Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как привлечь клиентов в юридическую компанию

8 критических ошибок, которые снижают прибыль в юридическом бизнесе

Автор: Артем Шинкарук

8 критических ошибок, которые снижают прибыль в юридическом бизнесе

Артем Шинкарук, руководитель проекта www.salesmaster.com.ua , бизнес-консультант, эксперт в области привлечения клиентов и увеличения продаж в малом бизнесе

Во время проведения своего очередного семинара по увеличению продаж и привлечению клиентов для владельцев ресторанов один известный маркетолог по очереди задавал участникам один и тот же вопрос: «Каким бизнесом вы занимаетесь?» И один за другим участники отвечали: «Ресторанным», «Я владелец сети кафе», «Я управляю небольшим бистро» и т. д.

На что маркетолог ответил: «Вы все неправы! Каким бы бизнесом вы ни занимались, вы все в маркетинговом бизнесе, где основной задачей является привлечение клиентов».

Юридический бизнес также не является исключением. Важно не просто быть хорошим специалистом-юристом и качественно выполнять свою работу, а и уметь эффективно продавать, привлекать клиентов, управлять доходами и сотрудниками…

Что мешает юридической фирме увеличить количество клиентов и прибыль?

Мое мнение такое, что основная сложность в продвижении юридической компании заключается именно в том, что в компании очень часто допускают ошибки, устранив которые, компания получает резкий рост как количества клиентов, так и прибыли, которую приносят эти самые клиенты.
Итак, давайте разберем 8 критических ошибок, которые снижают прибыль в юридическом бизнесе.

Ошибка № 1: убежденность в своих знаниях и умениях в области продвижения юридических услуг.

При создании собственной компании юристу важно понимать, что он является профессионалом в юридической сфере, а маркетинг — это совсем другая профессиональная сфера. И критерии успеха специалиста и руководителя компании также совершенно разные.

Выход, как всегда, есть. Обучаться «умному маркетингу» должен каждый руководитель юридической компании, так как успех малого бизнеса на 80 % зависит от того, как этот бизнес продвигают.

Ошибка № 2: использование стандартных «классических» способов рекламы.

Зачастую сотрудники юридической фирмы при подготовке рекламной кампании ориентируются на своих конкурентов. Изучают буклеты других фирм, смотрят рекламу других фирм, заходят на сайты других фирм и все делают как они.

Недостаточно просто «слепо» копировать то, что делают конкуренты, а тем более маркетинговую деятельность крупных юридических компаний, так как она в корне отличается от маркетинга в малой юридической фирме.

Попытки использовать «подсмотренные» наработки в конечном счете приводят к тому, что компания теряется в списках других компаний-конкурентов по одной простой причине: для потенциального клиента все предложения будут казаться одинаковыми и выбирать клиент будет исключительно по цене, так как других критериев просто нет.

Ошибка № 3: «слепое» использование скопированных наработок у конкурентов.

Как известно, в каждой компании свои законы и методы работы, также свои планы и приоритеты. Иногда, когда мы видим рекламу какой-то продукции, которая продается в 2 раза дешевле по сравнению с конкурентами, становится непонятно, почему компания работает себе в убыток.

На самом деле компания использует двухступенчатую модель продаж. Первый шаг — это привлечение клиента в офис, в супермаркет, в магазин за счет очень низкой цены какой-то группы товаров или одной услуги. Второй шаг — это продажа основной услуги или остальной продукции уже по ценам, которые приносят неплохой доход.

Теперь, если перенести такую модель в юридический бизнес и, к примеру, снизить цену на одну из основных «денежных» услуг, как это сделал «большой игрок» рынка, можно быстро истратить весь бюджет и обанкротиться. Если, конечно, до этого не была продумана двухшаговая модель продаж.

Ошибка № 4: использование малоэффективных инструментов продвижения юридических услуг.

Существует большая разница между построением бренда и увеличением продаж в малом бизнесе.

Как часто мы слышим от юристов и руководителей юридических фирм: «Для того чтобы было много клиентов, нужно быть известным и иметь имя». Действительно, это так. Единственная проблема в том, как же заработать репутацию, если бюджет не такой большой, клиентов еще не так много и вообще фирма совсем молодая…
Неэффективно для юридической компании заказывать и завешивать весь город наружной рекламой с лозунгом «Мы открылись» или «Самые профессиональные юристы города».

Также некоторые юридические компании прибегают к развешиванию табличек на столбах и даже умудряются получать с этого вида наружной рекламы несколько заказов. Правда, такой способ только отпугивает действительно крупных клиентов.

Во-первых, потому что эту рекламу они не увидят в силу того, что у таких клиентов нет времени на изучение столбов. Во-вторых, даже если рекламу и заметят, выбор в пользу данной компании сделан не будет, потому что реклама на таком носителе (столбе) говорит о состоянии дел внутри компании и не подтверждает определенный статус.

Для новичков такой способ рекламироваться может быть приемлем в случае полного отсутствия базы клиентов и для того, чтобы наработать хотя бы первых заказчиков. Правда, есть способы гораздо проще, чтобы получить первых перспективных клиентов.

Юридическая сфера, как и любая другая высокопрофессиональная сфера бизнеса, требует определенного подхода к своему продвижению. И не может быть одинакового способа рекламы для пылесосов и юридических услуг.

Используя непрямые способы рекламы, фирма добьется гораздо лучших результатов по сравнению с малоэффективной классической рекламой.

Ошибка № 5: скептическое отношение к нестандартным и непривычным методам продвижения юридической компании.

В 82 % юридических компаний нет продуманной маркетинговой стратегии. В основном весь маркетинг сводится к размещению рекламных блоков в газетах, на любых рекламных площадках, это интернет-реклама и другие стандартные способы классической рекламы, которые в точности используют конкуренты.
И любые нестандартные способы, которые используются, к примеру, западными юридическими компаниями, в нашей стране отбрасываются по причине «это несерьезно» или «это у нас работать не будет».

Сколько раз я слышал от владельцев бизнеса фразу «в нашем бизнесе это работать не будет»… Да, действительно, что-то может и не сработать. Но как узнать что, если не попробовать?

Недоверие к принципиально новым программам и внешним экспертам не позволяет юридической компании развиваться. Компания из года в год может получать один и тот же стабильный доход и не думать о каком-то развитии. Но только до момента, пока на рынок не придет сильный конкурент с готовыми тактиками и стратегиями завоевания рынка. Тогда уже будет поздно думать о новшествах…

Ошибка № 6: отсутствие готовой и продуманной системы привлечения клиентов.

Основным источником новых клиентов являются рекомендации. И конечно же, это один из самых лучших источников. В то же время это самый непрогнозируемый источник потенциальных клиентов. Если вы будете использовать дополнительные источники привлечения клиентов — это будет увеличение потока потенциальных клиентов, которые конвертируются в реальных. А реальные клиенты дают реальные деньги.

Привлечение клиентов в юридических фирмах связано с увеличением потока клиентов. Если увеличить поток клиентов, соответственно, продажи должны вырасти. Правда, зачастую используется всего 1–2 способа увеличения трафика. Причем 90 % потенциальных клиентов фирма теряет после первого разговора. И только 10 % заинтересованных клиентов могут купить, а из них 2–3 % становятся реальными покупателями (клиентами).

А что если купит не 2–3 %, а 5–6 %? Как это отразится на доходе компании? Правильно! Он увеличится почти в 2 раза!

Важно не только иметь готовую систему привлечения клиентов, а и уметь получать больше сделок с того же количества клиентов. Только за счет увеличения конверсии можно сократить затраты на рекламу. Сэкономленные деньги — заработанные деньги.

Ошибка № 7: отсутствие уникальности.

Интернет-реклама стала одним из основных источников привлечения клиентов в юридическую компанию. Во-первых, интернет-реклама сравнительно недорогая; во-вторых, дает быстрые результаты. Правда, соотношение зашедших посетителей на сайт и позвонивших в офис становится все меньше. Это связано с увеличением конкуренции, а также с одним из важнейших критериев, на которые обращает внимание потенциальный клиент, — уникальностью.

Читать еще:  Особенности наследования отдельных видов недвижимого имущества

Когда в Yandex или Google потенциальный клиент набирает «регистрация ООО» и переходит по ссылкам, то попадает на десятки одинаковых сайтов. Складывается такое мнение, что все списывают с одного первоисточника и вообще никто ничем не отличается, кроме как цветовой гаммой и какими-то другими деталями, которые для клиента совсем никакого значения не имеют и не влияют на процесс покупки.

Такая же ситуация и с печатными материалами. Например, берется брошюра одной из самых крупных компаний рынка и копируется вся информация. Пожалуйста, еще один клон готов.

Если вы найдете свою уникальность, вы тотчас отстранитесь от конкурентов. В глазах потенциальных клиентов ваша компания будет выделяться среди десятков и сотен других компаний-конкурентов, которые не смогут с вами соперничать.

Уникальностью может стать ваша нацеленность на работу с определенной сферой бизнеса или только по одному направлению: сервис и т. д. Уникальностью не может быть низкая цена.

Ошибка № 8: ценовые войны.

Снижать свои цены и продавать свои услуги дешевле, чем конкуренты, это путь не только к уменьшению своих доходов, а и путь к банкротству.

А что если крупная юридическая компания-конкурент снизит цены на 30–50 % с целью уничтожения более мелких компаний? Что тогда ваша компания сможет предложить рынку? Как показывает западная практика, это рано или поздно произойдет.

Для ваших потенциальных клиентов самым важным и единственным критерием выбора является цена! Пока вы не покажете ценность вашего предложения, уникальность вашей компании и хороший сервис.

У многих руководителей фирм создается впечатление, что для клиента решающим и самым основным фактором при выборе их компании является цена по одной простой причине: потому что клиенты чаще всего об этом спрашивают.

Если вы прямо сейчас повысите цены в вашем прайс-листе на 10–20 %, вы потеряете только 10 % клиентов, которым это будет дорого. В итоге вы ничего не потеряете, потому что те клиенты, которые выбирают по цене, находятся в нижнем ценовом сегменте и являются зачастую проблемными. Они много звонят, отнимают время, «качают права», а заработок от них не такой уж и большой.

Легче отказаться от этих клиентов, чем тратить большое количество своего времени на них. Лучше иметь 10 клиентов, которые покупают по 10 $, чем 100 клиентов, которые покупают по 1 $.

Не имея в своем арсенале более результативных техник и технологий, многие юридические компании начинают снижать цены, тем самым лишая себя прибыли, которую можно получить и без этого.

Часто даже приходится работать в убыток, лишь бы привлечь нового клиента. Правда, это путь в пропасть, потому что всегда найдется конкурент, у которого цены будут дешевле.

Покажите ценность вашего предложения, и вам больше никогда не нужно будет конкурировать по цене!

КЛИЕНТЫ ЮРИСТАМ, ЛИДЫ, ЗАЯВКИ, ПРИХОДЫ ПО ВСЕЙ РОССИИ!

Минимальное количество заявок от 10 штук, приходов от 3-х шт.

Заявки тематические

По крупным городам России — от 100 рублей за шт. до 600

По остальным регионам от 50 рублей за шт. до 300 руб

Заявки общие

По крупным городам России — от 50 рублей за шт. до 400 руб

По остальным регионам — от 30 рублей за шт. до 200 руб

Приходы общие

По крупным городам России — от 2 200 рублей до 5000 руб.

По остальным регионам — от
1 700 рублей до 2300 руб

Приходы тематические

По крупным городам России — от 2 800 рублей до 5500 руб

По остальным регионам — от
1 800 рублей до 2600 руб

Откуда привлечь клиентов юристам?

Чтобы найти клиентов, юристам приходится нелегко: кризисы, конкуренты, временные трудности — это одни из множественных вопросов с которыми сталкивается юрист. Сам по себе рынок юридических услуг никогда не был простым местом для зарабатывания быстрых денег. Так как вы продаете нечто непонятное обычному обывателю — свои опыт и знания, осведомленность, профессионализм. Даже если Вы окончили с красным дипломом и знаете все законы, кодексы и т.д., это еще не гарантирует Вам хороший поток клиентов.

Юридические услуги весьма штучный товар. Задумывались ли вы когда-нибудь о статистике обращения за юридическими услугами? Как часто требуется ваша помощь? С какой периодичностью люди обращаются к юристу или адвокату? По сравнению в покупкой продуктов, одежды, медицинских услуг, услуг парикмахера — Ваша помощь не столь часто актуальна. Поэтому если уж пришел клиент, то выпускать его крайне рисковано для Вашего бизнеса. Но что делать, если клиенты вообще не звонят и не приходят?

Можно просто купить готовых клиентов у нас.

Юридические заявки

Заявки для юристов и юридических фирм — это данные, оставшиеся после контакта с клиентом, который оставил свои контакты и ждет звонка юриста. Вы получаете данные клиента, тематику его вопроса или сам вопрос. Далее Вы организуете встречу, знакомство и дальнейшую работу с этим клиентом. т. е. совершаете продажу, превращаете потенциального клиента в действующего. В любом случае продажа состоится только тогда, когда будет встреча.

Что касается заявок юристам, то в этом случае мы работаем под Вас. Мы учитываем вашу специализацию в которой вы работаете и подбираем клиентов, которые нуждаются в решении именно этих вопросов. Мы формируем клиентов конкретно для Вашей фирмы. После того, как Вы им перезвонили и кратко проконсультировали, приглашаете их в офис и предлагаете платные услуги.

Низкие цены являются ключевым критерием выбора тех, у кого денег нет. Поэтому, выбирая политику доступных цен, вы притягиваете, прежде всего неплатежеспособных граждан. При этом готовность платить – часто не финансовая, а психологическая характеристика. Получается, что «оживить» лиды Вам придется самостоятельно, прозвонив, пригласив клиента на консультацию.

ЛИД — это не готовый клиент, который после пары слов, сказанными Вами придет к вам, оплатит консультацию и забудет про решение своего вопроса. Юридический Лид — это прежде всего интерес клиента за который он готов платить. Вот этим интересом Вам и нужно управлять. Наши Лиды всегда актуальны — либо сейчас, либо клиент интересуется на будущее, но то, что у него есть вопрос — это точно.

Юридические лиды

Заявки и лиды для юристов и юридических фирм – это обращения потенциального клиента с целью получения юридической услуги. Лид и заявка содержат: телефон, имя, описание вопроса или проблемы клиента. Обратившийся клиент озвучивает свой вопрос и ожидает, что специалист позвонит ему и проконсультирует.

Стоимость наших лидов от 30 р. Нужно понимать, что качественная заявка дает лишь 30% вероятность заключения с клиентом договора на оказание платных услуг. Остальные 70% — это качественно оказанная своевременная консультация по телефону, а также грамотно проведенная первичная консультация в офисе. Таким образом, даже самая качественная и интересная заявка при плохой обработке не дает гарантии на получение клиента.

При получении заявки, лучше сразу перезвонить клиенту, т.к. клиенты, оставившие свои запросы на горячей линии или на сайте ждут обратной связи как можно раньше. Если клиент ждет долго — он отправляет запрос в другую компанию. Перезвонив, вы кратко консультируете клиента по интересующему вопросу, не погружаясь в подробности и детали. Ваша задача в ходе телефонной беседы записать обратившегося на бесплатную консультацию в офис компании, в ходе которой Вы более подробно рассматриваете вопрос клиента и сообщаете ему о стоимости Ваших услуг.

Бесплатная консультация — это повод для клиента на покупку платных юридических услуг — это работающая, действенная схема по привлечению клиентов для юриста. Лиды или заявки, безусловно, не дают гарантий на заключение договора, т.к. это только обращения от клиентов, первичное по телефону или с сайта. Из полученных заявок, как правило, приходят на встречу от 10 до 40% обратившихся, в зависимости от качества заявки и качества работы с ними. А из пришедших — от 20% до 70% — заключают договор. Это общая статистика от наших клиентов и партнеров. Цифры могут меняться в зависимости от темы, услуг, цен, региона, внешнего вида офиса, самого юриста, и множества других факторов.

Читать еще:  Как правильно провести собрание собственников многоквартирного дома

Многие начинающие работать с лидами, думают, что «купил лиды» — значит «получил Клиента» — это не так. Однако не стоит сбрасывать их со счетов — работа с заявками — отличный способ развивать компанию и не думать о том, где брать потенциальных клиентов!

Приходы в офис для юристов и юридических фирм

Приходы юристам — это клиенты, которые готовы прийти в офис за консультацией для решения своего вопроса. Это не «теоретики» решения вопросов по телефону, а «практики» — горячие клиенты с реальной юридической проблемой. Мы находим таких клиентов для вас. Они оставляют заявки на наших сайтах, и к моменту прихода в Ваш офис они проинформированы о возможности заключения договора на коммерческой основе.

Вам не нужно обзванивать клиентов и уговаривать их к Вам прийти. Мы уже выстроили интернет маркетинг таким образом, что клиенты сами идут на контакт, а мы их лишь распределяем по потокам актуальности, специфики вопроса и готовности решать свою проблему.

Приходы в офис для юристов и юридических фирм – это клиенты в ваш офис с вопросами юридического характера, нацеленных на решение своего вопроса и предварительно поговоривших с нашими менеджерами, склонивших их к реальной консультации в офисе. Такие приходы формируются быстро, пока у клиента есть реальный вопрос по Вашей специализации. Вы заказываете у нас любое количество клиентов, оплачиваете их приходы и готовитесь к встрече. Мы в свою очередь подбираем Вам клиентов по профилю и Вашему запросу.

Приходы позволяют Вам сэкономить время, так как наши специалисты подготовили клиента, выявив его запрос, актуальность и намеренность работать над проблемой. В приходах у клиента большая мотивация на решение вопроса. Покупая заявки, необходимо целыми днями «сидеть» на телефоне. Нужно работать с клиентами, приглашая их на консультации.

Если же Вы хотите сэкономить время, приблизить результат или просто у Вас нет человека, который бы сидел постоянно на обзвонах, то лучше обратиться к тем, кто сможет сделать Вам готовые приходы. Первоначальная консультация может позиционироваться как бесплатная, в ходе которой готовится решение по вопросу клиента, вследствии чего клиенту предлагают захватить пакет документов.

Что лучше купить заявки или приходы или Создать свой сайт?

По сути и клиент и юрист мечтают об одном и том же. Задача нашей команды — создать все условия, чтобы их интересы совпали. Для этого мы выстраиваем качественный маркетинг, большинство юристов не хотят и не могут делать ,в силу другой специфики своей работы; составляем, группируем клиентские базы по запросам юристов; отделяем, сортируем качественный клиентопоток, общаясь с каждым клиентом, оформляя его запрос для базы в лиды, в заявки или приходы.

Когда речь идет о поиске клиентов юристу, самым распространенным вариантом, но не самым эффективным является создание и раскрутка своего сайта. Но многие не понимают на сколько сейчас продвинулся интернет-маркетинг и какие его новые формы необходимо использовать, чтобы получить весомый результат. Поэтому полагаться только на свой опыт работы и опыт своих сотрудников малоприбыльно. Также очевидно, что молодые поколения отдают предпочтение поиску онлайн и их большинство. Но если у Вас лишь один сайт и не первый в рейтинге-вероятность большого потока клиентов-невысока.

Воспользовавшись результатом нашего сервиса по поиску клиентов — Вы можете приобрести у нас клиентов юристам в неограниченом количестве. У нас большой охват клиентских баз, мы предоставляем Вам клиентов с юридическими вопросами, которые сами приходят к Вам. Первоначально клиент оставляет заявку на нашем сайте, потом наш специалист перезванивает ему и приглашает к Вам на консультацию. Вы принимаете клиента, оказывая ему первичную консультацию, в процессе которой предлагаете платные услуги.

По опыту работы и обратной связи наших партнеров — мы видим, что 60% клиентов остаются с Вами. Чем хорош этот метод привлечения клиентов юристу — Вам ненужно тратить впустую деньги на рекламу в интернете, консультировать по телефону — теряя время. Вам нужно просто купить готовых клиентов в ваш офис и ждать их появления.

Пакеты лидов, заявок, приходов*

*Обращаем ваше внимание что как заявки так и приходы можно покупать по отдельности без пакетов. Стоимость лидов зависит от региона, от потока, степени давности вопроса. Окончательную стоимость уточняйте у наших менежеров. Заявок в день может быть сколько угодно — от десятка до нескольких тысяч. Наши партнеры покупают у нас в среднем 2000 заявок от Клиентов в месяц, заключают из них около 150 договоров в месяц.

Роспотребнадзор защищает права обманутых потребителей юридических услуг

На протяжении последних трех лет в Роспотребнадзоре наблюдается значительный рост количества поступающих обращений потребителей, содержащих жалобы на применение хозяйствующими субъектами недобросовестных практик при оказании юридических услуг.

К основным претензиям потребителей относятся следующие обстоятельства:

навязывание дополнительных платных юридических услуг или введение в заблуждение относительно нарушений прав потребителя и перспектив их восстановления (например, составление проектов жалоб, заявлений в различные органы государственной власти, которые на самом деле потребителю не требуются или по факту бесполезны, поскольку составляются в произвольной форме, либо адресованы органам, не имеющим полномочий на рассмотрение конкретных вопросов, обозначенных в жалобе);

включение в договор с потребителями условий, ограничивающих их права или лишающих гарантий, предоставленных Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»);

недоведение при заключении договора до сведения потребителей необходимой и достоверной информации как о самой услуге, так и о ее цене;

несоответствие результата оказанной услуги ожиданиям потребителей, поскольку при заключении договора хозяйствующим субъектом гарантировалось положительное решение спорного вопроса.

Подобные недобросовестные действия становятся основанием для применения Роспотребнадзором (его территориальными органами) в отношении юридических фирм соответствующих мер административного реагирования.

Показательным является дело об административном правонарушении за обман потребителя, возбужденное территориальным органом Роспотребнадзора в отношении ООО «Гарант» (г. Екатеринбург, Мытный Двор, ул. 8 Марта, 8 Д), по части 2 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области обратился потребитель с жалобой на нарушение ООО «Гарант» его прав при оказании юридических услуг.

Потребитель обратился в ООО «Гарант», чтобы получить бесплатную консультацию о возможности компенсации за стоматологические услуги по категориям «ветеран труда», «реабилитированное лицо», «почетный донор СССР», к которым он относился.

Учитывая информацию, представленную потребителем, в том числе о наличии льгот, в момент обращения за бесплатной консультацией, а также представленные потребителем документы, специалист ООО «Гарант», имел возможность на консультации оценить правомерность требований потребителя, а также разъяснить потребителю о его льготах и правах:

о его праве, как ветерана труда и почетного донора, на получение бесплатной юридической консультации в государственном юридическом бюро,

о его праве на бесплатные изготовление и ремонт зубных протезов (за исключением расходов на оплату стоимости драгоценных металлов и металлокерамики),

о том, что возмещение расходов на протезирование, понесенных потребителем по собственному желанию, законодательством не предусмотрено.

Вместо этого специалистом юридической фирмы было предложено заключить договор на оказание юридических услуг, предметом которого являлось составление проектов жалоб, заявлений в различные органы власти и консультация. Специалист ООО «Гарант», обладающий специальными познаниями, в отличие от потребителя, ввел его в заблуждение относительно сложившейся ситуации, в том числе относительно нарушений прав потребителя и перспектив их восстановления.

Далее организация подготовила шаблонные однотипные документы, без учета положений законодательства Российской Федерации, компетенции органов власти, которые никаким образом не могли способствовать решению вопроса потребителя по получению денежной компенсации за протезирование зубов и назначению каких-либо еще новых, ранее не назначенных компенсаций и пособий.

Читать еще:  Ответственность за незаключение договора на вывоз мусора

Обязав потребителя оплатить весь комплект запросов, юридическая фирма тем самым не предприняла необходимые меры для выяснения наиболее правильного способа решения ситуации, который заключался только в разъяснении потребителю действующих норм.

Таким образом, ООО «Гарант», воспользовавшись тем, что потребитель является пожилым человеком (1937 года рождения), не обладает достаточными юридическими знаниями, преднамеренно ввело его в заблуждение относительно качества услуги, правильности диагностики ситуации.

Указанные обстоятельства явились основанием для вынесения территориальным органом Роспотребнадзора постановления о назначении административного наказания, в соответствии с которым ООО «Гарант» привлечено к административной ответственности с уплатой штрафа в размере 100 000 руб.

Учитывая вышеизложенное, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека считает необходимым обратить внимание потребителей на следующее.

Первое, на что следует обратить внимание — это на информацию об исполнителе (изучите отзывы об организации, которая оказывает услуги, посмотрите на официальном сайте Федеральной налоговой службы сведения о государственной регистрации данной организации).

Второе, — это обязательно ознакомьтесь с прайс-листом организации, какой размер оплаты и за что именно Вы ее вносите.

Третье, — это уточните какой договор и на что именно Вам предлагают заключить (на оказание информационных услуг, на представительство в суде, подготовку процессуальных документов и т.п.).

Четвертое, на что следует обратить внимание – это на сроки оказания услуг (в течение какого срока Вам будут подготовлены документы и т.п.)

Пятое, — какой порядок взаимодействия с Вами до момента достижения результата прописан в договоре (нередко юридические компании вводят клиентов в заблуждение, обещая достижение желаемого клиентом результата, но заключая договора на подготовку документов — итогом таких договорных взаимоотношений может оказаться конфликт, так как клиентом документы получены, акт на оказание услуг подписан, работа фирмы по договору выполнена, а результат фактически не достигнут).

Помимо прочего обращаем особое внимание, что организация, оказывающая юридические услуги, не вправе без согласия клиента выполнять платные дополнительные услуги. В случае, если они уже были оказаны, потребитель вправе их не оплачивать, а если оплатил – потребовать возврата денежных средств (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Также потребитель обладает безусловным правом на отказ от исполнения договора в любой момент (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»). Однако, при отказе от услуги потребитель обязан оплатить компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Необходимо отметить, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий совершение выезда юриста в судебные органы и прочее).

В случае, если потребителю оказаны юридические услуги ненадлежащего качества, потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований, установленных статьей 29 Закона «О защите прав потребителей»:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

повторного выполнения работы;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Об оказании некачественных юридических услуг можно говорить, если исполнитель:

не является на судебное заседание в назначенное время;

не представляет суду имеющиеся документы, которые могут помочь в решении дела;

строит линию защиты, опираясь на устаревшие законы, либо неверно трактует действующие;

разглашает информацию, доверенную ему заказчиком;

не ставит заказчика в известность о существенных изменениях в ходе дела и т.д.

При наличии претензий к ненадлежащему оказанию услуг следует незамедлительно обратиться к исполнителю.

Все претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

В случае отказа в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе обратиться с соответствующим заявлением в территориальные органы Роспотребнадзора, а также в суд (в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Также за консультацией или оказанием иной помощи в защите прав потребителей можно обратиться в консультационные пункты для потребителей либо в общественные организации по защите прав потребителей, адреса которых размещены в государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей.

Блог о юридическом бизнесе

Ваша юридическая фирма может приносить больше денег!

Меню сайта

  • Консалтинг
  • Мои книги
  • Обо мне
  • Отзывы
  • Партнерам
  • Продукты
  • Рассылка «Юридический бизнес»

Свежие записи

  • Из третьего мира в первый: Как использовать опыт Сингапура, чтобы преуспеть в юридическом бизнесе
  • 10 инструментов автоматизации юридического маркетинга
  • Как продавать абонентское юридическое обслуживание: Пошаговый алгоритм
  • Юридический маркетинг на автопилоте: как привлекать клиентов на “раз-два-три”
  • 10 полезных советов по ведению клиентской рассылки для юридической фирмы

Рубрики

  • PR юридического бизнеса (18)
  • Интернет-маркетинг юридического бизнеса (65)
  • Маркетинг для адвокатов (103)
  • Продажи и переговоры (66)
  • Развитие юридического бизнеса (94)
  • Управление юридической фирмой или практикой (10)
  • Юридический маркетинг (112)

Облако тегов

4 способа привлечь клиентов в юридическую фирму из социальных сетей

Узнайте, как вы можете привлечь реальных клиентов из социальных сетей пока ваши конкуренты наивно заблуждаются, что в социальных сетях сидят одни лишь подростки…

Наиболее распространенные заблуждения юристов относительно социальных сетей, что там сидят одни лишь подростки и слушают бесплатную музыку, уже давно далеки от правды.

Сегодня в социальных сетях можно встретить абсолютно всех людей, которых вы можете встретить на улице — от подростков до топ-менеджеров компаний и владельцев бизнеса. Важно лишь уметь их найти и «достучаться» до их внимания.

Лучшие социальные сети для продвижения юридических услуг — Facebook.com, Vk.com, LinkedIn.com. Самое простое, что можно сделать сразу и быстро, — это завести группы для вашей фирмы во всех социальных сетях, повесить в каждую группу свою контактную информацию и дать ссылки на эти группы с главной страницы вашего сайта.

Тогда в результатах поиска в Яндексе помимо вашего сайта будут выпадать также иконки социальных сетей со ссылками на ваши группы и вы будете более заметны в результатах поиска по сравнению с вашими конкурентами.

Есть некоторые категории клиентов, которые постесняются вам позвонить с вопросом или с жалобой, но с радостью сделают это в ваших группах в социальных сетях. Если вы заботитесь о своих клиентах и своей репутации, то вы должны давать клиентам такую возможность.

Социальные сети как инструмент для поиска новых клиентов используются следующим образом:

  • создание и раскрутка публичных страниц с информацией, интересной вашим потенциальным клиентам;
  • контекстная реклама в социальных сетях;
  • рекламные посты в тематических группах и публичных страницах, где собирается ваша целевая аудитория;
  • распространение контента вирусного содержания.

Во всех этих способах продвижения довольно много нюансов и подводных камней. Для реализации идей продвижения в социальных сетях также советую искать грамотного и проверенного подрядчика, дающего гарантии результата и основное вознаграждение которого также будет привязано к результату — звонкам и заявкам ваших потенциальных клиентов.

Хотите больше полезных материалов?

Подпишитесь на рассылку «Юридический бизнес» и получайте новые полезные материалы несколько раз в месяц к себе на емейл!
Подписавшись сейчас, вы получаете подарки:

Мы против спама, ссылка на быструю отписку находится внизу каждого письма!

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector