Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как оформить претензию на возврат денег

Образец претензии на возврат денежных средств

Как составить претензию на возврат денежных средств? Такую претензию можно составить, просто следуя обычным правилам деловой переписки. Это обычный документ, не сильно отличающийся от других деловых документов.

Если вам необходимо составить претензию на возврат денег, то в этой статье мы рассмотрим образец претензии на возврат денежных средств и расскажем порядок ее заполнения.

Составление претензии на возврат денежных средств

Следуя обычным образцам деловой переписки, вы без труда сможете в стандартной форме составить такой документ, как претензия на возврат денежных средств. Такая претензия чаще всего пишется в случаях если вы купили некачественный товар в магазине и хотите вернуть потраченные деньги. Формальный строгий деловой стиль письма в совокупности с четкостью и лаконичностью изложения вашего требования сделают вашу претензию, можно сказать, образцовой. Особенно если вы не допустите орфографических и пунктуационных ошибок в тексте документа.

Структура обычной претензии на возврат денег такова:

  1. Адресат: в правом верхнем углу претензии пишем название организации – адресата, а также фамилию, имя и отчество должностного лица этой организации в дательном падеже (например, директору ООО «Овес и Сахар» Овсову Р. М.).
  2. Ниже пишете от кого – свои ФИО полностью в родительном падеже, свой адрес проживания и телефон.
  3. Ниже приводится место (город) составления документа и сегодняшнюю дату.
  4. Посередине листа пишется название «Претензия».
  5. Далее следует основная часть документа, в которой излагается кратко и лаконично суть дела: когда и какие произошли обстоятельства, в связи с чем и какие средства вы предлагаете вернуть.
  6. Обязательно укажите, в какой форме вы ожидаете получить ответ на претензию (например, по email по факсу или в письменном виде посредством почты и в какой срок адресат должен ответить на вашу претензию. Срок ответа предусмотрен законодательно только для муниципальных и государственных органов – он составляет не более 30 дней, а для частных лиц срок ответа составит не более 10 дней, в том случае, если деятельность этих лиц регулируется Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г..
  7. Напишите список прилагаемых документов, например, товарный чек, акт осмотра товара или заключение эксперта.
  8. В конце претензии ставится личная подпись заявителя (или его представителя, в этом случае к претензии должно быть еще одно приложение – копия доверенности).

Особенности составления претензии на возврат денежных средств

Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, второй экземпляр служит в качестве подтверждения факта доставки претензии адресату. На втором экземпляре должностное лицо, принявшее у вас претензию, ставит свою личную подпись с расшифровкой, указывает свою должность и дату получения претензии.

Срок ответа на претензию начинает отсчитываться со следующего дня после даты приема претензии.

Если есть необходимость обращения в суд, имейте в виду, что исковое заявление составляется и подается в соответствии с правилами, обусловленными гражданскими процессуальными нормами, при этом необходима уплата гос. пошлины и направление копий иска и документов в адрес ответчика. Это достаточно кропотливый процесс, поэтому, чтобы избежать рисков переделывать документы по нескольку раз, наш совет – обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Оплату расходов юриста в случае успеха дела можно взыскать с ответчика.

Приведем образец претензии на возврат денежных средств в случае невыполнения обязательств. Его можно взять в качестве образца, адаптировав под вашу ситуацию.

Претензия о возврате перечисленных денежных средств — образец документа

28 марта 2017 года я приобрел в вашем магазине пиджак новый кожаный черный. 31 декабря 2016 года, надев вышеуказанный пиджак, я обнаружил, что подкладка пиджака порвана в нескольких местах, пуговицы не соответствуют друг другу, а также присутствуют потертости на правом локте и пятна красного цвета.

В связи с этим считаю, что проданный вашей организацией пиджак является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предлагаю вам вернуть мне уплаченную за товар выкупную цену товара в размере 18372,20 (восемнадцати тысяч трехсот семидесяти двух) рублей 20 копеек.

Ответ на настоящую претензию прошу выслать мне по адресу ул. Лизюкова, д. 195, кв. 1. Ответ на претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных мною средств за приобретенный у вас некачественный товар прошу осуществить до 15 мая 2017 года согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае неполучения от вас ответа и неудовлетворения моей претензии по возврату денежных средств, уплаченных мной за некачественный пиджак черный кожаный, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в судебные органы.

Подпись: (личная подпись) Сидоров И. В.

Приложения: Копия товарного чека № 1 от 28.03.2017г. — 1 экз. на 1 л.

Можно направить жалобу одновременно во все эти инстанции, поскольку факт заявления в одну из них не отменяет возможности обратиться в остальные. Как видите, ничего сложного составленная претензия на возврат денежных средств в себе не содержит, по образцу её написать сможет практически любой гражданин. Не волнуйтесь и не бойтесь отстаивать свои права!

Претензия на возврат денег

Довольно часто можно наблюдать ситуацию, когда человеку не подошел товар, и тогда он хочет его вернуть. Законодательно часто предусматривается его право получить взамен другой товар аналогичного образца или же просто забрать деньги. Но в этом случае очень важно знать, как составляется подобное обращение. Также нужно обратить внимание на то, куда претензия на возврат денег направляется и каким образом это нужно сделать.

Общие положения

Чтобы вернуть денежные средства за товар, бывает достаточно просто обращения в магазин и заполнения типового бланка, который предоставляет администрация. Если же таким образом ничего добиться не удалось, то необходимо составить официальную претензию. Но при этом очень важно знать, как именно должно быть составлено данное обращение, а также куда направлять и в каких случаях.

В каких случаях подавать

Сразу следует оговорить, что необходимо знать, как составить претензию на возврат денег, чтобы сделать это максимально быстро. В противном случае весьма велик риск того, что клиент попросту не успеет составить обращение и направить его. Если речь идет о том, чтобы вернуть средства за товар без видимых причин, то на это отводится всего лишь 14 дней. Кроме того, следует помнить, что вернуть можно далеко не все. Постановлением Правительства утвержден четкий перечень тех товаров, которые невозможно вернуть. Именно поэтому важно знать его, чтобы избежать обмана продавца – очень часто можно встретить вывески о том, что акционная продукция не подлежит обмену. На самом деле это абсолютно неправомерно – продавец не может по своему усмотрению расширять перечень товаров и поэтому необходимо следовать исключительно изложенному списку.

Читать еще:  Образец заявления о признании должника банкротом

Если же речь идет о товарах некачественных, то здесь каких-то сроков зачастую нет – вернуть деньги за такой товар потребитель имеет право в любом случае. Закон на стороне покупателя в этом вопросе и поэтому получить свои деньги можно всегда назад, даже если уже прошел гарантийный срок.

Но при этом определенный момент существует в отношении технически сложных товаров – если прошло 7 дней с момента покупки, то потребитель может только потребовать починить товар. А вот вернуть деньги можно лишь тогда, когда будут нарушены оговоренные сроки и условия проведения ремонта.

Чтобы избежать разного рода проблем, рекомендуется перестраховаться и направить сразу письменное обращение. Устные обращения не имеют никакой юридической силы и поэтому, чтобы точно не пропустить предусмотренные законодательно сроки, лучше всего сразу написать письменную претензию.

Куда направлять

В первую очередь направляется такая претензия в администрацию магазина. Надо понимать, что если магазин сетевой, то изначально следует обратиться именно в тот магазин, в котором был приобретен товар. Уже далее, если это не принесет никаких результатов, то тогда обращаться в головной офис.

При этом также следует акцентировать внимание, куда была направлена претензия изначально. Следует иметь на руках копию составленной изначально претензии с отметкой о том, что она была принята к рассмотрению. Даже если ответа на нее не поступит, то об этом также следует упомянуть.

Уже после этого, если требования так и не будут удовлетворены, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд. Следует учитывать тот факт, что исключительно через суд возможно принудительное взыскание – Роспотребнадзор не сможет что-либо удержать принудительно.

Направить жалобу можно заказным письмом. При этом важно наличие уведомления о вручении и описи вложения. Но гораздо быстрее удастся добиться результата, если жалоба будет передана лично. Но для этого ее необходимо составить в 2 экземплярах – один отдать, а на другом получить отметку о принятии претензии администрацией магазина.

Дополнительные документы

Если же речь идет не о приобретении товара, а об оказании услуг или выполнении работ, то изначально речь здесь идет не о чеке, а о БСО (это первичный финансовый документ, который в любом случае должен быть предоставлен).

Правила составления

Когда подается претензия о возврате денежных средств, очень важно обратить внимание на ее составление. Существуют определенные правила. Хотя они и не являются слишком жесткими, но при этом нужно представлять, как написать претензию на возврат, чтобы увеличить свои шансы на успешное решение данного вопроса. В этом случае лучше предварительно и вовсе использовать стандартные образцы, а далее вписать свои данные с учетом основных рекомендаций и правил.

Образец претензии

Если рассмотреть образец претензии на возврат денежных средств, то там следует выделить несколько ключевых пунктов, которые обязательно должен в себе содержать бланк:

Без всех этих пунктов оформить претензию невозможно. В противном случае магазин имеет полное право возвращать документ без рассмотрения. Пока же пишется новый бланк, потребитель рискует пропустить предусмотренные сроки на возврат средств, поэтому лучше всего изначально использовать типовой образец претензии о возврате денежных средств, в который в дальнейшем вписываются необходимые данные. Подобный пример помогает избежать каких-либо ошибок и проблем в составлении обращения.

Зачастую письменный образец претензии на возврат денег является стандартным. При этом какого-либо слишком строго бланка в данном случае не предусмотрено и поэтому составляющая сторона может несколько изменить образец требования о возврате (подразумевается изменение формулировки), но пункты в обязательном порядке должны быть внесены абсолютно все.

Дополнительные рекомендации

Помимо четких правил, как правильно составить претензию на возврат денег, следует также учесть и некоторые дополнительные секреты, которые помогут существенно увеличить свои шансы на то, что оформление претензии не только принесет желаемый результат, но также жалобу рассмотрят в самые короткие сроки. Когда составляется письмо, в первую очередь, очень важно соблюдать такие правила:

  • претензия должна быть составлена в исключительно деловом стиле;
  • следует указать максимум конкретики о покупке и других обстоятельствах (когда и по какому адресу был приобретен товар, его основные реквизиты);
  • ссылаться следует на пункты договора, а также нормы законодательства. Любое требование должно быть подкреплено соответствующей статьей ФЗ;
  • излагать все стоит подробно, но при этом лаконично, по сути, избегая каких-либо эмоций и отступлений;
  • все события по делу излагаются в хронологическом порядке;
  • желательно набирать претензию на компьютере, так как из-за непонятного почерка обращение имеют право не принять к рассмотрению вовсе;
  • даже если в договоре содержался какой-либо пункт, который противоречит законодательству, то его вполне допускается оспорить – ФЗ всегда имеет приоритетность над подписанным соглашением и поэтому легко удастся избежать спорных моментов (достаточно просто указать, на основании какой статьи можно оспорить тот или иной пункт подписанного ранее соглашения);
  • по возможности следует приложить максимум документов, подтверждающих правоту и непосредственно факт покупки.

Заявить при этом в подобных жалобах можно только непосредственно требование о возврате средств за товар, если потребитель пожелает получить еще и моральный ущерб, то взыскание таких сумм возможно только через суд.

Таким образом, когда пишите жалобу с просьбой вернуть денежные средства, важно не только правильно написать претензию на возврат, но также и знать, куда направить обращение, в какие сроки и что для этого нужно. Только если знать, как правильно написать претензию, удастся действительно получить полное удовлетворение своих заявленных требований. В противном случае вторая сторона имеет полное право и вовсе не принять написанное. За этим нужно следить изначально очень внимательно, так как можно пропустить все сроки – для качественного товара на это отводится всего лишь 2 недели. И после, если потребитель решит обратиться в суд, то по таким спорам на это отведено всего 2 месяца. Поэтому очень важно знать правила написания претензий, чтобы вовсе не лишиться своего законного права на получение денег.

Читать еще:  Рассмотрение земельных споров происходит

Как составить и подать досудебную претензию на возврат денег

Все мы не раз сталкивались с необходимостью донести суть наших требований продавцу, который в устных переговорах не считает себя обязанным нам что-то возвращать или предоставлять. Мошенничество, вольная трактовка статей из законов, неправомерные действия продавца – все это может стать причиной вашего желания больше не иметь дела с компанией или магазином. Хочется просто вернуть свои средства, и забыть о тягостных переговорах, как будто их и не было.

  • Основания для подачи
  • Как правильно составить
  • Образец
  • Каким способом передать продавцу
  • Сроки ответа на претензию

Основания для подачи

Претензия подается тогда, когда не возымело действие заявление. Вы могли:

  • приобрести качественную вещь, попытаться ее сдать обратно (соблюдая все правила) и наткнуться на неправомерный отказ
  • приобрести некачественную вещь, и обнаружить ее прискорбное состояние после покупки
  • столкнуться с продавцом, который и слышать не желает о законе «О защите прав потребителей» и установил свои правила в магазине
  • нарваться на независимого оценщика при возврате бракованной вещи в магазин по гарантии
  • столкнуться с нежеланием людей на рынке возвращать вам средства.

Претензия подается тогда, когда вам предоставили некачественные услуги – продали товар с дефектом, отказали в обмене товара без дефекта и т.д. При этом она отличается от заявления тем, что носит досудебный характер – ее можно приложить к делу в качестве доказательства, что вы сделали все возможное прежде, чем обращаться в суд.

Как правильно составить

Законом не установлена форма досудебной претензии потому, что случаи бывают очень разными, и один шаблон применить ко всем им не получится. Таким образом, вы можете писать свободно, однако поскольку это официальный документ, здесь есть свои правила. Придерживаясь их, вы увеличите шансы вернуть свои денежные средства, а также, можете избежать необходимости обращаться в вышестоящие органы власти – Роспотребнадзор и суд.

Поэтому, следует держаться лаконичности и строгости – формальный тон настроит продавца на ваши решительные требования, и договориться с ним будет гораздо проще.

Отличие претензии от заявления на возврат товара состоит в том, что в последнем документе нет необходимости что-то требовать от магазина, так как никакие права пока еще не были нарушены. Претензия имеет четкую конечную цель – получение вами денежных средств или удовлетворения продавцом ваших дополнительных условий. Естественно, она должна полностью подчиняться этим целям.

Итак, стандартная досудебная претензия обязательно (с точки зрения логики, а не закона) должна вмещать следующее:

  • должность, ФИО должностного лица организации, к которой вы обращаетесь – пишется в правом верхнем углу листа
  • в том же правом верхнем углу пишется информация о вас – ФИО, контакты (адрес и телефон)
  • ниже будет не лишним указать город и дату, поскольку крупные торговые сети могут рассматривать претензию через локальные офисы
  • в центре листа пишете, как называется документ – Претензия
  • суть претензии – когда и что произошло, какие действия сотрудников магазина были предприняты, в чем вам отказали, и (обязательно!) чего вы хотите
  • как вы предпочитаете получить ответ на нее – при помощи e-mail, факса, почты и т.д.
  • в какие сроки вы хотите получить ответ и какие действия предпримите, если этого ответа не будет
  • прилагаемые документы – перечислите, копии каких документов вы прикладываете, и для чего
  • подпись и расшифровка
  • ссылки на статьи закона, которым вы подкрепляете свое требование.

Требование должно быть правомерным с точки зрения законодательства. Вы можете требовать не только деньги, но и обмен, компенсацию и т.д.

Пишите этот документ в двух экземплярах – это обязательно, так как продавец или представитель магазина обязан проставить отметку о получении претензии на одном из них и вернуть вам. Это будет вашей гарантией и доказательством, что магазин начал рассматривать ваше дело. В случае доведения до суда, торговый представитель не сможет соврать, что ничего в установленные сроки от вас не получал, поскольку вы принесете неопровержимое доказательство.

Обязательно убедитесь, что представитель магазина написал на претензии не просто свои ФИО и подпись, но еще и должность, занимаемую в компании на момент вашего обращения.

Также, проверьте свой текст на орфографические и грамматические ошибки – одна неправильная запятая может нарушить вашу серьезность.

Образец

Ниже вы можете скачать готовый образец:

Каким способом передать продавцу

Вы можете обратиться в магазин лично – даже не важно, директору или менеджеру низшего звена. Любой сотрудник торговой точки обязан принять вашу претензию, а не перенаправлять вас к «ответственному человеку». Впрочем, если «ответственный» в магазине действительно есть (что редкость), вручайте свое послание ему под подпись на втором экземпляре, который вы заберете домой.

Все чаще, однако, происходит отказ принять вашу претензию вообще. Продавцы могут мотивировать это тем, что ваши требования не соответствуют закону, что вы нарушили все порядки и правила, что магазин не принимает претензии (и такое бывает). В этом случае, нужно обратиться к почтовым сервисам – отправив заказное письмо с уведомлением (изредка с вложением и его описью – когда вы прикладываете копии документов). Подобная услуга обеспечит вам подпись продавца, принявшего письмо, так как «не принять» он его не сможет.

Дополнительно, вы имеете право привлекать на свою сторону свидетелей – таким образом, претензию можно написать прямо в торговой точке, добавив в нее информацию о ФИО свидетелей и их контактах.

Привлекая людей на свою сторону, поинтересуйтесь, согласятся ли они в случае доведения дела до суда, свидетельствовать еще и там.

Сроки ответа на претензию

Многие из вас слышали, что рассмотрение подобных «жалоб» магазины проводят неохотно настолько, что это может длиться и месяц и два. Однако, в таком случае, действия продавца незаконны.

Все сроки ответов начинают считаться с дня, следующего за днем подачи претензии и получении отметки о ее принятии другой стороной. Официальный срок рассмотрения любой претензии в адрес любого продавца составляет 10 дней (в случае, если вы подаете претензию в адрес государственных органов – 30 дней).

Если за 10 дней вам не пришел никакой ответ, знайте, что ваши права были грубо нарушены и вы имеете все карты на руках для обращения в суд за взысканием денежных средств.

Читать еще:  Особенности ипотечного кредитования в россии

Информация: в случае, если продавец не удовлетворил требования потребителя добровольно, суд может наложить на него 50-процентный штраф от установленной суммы возврата.

Как правильно пишется претензия на возврат денежных средств

Получить назад свои деньги, уплаченные за бракованные или некачественные вещи либо товары и услуги, не устраивающие потребителя по каким-то показателям, зачастую бывает достаточно сложно.

Претензия на возврат денежных средств представляет собой юридический документ, призванный официально зафиксировать факт обращения в торговую фирму, где была сделана не устраивающая потребителя покупка, с требованием вернуть уплаченную за нее сумму и возместить убытки, связанные с ней и подтвержденные документально.

Когда пишется претензия

Необходимость в претензии возникает, когда ситуацию не удается разрешить мирным путем и дело имеет шанс дойти до судебного разбирательства. Поэтому при составлении и вручении претензии необходимо соблюдать ряд правил.

В каком случае пишется претензия на возврат денежных средств:

  1. Если о дефектах или недостатках приобретаемого товара покупателю было заявлено заранее, то этот факт фиксируется в гарантийном талоне или документе на оплату.
  2. Если в купленном товаре обнаруживаются неизвестные потребителю дефекты или значимые недостатки, а путем переговоров проблема не решается, составляется письменная претензия на возврат денег, в которой конкретно и четко излагаются все обстоятельства их выявления и требования потребителя.
  3. Если стороны не придут к соглашению, претензия на возврат денежных средств будет служить веским основанием для обращения в судебную инстанцию и взысканию в пользу истца не только суммы, уплаченной за товар, но также штрафа и неустойки. Поэтому к ее написанию и оформлению следует подходить с максимальной ответственностью.

Как правильно составить претензию на возврат денег

Взявшись за составление претензии на возврат денег, необходимо выяснить точный адрес и правильное наименование товара или поставщика услуг и фамилию руководителя предприятия. В документе обязательно указываются полные сведения о покупателе, обратившемся с претензией на возврат денег, включая его адрес и другие контактные данные.

В тексте претензии должны быть:

    • подробное описание обстоятельств покупки, характеристик приобретенного товара, имеющихся у него дефектов и недостатков;
    • ссылка на невозможность использования товара по назначению в связи с выявленными дефектами и недостатками и способ возврата его продавцу;

  • описание дальнейших действий потребителя, в случае если не будет удовлетворена претензия на возврат денежных средств;
  • дата и место составления претензии;
  • подпись с расшифровкой;
  • список документов (копий), подтверждающих факт приобретения товара (получения услуг) и понесенных убытков, если речь идет об их возмещении.

Оформление претензии на возврат денег должно производиться согласно правилам, принятым для официальной переписки – в формальном деловом стиле, литературным языком по возможности без грамматических ошибок, лаконично и уважительно. В тексте документа будет не лишней ссылка на соответствующие пункты Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей».

Специальная форма претензии на возврат денег законодательством не предусмотрена. В конце статьи можно просмотреть образец претензии на возврат денег и адаптировать его под свою ситуацию.

Как и куда подается претензия

Мало, грамотно составить претензию на возврат денег, важно правильно ее подать и проследить, чтобы она точно попала к адресату.

Претензия на возврат денежных средств пишется в двух экземплярах. Один необходимо отдать продавцу, а второй остается у покупателя. Вручить претензию можно лично, для чего следует подъехать в магазин или офис торгового предприятия и обратиться к уполномоченному лицу.

На вашем экземпляре должна остаться отметка о принятии документа с указанием:

  • даты получения претензии;
  • входящего номера (если ее принял секретарь);
  • подписи лица, его принявшего, с расшифровкой фамилии, имени и отчества;
  • его должности (на крупных предприятиях это может быть администратор, юрист или секретарь);
  • фирменного штампа или печати организации (если это возможно).

Отправить бланк претензии на возврат денег на адрес продавца или производителя продукции можно по почте заказным письмом, но с обязательным уведомлением о вручении.

В этом случае к нему должна быть приложена опись вложений, а отправитель должен сохранить почтовую квитанцию, на которой указывается идентификационный номер почтового отправления, и уведомление о его вручении адресату.

При наличии идентификационного номера, дату доставки вашей претензии адресату можно узнать по интернету. Распечатка с почтового сайта с подтверждением факта вручения принимается судом (если дело доходит до судебного разбирательства).

На ответ и урегулирование возникшего конфликта дается 10 дней. Этот срок отсчитывается от даты, следующей за днем, когда претензия на возврат денежных средств была доставлена и вручена адресату. Если в течение этого времени им не было предпринято шагов по возврату денег, можно смело обращаться в суд и другие органы, такие как Роспотребнадзор или Отдел по защите прав потребителей.

Права потребителей

Там же прописана ответственность продающей организации за несвоевременную выплату денег.

Приобретя бракованную вещь, покупатель может потребовать:

  • пересмотра цены покупки и возмещения суммы уценки;
  • возмещения денег, уплаченных за ремонт, устранение дефекта или неисправности, произведенный после их обнаружения;
  • полного возврата стоимости покупки;
  • возврата денег за товар и возмещения ущерба, связанного с продажей некачественного товара.

Если продавец (исполнитель, когда речь идет об услугах) отказывается удовлетворить справедливое требование потребителя и вернуть ему потраченные деньги в добровольном порядке, суд вправе взыскать в его пользу неустойку и солидный штраф.

Так, суд начисляет неустойку в 1% от стоимости товара за каждый день задержки и назначает 50% штраф за отказ решить вопрос в досудебном порядке. Однако получить неустойку и штраф покупатель сможет, только если не поленился написать претензию на возврат денег, и вручить должным образом продавцу.

Обычно суд становится на сторону потребителя, даже если им не была написана претензия на возврат денежных средств, и это требование было в устной форме озвучено продавцу. Но тогда на начисление штрафа и неустойки можно не рассчитывать, и покупатель сможет получить назад только чистую стоимость товара и судебных издержек.

Скачать претензию на возврат денег

Имея пример претензии на возврат денег, можно самостоятельно пройти весь путь от ее составления и вручения продавцу, до судебного разбирательства.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector