Veomo.ru

Финансовый журнал
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Некачественно оказали стоматологические услуги что делать, куда жаловаться

Как вернуть деньги за некачественные стоматологические услуги

Плохое самочувствие, недомогание, резкая боль – все эти причины становятся поводом для обращения в медицинские учреждения. В настоящее время появляется все больше и больше частных клиник, оказывающих платное лечение своим клиентам. С одной стороны – это хорошо влияет на разгрузку государственных медицинских учреждений, с другой стороны, открывающиеся клиники не всегда набирают компетентных и опытных врачей.

В нашу юридическую компанию довольно часто стали обращаться доверители, желающие вернуть деньги за некачественные стоматологические услуги , что привлекло к данной теме большое внимание специалистов. На лечении зубов многие предприниматели зарабатывают сейчас большие деньги, почему? Дело в том, что зубная боль является наиболее некомфортной и способной совершенно здорового человека выбить из колеи повседневных обязанностей. Большинство граждан стараются поддерживать здоровье своих зубов, периодически посещая стоматологические клиники, как правило, частные.

Однако практически невозможно отследить качество тех препаратов, которыми пользуются врачи. При острой боли в зубе у пациента есть только одно желание: любым способом от нее избавиться, поэтому подписывая договор на оказание услуг, мало кто из граждан позаботится досконально его изучить или пойти искать более дешевую клинику. Именно этим и пользуются многие некомпетентные доктора. Однако закон всегда стоит на стороне потребителя услуг, поэтому вернуть деньги за некачественные стоматологические услуги — можно, главное подойти к этому делу серьезно и грамотно. Если вы не знаете всех юридических тонкостей, которыми можно воспользоваться в решении такого вопроса, обратитесь за бесплатной консультацией в нашу компанию Юр-Инфо. Специалист в области права предоставит вам по телефону всю интересующую информацию и ответит на любой вопрос, связанный с вашей проблемой.

Способы возврата денежных средств за некачественные стоматологические услуги

В том случае, если вам была оказана услуга низкого качества, от которой не произошло ожидаемого положительного эффекта, то, прежде всего, следует попробовать решить проблему мирным путем по обоюдной договоренности со стоматологической клиникой. Таким образом, первым способом возврата денежных средств за некачественные стоматологические услуги , является обращение в организацию, с которой у вас заключен договор, с требованием исправить все недостатки, допущенные стоматологом, на безвозмездной основе. Как правило, стоматологические клиники, которые дорожат своей репутацией и репутацией своих сотрудников, охотно соглашаются на данные предложения, оказывая повторное лечение.

Однако иногда руководство клиники может отказать в выполнении бесплатной повторной процедуры, ссылаясь на то, что лечение было оказано правильно и не нуждается в исправлении. В этом случае у вас есть полное право требовать возврат денежных средств за некачественно оказанную стоматологическую услугу . Для этого нужно грамотно составить претензию на имя руководителя медицинской организации, подробно описать причину такого вашего решения с указанием всех требований, а также приложить ксерокопии документов, которые имеются у вас на руках. Для того, чтобы доказать, что лечение было оказано не в полном размере и нуждается в исправлении, возможно, необходимо будет приложить результат проведения независимой экспертизы, предоставленный другим стоматологом.

Для того, чтобы можно было рассчитывать на возврат денег за некачественную услугу стоматолога , нужно проследить, чтобы ваша претензия дошла до руководства и была зарегистрирована в этой организации. Отследить данный процесс можно направив документ в клинику заказным письмом с уведомлением о доставке. После этого, вам обязаны выслать ответное письмо, указав в нем итог решения данной проблемы.

Если на вашу претензию не последует никакого ответа, или же ответ будет отрицательным, то последним способом вернуть себе деньги за некачественные стоматологические услуги будет обращение в суд. Для этого следует составить исковое заявление, в котором нужно будет указать ваши требования по отношению к ответчику, а также приложить иные документы, имеющиеся у вас в качестве доказательств, к ним относятся: экспертиза независимого эксперта, копию ответа клиники на претензию, свидетельские показания и так далее. После рассмотрения вашего иска, суд примет решение о возврате денежных средств за некачественно оказанные услуги стоматолога . Однако для положительного исхода, следует проконсультироваться с опытным юристом на тему того, как грамотно оформлять документацию и какие доказательства будут иметь наивысшую ценность для суда. Заручившись поддержкой специалиста в области права, ваши шансы в получение денег возрастут в разы.

Юридическая помощь в возврате денежных средств за некачественные стоматологические услуги

Для того, чтобы добиться своей цели и все таки вернуть финансы, выплаченные частной стоматологической клинике за лечение, оказанное вам, нужно обладать определенными законодательными знаниями, воспользовавшись которыми возможно защитить свои права и интересы. Обычному человеку, не знакомому с правовыми аспектами данного вопроса, сложно будет добиться своим денег обратно. Получить юридическую помощь в возврате денежных средств за некачественные стоматологические услуги вы можете в компании Юр-Инфо. Для того, чтобы связаться со специалистами нашей компании, вы можете позвонить на номер горячей линии, которая действует круглосуточно на территории всей нашей страны. Кроме этого, вы можете подать заявку через наш сайт на очную встречу с юристом в офисе компании. Предоставление консультации нашим доверителям осуществляется совершенно бесплатно. Обладая определенными базовыми знаниями, имея грамотно оформленные документы, а также заручившись поддержкой квалифицированного юриста, ваши интересы будут учтены судом, который примет сторону пострадавшего потребителя.

Читать еще:  Регистрация иностранного гражданина без личного присутствия собственника

Некачественные стоматологические услуги: советует адвокат

Визит к стоматологу не всегда приносит облегчение: зубы после лечения болят, новые пломбы вылетают, а имплантаты не приживаются. Адвокат коллегии «Москва-Адвокат» Владимир Яковлевич Линкер рассказал, что делать при некачественных стоматологических услугах.

— Владимир Яковлевич, с какими нарушениями вы чаще всего сталкиваетесь на практике?

— Клиенты приходят к нам с жалобами на плохое качество стоматологических услуг, незнание или непрофессиональное применение стоматологом новых методик диагностики, профилактики и лечения, использование препаратов и аппаратуры с нарушением протоколов. Бывают также случаи, когда из-за халатности медицинского персонала пациенты заражаются инфекционными заболеваниями: гепатиты В и С, ВИЧ-инфекция и др.

— В российской судебной практике есть случаи, когда пациентам удалось доказать факт оказания некачественных стоматологических услуг и получить компенсацию?

— Да, есть. Получить компенсацию вполне реально. И мы говорим не только о расходах пациента на повторное обращение к стоматологу или лечение от инфекционных заболеваний, но и о неполученных доходах в связи с временной неработоспособностью и моральном вреде. Чтобы получить компенсацию, пациент должен задокументировать все расходы и предоставить заключение соответствующих экспертиз.

— Какие документы нужны для получения компенсации?

— Договор и чек со стоматологической клиники, экспертное заключение, а также документы, которые подтверждают расходы пациента. Договор и чек нужны для того, чтобы подтвердить получение стоматологических услуг в конкретной клинике или стоматологическом кабинете. Но если этих документов нет — не беда. Суд примет во внимание показания очевидцев, выписку с банковского счета и другие доказательства, которые подтвердят факт обращения в клинику. Экспертное заключение поможет суду разобраться в том, какие нарушения были допущены стоматологом и к чему они привели.

— Что может требовать недовольный пациент?

— В законе указано несколько вариантов на выбор: пропорциональное уменьшение цены на стоматологические услуги, бесплатное устранение недостатков или повторное оказание стоматологических услуг, компенсация расходов на устранение недостатков в другой клинике и возмещение убытков. Если речь идет о заражении инфекционными болезнями или других неприятных последствиях, пациент имеет право требовать оплату всех расходов на лечение и компенсацию морального вреда.

— Когда предъявлять претензии к стоматологу?

— Если вы недовольны качеством стоматологических услуг, не откладывайте на потом и предъявите претензии сразу. В некоторых случаях в стоматологических клиниках идут на встречу клиенту и мирно решают конфликт — отдают пациента в руки другого, более опытного стоматолога, устраняют недостатки за свой счет или повторно оказывают услугу, дарят дисконтную карту. Если администрация клиники не реагирует на вашу жалобу, немедленно звоните адвокату в Москве или том регионе, где вы находитесь.

— Что делать, если пациент обнаружил недостатки стоматологической услуги дома или спустя несколько дней?

— Пациент имеет право предъявить претензии в течение гарантийного срока, указанного в договоре. Если в договоре нет ни слова о гарантии, требования можно предъявить в течение двух лет. В случае с заражением инфекционными болезнями все сложнее — тут все зависит от того, когда пациент заметит симптомы, сходит к врачу и узнает диагноз.

— Как поступить, если клиника указала в договоре совсем небольшой гарантийный срок? К примеру, полгода.

— В некоторых случаях претензию можно предъявить в течение двух и даже десяти лет — все зависит от обстоятельств дела.

— Как получить компенсацию? Сразу идти суд?

— Для начала напишите претензию в адрес стоматологической клиники или кабинета. Укажите в ней свои требования и срок на ответ, по общему правилу — 10–14 дней. Если хотите получить компенсацию своих расходов, неполученных доходов и морального вреда, приложите копии подтверждающих документов. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или отнесите лично, попросив уполномоченного сотрудника клиника расписаться на копии претензии о ее получении.

— Претензия пациента отклонена или оставлена без ответа. Что делать дальше?

— Подавайте иск в суд. Ваши шансы на выигрыш существенно вырастут, если сопровождать дело в суде будет адвокат. Гонорар адвоката вы сможете включить в сумму требований к стоматологической клинике. Если речь идет об инфекционных заболеваниях, которыми заразился пациент в стоматологической клинике, участие адвоката в деле обязательно. Добиться справедливости в таких делах в одиночку практически нереально.

Читать еще:  Как подать иск о взыскании алиментов порядок действий

— Владимир Яковлевич, и напоследок. Скажите, на что обращать внимание пациентам при посещении стоматологических клиник?

— Исходя из нашей практике могу сказать, что лечить зубы лучше в стоматологических клиниках, которые давно работают, имеют специализацию кадров и современную аппаратуру. В клинике должна быть идеальная чистота: бактерицидные ультрафиолетовые лампы в кабинетах, персонал в белых халатах и обуви, пациенты в бахилах. Врач должен работать в паре с ассистентом и заводить медицинскую карту даже для разового приема. Внимательно почитайте договор — клиника должна давать гарантию на свои работы. Цена за услуги должна быть последним аргументом в выборе клиники — не рискуйте своими здоровьем и жизнью, экономя на стоматологе.

Если вы недовольны качеством оказанных стоматологических услуг, обратитесь к адвокату в Москве по телефону +7(495)642-15-88.

Что делать если стоматологическая клиника оказала некачественную услугу?

Стоматолог – это врач, встречи с которым не избежит никто. Зубам рано или поздно необходим «ремонт». И от того, насколько взвешенно Вы подойдёте к вопросу о том: «В какой стоматологической клинике лучше получить квалифицированную помощь?», возможно, зависит судьба Ваших зубов, а также душевное и физическое благополучие.

Под некачественной стоматологической услугой стоит понимать услугу, которая не соответствует условиям договора или общепринятым нормам её оказания. В этой связи, согласно действующему законодательству, регулирующему защиту прав пациентов, а именно Федеральному закону «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», как пациент, Вы вправе перед заключением договора и получением стоматологических услуг, требовать предъявить Вам сертификат и лицензию на конкретный вид деятельности. Медицинские учреждения, в том числе в области стоматологии, имеют право оказывать услуги только по специальному разрешению здравоохранительных органов, и обязаны по первому требованию предъявить пациенту соответствующие документы. Сам договор должен содержать условия и сроки оказания услуг; права, обязанности и взаимную ответственность сторон, а также порядок расчетов.

Если все же принятые меры предосторожности не обезопасили Вас и оказанные стоматологические услуги оказались некачественными, то пострадавшему, прежде всего, необходимо обратиться к эксперту – стоматологу для получения экспертного заключения. Данное обращение позволит выявить и зафиксировать недостатки оказанной услуги, которые впоследствии могут лечь в основу исковых требований.

Кроме того, не дожидаясь результатов экспертизы, необходимо позаботиться о сохранности оригиналов документов, свидетельствующих об оплате медицинских услуг (договор, квитанции об оплате и т.д.). Чем больше у Вас доказательств того, что Вам была оказана некачественная медицинская услуга, тем больше перспектив вернуть уплаченные денежные средства и взыскать штрафные санкции.

После получения соответствующего заключения, следует подготовить письменную претензию, которую направить заказным письмом в клинику, где Вам оказали некачественную услугу, либо передать нарочно, обязательно поставив на документе отметку о принятии с указанием даты и подписи принявшего лица. В претензии следует: кратко описать суть вопроса, со ссылкой на заключение эксперта, основания, по которым пациент считает оказанную услугу ненадлежащего качества; требования: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; безвозмездного повторного оказания услуг; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами и т.д., в зависимости от ситуации. К претензии приложить документы (договор, медицинские документы, заключение эксперта). Обязательно необходимо указать срок, в течение которого клиника должна рассмотреть претензию и сообщить о результатах (не более 20-ти дней в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей»).

При отказе в удовлетворении законных требований, изложенных в претензии, я рекомендую, не затягивая обратиться с исковым заявлением в суд в рамках закона «О защите прав потребителей». В иске указываются обстоятельства нарушения прав, требования к ответчику, прикладываются документы, подтверждающие доводы, изложенные в иске. Иск может быть заявлен, как по месту нахождения ответчика, так и по месту жительства истца. В суде, наряду с письменными доказательствами, я советую всегда задействовать эксперта, проводившего экспертизу, допрос которого, как правило, позволяет суду правильно оценить доказательства, представленные истцом.

Поскольку данный вопрос с правовой точки зрения имеет определённые сложности в оформлении, сборе необходимых документов, я рекомендую обязательно обращаться за помощью к квалифицированным юристам (адвокатам), которые помогут Вам своевременно, а главное качественно, подготовиться к судебному процессу, добиться положительного результата. Не стоит забывать, что в суде интересы ответчиков могут также представлять опытные юристы.

Адвокат О. Брыков

Нужна консультация адвоката?

Мы оценим перспективы Вашего дела
и найдем решение проблемы!

Что делать, если вы остались недовольны услугами стоматолога

Стоматолог — это тот врач, встречи с которым не избежит никто. Зубам рано или поздно потребуется «ремонт».

Но что делать, если новая пломба вывалилась через месяц или вам вырвали не тот зуб? По утверждению экспертов, работой стоматологов пациенты бывают недовольны очень часто. Но, как правило, дальше жалоб друзьям и знакомым дело не идёт. А ведь можно защитить свои права! Как правильно это сделать? Рассказывает Дмитрий Лесняк, юрист Общества защиты прав потребителей.

Читать еще:  Как взыскать алименты за три года

Большинство россиян за стоматологической помощью идут в государственные поликлиники. Если лечат бесплатно, то жаловаться на плохое качество бессмысленно, думают многие пациенты. Но это не так. Есть несколько правил, которые помогут добиться оказания качественных услуг.

Требуйте план

Елена обратилась в государственную стоматологическую поликлинику: хотела поставить пломбы, удалить зубной камень, подлечить дёсны. Рассчитывала закончить за месяц, но лечение растянулось на полгода. При этом врач не мог толком объяснить, почему все процедуры нельзя провести быстрее.

Ваши действия. При первом обращении к врачу попросите составить план лечения и ознакомить вас с ним. Это обязанность (!) каждого доктора. Тогда вы будете знать, что, когда и как вам будут лечить. Если эскулап отказывается исполнять свои обязанности, идите к другому или жалуйтесь в администрацию лечебного учреждения.

Если вам кажется, что срок лечения затянут, попросите врача объяснить, с чем это связано. Возможно, вы согласитесь с его доводами. Если разумных аргументов нет, устно назначайте срок, в который бы вы хотели закончить все манипуляции. Если и в него врач не уложился, обращайтесь с письменной жалобой к руководителю лечебного учреждения.

То же касается платной клиники. Требуйте разработки плана лечения. Помните: его делают бесплатно. Составив план, врачи не смогут специально затягивать процесс, чтобы вытянуть из вас как можно больше денег. Безусловно, бывают непредвиденные случаи: например, нужно дополнительно удалить. Но общую схему лечения вы должны знать изначально. А если в договоре зафиксирован чёткий срок лечения, вы вправе потребовать неустойку за просрочку.

Ирине Михайловне делали протезирование зубов в обычной стоматологической поликлинике. Когда работа была закончена, оказалось, что зубы и дёсны нестерпимо болят. На консультации у другого доктора выяснилось: во время лечения были допущены серьёзные ошибки.

Ваши действия. Здесь понадобится экспертиза, оценивающая лечение. Однако проблема в том, что, по сути, у нас в стране нет независимой медэкспертизы. Есть государственные бюро, которые завалены работой, очереди там растягиваются на годы. Вы можете за свой счёт обратиться в экспертные учреждения, созданные при ассоциациях стоматологов, либо в профильное стоматологическое образовательное медучреждение (например, медицинский институт) и уговорить их провести экспертизу. В Москве можно обратиться в городскую комиссию по качеству зубных протезов. С результатами экспертизы обращайтесь в суд.

Другой вариант — написать жалобу в территориальное управление Росздравнадзора. Это основание для внеплановой проверки медучреждения, поэтому, узнав о ваших намерениях, руководство клиники, скорее всего, предпочтёт ошибки исправить. В любом случае Росздравнадзор обязан в течение месяца ответить на вашу жалобу, и, если это не помогло решить конфликт, нужно идти в суд.

Если речь идёт о частной клинике, обратитесь к руководству, которое должно само провести экспертизу оказываемых услуг и устранить претензии. Отказывают? Тогда в суд.

Главное — договор

Николай посещал частного стоматолога. Каждый раз ему выдавали приходно-кассовый ордер, и он оплачивал услуги. Но в итоге состояние зубов лишь ухудшилось. Однако факт обращения к врачу доказать не удалось — документы оформлялись неправильно.

Ваши действия. При первом же обращении к врачу, даже на консультацию, настаивайте на заключении договора в письменной форме с описанием уже упомянутого плана лечения, а также конкретной суммы, которую вы обязаны будете оплатить. Если фронт работ в процессе лечения нужно увеличить, все манипуляции проводятся только с вашего письменного согласия, что оформляется дополнительным соглашением к договору. Это гарантия, что вы сможете доказать факт лечения в этой клинике.

Что касается подтверждения оплаты, то вам должны выдать именно кассовый чек, а не квитанцию или приходно-кассовый ордер. Чек забирайте в день оплаты, а не «как-нибудь потом». Следите, чтобы на нём была обозначена та организация, куда вы обратились, а не подставная фирма с непонятным названием. Иначе в случае чего не сможете доказать, что с вас брали деньги.

Алексея Григорьевича привлекла реклама зубной клиники, обещавшая предоставить гарантию на лечение. Однако через месяц новая пломба выпала, а другую ему ставить отказались.

Ваши действия. Гарантия на лечение по закону должна прописываться в договоре. Однако закон не регламентирует длительность гарантийного срока. Клиника сама может указать этот срок — 1 час. Или 0 дней. Это не будет нарушением. Плохо, если в договоре написано: «гарантия качества» или «гарантия на лечение». Нужна точная цифра — скажем, «гарантия 1 год».

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector