Veomo.ru

Финансовый журнал
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Если авиакомпания изменила время вылета

Перенос, задержка, отмена чартерного рейса: что делать, как получить компенсацию

Туристические компании заключают договора с авиаперевозчиками и организовывают перелеты по курортным направлениям на специальных чартерных рейсах. Некоторые маршруты чартеров предполагают перелет по направлениям, где отсутствует регулярное авиасообщение.

Чартерные авиаперевозки выгодны и удобны для туристов, но иногда путешественникам приходится сталкиваться с задержками или переносом вылета, а также отменой рейса.

В статье мы рассмотрим, почему чартерные рейсы меняют время вылета, какие права у пассажиров при переносе или отмене рейса, можно ли вернуть чартерные билеты.

Почему переносят чартерные рейсы

Чартерные перелеты осуществляются под ответственность посредника, которым выступает туристическое агентство, реализующее турпакеты. Сотрудники туристической компании выполняют всю подготовку рейса, оформляют документы для путешественников и проводят другие необходимые мероприятия для своевременного вылета пассажиров.

Чартерные рейсы – коммерческие и отправляются они в свободное время, когда не обслуживаются регулярные авиалинии. Если в аэропорту по каким-либо причинам изменяется график вылета регулярных рейсов, отправка коммерческого чартера сдвигается на определенный период. Проще говоря, в первую очередь нормализуют время вылета регулярных самолетов, только после них аэропорт будет готов к отправке чартера.

Перенос вылета чартерного рейса также может быть связан с техническими неисправностями авиасудна. До момента их устранения или замены самолета на другой борт, пассажиры не смогут совершить посадку на рейс и вылететь по запланированному маршруту.

Как узнать время вылета чартера

Чартерные рейсы не летают по регулярному расписанию, поэтому не исключены не только задержки вылета, но и преждевременная отправка рейса. Как правило, сотрудники турагентства обзванивают своих клиентов за сутки до вылета и предупреждают о любых изменениях в расписании.

Чтобы гарантированно не опоздать на самолет и совершить авиаперелет по выбранному маршруту, рекомендуем поддерживать связь с представителями туристического агентства, организующего чартерный перелет.

Что делать, если чартерный рейс задержали: права пассажиров

При задержке вылета чартерного рейса пассажир имеет право на получение компенсации и других услуг, связанных с длительным ожиданием отправки.

Как действовать пассажиру:

  1. Отыскать в зале вылета информационную стойку и попросить специалиста поставить на авиабилете соответствующую отметку о задержке вылета чартера.
  2. Если срок ожидания до 2-х часов, пассажирам должны быть предоставлены бесплатные напитки.
  3. При задержке вылета на 4 часа и более – горячее питание за счет компании, организовавшей чартерную перевозку.
  4. Если вылет чартера задерживается на 6 часов и более, туроператор обязан организовать бесплатное размещение в гостинице, а также трансфер до отеля и в обратном направлении.
  5. При задержке рейса на несколько часов пассажир вправе отказаться от вылета и расторгнуть договор с турагентством. Компания обязана компенсировать все затраты на авиабилет, даже если он приобретен по невозвратному тарифу.
  6. Если представитель туристического агентства предлагает путешественникам перелет на другом авиарейсе, пассажиры не обязаны вносить доплату. Любые дополнительные расходы, вызванные отменой или задержкой рейса, должен понести организатор чартерной перевозки.

Компенсация за задержку чартера

Пассажиры, не вылетевшие на чартере по запланированному маршруту по причине отмены рейса или длительной задержки вылета, также имеют право на получение денежной компенсации за потерянные дни отпуска. В своей претензии путешественник может указать расходы на оплату за отель и экскурсии, которые не состоялись из-за несвоевременного вылета из страны.

Как получить компенсацию за задержку чартера:

  1. Написать личную претензию с требованием возмещения ущерба.
  2. Приложить к документу авиабилет со штампом о невылете, копию паспорта, путевку, квитанции и чеки о расходах в аэропорту, понесенных при длительном ожидании.
  3. Для получения компенсации пакет вышеперечисленных документов нужно подать в туристическое агентство, где была куплена путевка с запланированным перелетом на чартере.

По закону, туроператор должен выплатить компенсацию пострадавшей стороне. Если этот вопрос не удается решить мирным путем, пассажир может подать иск в суд.

Компенсация не выплачивается, если вылет чартера не состоялся по разным обстоятельствам, предусмотренным в договоре. Читайте внимательно этот документ при покупке путевки с авиабилетами на чартер в туристическом агентстве.

Важные статьи по теме:

Отмена чартерных рейсов

Если по каким-либо причинам перевозчик отменил вылет чартерного рейса, пассажир вправе получить возврат денежных средств, затраченных на покупку билета.

Компания, организующая чартерный перелет, также может предложить туристам вылет на другом рейсе с изменением даты и времени отправки. При длительном ожидании туристы могут рассчитывать на бесплатное питание, напитки и размещение в отеле.

В данной ситуации путешественник также может потребовать компенсацию за испорченный отпуск и непредвиденные расходы, связанные с длительным ожиданием вылета в аэропорту.

Как быть, если опоздал на чартерный рейс

Не исключены ситуации, когда пассажир по каким-либо причинам опаздывает на чартерный рейс.

Что делать при опоздании:

  1. Если регистрация на рейс закончилась, но самолет еще находится на взлетной полосе, можно обратиться к сотруднику у стойки для опоздавших, разъяснить свою ситуацию. Пассажира могут посадить на рейс, но, как правило, такая услуга предоставляется на платной основе. Придется понести непредвиденные расходы, но зато запланированный вылет не придется отменять или переносить на другое время.
  2. Если вы попали в аэропорт слишком поздно, когда чартерный рейс уже совершил вылет, нужно отыскать в зале представителя туристического агентства, где была куплена путевка, и попросить обменять билет на другой рейс. За эту услугу придется заплатить по тарификации компании.

Можно ли сдать чартерный билет

Если турист решил отказаться от запланированного путешествия и желает оформить возврат авиабилета на чартерный рейс, он может обратиться к сотрудникам туристической компании, где была оформлена путевка. Но, как правило, турагентства реализуют билеты на чартер по невозвратному тарифу, поэтому имеют полное право отказать в услуге возврата с выплатой компенсации за понесенные расходы.

Чтобы не попадать в подобные ситуации, внимательно читайте договор на перелет с туроператором и своевременно прибывайте в аэропорт отправки, рассчитывая время на регистрацию и другие предполетные процедуры.

Если вылет чартера задерживают или вовсе отменяют, не стесняйтесь предъявлять свои права представителю туристической компании, организовавшей данный перелет. Главное, не забывайте о необходимости ставить штамп на авиабилете, подтверждающий факт переноса времени или даты вылета чартера и не выбрасывайте чеки и квитанции за любые расходы в аэропорту, связанные с длительным ожиданием отправки рейса.

Читать еще:  Как поделить кухню в коммунальной квартире

Изменение времени вылета. Конкретизация рейсов.

Приобретая тур — обязательно уточняйте какими рейсами осуществляется перелёт: регулярными или чартерами. В 90% случаев это окажется чартерная перевозка, поэтому вы купили тур именно за такую низкую цену, в случае регулярного рейса эта сумма была бы значительно выше.

Основное отличие тура на чартере это то, что время вылета рейса может меняться до момента поездки неограниченное количество раз, помимо этого возможно изменение аэропорта, вас также могут пересадить на другой рейс.

Самая большая претензия туриста возникает из-за смены времени вылета. Когда вы покупаете путевку и удачно планируете прилететь в страну утром, и оттуда уже улететь обратно вечером и по полной программе отдохнуть там свои, например, 8 дней, а ужасный и не понимающий вас менеджер агентства сообщает что всё пропало и у вас отнимают один из дней, если не оба. И всё потому что авиакомпания изменила время вылета с утра на вечер и с вечера на утро. Вы в полном негодовании, ведь тур 8 дней, а вы по факту отдыхаете всего 6, где справедливость и кто вернёт деньги(?) — НИКТО. Всё потому что ваш отдых считают не днями, а ночами и потому что чартерные рейсы имеют право менять так время вылета. Даже если изначально вы покупали тур с вылетом в Турцию в 9 утра, а в итоге летите туда в 23 часа.

Это очень не приятно, но вы не можете предъявить агентству, оператору или авиакомпании какие либо претензии, но такая уж особенность чартерной перевозки.

Есть один вариант решить некоторые проблемы — это заказать конкретизацию рейса, стоимость такой услуги примерно 30 $ за человека. Она позволяет зафиксировать определенный рейс для вашего тура. Потому что помимо обычного переноса времени вылета вас может коснуться банальная смена рейса. Оператор имеет право без вашего согласия пересадить вас на другой рейс с другим временем вылета, и именно эту проблему конкретизация решит,

НО! Если выбранный вами рейс самостоятельно изменит время вылета — вернуть обратно деньги за конкретизацию не получится.

Если вы сталкиваетесь с задержкой рейса в аэропорту, тут важно знать свои права:

задержали на 2 часа — бесплатно дают бутылку воды

задержали на 4 часа — покормят горячим

задержали на 8 часов — разместят в гостинице

Ни в ком случае не паникуйте при задержке рейса, это не значит что ваш самолет сломался, причин может быть миллион. Спокойно уточните информацию у представителей аэропорта и ждите. Но если рейс задержат на сутки — вы имеете право потребовать компенсацию за потерянный день отдыха.

Реальная история, так тоже бывает:

«Женщина приобрела тур в Болгарию с вылетом из Москвы в 18 часов, купила заранее билеты на поезд (так как она живет в Нижнем Новгороде). За сутки до вылета менеджер агентства сообщает что её рейс переносят на 2 часа раньше, потом на 3 часа раньше, а потом вовсе меняют на первоначальное время, а в завершении рейс переносят на 2 часа ночи и сообщают об этом в 18 вечера! И учитывая что в аэропорту необходимо быть минимум за 2 часа до вылета у женщины оставалось 6 часов что бы добраться до аэропорта. Спасло обычное такси, ценник был не низкий, но женщина успела на свой рейс».

Такие случаи происходят не часто, всё таки изменения прекращаются примерно за сутки до вылета, но они могут случиться с каждым.

СОВЕТ ДЛЯ ТУРИСТОВ: при сильных задержках рейса возьмите подтверждение в аэропорту, сфотографируйте табло и сохраните посадочный талон. Напоминайте работникам аэропорта о своих правах. Не ругайтесь на чартеры, все таки они делают для вас доступными многие направления, куда билеты стоят очень дорого.

СОВЕТ ДЛЯ АГЕНТОВ: проверяйте время вылета несколько раз до даты путешествия и предупреждайте о всех изменениях туриста, возможно они планируют покупать билеты которые у них пропадут из-за смены рейса. Проверьте контрольный раз время вылета вечером накануне даты тура.
Автор статьи: Шакарова Анна

Правила возврата билетов Utair: в каком случае вернут деньги?

  1. Можно ли вернуть?
  2. Причины
  3. Правила и условия
  4. Сроки
  5. Как сделать возврат?
  6. Купленных через интернет
  7. В авиакассе
  8. Невозвратные билеты
  9. Изменение даты, времени вылета или маршрута
  10. Обмен билетов
  11. Возврат денег

Можно ли вернуть?

Можно ли вернуть билет Ютэйр? Право на возврат авиабилетов Ютэйр имеет каждый пассажир, если он подписывал договор с условием возврата в случае его отказа от полета по каким-либо причинам. Однако, чем выше стоимость билета, тем больше вероятность получить деньги обратно.

Порядок возврата билета Utair устанавливается ВЗК Российской Федерации, ФАП, утвержденными Приказом Минтранс России от 28 июня 2007 г. N 82.

Авиакомпания «Ютэйр» упростила условия возврата и обмена билетов для удобства пассажиров.

Билеты по любому тарифу, приобретенные с 1 апреля 2020 года, могут быть сданы за дополнительную плату или обменены на другую дату вылета.

Причины

Есть причины как со стороны клиента, так и со стороны авиакомпании, по которым перелет может быть отменен. Существуют вынужденный и добровольный отказ пассажира от перевозки.

Отказ признается вынужденным в случае, если (п. 227 ФАП):

  • авиакомпания изменила маршрут перелета или задержала рейс;
  • отправка пассажира не состоялась по каким-либо причинам;
  • клиенту не предоставляется обслуживание, в соответствии с классом, указанном на авиабилете;
  • при оформлении билета была допущена ошибка со стороны работников авиакомпании;
  • наступила смерть или болезнь близкого человека пассажира, который должен был переправляться на самолете вместе с ним.

Причины, которые не вошли в перечень причин вынужденного отказа, считаются добровольными (п. 229 ФАП).

Cамые распространенные добровольные причины:

  • опоздание пассажира на регистрацию;
  • изменение даты вылета;
  • личные обстоятельства (загруженность на работе, ссора с родственниками, похороны близких и т.д.);
  • ошибка в заполнении личных данных при оформлении билета, совершенная клиентом.

Правила и условия

Можно ли вернуть билет на самолет «Ютэйр»? Да. Если у пассажира есть причины отказаться от полета, он может оформить добровольный возврат билета. Условия будут зависеть от выбранного тарифа.

Читать еще:  Как выселить бывшую жену из собственной квартиры

Чем раньше клиент уведомит авиакомпанию об отмене перелета, тем с большей вероятностью он получит утраченные денежные средства в полном объеме.

Авиакомпания возмещает пассажиру полную стоимость по причине добровольного возврата, за исключением сервисного сбора, размер которого составляет 25% от общей суммы. В зависимости от тарифа возможны штрафные санкции.

Для оформления возврата клиенту необходимо:

  • подать заявление с указанием основной причины отказа от перелета;
  • приложить к заявлению копию паспорта и номер счета для возмещения средств.

Оформлять заявление необходимо там же, где осуществлялась покупка.

В случае форс-мажора, по причине которых пассажир не может совершить перелет, оформление возврата происходит по вынужденным обстоятельствам, что необходимо доказать документально. Возможен возврат билетов по всем тарифам.

Сроки

Точный срок возврата зависит от даты подачи заявления и способа оплаты. Если оформление билетов осуществлялось с помощью банковской карты, то срок возврата денежных средств займет от 3-х до 20 рабочих дней.

Авиакомпания вправе увеличить срок возврата в случае повторной проверки подлинности документов. Вернуть билет можно в авиакассе, либо на сайте компании.

Как сделать возврат?

Если пассажир по какой-то причине решил вернуть билет Ютэйр, отказавшись от путешествия, то ему необходимо оформить заявку на возврат утраченных средств. Инструкция разница в зависимости от места покупки.

Купленных через интернет

Этот способ актуален для пассажиров, которые забронировали билет на сайте авиакомпании. Чтобы оформить заявку, клиенту необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, а затем:

  1. Открыть вкладку «мои заказы». В открывшейся строке следует ввести номер брони, фамилию клиента и нажать «Поиск».
  2. Найти команду «Возврат», выделить пассажира, для которого оформляется эта заявка и нажать на «Заявка на возврат».
  3. Найти письмо от авиакомпании в привязанной электронной почте к личному кабинету. Перейти по ссылке для отмены авиабилета.

В авиакассе

При возврате авиабилетов Utair, купленных в авиакассе, стоит обращаться туда же. Это может сделать как сам покупатель, так и его представитель, при условии наличия доверенности при себе, заверенную в нотариусе. Чтобы вернуть авиабилет, необходимо предоставить паспорт и маршрутную квитанцию.

Бланк заявления на возврат авиабилетов (скачать)33 Кб
Образец заявления на возврат авиабилетов (скачать)51 Кб

Невозвратные билеты

К невозвратным билетам в авиакомпании Ютэйр относятся «Эконом Оптиум» и «Эконом Минимум».

Авиабилеты экономкласса рационально покупать в том случае, если человек уверен в осуществлении перелета и с учетом отсутствия багажа. За сдачу багажа в невозвратных авиабилетах предусматривается дополнительная оплата.

Возврат невозвратных авиабилетов Ютэйр возможен в нескольких ситуациях:

  • болезнь клиента;
  • болезнь близкого человека пассажира (супруги, родители, дети), который должен был лететь вместе с ним;
  • отмена рейса;
  • задержка рейса.

Чтобы вернуть невозвратные билеты на самолет Ютэйр, потребуется собрать пакет документов, доказывающий причину отказа от перелета:

  1. В случае болезни или смерти родственника предъявляются медицинские заключения. На основании их утраченные денежные средства будут возвращены в полном объеме.
  2. Чтобы добиться компенсации в случае задержки рейса, необходимо предъявить билеты и брони. Понадобятся чеки и подтверждения данных расходов.
  3. Для компенсации стоимости билета на авиарейс, который был отменен, задержан, либо в том случае, если пассажира на него не посадили, необходимо подойти к сотруднику авиакомпании и попросить поставить соответствующую метку. Эта метка понадобится для возврата денежных средств.

Подробнее про возврат невозвратных билетов в этой статье.

Изменение даты, времени вылета или маршрута

«Ютэйр» предоставляет своим клиентам возможность изменения даты и времени вылета на любом этапе маршрута. Размер штрафа будет зависеть от времени оповещения и оформления замены. Минимальное денежное взыскание оплачивают пассажиры, которые предупредили о корректировках заранее. Иные случаи предусматривают увеличение штрафа до 3-х раз.

Самые лояльные условия у пассажиров бизнес-класса, которые могут внести изменения в любое время.

При изменении даты и времени вылета можно оставить прежний класс обслуживания, либо повысить до следующего тарифа. Для изменения маршрута перелета обратитесь в чат поддержки на сайте авиакомпании или же обратиться по номеру телефона 8 (809) 505 3377.

Обмен билетов

Способ обмена зависит от того, где пассажир приобретал свой билет, онлайн или в авиакассе. Обмену принадлежат билеты, срок годности которых не истек.

Если клиент приобрел билет в кассе авиакомпании, то обменивать его необходимо в том же месте. Обмен билета, приобретенного в интернете, осуществляется на сайте в личном кабинете:

  • кликните на кнопку «Изменить даты полета»;
  • затем нажмите на команду «Изменить дату/рейс»;
  • выберете новые данные, поставив галочку;
  • выберете пассажира, для которого совершаете обмен;
  • выберите рейс из предложенный системой;
  • внимательно проверьте данные и кликните «Оплатить»;
  • после подтверждения оплаты на электронную почту поступит новая маршрутная квитанция.

За данную услугу изымаются дополнительные средства.

Возврат денег

Срок возврата зависит от способа подачи заявки на билет. Максимальный срок возврата при покупке билета через кассу авиакомпании «Ютэйр» составляет 4 часа. Как правило, деньги возвращаются в момент подачи документов.

Заявка на возврат авиабилетов «Ютэйр», купленных через интернет, обрабатывается в течение 4-х рабочих дней. Если услуга оплачивалась через пункты «Связной» или «Евросеть», то дополнительно сообщаются реквизиты банковского счета. Форма для введения реквизитов появится при переходе по ссылке для подтверждения отказа. В таком средства поступят на счет клиента в течение 5–10 рабочих дней.

Если билет был забронирован онлайн с помощью банковской карты клиента, компания вернет деньги в течение 3–20 рабочих дней.

Если авиакомпания откажется вернуть деньги, можно подать жалобу в Росавиацию. Для этого необходимо составить заявление с подробным описанием ситуации, приложив к нему удостоверение личности пассажира и маршрутную квитанцию. Документы можно отправить в электронном виде через Почту России или на сайте агентства.

Осторожно, чартер!

Осторожно, чартер! Авиабилет на чартерный рейс не гарантирует, по сути, ничего: в нем может поменяться и дата, и время, и тип воздушного судна, и авиаперевозчик, и аэропорты, и цена.

Насколько это законно? Разберем реальную ситуацию и узнаем мнение юриста.

Читать еще:  Кадастровый план придомовой территории многоквартирного дома
История обманутого пассажира

Собираясь на летний отдых в Болгарию, Елена Минина заранее забронировала авиабилеты на сайте Clickavia, который позиционирует себя как «сервис по бронированию чартерных авиабилетов для организации самостоятельных поездок по миру» и заманивает слоганом «Низкие цены для умных пассажиров». Елена тщательно выбирала не только дату и время, но и авиаперевозчика, заботясь о комфорте своих попутчиков. Выбор пал на один из самых дорогих вариантов перелета: рейс компании S7 Airlines, услугами которой Минина пользуется регулярно, более дешевые билеты малоизвестной компании были проигнорированы сознательно. Каково же было разочарование и возмущение Елены, когда накануне вылета она, получив билеты, выяснила, что летит рейсом именно той компании, которую не выбирала. «При покупке в апреле мы принципиально не покупали билеты этого перевозчика, так как уже раннее сталкивались с отвратительным сервисом и необязательностью этой компании, несмотря на то что билеты были значительно дешевле», — рассказала Елена. Таким образом, компания-посредник продала Мининой более дешевые билеты по цене дорогих — разница составляла 3000 руб. за один билет, а билетов было куплено шесть.

Елена обратилась к компании Clickavia с просьбой о возврате первоначального варианта перелета, однако ей лишь переслали выдержку из договора оферты, который публикуется при продаже билетов через интернет. В этом документе компания-посредник фактически снимает с себя ответственность за любые изменения.

Ответ компании

«Агент не несет ответственности за: изменения в полетной программе, отмену рейса, изменение авиаперевозчика, изменение времени и даты отправления авиарейсов, изменение аэропорта вылета / прилета, типа воздушного судна и связанные с этим изменения в программе поездки клиента. Клиент предупрежден, осознает и согласен с тем, что приобретает билеты на чартерный рейс, являющиеся невозвратными. Время чартерного рейса, аэропорт вылета и прилета, перевозчик могут быть изменены. Клиент обязуется проверить авиабилеты при получении. Указанное при бронировании время вылета, аэропорт, рейс и перевозчик не являются конкретизирующими признаками предмета договора.

Наши партнеры изменили рейс, и билеты уже выданы. Поменять на компанию S7 мы не можем. С уважением, «Клик Авиа»».

Елена восприняла это как обман и мошенничество: «Получается, что деньги взяты за высококачественного и востребованного перевозчика, а билеты предоставлены на маленького, необязательного и невостребованного перевозчика. Это, по нашему мнению, является чистым обманом и недобросовестным выполнением обязанностей перед потребителем. Продавец зарабатывает на ровном месте».

Хождение по юристам оказалось делом затратным: женщине предлагали заплатить 20 000 — 35 000 руб. за ведение дела, которое не обязательно закончится успехом.

Советы юриста

Мы решили выяснить, стоит ли игра свеч и что можно предпринять в подобной ситуации? На наши вопросы ответил Григорий Решетов, юрист Общества защиты прав потребителей «Резонанс».

— Григорий Анатольевич, если произошла замена перевозчика, можно ли требовать возврата средств?

— Нет, замена перевозчика, даже с учетом того, что предоставленные услуги могут оказаться менее качественными, — с этим сложно что-то сделать. В законах о воздушных перевозках есть исчерпывающий перечень оснований, по которым возврат денег возможен, — он изложен в статье 227 Федеральных авиационных правил и в Воздушном кодексе в статье 108 . К сожалению, достаточных оснований для предъявления требований по смыслу действующего законодательства не усматривается.

— А как же защита потребителя?

— Сложность заключается в том, что рейс в данном случае чартерный, то есть это фактически аренда воздушного судна в коммерческих целях, поэтому закон «О защите прав потребителей» очень ограниченно действует.

— То есть любители чартерных рейсов хуже защищены законом?

— Да. Чартерный рейс — фактически по определению является коммерческой перевозкой. К регулярным рейсам применяется закон «О защите прав потребителя», они более выгодны и более обращены к потребителю, чем к коммерческому субъекту — исполнителю услуг. При покупке авиабилетов на чартерные рейсы потребители менее защищены. В Воздушном кодексе прописано, что если вас предупредили о том, что деньги по договору воздушной перевозки не подлежат возврату, то можно требовать лишь неизрасходованную часть этих средств в случае, если эти деньги еще не были переданы: воздушному перевозчику и т. д.

— Но что-то все-таки можно предпринять?

— За сутки до авиаперевозки я бы рекомендовал написать заявление, но ссылаться в нем следует на другое основание: не подходит маршрут или еще другие основания, которые указаны в статье 227 Федеральных авиационных правил. Потому что по изложенному основанию — замена авиаперевозчика — вернуть что-то сложно. До полета ссылаться на некачественные услуги нелогично, ведь у вас нет доказательств, что они будут плохими. Вот если бы вы полет совершили, а качество услуг было ниже заявленных, тогда можно было бы потребовать полного возврата денежных средств при существенном отступлении от качества (обоснование — «непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете»). Если, например, вам предоставили места ниже заявленного класса: не «бизнес», а «эконом», то это достаточное основание составить претензию после полета и потребовать возврата средств. При этом в полете надо собирать любые фактические данные, которые подтверждают вашу претензию.

— В договоре оферты компания разрешила себе любые изменения в билетах. Это законно?

— Договор оферты не должен противоречить законам: Федеральным авиационным правилам о воздушных перевозках и Воздушному кодексу РФ. Если же в нем есть противоречие, то он признается недействительным полностью или частично. Например, вы можете встретить такое условие: «если от полета потребитель отказывается менее чем за пять суток, то деньги не возвращаются». Это недействительная позиция, она противоречит закону, который дает возможность отказаться от билетов за сутки без потери средств (за исключением сборов). Если вы нашли противоречие, нужно обращаться в суд. Однако в законе вы не найдете такое основание для возврата средств как «изменение перевозчика».

— Какой совет можно дать пассажирам?

— Прежде чем совершить сделку, следует внимательно читать договор оферты, а пользоваться чартерами я бы посоветовал лишь при острой необходимости.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector