Veomo.ru

Финансовый журнал
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как писать претензию на возврат денег

Как защитить свое право и составить претензию на возврат денежных средств (денег)

В случае нарушения права у потребителя появляется выбор. Он должен решить каким образом он хочет защитить и восстановить свои права. Одним из таких способов является возврат денежных средств, которые он уже спел передать другой стороне.

А что делать, если контрагент не хочет уладить ситуацию и вернуть деньги? В таком случае потребитель должен действовать официально и направить другой стороне письменную претензию на возврат денег.

Нормативное регулирование вопроса

Сразу оговоримся, что претензия на возврат денежных средств не является документом строгой формы. Она относится к той стадии защиты своего права, которую необходимо осуществить до обращения в суд.

В качестве источников нормативного регулирования вопросов обращения с претензией на возврат можно выделить:

  • ФЗ «О защите прав потребителей». Положения закона определяют возможность потребителя выбирать самостоятельно каким образом он желает получить возмещение: вернуть деньги, уменьшить цену на некачественный товар и вернуть разницу, заменить товар или переделать работы по предоставлению услуги;
  • ГПК РФ. Гражданско-процессуальный кодекс в целом посвящен вопросам организации процесса, в котором граждане могут защитить и восстановить свои права. Этот нормативный акт предусматривает, кроме судебного, претензионный способ защиты своих прав. Это промежуточный этап между попыткой потребителя восстановить сове право, используя предварительный разговор с продавцом и судебным порядком;
  • ГК РФ. Кодифицированный акт содержит основные положения, касающиеся правил оформления документов, используемых в процессе защиты своих прав. Кроме того, в ем содержатся основные положения по гражданским договорам, сторонами которых являются потребители и продавцы.

Процедура составления претензии на возврат денежных средств (денег)

Если потребитель из всех вариантов защиты права выбирает денежную компенсацию и озвучивает ее противоположной стороне, у той возникает два варианта: согласиться на удовлетворение таких требований или отказать.

Мы рассматривает вариант, когда продавец отказывает в возмещении. Как правило, первые переговоры между сторонами ведутся устно и доказать такой отказ почти невозможно. Только если сам продавец добровольно не выдаст письменный отказ. Но это происходит в основном только тогда, когда он имеет законные возражения на требование и готов дойти до суда.

Далее придется действовать официально, составляя и собирая все необходимые письменные документы. Это нужно для того, чтобы был соблюден досудебный порядок урегулирования спорной ситуации, который прямо предусмотрен законом для ряда ситуаций.

Основным документом, помимо доказательств нарушенного права, становится письменная претензия на возврат денежных средств. Отметим, что для составления претензии не понадобится обращаться к специалисту, поскольку форма документа – произвольная. Но если возникают какие-то трудности, можно обратиться к специалисту.

Кому и каким образом подается претензия на возврат денежных средств? Такой документ должен быть направлен к тому лицу или организации, которые допустили нарушение права.

  • То есть, если потребитель требует возврата денег от магазина, который продал ему бракованный или некачественный товар, претензия подается в эту торговую точку на имя руководителя.
  • Если по договору подряда фирма некачественно выполнила работы, на имя руководителя фирмы, по адресу, указанному в договоре.

Способ подачи зависит от желания самого составителя или действий продавца. Это можно сделать лично, но нужно будет проследить, чтобы контрагент поставил отметку или подпись на втором экземпляре. Это послужит доказательством ее получения. Это важно для установления исковых сроков.

Часто бывает, что продавец уклоняется от получения претензии. Тогда документ посылают почтой – ценным письмом с уведомлением о вручении. Документы об отправке, выданные в почтовом отделении необходимо сохранить и приложить к иску, если понадобится.

Правила оформления

Для оформления претензии не предусмотрено каких-либо строгих правил, не предъявляются особые требование и к ее форме. Но, как и в любом документе, необходимо учесть ряд положений, в отсутствии которых или ошибке, будет невозможно защитить свои финансовые интересы.

Форма и обязательные пункты

Как уже отмечалось, претензия составляется в произвольной форме. Необходимо указать моменты, без которых она теряет смысл:

  • Четко и правильно необходимо указать лицо и организацию, к которым предъявляются требования (ФИО, наименование организации, форма собственности, адрес, должность руководителя);
  • Свои данные тоже нужно указать правильно. Обязательно указать актуальный номер телефона. Если заявитель проживает не по адресу регистрации, лучше указать и адрес, по которому он фактически проживает;
  • Дата и место составления претензии;
  • Наименование документа – «Претензия»;
  • Описательная или основана часть документа. Обычно именно эта часть вызывает наибольшие трудности в составлении. Кто-то пишет много ненужных подробностей, кто-то слишком сухую информацию, упуская важные моменты. Лучше написать больше информации, чем упустить важное;
  • Перечень документов, которые доказывают и обосновывают претензию;
  • Подпись лица, составившего документ. Если он составлен иным лицом и предполагается, что он и дальше будет осуществлять защиту прав, в перечень прикладывают доверенность.

Образец документа

Как бы ни казалось просто составить претензию, тем более, что форма ее произвольная, многих это вызывает трудности. Можно, конечно, обратиться за квалифицированной помощью к специалисту. Но это не тот документ, который требует специальных знаний, да и возможно потребуется обращаться за составлением искового заявления, если сторона конфликта не захочет его уладить.

В ООО «Отдых хостел»

Адрес: г. Тула, ул. Строителей, строение 4,

от: Иванова Петра Сергеевича,

зарегистрированного по адресу: г. Казань, ул. Монтажников, д.45,

Как пишется претензия на возврат денежных средств за возврат товара?

Продажа потребителю некондиционного товара (низкого качества, с недостатками) может быть осуществлена даже в очень респектабельных магазинах. И чтобы пресекать такие ситуации, законом предусмотрена процедура реверса – возврата товара, не удовлетворяющего требованиям надлежащего качества, обратно в торговую точку. Для этого требуется грамотно составить соответствующее претензионное письмо.

  1. Основания для составления досудебной претензии
  2. Кто составляет?
  3. Как правильно написать досудебное требование?
  4. Можно ли в свободной форме?
  5. Чего можно требовать?
  6. Что приложить?
  7. В какие сроки предъявляется продавцу?
  8. Правила и способы подачи в магазин
  9. Сколько дней рассматривается?
  10. Официальный ответ
  11. Правила возвращения покупки
  12. Полезное видео

Основания для составления досудебной претензии

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (статья 18) покупатель имеет право вернуть товар продавцу, если после покупки вскрылись недостатки этого приобретения. Если давать точное определение, то законными основаниями для составления требования на возврат являются:

  • обнаружение брака после начала эксплуатации купленной вещи;
  • несоответствие заявленных характеристик товара;
  • отсутствие у товара удовлетворительных потребительских характеристик даже после проведенного гарантийного ремонта.

Следует также различать заявление на обмен товара и претензию. Последняя составляется в том случае, когда за купленную недоброкачественную единицу товароматериальной ценности (ТМЦ) приобретатель желает получить деньги (в том или ином объеме).

Кто составляет?

В соответствии с тем же законом № 2300-1 от 07.02.1992 г. данное требование составляется покупателем (то есть, заинтересованной стороной) и обязательно в двух экземплярах (по одному: для покупателя и для продавца).

Читать еще:  Оценка автомобиля для суда при разделе имущества

Далее оно вручается продавцу под роспись (то есть, на бланке должна стоять подпись продавца о получении рассматриваемого требования). Продавец должен указать на экземпляре покупателя дату приема документа, время, а также свою должность в данной коммерческой организации.

Следует позаботиться о том, чтобы в требовании-претензии были указаны регистрационные реквизиты продавца, по которым его однозначно можно будет идентифицировать. В этом случае данный документ обретает юридический вес в рамках возможного судебного разбирательства.

Как правильно написать досудебное требование?

  1. Составление документа должно начинаться с заполнения «шапки» (в правом верхнем углу), в которой должно быть обозначено, кому данный документ адресуется (ответственное лицо со стороны продавца) и кто является его составителем (покупатель).
  2. Ниже посередине листа указывается название документа: «Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества».
  3. Чуть ниже излагается суть документа:
    1. Следует изложить обстоятельства приобретения некачественной единицы ТМЦ (указать дату, время, место). Нужно описать технические характеристики товара (артикул, марку, комплектность, серийный номер и пр.).
    2. Затем перечислить выявленные после покупки недостатки (брак). Также нужно описать те обстоятельства, в результате которых данные недостатки были выявлены. Следует мотивированно изложить, почему данные дефекты не позволяют использовать купленный товар по назначению.
    3. Нужно включить в текст фразу о том, что вы (как покупатель) не возражаете против проведения продавцом независимой экспертизы качества товара, если она будет оплачена из средств продавца.
    4. Отдельно должно быть указано о наличии чека на купленный бракованный товар. А если чек в действительности отсутствует, то согласно пункту 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять у вас (как у покупателя) дефектный товар и без сопровождения его финансовыми документами.
    5. Товар, весом до 5 кг, покупатель доставляет до места нахождения продавца самостоятельно, однако, в соответствии с пунктом 7 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать от продавца возмещения подтвержденных транспортных расходов. Если же вещь весит более 5 кг, то транспортировать ее вообще обязан продавец (своими силами и средствами).
    6. Документ должен завершаться простановкой даты составления и подписью составителя (покупателя).

Шаблон и образец, как пишется претензия магазину, можно скачать ниже:

В тексте составляемого документа нужно сослаться на следующие нормативные акты:

  • статья 18 закона «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992 г.);
  • статья 503 Гражданского кодекса РФ (фактически, в ней дублируются положения закона №2300-1);
  • статья 309 ГК РФ (продавец должен выполнять обязательства по приему назад проданного некачественного товара);
  • статья 309 ГК РФ (продавец не вправе отказываться принимать некачественный товар обратно).

Можно ли в свободной форме?

В рамках российского законодательства единой установленной формы бланка претензии о возврате некачественных ТМЦ не предусмотрено. Однако для того, чтобы суд мог принять данную бумагу, в качестве юридически значимого документа при возможном разбирательстве, она должна содержать обязательные семантические части:

  • точное указание субъекта (продавца), к которому предъявляется требование с подробными реквизитами;
  • детальное описание возвращаемого товара;
  • обоснование сути дефекта, который не позволяет использовать вещь по назначению;
  • и конечно, требования покупателя.

Чего можно требовать?

В данном документе покупатель может требовать от продавца следующих действий:

  1. осуществить возврат полной стоимости купленного товара;
  2. произвести замену бракованной единицы купленного товара на другу модель с доплатой от какой-то из сторон;
  3. предоставления скидки на бракованную единицу товара с возвратом данной суммы;
  4. ремонта купленного товара за счет средств продавца.

Что приложить?

К документу на возврат товара желательно приложить 3 сопроводительные вещи:

  • Товарный и/или кассовый чеки, свидетельствующие о приобретении товара.
  • Финансовые документы (как правило, тоже чеки), подтверждающие расходы покупателя по транспортировке некондиционного товара при возврате его продавцу (если конечно, эту функцию покупатель осуществлял самостоятельно).
  • Упаковку товара, вскрытую коробку или же пакет (можно ли вернуть товар без упаковки?).

Подробнее о документальном оформлении процедуры возврата мы рассказывали тут.

В какие сроки предъявляется продавцу?

Согласно ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», а также ст. 503 ГК РФ, требование о возврате может быть передана продавцу в течении всего гарантийного периода, действующего в отношении данного товара.

В отношении товаров, на которые нету гарантии, покупатель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Правила и способы подачи в магазин

Требование о возврате денег за купленный некачественный товар должна составляться покупателем в двух экземплярах: по одному для каждого участника сделки. Для того, чтобы данная бумага обрела юридическую силу и могла бы использоваться в возможном судебной разбирательстве, она должна быть не только грамотно составлена, но и содержать необходимое количество подписей.

Так, продавец при вручении ему письменной претензии от покупателя за бракованный товар, должен поставить свою отметку о получении данного документа. При этом:

  1. Это может быть абсолютно любой сотрудник продавца, числящийся в его штате. Разумеется, в отметке должны быть указаны полные фамилия, имя и отчество данного лица и его должность.
  2. В отметке также должен быть указан входящий номер документа.
  3. Должны присутствовать указание даты и (желательно) времени.

Покупатель может передать документ лично, но по разным причинам ответственное лицо компании-продавца может отказаться от официального получения данного документа (ссылаясь на отсутствие права финансовой подписи, или же и вовсе – на отсутствие каких-либо полномочий). В данном случае покупатель должен отправить претензию заказным письмом по официальному адресу компании-продавца.

Понятно, что продавец совсем не заинтересован в реверсе по осуществленным сделкам, поэтому он может постараться предоставлять как можно меньше информации, о своих корректных реквизитах. В таких случаях нужно брать данные сведения из чеков, сопровождавших приобретение некачественного товара, и проверять эти данные через интернет (по электронному адресу www.nalog.ru в разделе «Электронные услуги» и далее «Проверь себя и контрагента»).

Сколько дней рассматривается?

Покупатель составляет требование-претензию, а в обязанности продавца входит рассмотрение данного документа по существу и формирование своего ответа на него в течении 10 дней – ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей».

Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Однако на этом этапе продавцы зачастую лукавят:

  • сразу предлагают провести проверку (возможно даже экспертизу);
  • устанавливают на проведение проверки максимально возможный срок – 45 суток, и просят покупателя подписать письменное согласие на это.
Читать еще:  Уход от уплаты налогов ответственность

Покупателю нужен возврат денег, а вместо этого его вынуждают согласиться на полуторамесячную экспертизу. Однако, если данный документ будет покупателем подписан, то остается только ждать экспертных выводов.

Официальный ответ

Официальный ответ продавца должен иметь следующую структуру:

  1. «Шапка» документа: из претензии переписываются данные покупателя (ФИО, адрес), указывается место и дата составления, исходящий номер.
  2. Ответ должен быть мотивированным и обоснованным.
  3. В тексте должны содержаться ссылки на статьи регулирующего законодательства.
  4. Если в отношении проблемного товара проводилась экспертиза, то обязательно должен прилагаться соответствующий акт.
  5. В конце официальный ответ заверяется подписью ответственного лица организации и печатью.

Данный ответ должен поступить в распоряжение покупателя не позднее, чем через 30 календарных дней после подачи им официального требования-претензии.

Продавец заинтересован предоставить официальный ответ, так как в случае отсутствия данной бумаги (но при наличии претензии покупателя) продавец становится нарушителем закона «О защите прав потребителей». То есть, в случае дальнейшего судебного разбирательства продавец будет вынужден не только вернуть полную стоимость товара покупателю, но еще и заплатить штраф государству за нарушение закона.

Правила возвращения покупки

В случае предъявления покупателем в адрес продавца обоснованной претензии, относительно низкого качества поставленного товара, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» продавец обязан:

  1. принять данный документ под роспись;
  2. принять товар и провести его проверку (в случае необходимости – экспертизу);
  3. выдать покупателю официальный ответ, либо осуществить замену товара с доплатой, либо же полностью вернуть покупателю полную стоимость некачественной единицы ТМЦ.

Процедура возврата бракованных товаров покупателем продавцу, на самом деле, намного проще, чем выглядит или кажется на первый взгляд. Главное, чему нужно уделить внимание и той, и другой стороне, – это соблюдение сроков подачи претензии и предоставления ответа, а также подробному и мотивированному составлению указанных документов. Впрочем, вернуть деньги за некачественный товар можно лишь по устному заявлению покупателя – было бы желание у продавца.

Полезное видео

Видеообзор верного написания претензии:


Автор: Соколова Ирина Евгеньевна
,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.

Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
3 — суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5 – перечень приложений к претензии;
6 – подпись потребителя и дата.

Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)

О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

— какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки);
— стоимость товара;
— дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе);
— при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон).

Пример 1.1:10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «Одуванчик Ltd», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.
Пример 2.1:5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок — 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора.

Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе)

Пример 1.2:Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.).
Пример 2.2:В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю)

В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.

Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу — если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

«Путь» письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.

Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

Читать еще:  Приложение к договору найма жилого помещения образец

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:

— из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
— претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
— нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.

ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.

Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства — документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.

Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным — по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Рассмотрим пример 2.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя — за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.

Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя — за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.

Например:
Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.

Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.
Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

Как оформить претензию по поводу возврата денег за не устраивающий товар?

Многие попадают в ситуации, когда приобретенный товар не соответствует указанным характеристикам или не отвечает другим требованиям. В таком случае пишется претензия на возврат денежных средств. Как это сделать правильно и другие важные нюансы, касающиеся данного вопроса — тема статьи.

В какой ситуации возникает надобность в составлении претензии?

Покупатель высказывает свое недовольство по поводу низкопробного товара в письменной форме, если при личном обращении к продавцу не удалось добиться какого-либо удовлетворительного результата либо вернуть уплаченные деньги.

Претензионное письмо – это важный шаг, если планируется в ближайшем времени обращаться в суд. Тогда будет документальное подтверждение, что конфликт пытались урегулировать мирным путем, но это не возымело никакого действия.

Кому направляется претензия?

Письмо-претензия может направляться следующим контрагентам:

  • поставщику-доставщику товара, качественные характеристики которого не соответствуют заявленным в договорном соглашении;
  • компании, отпустившей товар неподобающего качества.

На что можно рассчитывать после отправки письма-претензии?

Отправитель письма обязан прописать в нем желаемый для себя исход, относительно данной ситуации. В нашем случае это касается приобретенного товара, исходя из чего у подателя претензии существует выбор:

  • замена продукции на аналогичную, но должного качества либо иной марки (по обоюдной договоренности, может быть с доплатой);
  • снижение первоначальной стоимости соразмерно с браком;
  • безвозмездное исправление недочетов;
  • возмещение расходов на ремонтные работы;
  • возврат полной суммы за приобретения.

Главное, придерживаться конкретных сроков по предъявлению претензии в письменном виде, чтобы требования покупателя были удовлетворены – они могут быть прописаны в договоре. А по закону – это 14 дней.

Что должно быть в письме, чтобы оно имело юридическую силу?

Претензионное послание можно оформлять по произвольной структуре, так как стандартной формы нет. Но существуют определенные правила делопроизводства, которых рекомендуется придерживаться. Поскольку документ будет передаваться в суд и должен носить юридический статус, то необходимо указание в нем определенных реквизитов. Под ними подразумеваются:

  • личные сведения об адресате, нарушившего права потребителя – частного или юридического лица;
  • краткая информация о заявителе, в том числе контакты и адрес;
  • обозначение сути недовольства;
  • подпись отправителя и дата написания документа.

Каким должно быть содержание письма-претензии?

Расписывая обстоятельства, требующие возвращения денег за купленный товар, следует придерживаться следующих пунктов:

  • дата заключения договорного соглашения (покупки);
  • базовые обязательства обоих сторон;
  • пункты, по которым отмечены нарушения;
  • требования покупателя;
  • срок исполнения обозначенных позиций;
  • санкции, которые применимы при игнорировании обращения.

Помимо этого, к претензионному письму требуется приложить доказательства нарушения прав потребителя, а именно, ксерокопии:

  • чеков, квитков;
  • тех. паспорта на товар долгосрочного использования;
  • гарантийной квитанции на бесплатное обслуживание;
  • акт независимой экспертизы на неисправный товар.

Пример составления письма-претензии представлен ниже.

«Образец претензии на возврат денег»
Скачивание начнётся сразу после клика по иконке Word

Сколько ждать ответа?

Со дня отправки претензионного бланка следует ждать ответной реакции от получателя не менее 10 дней (по закону). Если продавец отмалчивается и не предпринимает никаких действий по разрешению сложившейся ситуации, можно направляться в службу по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или в судебную инстанцию. Не воспрещается подать заявление сразу во все органы.

Передать претензию можно лично, по почте или через факс.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector