Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Отсутствие отопления по причине отсутствия собственника квартиры

Пустая квартира. Почему я должен платить за ЖКУ? 9246

Купил квартиру в новом ЖК. В квартире никто не прописан и не живет. Я имею право не оплачивать коммунальные квитанции?

С таким вопросом в «Домовой» обратился житель города Видное, Московская область. Собственник купил квартиру в новостройке полгода тому назад, но проживает в другом регионе. Приехав на побывку, обнаружил в почтовом ящике кипу квитанций на баснословную сумму. Платить или не платить?

При нынешних тарифах жители очень болезненно воспринимают ситуацию, когда получают счет, но при этом не проживают в квартире или временно отсутствуют. В итоге – конфликт, суды, задолженности.

Давайте разберемся, за что необходимо платить в обязательном порядке, а какие услуги можно исключить из оплаты, если в квартире никто не живет.

За что придется заплатить

В соответствии с ч. 11 ст. 155 ЖК РФ, НЕИСПОЛЬЗОВАНИЕ собственниками или нанимателями помещений НЕ является основанием для невнесения платы за ЖКУ.

Если даже в квартире никто не прописан, оплачивать коммунальную платежку обяжут собственника жилья.

Для собственника обязательными к оплате будут:

содержание и текущий ремонт жилья (исходя из общей площади квартиры по установленному нормативу с квадратного метра жилья);

капитальный ремонт (исходя из общей площади квартиры по установленному нормативу с квадратного метра жилья);

общедомовые расходы на коммунальные ресурсы (СОИ): плата за ХВС, ГВС, электроэнергию, водоотведение, отопление, потребляемые при содержании общего имущества в многоквартирном доме;

личное потребление коммунальных ресурсов: плата за ХВС, ГВС, электроэнергию, водоотведение;

– в случаях, если квартира не оборудована индивидуальными приборами учета ресурса, будет применен норматив, помноженный на количество прописанных. В отсутствие прописанных применяется норматив, помноженный на количество собственников;

отопление (исчисляется исходя из общей площади по установленному нормативу с квадратного метра, либо среднефактическому ежемесячному потреблению). В случае оснащения квартиры индивидуальными приборами учета тепла (ИПУ) – платеж выставляется только за общедомовое отопление;

плата за вывоз ТКО (по нормативу или количеству прописанных – в зависимости от способа начислений, установленного региональными властями).

Для нанимателя обязательными к оплате будут:

– плата за содержание жилья;

– плата за вывоз ТКО;

– плата за ХВС, ГВС, электроэнергию, водоотведение, отопление, потребляемые при содержании общего имущества в многоквартирном доме.

ВЫВОД: При временном отсутствии внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг может быть приостановлено. Единственным выходом, чтобы платить меньше, будет установка индивидуальных приборов учета.

Если даже в квартире никто не прописан, платить обяжут по числу собственников.

С января 2017 года в Постановлении Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 появился пункт 56(2), согласно которому при отсутствии прописанных или временно проживающих расчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги производится исходя из количества собственников такого помещения.

Способы сэкономить на «коммуналке»

Отпуск, больница, дача, командировка или проживание в другом регионе – причин отсутствия много не бывает. Попробуйте получить перерасчет за этот период времени.

Главное условие – период отсутствия должен составлять не менее 5 календарных дней и не более 6 месяцев. Иначе придется заново подавать пакет документов.

ОТОПЛЕНИЕ

При временном отсутствии в квартирах, не оборудованных индивидуальными приборами учета, можно получить перерасчет. НО! Только в случаях невозможности установки таких приборов. И только в части начислений за отопление квартиры. Плата за ОДН по отоплению сохраняется.

ВОДОСНАБЖЕНИЕ И ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЯ

При отсутствии индивидуальных приборов учета воды и света основанием для перерасчета станет только полное отключение доступа ресурсов в квартиру. По заявлению владельца на вход в квартиру ставится запорная арматура.

Размер платы за коммунальную услугу по водоотведению подлежит перерасчету в том случае, если осуществляется перерасчет размера платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению и (или) горячему водоснабжению.

! Перерасчет производится пропорционально количеству полных дней периода временного отсутствия потребителя. День прибытия и отбытия не включаются в дни перерасчета.

Перерасчет осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя, или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.

Правила перерасчета

Перерасчет осуществляется в случае отсутствия жителя на протяжении 5 и более полных календарных дней в квартире.

При подаче заявления на перерасчет до отъезда, вы вправе указать, что подтверждающие документы принесете в управляющую организацию по прибытии.

У вас есть 30 дней после возвращения из отпуска, с дачи или из командировки, чтобы подтвердить временное отсутствие.

Перерасчет можно получить на срок отсутствия, составляющий не более 6 месяцев.

Если вы не живете в квартире более полугода, по истечении 6 месяцев, за которые исполнителем произведен перерасчет, период временного отсутствия придется подтвердить заново.

Готовьтесь к тому, что весь пакет документов вам придется подавать заново.

Какие понадобятся документы на перерасчет

  • Заявление на перерасчет платы от имени жильца квартиры (в двух экземплярах). В заявлении должны быть указаны ФИО всех жильцов, прописанных в квартире, указан точный период выбытия жильца и причины.
  • Паспорт гражданина России.
  • Ранее оплаченные счета за коммунальные услуги.
  • Документы, подтверждающие период отсутствия. К примеру, счета за проживание в гостинице, справка с места учебы, справка из садового некоммерческого товарищества, документы, подтверждающие временную регистрацию в других жилых помещениях на период отсутствия.
  • Акт обследования ИПУ – для перерасчета начислений при отсутствии технической возможности установки счетчиков.

В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия, к заявлению о перерасчете могут прилагаться:

а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку, или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);

г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;

е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной, пользование которым не осуществлялось;

ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;

з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;

Читать еще:  Штраф за повторное нарушение трудового законодательства

и) справка, выданная уполномоченным лицом садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина на садовом или огородном земельном участке, расположенном в границах территории ведения гражданами садоводства или огородничества для собственных нужд;

к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Результаты перерасчета размера платы за коммунальные услуги отражаются:

  • в случае подачи заявления о перерасчете доначала периода временного отсутствия – в платежных документах, присылаемых в течение периода временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;
  • в случае подачи заявления после окончания периода временного отсутствия – в очередном платежном документе.

Если в квартире есть индивидуальные счетчики потребления ресурсов

Если в помещении установлены индивидуальные приборы учета, начисление осуществляется по фактическим объемам потребления.

В таком случае, раз квартирой никто не пользуется, можно опломбировать эти приборы учета на время отсутствия жильцов.

Опломбировка осуществляется по заявлению собственника.

К заявлению нужно приложить данные паспорта и документа, доказывающего право собственности.

! Опломбировка производится только при отсутствии задолженности за коммунальную услугу.

В акте опломбировки отражаются показания счетчиков. Вернувшись в квартиру, собственник повторно обращается в управляющую организацию для возобновления подачи ресурса.

Пишем жалобу в УК на отсутствие отопления

Инстанции, куда написать жалобу на отсутствие отопления:

  • в управляющую компанию или ТСЖ,
  • в Жилищную инспекцию,
  • в Роспотребнадзор,
  • в Прокуратуру или суд.

Холодные батареи зимой — настоящая катастрофа для жителей многих регионов России, ведь температура в это время года часто опускается ниже 20 градусов. За окном похолодало, и дома похолодало тоже. Эта ситуация знакома большинству перед началом отопительного сезона.

Почему батареи не греют

Распространенные причины, по которым может кончиться отопление:

  • аварийная ситуация в котельной или на теплотрассе;
  • УК не запускает отопительную систему в доме, хотя сезон уже начат;
  • соседи меняют или устанавливают дополнительные теплоносители;
  • движению горячей воды по трубам что-то мешает.

Во втором и третьем случаях стоит начать разбирательство. Чтобы помочь вам в этом мы расскажем, как написать жалобу на отсутствие отопления, куда и в какие сроки ее подать и какие результаты ожидать.

Какие нормативы должны соблюдаться при отоплении жилых помещений

Нормы температуры в жилых помещениях с центральным отоплением регламентированы ГОСТом Р 51617-2000 и Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011:

  • жилые комнаты — 18 градусов (угловые — на 2 градуса больше);
  • кухня, отдельный санузел — 18 градусов;
  • ванная и совмещенный санузел — 25 градусов.

В законодательных актах прописаны возможные перерывы в работе отопительных сетей и системы горячего водоснабжения. Но они не должны продолжаться долго и прямо пропорциональны температуре воздуха в помещении:

  • не более 16 ч подряд при t от +12 градусов до установленной нормативами;
  • не более 8 ч подряд при t от +10 до +12 градусов;
  • не более 4 ч подряд при t от +8 до +10 градусов.

Суммарное количество часов, на которое тепло в доме вправе отключать, — не более 24 в месяц.

За каждый дополнительный час отключения сверх нормы производится перерасчет платы за отопление: ее обязаны снизить на 0,15 %.

Первые шаги по устранению проблемы

Если вы подозреваете, что отключено отопление по всему дому и частично по району:

  • позвоните с жалобой в аварийно-диспетчерскую службу или другое учреждение, располагающее информацией о нештатных ситуациях в сфере ЖКХ. Вашу заявку примут и дадут ответ. Возможно, это прорыв трубы или что-либо похожее. В любом случае вам скажут примерные сроки работ и когда ждать тепло.

Если холодно исключительно у вас, то последовательность действий такова:

  • претензия в управляющую компанию об отсутствии отопления (либо в ТСЖ или другой орган, несущий ответственность за теплоснабжение вашего дома);
  • визит сантехника из профильной организации и устранит неполадки.

Проблема не решена: что делать дальше

Бывает, что написанная претензия не помогает: действия аварийной службы и приход сантехника не решают проблему с отоплением. Тогда следует подать заявление в управляющую компанию об отсутствии отопления (или в ТСЖ) и потребовать рассчитать плату за отопление с учетом сложившейся ситуации. Как поступать в ситуациях:

  • ваш дом не принадлежит вышеупомянутым организациям, тогда направляйте жалобы в районный Жилкомсервис;
  • если претензия в УК, ТСЖ и Жилкомсервис об отсутствии отопления не рассмотрена и манипуляций по устранению проблемы не последует, обращайтесь в Жилищную инспекцию (ГЖИ);
  • если все вышеперечисленные организации вас проигнорировали, пишите в Роспотребнадзор;
  • не помогло? Тогда заявление в прокуратуру;
  • последняя инстанция — суд.

Какие детали могут помочь решить вопрос с отоплением быстро и без нервов? Ответ эксперта специально для сайта Сашки Букашки:

Константин Бобров
Директор юридической службы «Единый центр защиты»

Чтобы быстрее добиться решения проблемы, необходимо подчеркнуть в жалобе о намерении обратиться в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор, государственную жилищную инспекцию одновременно, если жалоба не будет удовлетворена.

Также с жалобой желательно обращаться коллективно с соседями.

Все перечисленное заставит представителей управляющей компании задуматься об устранении нарушения.

Пишем жалобу в УК

Итак, обращение в аварийно-диспетчерскую службу и сантехнические работы не принесли плодов: батареи совсем ледяные. Тогда в дело вступает образец претензии на отсутствие отопления, который мы составили для наглядности:

Разберем подробно, как написать такую претензию в управляющую компанию.

Если подача отопления прекращена во всем доме, эффективнее оформить коллективное письмо и скрепить его подписями всех недовольных качеством услуг. Составляют заявление в двух экземплярах, один сохраняют у себя.

Оформленный по всем правилам образец жалобы на отсутствие отопления в квартире содержит обязательные пункты:

  • указывается адресат: наименование УК или ТСЖ с фамилией и инициалами главы организации;
  • Ф.И.О. того, кто составляет жалобу, его адрес и телефон для связи;
  • далее следует описание ситуации: когда отключили отопление, какая температура держится в помещении, последствия отключения для здоровья;
  • выдвигаются требования: оперативно наладить отопление и сделать перерасчет за все время, когда тепло не поступало в дом;
  • ставим дату и подписываемся;
  • при наличии приложите к заявлению дополнительные бумаги: акт замера температуры, оплаченные квитанции и прочее.

Срок рассмотрения заявления — от 10 до 30 дней.

Полезный совет. Пишите информативно, не допускайте излишней эмоциональности и нелестных высказываний в адрес адресата. Больше фактического материала, ссылок на законы и постановления, регулирующие снабжение граждан теплом. Подчеркните, что готовы идти до конца и отстаивать права в суде.

Куда можно пожаловаться на плохое отопление в квартире

Автор: Виктор Сухов, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 19 июня 2018. Время чтения 6 мин.

При отсутствии отопления можно подать жалобу на управляющую компанию и потребовать произвести перерасчет за коммунальные услуги.

Нормативная база

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, в период отопительного сезона температура батарей должна быть не ниже 18 градусов.

Таблица 1. Документы, регулирующие порядок подачи жалоб и обращений граждан

Норма праваСодержание
Правила предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 307 от 23.05.07)Устанавливает температурные нормы
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»Устанавливает права потребителей при обнаружении недостатков или невыполнения работы
Закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»Устанавливает порядок и сроки рассмотрения жалоб и обращений
Закон № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»Устанавливает правила предоставления услуг гражданам
Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»Устанавливает порядок работы и организацию проверок Роспотребнадзором
Закон № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации»Устанавливает порядок рассмотрения жалоб и обращений о нарушении закона
Читать еще:  Имущество свободное от прав третьих лиц понятие

Причиной для жалобы на плохое отопление в квартире могут стать следующие ситуации:

  • отопительный сезон начат, а батареи все еще холодные;
  • отопление отключено по неизвестной причине продолжительное время;
  • отопление есть, но очень слабое для прогрева квартиры положенной температуры;
  • нестабильная работа отопительной системы в доме.

Обычно причинами отсутствия надлежащего отопления являются:

  • забитые трубы мусором, который образовал затор для циркуляции горячей воды;
  • перепланировка отопительной системы в квартире у соседей (установка дополнительных батарей, замена старых и т. д.), в результате чего перекрыто или ограничено поступление воды в трубы;
  • обслуживающая управляющая компания не запустила отопительную систему (затягивает старт отопительного сезона);
  • авария в котельной или отсутствие теплоснабжения на теплотрассе.

Для устранения причины отсутствия отопления необходимо обращаться в соответствующие инстанции.

Первым делом необходимо прояснить причину отсутствия отопления. Узнать точную информацию поможет специалист аварийно-диспетчерской службы.

Как правило, специалист принимает заявку на вызов сантехника, который при личном визите определит точную причину отсутствия отопления в квартире.

Согласно закону, специалист, выехавший на осмотр, обязан зафиксировать причину холодных батарей в акте обследования, который составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у собственника квартиры. Через некоторое время проблема должна быть устранена.

Однако если обращение в аварийно-диспетчерскую службу не принесло никаких результатов, необходимо будет пожаловаться на холодные батареи в квартире в вышестоящие инстанции.

Таблица 2. Инстанции для жалобы на отсутствие отопления

Куда жаловатьсяПримечание
Управляющая компания или ТСЖТребование устранить неполадки и восстановить отопительную систему
Жилищная инспекция (ГЖИ)Жалоба на бездействие управляющей компании и ЖКХ
РоспотребнадзорЖалоба на бездействие управляющей компании и жилищной инспекции
ПрокуратураЖалоба на бездействие управляющей компании, жилищной инспекции и Роспотребнадзора
Судебная инстанцияВозмещение ущерба и перерасчета оплаты за отсутствующее отопление

Важно! Обращение в органы прокуратуры и суды может быть подано только после попытки урегулировать проблему в коммунальной службе, жилищной инспекции и Роспотребнадзоре.

Управляющая компания

Если отопление отсутствует сразу в многоквартирном доме, то лучше будет написать коллективную жалобу. Такие обращения привлекают больше внимания, чем жалобы от одного жильца.

Написать жалобу в управляющую компанию можно в свободной форме, однако важно указать следующие реквизиты:

  • полное наименование управляющей компании или ТСЖ, фамилию и инициалы руководителя;
  • ФИО собственника, составляющего жалобу, его адрес и контактный телефон.

В содержании обращения необходимо указать, на каком уровне держится температура воздуха в квартире, а также с какого времени произошло отключение отопления.

Далее должны идти следующие требования:

  • исправить ситуацию и возместить причиненные убытки (указать, в течение какого времени необходимо устранить неполадки);
  • согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителя», произвести перерасчет оплаты за коммунальные услуги.

Важно упомянуть, что собственник исправно оплачивает коммунальные услуги. В случае приложения дополнительных документов, прописать их перечень в приложении (акт обследования, копия квитанция оплаты за месяц и т. д.).

Важно! Обращение пишется в двух экземплярах, второй из которых остается с отметкой у собственников. В случае отправки почтой, подтверждением отправки обращения будет считаться почтовая квитанция.

Управляющая компания обязана отреагировать на поступившее обращение собственников. Однако не всегда ответ бывает положительный.

Для дальнейшего разбирательства важно сохранить письменный ответ управляющей компании.

Жилищная инспекция

Если управляющая компания не отреагировала на обращение или не исправила неполадки, следует обратиться в Жилищную инспекцию.

Жалоба составляется по тому же принципу, что и в управляющую компанию. Обычно данный этап приносит результаты, т. к. виновники понимают возможный риск.

К обращению необходимо приложить следующие документы:

  • второй экземпляр претензии, направленный в управляющую компанию;
  • полученный письменный ответ от управляющей компании;
  • акты осмотров и замеры температуры, проведенные на первом этапе;
  • копии квитанции (при полноценной оплате за отопление).

Подать жалобу можно лично, почтой и в электронном виде. Чтобы подать электронную жалобу, необходимо заполнить форму обращения на официальном сайте жилищной инспекции соответствующего региона.

Важно! Срок рассмотрения жалоб в жилищной инспекции составляет 30 дней.

Роспотребнадзор

В случае бездействия на первых этапах собственник может обратиться с жалобой на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

Конкретный образец жалобы в Роспотребнадзор на отсутствие отопления не существует, допускается составление жалобы в свободной форме.

Жалоба составляется на имя руководителя управления Роспотребнадзора по конкретному региону.

В основной части обращения необходимо подробно изложить суть проблемы, а доказательством получения недоброкачественной услуги будут акты обследования температурного режима, ранее посланные претензии в управляющую компанию и жилищную инспекцию, а также ответы на них.

Не лишним будет написать в обращении, что отсутствие отопления привело к следующим последствиям:

  • В результате отсутствия отопления в холодное время года жильцы при замерзании заболели простудными заболеваниями. Если есть справка из поликлиники, можно также ее приложить.
  • Часть вещей пришла в негодность и т. д.

Если обращение коллективное, то нужно приложить выписку из протокола собрания жильцов.

Важно! Сроки рассмотрения в Роспотребнадзоре составляют 5 рабочих дней, а в некоторых случаях рассмотрение может продлиться до 10 рабочих дней.

Подать жалобу можно лично, почтовым отправлением или через интернет в разделе «Прием обращений граждан» на официальном сайте Роспотребнадзора.

Стоит помнить, что анонимные жалобы сотрудники Роспотребнадзора рассматривать не будут, поэтому, чтобы отправить электронное обращение, необходимо быть идентифицированным в системе ЕСИА.

Прокуратура

При отсутствии результата на предыдущих инстанциях следующим шагом будет обращение в прокуратуру.

Составление жалобы аналогично обращениям на предыдущих этапах, однако целью обращения в прокуратуру будет уже бездействие коммунальных служб, невыполнение ими своих служебных обязанностей, в результате которых возможно причинение вреда здоровью и жизни проживающих.

Подать жалобу в прокуратуру можно лично в канцелярию, почтой, а также в электронном виде через «Интернет-приемную» на сайте соответствующего региона. Отправить жалобу электронным путем возможно также на портале «Госуслуги».

Важно! Сроки рассмотрения жалобы в прокуратуре составляют 30 дней, в редких случаях рассмотрение затягивается до 60 дней.

В судебную инстанцию подается жалоба с целью возмещения ущерба и для перерасчета суммы коммунальных платежей за отопление.

Для обращения в суд понадобятся следующие документы:

  • исковое заявление;
  • доказательства неправомерных действий или бездействия должностных лиц;
  • письменные ответы и акты, полученные на предыдущих инстанциях.

Необходимо обращаться в суд по месту проживания собственника. Адрес можно уточнить на сайте «Правосудие». Для этого необходимо будет ввести адрес своего региона в поисковом поле.

Как и куда подать жалобу на отсутствие отопления в квартире?

С наступлением осени в частных домах и квартирах становится холодно. Их жильцы с нетерпением ждут начала отопительного сезона, ведь от этого зависит комфортное существование в помещении и здоровье его обитателей. Своевременное включение тепла — задача ЖЭКа. Когда его не дают в положенные сроки, это является серьезным нарушением со стороны коммунальных служб. В этом случае подается жалоба на отсутствие отопления.

Читать еще:  Ответственность за несвоевременное перечисление алиментов работодателем

Какая норма тепла в жилом помещении?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Допустимые показатели температуры (в каждой комнате они индивидуальные):

  • спальная, зал, гостиная — +18 (+20) °С, при температуре на улице -30 °С — +20 (+22) °С;
  • кухни с электрическими и газовыми плитами — +18 °С;
  • ванная (в т. ч. совмещенная с санузлом), душевая в общежитии — +25 °;
  • уборная, умывальная — +18 °С;
  • прихожая, вестибюль, лестничная площадка — +16 °С;
  • кладовка, бельевая в общежитии — +12 °С.

В скобках нормы для семей с инвалидами и домов для престарелых. В угловых помещениях показатель должен быть на 2 ° выше, чем указано.

Отопление отключают и по уважительной причине: например, поводом может послужить ремонт на линии. В этом случае оставляют без тепла лишь на несколько часов. Время зависит от температуры в квартире:

  • +12 °С и выше — до 16 часов;
  • +10…+12 °С — до 8;
  • +8…+10 °С — 4.

При нарушении допустимых показателей начисление коммунальных услуг за отопление должно быть меньше:

  1. 0,15% за каждый лишний час при проведении ремонтных работ;
  2. 0,1%, при отклонении температуры на -3 °С;
  3. 0,1% за каждый сверхнормативный час отключения в месяц (норма 24 часа).

Все это прописано в Постановлении Правительства РФ № 354.

Правила написания жалобы

При неправомерных действиях претензия пишется в произвольной форме, но обязательно содержит следующие сведения:

  • полное наименование учреждения, куда она отправляется;
  • адрес проживания, количество жильцов в многоквартирном доме;
  • данные договора с ЖЭУ;
  • Ф.И.О. заявителя, контактные данные (почтовый адрес, телефон);
  • описание проблемы;
  • какие права гражданина нарушены, ссылки на законодательство;
  • требования, предложения по решению вопроса;
  • просьба дать ответ, указать сроки на него;
  • дата, подпись.

Рекомендуется подавать коллективную жалобу. Если заявление будет написано сразу от нескольких жильцов, отопление включат быстрее. Обычно на это уходит 10-30 дней. Когда претензию подают более 2 человек, к ней прикладывается лист с подписью каждого.

При написании жалобы нужно соблюдать определенные правила:

  • не допускать орфографические, стилистические, грамматические ошибки;
  • избегать излишней эмоциональности: грубых высказываний, мата, оскорблений;
  • писать разборчивым почерком или набирать текст на компьютере;
  • не предоставлять заведомо ложную информацию;
  • обязательно указывать отправителя;
  • излагать проблему лаконично и информативно;
  • приложить доказательства, что отопление отсутствует, температура ниже, чем положено.

Если не придать значение перечисленным требованиям, жалобу не примут к рассмотрению.

Куда подавать жалобу

Если в доме нет горячей воды или отопление плохое, нужно жаловаться в службу ЖКХ или надзорные органы. Перед тем, как писать заявление, необходимо составить акт, что тепло не дали, в помещении температура ниже допустимой нормы. Это делается в присутствии специальной комиссии, в которую входят:

  • представители УК и городской администрации;
  • собственник жилья;
  • независимые свидетели (например, соседи).

Часто возникают проблемы со сбором всех членов комиссии. Чтобы этого избежать, нужно отправить должностным лицам уведомления в письменном виде с датой, временем, местом проведения экспертизы. Если кто-то не явится, осмотр можно начать без него. У вас на руках будут доказательства, что все были заранее извещены. В дальнейшем их можно приложить к жалобе.

Управляющая компания или теплоснабжающая организация

Изначально жалоба подается в эти структуры. Узнать номер УК, ТСЖ, теплоснабжающей организации можно через справочную службу 09. Как только заявку примут, к вам направят мастера. Он определить причину отсутствия тепла, выдаст заключение. Если документ не предоставляют, отказываются устранять неполадки и производить перерасчет, жаловаться нужно в вышестоящие инстанции.

Образец претензии вы можете скачать по следующей ссылке.

Государственная жилищная инспекция

Задачей этого органа является контроль над ЖКХ. Подать жалобу можно разными способами:

  • отослать почтой на адрес: 127994, г. Москва, ул. Садовая-Самотечная, дом 10, корпус 1;
  • доставить лично по указанному адресу (прием граждан ведется по записи +7 (495) 647-15-80 доб. 61025, 61028);
  • заполнить форму на официальном интернет-ресурсе по ссылке.

Посмотреть адреса территориальных подразделений можно по ссылке. А также узнать в справочной: +7 (800) 222-85-80 (звонок со всех регионов РФ бесплатный).

Скачать бланк жалобы в Государственную жилищную инспекцию вы можете по ссылке.

При обнаружении нарушений жилищная инспекция обязует УК устранить их. На это дается 30 дней. В инстанцию можно пожаловаться и при других проблемах. Например, при неправильном расчете.

При отсутствии тепла в жилых помещениях по вине управляющей компании можно пожаловаться в Общество защиты прав потребителей. Эта организация поможет грамотно написать претензию, окажет юридическую поддержку. В ОЗПП можно обратиться:

  • нанеся личный визит: г. Москва, Смоленский б-р, дом 7;
  • отправив письмо на электронный ящик: [email protected];
  • по контактным номерам: 8 (499) 241-40-87, 8 (499) 241-43-10, 8 (495) 763-51-24;
  • написав на форуме: forum.ozpp.ru;
  • с помощью системы с искусственным интеллектом «КиберЮрист» по ссылке.

Роспотребнадзор

  • отправив письмо почтой, посетив центральный офис: 127994, г. Москва, Вадковский п-к, дом 18, корпус 5 и 7;
  • заполнив форму онлайн по ссылке;
  • позвонив по телефонам: 8 (800) 100-00-04, 8 (499) 973-26-90.

Узнать где находится Роспотребнадзор в вашем городе можно здесь на сайте Роспотребнадзора по ссылке.

Ростехнадзор

Доставить заявление можно одним из способов:

  • отправить по почте: г. Москва, ул. Лукьянова, дом 4, корпус 1, 105066;
  • отнести лично по указанному адресу;
  • отослать на электронную почту: [email protected]

Узнать местонахождение региональных управлений можно на сайте по ссылке.

Прокуратура

Если обращение в перечисленные инстанции не принесло результата или он вас не устраивает, нужно писать заявление в Прокуратуру. В тексте необходимо указать, что отсутствие тепла в квартире ухудшает состояние здоровья. После регистрации обращения его могут передать в другие ответственные структуры в течение недели.

Обратиться в орган можно:

  • отправив письмо по адресу: г. Москва, ул. Б. Дмитровка, дом 15 а, ГСП-3, 125993;
  • обратившись лично в Москве: Благовещенский переулок, дом 10;
  • через интернет-приемную по ссылке.

Узнать адреса региональных подразделений вы можете, пройдя по следующей ссылке.

Добродел

Жители Московской области могут оставить претензию на интернет-ресурсе Добродел по ссылке:

  • зайти во вкладку «создать жалобу».
  • выбрать инстанцию.
  • заполнить обязательные поля со звездочкой «*».
  • прикрепить документы, подтверждающие нарушение.
  • нажать «отправить».

Госуслуги

Выразить недовольство можно на портале Госуслуги: esia.gosuslugi.ru. На сайте нужно пройти регистрацию. После этого перейти по ссылке dom.gosuslugi.ru, заполнить все необходимые поля и отправить жалобу.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector