Veomo.ru

Финансовый журнал
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Нужна ли коробка при возврате товара

Как вернуть товар без упаковки

Содержание статьи
    1. Правовая база
    2. Возврат некачественного товара без упаковки
    3. Возврат качественного товара без упаковки
        1. Возврат товара без упаковки при наличии чека
        2. Возврат товара без упаковки и без чека
    4. Возврат товара в течение 14 дней
    5. Оформление возврата товара без упаковки

Немало покупателей сталкивалось с необходимостью вернуть приобретенный товар в магазин. ФЗ «О защите прав потребителе»» не только регламентирует большинство вопросов, касающихся правоотношений продавцов и покупателей, но и определяет порядок возврата товаров.

У граждан подобные ситуации всегда вызывают множество споров, поскольку не все могут похвастаться глубокими юридическими знаниями. В данной статье рассмотрим порядок возврата товара без упаковки.

Правовая база

  1. ФЗ «О защите прав потребителя» является основным нормативным актом, регулирующим данную отрасль правоотношений. Ст. 18 гласит, что сохранность упаковки не является обязанностью покупателя.
  2. Приказ №160, изданный Министерством антимонопольной политики в 1998 году, содержит аналогичные положения.
  3. Гражданский кодекс РФ.

Суть этих законодательных актов сводится к следующему: продавец (производитель) не может ограничивать права клиента, изъявляющего желание сдать приобретенный товар.

Законодательство РФ запрещает возврат товара без упаковки лишь в нескольких случаях:

Возврат некачественного товара без упаковки

Зачастую покупатели приобретают продукцию, не соответствующую установленным стандартам качества. Поэтому многих волнует вопрос о правилах возврата некачественной покупки. Давайте их рассмотрим.

  1. Изделие, которое не может использоваться по прямому назначению, имеет какие-либо дефекты или требует дорогостоящего ремонта возможно вернуть без упаковки, но существует ряд нюансов. Все зависит от причины, приведшей к возникновению повреждения. Если дефект возник вследствие неправильной эксплуатации прибора, то вернуть его не получится. Процесс возврата существенно усложняется в случаях, когда имеются дефекты корпуса, не влияющие на эксплутационные характеристики изделия. Ведь гражданин, еще перед покупкой, должен удостовериться, что поверхность изделия не имеет видимых повреждений.
  2. Часто продавцы отказываются принимать бракованный товар, ссылаясь на отсутствие упаковки. Но подобные действия неправомерны: при обнаружении изъяна покупатель имеет право отказаться от некачественного товара и вернуть собственные деньги. Наличие заводской упаковки для возврата не требуется. Роспотребнадзор дал письменное заключение о том, что требование о предъявлении товара не может распространяться на упаковку. Если продавец отказывается принимать товар, требуется подать письменную претензию, а в случае невозможности мирного урегулирования возникшего спора обратиться с иском в суд, который рассмотрит дело в рамках гражданского судопроизводства.

Возврат качественного товара без упаковки

Если качество товара не вызывает сомнений, то возврат возможен и без коробки. Главное условие ‒ отсутствие каких-либо повреждений и дефектов корпуса. После сдачи товар переупаковывается магазином и вновь выставляется на продажу.

Статистика гласит, что большинство дел, рассматриваемых в судах, заканчивается победой покупателя, именно его интересы первоочередно защищаются гражданско-правовыми нормами.

Законодательство наделяет граждан правом возврата товара, вне зависимости от наличия или отсутствия упаковки, но при условии сохранения внешнего вида.

Возврат товара без упаковки при наличии чека

Одним из важнейших условий возврата является наличие чека, свидетельствующего о факте приобретения покупки в конкретном магазине. Наличие чека всегда значительно облегчает процедуру. Согласно положениям действующего законодательства, лицо, купившее товар, вправе его вернуть, вне зависимости от качества. Но предусмотрен ряд условий, которые должны быть соблюдены:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней;
  • продукция не использовалась по прямому назначению;
  • не утратила эксплутационных качеств и внешнего вида;
  • присутствуют все пломбы и ярлыки, предусмотренные производителем.

Однако, для некоторых категорий товаров, обмен и возврат не предусмотрен (лекарственные препараты, игрушки, нижнее белье и пр.).

Чаще всего товары сдаются по следующим причинам:

  • не нравится фасон или цвет;
  • не подходит размер. Подобная претензия в основном встречается при покупке вещей в интернет-магазинах;
  • покупатель передумал приобретать изделие;
  • выявлены неисправности в работе прибора;
  • неправильная (или неполная) комплектация.

Возврат товара без упаковки и без чека

Потребители могут вернуть продукцию и без чека. Такое положение закреплено в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Продавец не имеет права отказать в удовлетворении заявленных требований из-за отсутствия чека, квитанции и других документов, подтверждающих факт покупки. Чек всегда печатается в двух экземплярах, один из которых отдается покупателю, а другой находится в архиве магазина. При возникновении претензий продавец обязан свериться с кассовой лентой и убедиться в справедливости заявленных требований.

Показания очевидцев также могут являться доказательством, подтверждающим факт приобретения в конкретном месте. Если продавец отказывается принимать продукцию, ссылаясь на отсутствие кассового чека, то это является поводом для подачи претензии.

Возврат товара в течение 14 дней

Возврат товара в течение двух недель после покупки гарантирован статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Качество возвращаемого товара, надлежащее или ненадлежащее, не имеет значения, однако в той же статье оговорено, что некоторые категории товаров вернуть нельзя. К ним относятся косметика, бытовая химия, мебель, ювелирные украшения и ряд других товаров, подробный список которых можно найти в тексте статьи.

Учтите, что магазин имеет право не принять у вас товар, если вы им пользовались или сорвали ярлыки и пломбы. Довольно часто магазин требует и наличия упаковки, однако если упаковка не является частью товара, а сам товар не использовался, выполнять это требование не обязательно. Для оформления возврата вам надо будет написать заявление, включить в него ссылку на ст.25, п.2 ЗоЗПП и предъявить продавцу ваш паспорт. Деньги покупателю возвращаются в течение трех дней.

Оформление возврата товара без упаковки

При возврате изделия следует придерживаться следующих правил.

  1. Даже в случае потери или повреждения упаковки товар должен быть предоставлен продавцу в полном комплекте.
  2. Необходимо четко и последовательно указать причины сдачи.
  3. Продавец вправе проверить состояние и комплектацию изделия.
  4. Если сдается прибор ненадлежащего качества, для оценки его состояния может быть вызван товаровед.
  5. Требуется написать заявление, в котором указываются причины возврата. Оно пишется в двух экземплярах.
  6. Вернуть денежные средства продавец обязан в трехдневный срок. Продление срока возможно только по взаимной договоренности сторон.

Для возврата товара покупателю требуется заполнить заявление, в котором последовательно изложить суть претензии. Требований к форме заявления законодательство не предъявляет, но юристы рекомендуют придерживаться следующей структуры:

  • полное наименование и реквизиты продавца;
  • сведения о покупателе (ФИО, адрес, контактные данные);
  • подробное описание товара и дату покупки;
  • в описательной части излагается основная суть претензии;
  • указываются ссылки на нормативные акты, на которых базируются требования заявителя;
  • дата и подпись.
Читать еще:  Как ликвидировать ип с долгами в пфр

К заявлению прикладывается чек, сервисная книжка и пр. Заявление составляется в 2 экземплярах: один дается продавцу, а другой, завизированный подписью последнего, остается у покупателя.

Если претензионные требования по истечении отведенного срока не будут выполнены, то гражданин имеет право обратиться в суд, для разрешения возникшего разногласия в рамках гражданского судопроизводства.

Законодательство РФ гарантирует потребителям комплексную защиту их прав. Поэтому никаких трудностей, связанных с возвратом товара без заводской упаковки, обычно не возникает. От покупателей требуется только одно: изучить правовые нормы, регулирующие данную отрасль, и при защите собственных интересов действовать строго в рамках закона, не злоупотребляя данной законом гарантией.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Возврат товара без упаковки

Покупая новую вещь, мы надеемся, что она будет служить верой и правдой долгие годы. Однако товар может внезапно разонравиться или не подойти по цвету, размеру, комплектации. А может и вовсе оказаться, что вещь бракованная. В подобных ситуациях выход один — сдать изделие назад в магазин, потребовав замену или возврат средств. Но что делать, если вы не сохранили упаковку и документы на покупку? Можно ли вернуть товар? Расскажем далее.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Отношения продавцов и покупателей регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей». В статье 18 указано, что сохранность упаковочной тары не входит в обязанности потребителя.

Закон запрещает возвращать товар без упаковки только в двух случаях:

  1. На упаковке написано, что ее нельзя выкидывать

Производитель может указать на коробке, что ее необходимо сохранить на случай возврата вещи. Если вы не заметили или проигнорировали эту надпись, изделие придется оставить себе.

  1. Упаковка — часть товара

Если уничтожение тары вызвало повреждение вещи, назад ее не примут.

Превращать свой дом в склад коробок и пакетов не нужно — хранить упаковку вы не обязаны.

Как вернуть товар без упаковки надлежащего качества?

Сдать или обменять плохой товар несложно. Чтобы процедура прошла успешно, требуется одновременное наличие нескольких условий:

  • товар не входит в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий;
  • вещь не утратила товарный вид и не была в использовании;
  • со дня покупки прошло не более 14 дней;
  • у вас остались подтверждения покупки — товарный или кассовый чек.

Главные правила возврата изделия надлежащего качества — соблюдение сроков и отсутствие следов эксплуатации.

Вернуть товар без дефектов можно и при отсутствии чека. Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вместо чека вы можете предъявить продавцу инструкцию по применению товара, технический паспорт или другие бумаги, где указаны дата покупки и наименование торговой точки. Этих документов достаточно, чтобы подтвердить факт приобретения вещи именно у этого продавца.

Отметим один нюанс. Иметь бумажные подтверждения покупки вообще необязательно. Если у вас не сохранилось никаких документов на товар, можно пригласить свидетелей или попросить посмотреть запись с камер видеонаблюдения.

Отсутствие чека — не повод, чтобы отказывать в возврате товара.

Как вернуть без упаковки некачественный товар?

Если товар бракованный или качество не соответствует заявленным характеристикам, то вы вправе его обменять или вернуть. Если продавец отказывается принимать вещь, ссылаясь на отсутствие упаковки, напомните ему о ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В ней четко прописано, что продавец обязан забрать товар ненадлежащего качества. Соответственно, деньги за покупку вам должны вернуть в полном объеме.

Продавец обязан принять бракованную вещь обратно.

При оформлении возврата действуют следующие правила:

  • вы обязаны передать изделие в том виде, в каком забрали его из магазина (со всеми комплектующими, запчастями и т.д.);
  • продавец вправе проверить целостность комплектации перед приемкой товара;
  • вы не обязаны возвращать упаковочную тару и быстроизнашивающиеся детали, которые вышли из строя в самом начале использования изделия.

Если у вас остались негодные запчасти, обязательно возьмите их с собой в магазин. Чем полнее комплектация товара, тем легче будет договориться о возврате или замене.

Продавец не вправе отказать в возврате бракованной вещи из-за отсутствия упаковки.

Как оформить возврат?

Для начала рекомендуем просто обратиться в магазин, объяснить свою ситуацию и попросить продавца обменять или забрать вещь. Если он отказывается, ссылаясь на надуманные причины, подавайте письменную претензию.

Претензию можно написать в свободной форме. Она имеет следующую структуру:

Пропишите реквизиты магазина (наименование, адрес, Ф.И.О. руководителя). Информацию можно найти в интернете или на товарном чеке. Ниже укажите свое Ф.И.О. и номер контактного телефона.

  • Название документа

Ниже по центру напишите слово «Претензия».

  • Основная часть

В ней укажите информацию по существу дела: что именно вы купили, когда это произошло, сколько денег заплатили. Желательно указать причину, по которой хотите сдать вещь (не подошла форма, размер, комплектация, обнаружен брак). Далее потребуйте обменять товар или вернуть за него деньги. В конце документа проставьте дату обращения и личную подпись с расшифровкой.

Небольшой лайфхак. Не нужно прямо писать о желании вернуть свои средства, потому что продавец будет всячески этому противиться (кому хочется терять выручку?). Попросите обменять вещь на аналогичную, но другой формы, размера, цвета или комплектации, то есть с характеристиками, которых нет в наличии. Эта уловка существенно повысит вероятность возврата денег.

При составлении претензии не используйте сложных речевых оборотов, избегайте излишней эмоциональности. Приведите ссылки на подходящие статьи закона.

Главная цель претензии — подтвердить серьезность ваших намерений.

Если у вас имеются бумаги, подтверждающие факт покупки, упомяните их в претензии. Если документов нет, не заостряйте на этом внимание.

Оформляйте претензию в 2-х экземплярах. Попросите продавца поставить на одном из них отметку о принятии. Если дело дойдет до суда, ваш экземпляр станет подтверждением попытки мирного урегулирования спора.

В процессе общения с продавцом держитесь спокойно и уверенно. Ничего плохого вы не делаете, а лишь отстаиваете свои законные права. Если вы будете нервничать или показывать свою неуверенность, продавец придумает массу отговорок, лишь бы не принимать товар и не отдавать деньги.

Читать еще:  Совмещение ип и основной работы

Основные правила возврата товара без упаковки при наличии и отсутствии чека

В законе о защите прав потребителей нет сведений о том, что товар без упаковки нельзя вернуть в магазин.

Пользуясь незнанием покупателя, многие продавцы отказываются принять обратно продукцию при отсутствии упаковки.

Обычно объяснения сводятся к тому, что товар потерял свой изначальный вид, значит, был использован, следовательно покупатель сам его испортил.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Допускается ли возврат качественного товара с поврежденной коробкой или без нее в течение 14 дней?

Согласно нормативному акту «О защите прав потребителей» №2300-1 (от 7.02.1992 г.), магазин обязан принять продукцию в течение 14 дней, даже если упаковка отсутствует.

В случае необходимости возврата изделия в данный период стоит знать, что отсутствие тары не может стать причиной для отказа на месте покупки. Важно, однако, чтобы товар не был поврежден и сохранил исходные свойства.

Обратите внимание, что существуют товары, на упаковке которых или в прилагающейся документации указаны требования по сохранению упаковочной тары. С возвращением таких покупок с не сохраненной упаковкой могут возникнуть сложности.

Есть чек

Возвращая товар без коробки, важно подтвердить, что он был приобретен в конкретном месте, поэтому для произведения возврата товара достаточно предоставить чек (или другие доказательства, подтверждающие факт покупки именно в этом магазине).

Наличие квитанции сильно облегчает процесс возврата. При ее предъявлении продавец обязан будет обеспечить принятие товара в случае его нормального функционирования и отсутствия повреждений. Чек, подтверждающий факт покупки, обязывает продавца выполнить просьбу клиента.

Нет чека

Вернуть товар в магазин без чека также возможно. Вещь все так же возвращается в сохранности, с указанием, чем она не устроила покупателя (цвет, размер, покрой и др.).

Возможен ли возврат некачественной продукции, если отсутствует или нарушена упаковочная тара?

Возникают ситуации, когда человек приобретает товар и обнаруживает дома, что его качество оставляет желать лучшего. Потребителя в таком случае волнует вопрос, вернут ли за такую покупку деньги. В статье 503 Гражданского кодекса РФ прописаны права потребителей, купивших товар ненадлежащего качества.

Важным моментом при возврате является объективная негодность товара для употребления. Иногда для этого требуется помощь специалиста. Зачастую этого требуют ситуации, когда сложно определить брак продукта самостоятельно.

При наличии квитанция об оплате

В случае покупки некачественного товара всегда можно вернуть его в магазин. Для этого совершенно не обязательно сохранять тару. При ее отсутствии обращение в торговое предприятие для возврата покупки так же правомерно. Предъявление чека, подтверждающего приобретение некачественной продукции в данном магазине, облегчает задачу.

Иногда требуется заключение экспертизы, подтверждающее то, что продукт ненадлежащего качества. Экспертизу в данном случае обязано оплатить торговое предприятие. При необоснованном отказе или игнорировании клиент вправе подать в суд исковое заявление.

Когда квитанции нет

В статье 18 ЗОЗПП (пункт 5) указано, что отсутствие чека не является препятствием для обмена товара с дефектом. Покупку без квитанции разрешается вернуть в течение двух недель с даты приобретения (согласно статье 25 ЗОЗПП). Непродовольственные товары также могут быть возвращены (статья 502 Гражданского кодекса РФ).

Как сдать приобретение назад в магазин?

Доказательства покупки и список необходимых документов

Для возврата продукции без упаковки достаточно предъявить доказательства ее приобретения именно в этом магазине. Возвращение товара смогут обеспечить любые бумаги, в которых содержится название торговой сети, где была куплена продукция, и дата ее приобретения.

Документами, подтверждающими покупку, могут стать:

  • товарный чек;
  • инструкция по эксплуатации товара;
  • техпаспорт;
  • гарантийный талон;
  • бирка, ярлык.

Любого из этих документов будет достаточно для доказательства того, что покупка действительно была совершена у определенного продавца. Если покупатель не может предоставить ни один из перечисленных документов, он может использовать показания свидетелей покупки (статья 493 Гражданского кодекса РФ).

Статья 493 ГК РФ. Форма договора розничной купли-продажи

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Следует ответственно относиться к возврату любого товара, не нарушая допущенные сроки. При возврате продуктов питания необходимо учитывать сроки годности. В противном случае придется предоставлять дополнительную документацию, которая подтвердит причинение вреда здоровью.

Если покупатель хочет обменять товар, следует предоставить вместе с ним сопутствующие документы, такие как техпаспорт, гарантийный талон и др.

При возврате без чека иногда просят заполнить анкету или заявление, в которых необходимо указать паспортные данные.

Процедура

  1. Перед тем, как отправиться в магазин для возвращения покупки, следует собрать тару, в которую она была упакована, если она имеется, и взять прилагаемые документы.
  2. Провести проверку товара на наличие вмятин, царапин и других серьезных дефектов.
  3. Отправиться в торговую точку и обратиться в администрацию или к старшему продавцу (не к консультанту или кассиру).
  4. Спокойным тоном объяснить ситуацию, предъявить доказательства приобретения товара в этом магазине. Для подтверждения можно сообщить, где лежала вещь, дату покупки, описать обслуживающего консультанта или продавца. Показать чек или, если расчет был безналичным, смс с подтверждением покупки на телефоне.

Что делать, если магазин отказывает?

Продавцы, не принимающие назад испорченный товар, ссылаясь на отсутствие упаковки, нарушают закон. При попадании в такую ситуацию можно смело говорить об этом нарушении.

В законе прописана возможность возвращения некачественной покупки за счёт продавца. Деньги за приобретенный товар возвращаются в полном объеме.

Вернуть товар без упаковочной тары нельзя только по следующим причинам:

  • на упаковке указано, что нельзя нарушать ее целостность;
  • упаковка является частью самого товара и ее порча влечет за собой повреждение оного.

Во всех остальных случаях покупатель может вернуть покупку и вообще без упаковки, и если таковая повреждена. Несогласному продавцу можно напомнить о 1 пункте статьи 25 ЗОЗПП, в которой сказано, что отсутствие упаковки не является поводом для отказа в возврате товара обратно в магазин. Предъявление этого исчерпывающего аргумента зачастую спасает от развития конфликта.

Читать еще:  Форма описи имущества гражданина при банкротстве

В случае, если в магазине отказывают в обмене и принятии назад продукции, нужно написать заявление на сотрудников магазина, отказавшихся решить вопрос и предъявить требования урегулировать проблему к руководству магазина. В случае агрессивного поведения сотрудника(ов) магазина, следует оставить жалобу на официальном сайте торговой компании или частного предпринимателя.

Если в течение 10 дней требования не были удовлетворены, подготавливаем иск для того, чтобы подать на продавца в суд. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу. На документе, который остаётся у заявителя, должна стоять отметка о принятии и дата, которые проставляет продавец.

Специалисты рекомендуют не избавляться от упаковки приобретенных товаров в первые 14 дней после покупки. Подобная предосторожность поможет избежать возникновения непонимания с представителями магазина.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как вернуть товар без упаковки

Содержание статьи
    1. Возврат товара без упаковки — что говорит закон
    2. Возврат товара без упаковки, но с чеком
        1. Возврат товара без дефектов
        2. Возврат товара ненадлежащего качества
    3. Возврат товара по гарантии
    4. Как вернуть изделие в магазин

При обнаружении недостатка в приоритетном товаре возникают вопрос: можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком? Нужна ли упаковка при возврате товара ненадлежащего качества? Для получения ответа на эти вопросы и урегулирования ситуации, необходимо ознакомиться с соответствующими законодательными положениями.

Возврат товара без упаковки — что говорит закон

Отношения продавца и покупателя – это двусторонняя сделка, которая регламентируется следующими нормативными актами:

  • Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1;
  • Гражданским кодексом РФ;
  • Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования. » № 55;
  • Постановлением Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от № 924.

Эти документы регламентируют общий процесс торговли, а также правила возврата изделий в магазин.

Обратите внимание!

Ст. 18 Закона №2300-1 гласит, что обеспечение сохранности заводской тары не входит в перечень обязанностей покупателя. Иными словами, продавец обязан принять вещь без обертки.

Из данного правила имеются 2 исключения. Магазин не обязан принимать товар без упаковки, если:

Возврат товара без упаковки, но с чеком

Законодательством предусмотрены разные правила возврата качественного и некачественного товара.

Возврат товара без дефектов

Сдать или предмет надлежащего качества без упаковки достаточно просто. Для этого требуется одновременное соблюдение ряда правил:

  • товар. Не входит в законодательный список вещей, не подлежащих обмену и возврату. Их перечень содержится в Постановлении Правительства РФ № 55;
  • вещь. Не пользовались, и она не утратила презентабельный вид;
  • с момента приобретения не прошло 2 недели.

Потребитель имеет право вернуть или обменять товар не только без упаковки, но и без чека. В ст. 25 Закона №2300-1 говорится, что вместо чека гражданин вправе передать в магазин любые другие бумаги, на которых указаны дата покупки и наименование торговой точки. Это может быть гарантийный талон или техпаспорт изделия, другие аналогичные документы на товар.

Если у покупателя отсутствует бумажное подтверждение покупки, он вправе воспользоваться показаниями свидетелей, которые находились рядом с ним в момент оформления сделки. Еще один вариант – попросить у продавца запись с камеры видеонаблюдения. Однако, чтобы осуществить возврат или обмен без лишних проблем, рекомендуется сохранять документы на изделие.

Обратите внимание!

По закону, продавец не обязан сразу отдавать покупателю деньги. Сначала он может предложить аналогичную замену. Если потребителю это не подходит, он вправе выбрать другую вещь с перерасчетом стоимости, либо потребовать свои средства обратно.

Возврат товара ненадлежащего качества

Согласно ст. 4 Закона №2300-1, товар признается бракованным и подлежит возврату в случае, если он не соответствует заявленным изготовителем характеристикам, из-за чего потребитель не может эксплуатировать его по назначению. Дефект должен быть именно заводской. Если товар испортили сотрудники магазина вследствие неправильного хранения или перевозки, фирма-производитель ответственности не несет.

При обнаружении производственного брака, потребитель вправе потребовать от продавца:

  • возврата денежных средств;
  • бесплатного устранения дефекта;
  • оплаты расходов на самостоятельный ремонт неисправности;
  • соразмерную выявленному дефекту скидку;
  • замену изделия на такое же, но без брака;
  • обмен некачественного изделия на иной товар с перерасчетом его цены.

Возврат товара по гарантии

Сроки обмена или сдачи магазин бракованного товара строго регламентируются законодательством. Потребитель может вернуть вещь в течение:

  • гарантийного периода;
  • 2-х лет с даты покупки;
  • срока годности изделия;
  • 10 лет с момента приобретения, если изготовитель не указал срок службы изделия.

Технически сложный товар можно вернуть или обменять в течении 14 дней с момента покупки. Оформление возврата позже допустимо, если:

  • в изделии выявлены серьезные дефекты;
  • продавец нарушил сроки устранения поломок – 45 дней;
  • покупатель неоднократно сдавал вещь в ремонт, и общая длительность работ превысила 1 месяц.

Как вернуть изделие в магазин

Существует два способа сдачи товара продавцу:

  • досудебный – подразумевает отправку письменной претензии;
  • судебный – подача искового заявления.

Для начала рекомендуется посетить торговую точку и рассказать сложившуюся ситуацию. Возможно, продавец пойдёт на уступки: вернет деньги или обменяет вещь. Если он отказывается, следует направить письменную претензию.

Документ оформляется в свободном виде. В нем указываются:

  • реквизиты магазина: наименование, адрес, Ф.И.О. руководителя. Данные можно найти в сети, либо на товарном чеке;
  • Информация о заявителе: Ф.И.О., адрес, номер телефона;
  • Описание ситуации: что именно куплено, когда это произошло, цена товара;
  • Желательно указать причину, по которой покупатель желает сдать вещь назад: не подошла по каким-то характеристиками, либо обнаружен брак);
  • Просьба обменять товар или вернуть за него деньги;
  • Дата и подпись заявителя.
Обратите внимание!

Если магазин игнорирует претензию, либо дал неудовлетворительный ответ, можно готовить документы в суд.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector