Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Посылка вернулась отправителю что делать

Delivery Failure Алиэкспресс и статус Выслано обратно отправителю — обман Почты России

Сегодня мы «порадуем» вас очередным приколом Почты России @ruspostofficial с которым мы столкнулись. Ситуация настолько невероятная и чреватая потерей денег, что мы просто не смогли удержаться и не рассказать о ней читателям alyoexpress.ru. Будьте осторожны!

Мы заказали товар на Алиэкспресс в мае, посылка получила трек и бойко по нему двигалась. 13го мая в 13:03 посылка получила статус «Покинуло сортировочный центр» и зависла в этом статусе на месяц. Ситуация рядовая, обычно в таких случаях через какое-то время она сразу получает несколько статусов и оканчивается статусом «Прибыло в место вручения». Однако в нашем случае 15 июня посылка сразу получила два статуса.

Статус Прибыло в место вручения ЗАДНИМ ЧИСЛОМ

Задним числом (. ) был проставлен статус «Прибыло в место вручения» датой месячной давности, то есть 15 июня был проставлен статус что посылка пришла в отделение 13 мая и вот уже якобы месяц валяется на почте. Так как посылка якобы пролежала больше месяца, то истек срок хранения посылки и посылке был сразу проставлен статус « Выслано обратно отправителю ». А на Алиэкспресс в отслеживании появился статус Delivery Failed.

Выслано обратно отправителю – потеря денег на Алиэкспресс

Чем это чревато для покупателя на Алиэкспресс? Для продавца вы просто не явились получать посылку. Даже если возвращаемая посылка придет в Китай, продавец, скорее всего, просто не пойдет её получать и денег по спору вы не получите. Формально это покупатель нарушил условия сделки и защита покупателя Алиэкспресс в такой ситуации не сработает. Хорошо хоть в нашей ситуации деньги не большие, но то с какой наглостью это все провернула Почта России не может оставить равнодушным.

Как докажете?

Мы ребята все же опытные, зарегистрированы на сайте Почты России и получаем уведомления о смене статусов в приложение, на почту и смс, отслеживаем в приложении Алиэкспресс и все такое прочее. Конечно, пока посылка болталась в статусе Покинуло сортировочный центр никаких уведомлений не было. Не было ни в приложении, ни в смс, ни в бумажном виде. И мы периодически проверяли статус посылки через официальное приложение Почты России и через сайт pochta.ru — до 15 июня последний статус у посылки был Покинуло сортировочный центр.

Уведомление о статусу пришло в 15:32 15 июня о том, что посылка «Прибыла в место вручения». А согласно ОФИЦИАЛЬНОГО сайта Почты России уже через минуту в 15:33 что она уже стала быть Выслано обратно отправителю. И это крайне просто доказать. Все доказательства видны в уведомлениях которые приходят с сайта Почты России. Одновременно пришло уведомление и от Алиэкспресс о смене статуса на Доставка невозможна и обновились статусы на CAINIAO.

То есть уведомление о статусе Прибыло в место вручения 13 мая пришло лишь 15 июня.

На скрине исходный код письма с уведомлением о смене статуса. На нем видны сервер, Message-ID и время получения письма почтовым сервером Яндекса, включая заголовок X-Yandex-TimeMark. Если у Почты России есть специалисты, то они запросто смогут отследить достоверность информации в статье по своим логам, тут все очевидно если будет желание разбираться.

Возможно это ошибка и в почтовом отделении разберутся

Не буду скрывать, я был уверен что нет никакого смысла идти свое отделение. Но оно рядом, суббота, время есть, добежал за 15 минут. Ну всякое бывает, а вдруг… Но в отделении посылки ожидаемо «не оказалось», якобы её уже отправили на возврат (напомню с момента статуса Выслано обратно не прошло и получаса). А начальник отделения ушла в несознанку со словами что такого не может быть, у нас «в компьютере все нормально», и вообще «все тут умные стали». Компетентность такого «начальника» вопрос отдельный, но факт что ничего делать в отделении не стали. То есть вообще никакого диалога, желания разобраться там не возникло. Разговор с картонной коробкой и то эффективнее.

Не смотря на то что в отделении посылки уже якобы не оказалось и выдать её отказались ( даже искать не стали ) статус Покинуло место возврата/досыла посылка получила лишь через 4 часа, в 20:18. На наш взгляд это говорит о том что посылки в отделении просто не было. А игра со статусами это лишь способ скрыть потерю, хищение или повреждение.

Что делать Delivery Failure и статусом Выслано обратно отправителю

Мы с такой ситуацией на alyoexpress.ru ещё не сталкивались. Это какой то новый уровень. Не до конца ясно в каком месте ФГУП Почта России возник очередной косяк, но как обычно пострадавшими в данном случае будут рядовые потребители. Особенно если такие случаи станут массовыми. Поэтому забивать не стали.

Возможно в отделении просто потеряли (украли, повредили) посылку и таким способом хотят избавиться от висяков на отделение. Возможно отделение не причем и тут сбой на технической стороне системы отслеживания/уведомления Почты России. Мы не знаем, но уверены что вправе требовать оказания качественных услуг, получать ответы на свои вопросы и не быть крайними кому придется платить за отвратительную работу Почты России.

Поэтому, на данном этапе, направили претензию по адресам контактов на сайте ФГУП Почты России. Если в течении 10 дней ( по закону 30 дней ) мы не получим ответа будем писать жалобы в Микомсвязи РФ и в Роскомнадзор. Скорее всего результат будет около нулевым, но тыкать эту дурно пахнущую субстанцию под названием ФГУП Почта России необходимо, к чему мы активно призываем и всех наших читателей.

Также будем следить за посылкой, попробуем открыть спор на Алиэкспресс и будем дополнять статью, возвращайтесь. Если вы сталкивались с подобными ситуациями — пишите в комментариях. Ну и распространяйте, копипаст статьи вполне себе приветствуется!

Обновление от 6го июля

Вчера мы получили официальный ответ на нашу претензию, вот как он выглядит.

Читать еще:  Расторжение трудового договора по инициативе работника

Ответ чушь и лишь чуть более вежливый посыл клиента. И вот почему.

  • В случае поступления посылки с неполным адресом у Почты России есть специальный статус «Неудачная попытка вручения — Неполный адрес». В данном случае такого статуса у посылки не было и нет.
  • В случае неполного адреса в какой «абонентский ящик» могли быть доставлены «справочные извещения», да ещё неоднократно? Правильно — в никакой. Но руководителя (. ) отдела не смущает такое не соответствие.
  • Логично что извещений никаких и не было вовсе.
  • Отдельно доставляет в ответе , что они не отрицают «несвоевременное внесение информации на сайт ФГУП Почты России». Но не считают это проблемой и не предлагают никакого способа решения проблемы кроме «извинений за беспокойство». Хотя именно именно «несвоевременность» влечет за собой потерю клиентом денег. Именно своевременность внесения информации, даже в случае «Неполного адреса» избавило бы посылку от «Возврата отправителю«, Delivery failure на Aliexpress, недовольства клиента, потери ФГУП Почтой России ресурсов на обработку возврата посылки отправителю.

То есть очередное вранье , пофигизм и некомпетентность — синонимы Почты России. Для меня очевидно что и на этом уровне в проблеме клиента разбираться не захотели. Также очевидны логические несоотвествия в официальном ответе. Зато теперь у нас есть больше поводов для обращения в Минсвязи, посмотрим что будет на следующем уровне и будем держать вас в курсе.

Обновление от 08 июля

Выиграли спор на Алиэкспресс по Delivery failed и Возврат обратно отправителю

В начале статьи мы писали что Возврат обратно отправителю по причине Истекло время хранения будет означать потерю денег на Алиэкспресс. Так как формально покупатель не явился за посылкой. Сейчас наша посылка вот уже 3 недели висит в статусе Отправлено из России, но до сих пор не добралась до границы. Однако мы открыли спор и обещали рассказать как этот спор будет протекать. Мы были абсолютно уверены, что спор проиграем. Однако случилась приятная неожиданность, о чем с радостью вам и рассказываем — мы выиграли спор.

Какую причину указывать в споре по Возврату отправителю

Наиболее выгодной для нас была бы причина Товар ещё в пути, но срок доставки истекает. Но это ведь не правда, поэтому мы открыли спор с причиной Транспортная компания вернула заказ . Продавец, как водится спор отклонил, продлил защиту и предложил закрыть спор, мол посылка приедет. Мы не стали с ним переписываться, дождались привлечения Алиэкспресс, которая наш спор приняла.

полезно почитать на АлёЭкспресс Доставка с Алиэкспресс . и 877 комментариев

На самом деле решение странное, но обнадеживающее и оптимистичное. Есть надежда, что, несмотря на отвратительную работу Почты России, в случае с Алиэкспресс , есть шанс не потерять денег. Не забывайте открывать спор, выбирайте честную причину спора и рассказывайте о результатах в комментариях.

Распродажи на Алиэкспресс

Горящие распродажи на Алиэкспресс

Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара

Лучшие товары на Aliexpress

Топ товаров по количеству продаж и отзывам

Денис ( Денис, редакция )

Редактор АлёЭкспресс. Интернет-шопоголик с 2007.

Посылка поехала обратно

#1 PhoenixVT

  • На проверке
  • 3 сообщений
  • Первый раз решил заказать себе товар из Китая. Посылку отправили и она не совсем благополучно прибыла в пункт назначением (похудела добираясь с Москвы до моего города). Проследив, что посылка прибыла, не дожидаясь пока принесут извещение пошел в наше почтовое отделение. Где мне сказали , что не чего не пиходило и нужно ждать. Подумав, что она задержалась на центральной почте, я решил подождать. И на следующий день, зайдя на сайт отслеживания, обнаруживаю, что мой товар взял курс обратно в Москву (исправьте если ошибаюсь).

    Прошу вашей помощи. Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией и не знаю, что в таких случаях нужно делать?

    Прикрепленные файлы
    • Снимок.PNG72,9К 183 Количество загрузок:
    • Наверх

    #2 Kasatich

  • Участник
  • 716 сообщений
    • Наверх

    #3 cyberdemon

  • Участник
  • 702 сообщений
    • Наверх

    #4 PhoenixVT

  • На проверке
  • 3 сообщений
    • Наверх

    #5 PhoenixVT

  • На проверке
  • 3 сообщений
  • Сегодня еще раз сбегал на почту. И выяснил, что посылку отправили назад, т.к. был не правильно указан индекс 238050, а нужно было 238051. Различие в том, что к этим двум индексам «привязаны» 2 района города (левобережный и правобережный). Меня уверили, что побыв в Калининграде (областной центр), она тут же вернется по правильному индексу (но сомнения закрались, не поедет ли она к отправителю).

    Логику нашей почты я не пойму, зачем было отправлять обратно (120 км), если можно было проехать 500 метров и отгрузить ее в моем отделении? Раньше кстати, приходило все нормально по индексу 238050, что-то изменилось?

    • Наверх

    #6 Melody

  • Участник
  • 14 сообщений
  • PhoenixVT (22 Август 2012 — 17:12) писал(а):

    Сегодня еще раз сбегал на почту. И выяснил, что посылку отправили назад, т.к. был не правильно указан индекс 238050, а нужно было 238051. Различие в том, что к этим двум индексам «привязаны» 2 района города (левобережный и правобережный). Меня уверили, что побыв в Калининграде (областной центр), она тут же вернется по правильному индексу (но сомнения закрались, не поедет ли она к отправителю).

    Логику нашей почты я не пойму, зачем было отправлять обратно (120 км), если можно было проехать 500 метров и отгрузить ее в моем отделении? Раньше кстати, приходило все нормально по индексу 238050, что-то изменилось?

    • Наверх

    #7 Omni

  • Модератор форума
  • 5 259 сообщений
  • PhoenixVT (22 Август 2012 — 17:12) писал(а):

    • Наверх

    #8 Kasatich

  • Участник
  • 716 сообщений
  • Omni (23 Август 2012 — 15:45) писал(а):

    PhoenixVT (22 Август 2012 — 17:12) писал(а):

    • Наверх

    #9 kalinka08

  • Участник
  • 227 сообщений
  • А почему вы с 19 января не искали ее в Москва 88? Она конечно провалялась там месяц и уехала обратно

    • Наверх

    #10 Nakomura_71

    Читать еще:  Правовая ответственность в сфере охраны здоровья граждан
  • Участник
  • 471 сообщений
    • Наверх

    #11 aai

  • Участник
  • 214 сообщений
    • Наверх

    #12 Viper

    Бандар-логи, хорошо ли вам видно?

  • Участник
  • 939 сообщений
  • aai (13 Март 2013 — 04:51) писал(а):

    • Наверх

    #13 Моховик

  • Участник
  • 3 201 сообщений
  • Viper (13 Март 2013 — 05:09) писал(а):

    aai (13 Март 2013 — 04:51) писал(а):

    • Наверх

    #14 smartffon

  • Участник
  • 336 сообщений
    • Наверх

    #15 vechorko-taniajan

  • На проверке
  • 4 сообщений
    • Наверх

    #16 Omni

  • Модератор форума
  • 5 259 сообщений
    • Наверх

    #17 vsk

  • Участник
  • 1 390 сообщений
  • vechorko-taniajan сказал:

    Я вам процитирую фразу от ПР из вчерашнего письма мне: «В соответствии со статьей 5 п.1 Всемирной почтовой конвенции почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату.
    В этой связи инициировать проверку относительно обоснованности причины возврата почтового отправления следует отправителю. «

    Ну, и со всеми вытекающими последствиями. Единожды при покупке вы оплатили доставку. Все остальное не ваша головная боль — это взаимоотношения между почтовыми операторами Китая и России. Конечно, ПР может смачно плюнуть на ст. 5 п.1 Всемирной почтовой конвенции, для нее законы не писаны, она их только цитирует нам в своих ответах.

    У меня подозрение, что возврат происходит по вине ПР и в этом случае она не хочет тратить свои денежки, как и должно быть, а хочет ваши. Говорите почте, что посылка принадлежит отправителю пока вы в руки ее не получили, и в соответствии с вышеуказанным пунктом конвенции ни за что платить не обязаны.

    • Наверх

    #18 xbop

  • Участник
  • 255 сообщений
  • vechorko-taniajan (14 Май 2013 — 17:32) писал(а):

    Возвраты: как вернуть посылку обратно продавцу

    Причины возвратов может быть несколько:

    • Магазин прислал вещь неверного размера, цвета или вовсе не то, что вы заказывали. Чтобы убедиться, что в вашей посылке все в порядке, вы можете воспользоваться Бандеролькиными спецзапросами. Если возврат товара у магазина платный, рекомендуем связаться с его службой поддержки и выяснить, можно ли вернуть посылку бесплатно, учитывая, что в проблеме виноват продавец;
    • Перед заказом вы не учли ограничения по весу и габариту или не обратили внимание на список запрещенных товаров;
    • Вам просто разонравилось или больше не нужно то, что вы купили.

    Увы, мы не можем отказаться от получения уже отправленной на склад посылки, даже если вы предоставите о ней всю информацию. Дело в том, что посылки к нам привозят партиями в несколько сотен, а то и тысяч штук. Оператор расписывается за все сразу, а затем работники добавляют каждую посылку в аккаунт клиента. Поэтому оформить возврат можно только после появления посылки в вашем личном кабинете.

    Если вам нужно вернуть не все товары, а только часть покупок — это можно сделать, воспользовавшись сервисом спецзапросов.

    Условия возврата

    Первый шаг — уточнение правил возврата. Для этого вам нужно найти на сайте магазина раздел Returns, Returns and Replacements, Return Policy — все вариации, которые содержат слово Returns (возвраты).

    Обычно этот раздел находится в футере, в самой нижней части сайта.

    Вот так он выглядит на Amazon:

    А вот так — на Gap:

    Пройдя по ссылке, вы увидите правила возвратов, узнаете платные они или бесплатные и поймете, что нужно сделать, чтобы вернуть товар. Если что-то непонятно — вы всегда можете связаться с техподдержкой магазина или обратиться в Бандеролькин чат поддержки.

    Бесплатный возврат посылки (магазин предоставляет предоплаченный возвратный лейбл)

    Бесплатный возврат означает, что вам не нужно платить за пересылку посылки обратно в магазин, он берет на себя все расходы.

    Чтобы сотрудники склада Бандерольки отправили вашу посылку обратно, необходимо оформить спецзапрос на возврат товара. Это стоит $7.

    Лейбл нужно сгенерировать

    Чаще всего лейбл генерируется для каждой отдельной посылки прямо на сайте магазина, в вашем личном кабинете. Обычно он выглядит, как наклейка с адресом магазина и информацией о товаре/посылке, на нем также присутствует трекинг-номер курьерской службы. В этом случае лейбл нужно сохранить в формате pdf, jpg или gif, прикрепить файл к спецзапросу или скопировать ссылку на лейбл и вставить ее в комментарий. Обратите внимание, что ссылка не должна вести в ваш личный кабинет на сайте магазина. Чтобы мы смогли увидеть лейбл, необходимо сохранить его вне личного кабинета — например, загрузить на любой файлообменник.

    Важно: Лейбл обязательно должен быть в исходном качестве, чтобы почтовые службы и центр возвратов могли сосканировать штрих-код. Несканируемый ярлык может привести к задержке или потере посылки.

    На Амазон создать лейбл можно в разделе Returns & Refunds › Returns › Return Items You Ordered. Пройти все шаги вам поможет несложная инструкция.

    Способ возврата

    Многие магазины будут предлагать вам выбор из двух методов возврата:

    • Drop-off: сотрудники Бандеролькиного склада сами отправят посылку назад.
    • Pick-up: за посылкой приедет курьер.

    Всегда выбирайте способ Drop-off — это гарантия того, что ваша посылка вернется в магазин без происшествий. Как правило, курьеры не готовы к тому, что попадут на склад, где много посылок, поэтому не знают, какую именно им нужно забрать и уходят ни с чем.

    Лейбл внутри посылки

    Магазины, которые поддерживают бесплатный возврат товаров, часто вкладывают предоплаченный лейбл для возвратов прямо в посылку. В этом случае в спецзапросе напишите комментарий “Предоплаченный лейбл внутри”.

    Платный возврат (предоплаченного лейбла нет)

    При платном возврате все расходы по пересылке товаров со склада Бандерольки в магазин ложатся на клиента. Для того, чтобы вернуть товар:

    1. Узнайте адрес, по которому магазин принимает возвраты.
    Обычно адрес указан в разделе Returns. Если его там нет, информацию вам подскажет служба поддержки магазина.

    2. Рассчитайте стоимость отправки по этому адресу методом USPS Priority или, если такая опция доступна, методом First Class
    Для того, чтобы узнать, сколько будет стоить доставка от склада Бандерольки до магазина, воспользуйтесь калькулятором USPS. Перейдя по ссылке на сайт USPS, на первой странице вам нужно выбрать только три значения. Почтовый код Бандерольки, почтовый код магазина и форму отправки внизу страницы — Calculate Price Based on Shape and Size.

    Читать еще:  Порядок изменения и расторжения брачного договора

    На следующей странице появится поле, в которое необходимо вписать вес вашей посылки. Вы можете использовать для этого фунты, тогда Unite of Measurement оставьте Standard (он установлен по умолчанию). Если вам удобнее использовать килограммы, нажмите на кнопку Metric. После этого нужно просто нажать на кнопку «Package», чтобы узнать цену доставки.

    На следующей странице вам в первую очередь предложат самый дорогой метод доставки. Вы можете проигнорировать его и ориентироваться на вторую строку «Priority Mail 2-Day» или, если ваша посылка и весит меньше 13 унций (это около 0.81 фунта или 368 граммов) на «First-Class Package Service — Retail». Возврат посылки методом First Class самый экономный, но при этом он подходит лишь для небольших и легких посылок.

    Сумма, разумеется, будет меняться в зависимости от веса и расстояния.

    3. Что написать, оформляя отправку

    Теперь можно перейти к созданию отправки. Для этого в разделе «На складе» выберите посылку, которую необходимо вернуть, и отредактируйте ее декларацию:

    Декларация к возвращаемой посылке должна выглядеть так:

    После сохранения декларации, как готовой, можем создать отправку:

    Выберем нашу посылку и нажмем «Далее» в правом нижнем углу экрана. На втором шаге заполним адрес доставки — это адрес магазина, в который мы хотим вернуть посылку:

    . а на третьем выберем метод USPS Priority или Fisrt Class и опцию «Вернуть в магазин» — чтобы посылку не переупаковывали:

    Таким образом, вы создали отправку по США на адрес магазина. На финальном шаге сохраняем отправку кнопкой «Создать заказ» и ожидаем инвойс. Подготовка посылки занимает 1-2 рабочих дня, после чего вы можете произвести оплату, и товар будет возвращен в магазин. Напоминаем еще раз: некоторые магазины идут навстречу покупателям, поэтому, после того, как продавец получит товар обратно, вы можете связаться с поддержкой магазина и попросить вернуть деньги за доставку — в некоторых случаях это срабатывает.

    • Тип: Priority/First Class
    • Страховка: Не нужна
    • Что писать в декларации: Return
    • Опция отправки: Вернуть в магазин

    Ответы на самые популярные вопросы по использованию Бандерольки и всех ее сервисов вы найдете в разделе «Как пользоваться».

    Что делать, если посылка оказалась поврежденной?

    Наконец то ваша долгожданная посылка поступила в почтовое отделение. Но прежде чем расписаться в получении, убедитесь в ее целостности. Ведь подписав бланк, вы подтвердите отсутствие претензий с вашей стороны и жаловаться потом будет бессмысленно: вы уже не сможете обосновать свое недовольство состоянием полученной посылки.

    Итак, как же получить посылку на Почте России правильно, и что делать, если упаковка повреждена, а содержимому нанесен ущерб или даже оно полностью утрачено?

    Почтовое отправление работник обязан взвесить в Вашем присутствии:

    • Фактический вес должен совпадать с указанным весом в накладной.

    Важно: любое отклонение необходимо зафиксировать.

    • Внимательно осмотрите почтовое отправление на наличие дефектов, повреждений и пр. Привлечь Ваше внимание могут смятые углы, поврежденные швы и неровно наклеенный скотч.

    Сотрудники почты часто начинают ссылаться на то, что посылка была вскрыта на таможне. Но при официальном досмотре таможенники составляют Акт о вскрытии, прилагаемый к посылке, а место вскрытия заклеивается фирменным скотчем ФТС.

    Важно: своевременно обнаружить дефекты.

    Если Вас настораживает внешний вид упаковки, несоответствие веса или есть подозрение, что груз пришел пустой:

    • Требуйте вскрытия посылки.

    Если отправление шло с описью вложения, при выдаче оно обязательно вскрывается оператором.
    Проводится сверка содержимого с описью. При этом обязан присутствовать начальник отделения.

    • Рекомендуется сопровождать процесс фото/видеофиксацией.

    Помните: Вы имеете полное право вести видеосъемку в отделениях Почты России.

    Важно: вскрытие должно производиться без повреждения пломб, печатей, наклеек и прочее, так как они могут стать вещественными доказательствами.

    Процедура вскрытия в обязательном порядке сопровождается составлением Акта по форме 51, бланки которого должны быть в каждом почтовом отделении.

    • Составьте совместно с оператором Акт вскрытия почтового отправления, на специальном бланке;
    • Подробно опишите внешнее состояние;
    • Укажите массу;
    • Опишите то, что было обнаружено внутри при вскрытии;
    • Отметьте все обнаруженные дефекты.

    Важно: На основании данного документа проводится расследование, по результатам которой руководство почты должно будет принять решение о выплате компенсации.

    В соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи» ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений почтовых отправлений.

    Таким образом, убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в размерах, прописанных в настоящем Законе.

    • Составьте и направьте заявление/претензию на выплату возмещения за недостачу, замену, полное или частичное повреждение вложения (в двух экземплярах) на имя руководителя почтового отделения Почты РФ;
    • Приложите копию Акта вскрытия почтового отправления и видео/фотосъёмку (если проводили);
    • Подайте Ваше заявление в любом отделении Почты России;
    • Зарегистрируйте Ваше заявление.

    При подаче заявления требуйте номер, под которым ваше заявление регистрируют и ФИО и должность того, кто регистрирует. Также требуйте проставить дату, подпись и номер регистрации на втором экземпляре заявления (копии, которая останется у Вас).

    Важно: О действиях (или откровенном бездействии) сотрудников Почты необходимо сообщить начальнику.
    Направьте копию претензии в ФГУП Почты РФ. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

    Если Вы так и не дождались комментариев начальника почтового отделения по Вашей претензии или в случае отказа удовлетворить претензию (или согласия сделать это только частично):

    • Сделайте звонок на «Горячую линию» Почты России;
    • Сделайте запись в Книгу жалоб с описанием ситуации, указанием Ваших контактных данных и требованием письменного ответа;
    • Направьте письмо в службу поддержки клиентов Почты России;
    • Или сразу же смело обращайтесь в жалобой в Роспотребнадзор на некачественную работу (предоставление услуг) Почты.
    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector