • Составление запросов, жалоб, заявлений и т.п. от 2 000 руб.
  • Ведение дела о защите прав потребителя (дело «под ключ») от 15 000 руб.
  • Составление претензий от 2 000 руб.
  • Письменное правовое заключение от 3 000 руб.
голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector