Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Ответственность за навязывание платных услуг

Что делать при навязывании услуг потребителю?

Попытка принудить человека приобрести дополнительные услуги и понести лишние расходы расценивается законом как нарушение прав потребителя.

Такие действия продавцов являются незаконными и влекут за собой применение меры наказания.

Какие услуги нам навязывают и что делать в данной ситуации потребителю?

Закон о навязывании услуг

Ключевым документом, защищающим права покупателей, является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ст. 16 данного закона продавец не вправе навязывать покупателю товар или услугу в дополнение к основным.

Если в результате навязывания покупатель несёт дополнительные финансовые потери и тем самым нарушаются его права как потребителя, то продавец обязан возместить все понесённые клиентом убытки.

Условия заключённого договора признаются в этом случае недействительными.

Какие услуги обычно навязываются гражданам?

Сегодня потребители часто сетуют, что им навязывают услуги страхования. К примеру, кредитные организации нередко принуждают клиентов при оформлении кредита оформить страхование жизни, здоровья или имущества.

Навязывание услуг страхования часто происходит и при оформлении автовладельцами полисов ОСАГО.

Сами страховые компании принуждают своих клиентов оформлять, кроме обязательного страхования, вторичные страховые документы. В результате автовладелец несёт лишние расходы, приобретая вторичную, возможно, совсем не нужную ему услугу.

Подобные действия страховщиков являются нарушением. С точки зрения ГК РФ (ст. 426) коммерческая организация не вправе отказать клиенту в предоставлении ему основной услуги при нежелании им приобретать дополнительную опцию.

Как отличить навязывание от акций и бонусных предложений?

Если покупателю предоставляют выбор: купить несколько товаров со скидкой или купить всего лишь один, но уже по рыночной стоимости, то это акция.

Вышеуказанный закон прописывает такие права потребителя, как:

  • свободу выбора;
  • запрет на навязывание;
  • отсутствие давления извне;
  • право требования возмещения расходов.
  • При возникновении подобной ситуации потребителю достаточно озвучить статьи из закона, защищающего права потребителей.

    Если же это не сработало, то покупатель вправе пожаловаться на продавца с требованием о возмещении всех расходов в объёме 100%.

    Самые актуальные примеры навязанных услуг сегодня:

    • навязывание страховых услуг банком при заключении кредитного договора;
    • навязывание дополнительных медуслуг и препаратов;
    • навязывание услуг мобильной связи;
    • включение лишних пунктов в договоры ЖКХ;
    • предоставление нотариальных услуг;
    • навязывание посреднической услуги по оформлению крупных покупок.

    Навязывание услуги Сбербанком

    Сегодня около 70% россиян пользуются счетами или картами, оформленными в Сбербанке. Это очень удобно для совершения различных платежей.

    Однако некоторые граждане сетуют на то, что при открытии дебетового счёта или пластика им также навязывают и кредитки, позиционируя это как подарок. Что делать в такой ситуации?

    Прежде всего, запомните: приобретать или не приобретать какой-либо банковский продукт – это не обязанность, а ваше право, и никто не может заставить вас оформить карту.

    До тех пор, пока вы не активировали карту через оператора или в банкомате, это обычный кусок пластика, не привязанный к какому-либо конкретному счёту, за который ничего не нужно платить.

    Как правильно отказаться от навязываемой кредитки Сбербанка так, чтобы не очернить свою кредитную историю; ведь, возможно, в будущем вам понадобится брать здесь кредит?

    В данном случае лучше всего написать заявление об отказе от карточки и при необходимости – заявку на отказ от обработки личных данных.

    Если из банка пришло сообщение о том, что кредитка уже выпущена, то пишите жалобу онлайн на адрес help@sbrf.ru или подайте в банк лично.

    Второй вариант – дождаться 2-ух месяцев с момента получения сообщения, после чего пластик уничтожат в отделении банка автоматически.

    Навязывание дополнительных услуг при страховании ОСАГО

    Стоимость обязательного страхования остаётся неизменной с 2003 г. В условиях рыночной экономики и инфляции столь длительная статичность расценок стала для страховщиков убыточной.

    В результате страховщики стали нагружать ОСАГО различными дополнительными услугами («допами»), придумывая при этом всяческие уловки, чтобы склонить водителей к их приобретению.

    Какие «допы» навязываются страховщиками? Самых популярные полисы, предлагаемые в нагрузку к автогражданке:

    • Страхование жизни и здоровья автовладельцев или пассажиров.
    • Страхование имущества.
    • КАСКО.

    Самые популярные дополнительные услуги по ОСАГО:

    • Выезд на место ДТП аварийного комиссара.
    • Предоставление бесплатного автоюриста.
    • Эвакуатор за счёт страховщика.
    • Прохождение техосмотра у бизнес-партнера СК.
    • Дополнительный техосмотр машины экспертом страховщика.
    • Выплаты компенсации без скидки на износ.

    На какие уловки идут страховщики, чтобы всучить «допы»? Самые распространённые из них:

    • отсутствие бланков для ОСАГО;
    • отказ программного обеспечения;
    • отсутствие свободных менеджеров.

    Что делать, если навязывают услуги?

    Защитить себя можно следующим образом:

  • Внимательно читайте условия договоров ещё до их подписания.
  • Уточняйте у продавцов услуг наличие возможности отказа от дополнительных опций.
  • При возникновении разногласий обратитесь к руководителю организации.
  • Если невозможно решить вопрос на месте, вышлите на имя администратора письменное заявление с описанием ваших требований. Второй экземпляр оставьте себе.
  • При игнорировании просьб клиента обратитесь в сторонние организации, которые защищают права потребителей.
  • Для защиты собственных интересов необходимо предоставить доказательства, подтверждающие факт нарушений в действиях организации (документы, аудио- и видеозаписи, свидетельские показания и пр.)

    Куда обращаться при навязывании услуг в 2021 году?

    В случае, если руководитель игнорирует заявление клиента, можно обратиться в следующие органы:

  • Роспотребнадзор – это служба, обеспечивающая соблюдение законодательных норм в области защиты прав потребителей. Подать жалобу можно в местный орган лично, почтой или онлайн через сайт (rospotrebnadzor.ru). После этого сотрудники данной службы проведут проверку по факту навязывания услуг и накажут нарушителей.
  • Федеральный антимонопольный комитет – рассматривает жалобы потребителей о финансовых нарушениях.
  • Прокуратура. Инициирует внеплановый контроль по факту нарушения прав клиентов Роспотребнадзор только с согласия прокуратуры.
  • Суд – сюда обращаются в случае понесённых убытков вследствие несоблюдения закона, защищающего права потребителей.
  • Претензионное заявление содержит следующие сведения:

    • наименование и реквизиты органа;
    • личные данные заявителя (анонимные жалобы не рассматриваются);
    • наименование и реквизиты организации;
    • описание ситуации, при которой были навязаны лишние услуги;
    • сведения о наличии доказательств;
    • указание ссылок на нарушенные нормы закона;
    • требования заявителя;
    • дату и подпись.

    Ответственность за навязывание услуги

    Навязывание дополнительных услуг приводит к административной ответственности, которую несёт юрлицо, в виде:

    • штрафа;
    • возврата потребителю оплаченной за услугу суммы;
    • признания сделки недействительной.
    Читать еще:  Водоотведение на содержание общего имущества что это

    За навязывание услуг нет статьи в Уголовном кодексе РФ. Но некоторые сделки в области страхования или взятия кредитов квалифицируются по ст. 167 УК как причинение ущерба имуществу путём обмана либо злоупотребление доверием.

    Итак, чтобы не получить лишнюю услугу, необходимо:

    • внимательно читать условия договоров;
    • задавать вопросы для уточнения непонятных пунктов договора;
    • не бояться отказаться от лишней услуги;
    • знать свои потребительские права.

    Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей

    • Навязывание услуги по закону о защите прав потребителей
      • Является ли услуга навязанной и возможно ли без нее предоставить основную услугу
      • Что именно является предметом предоставляемой и навязываемой услуг
    • Ответственность за навязанные дополнительные услуги

    Навязывание услуги по закону о защите прав потребителей

    Законодательство не позволяет получение неких услуг ставить в зависимость от непременного приобретения иных услуг (п. 2 ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — ЗЗПП)).

    В качестве показательного примера из судебной практики можно привести постановление ФАС Уральского округа от 26.01.2009 по делу № А60-16106/08, в котором суд признал неправомерным одно из положений правил посещения конкретного пункта общепита, регламентирующее обязательное включение в счет посетителя ряда дополнительных услуг (оплата музыкальной программы в установленные дни).

    В споре по данному вопросу суд устанавливает:

    Является ли услуга навязанной и возможно ли без нее предоставить основную услугу

    Например, ВС РФ определением от 10.02.2015 № 51-КГ14-9 отменил постановления судебных органов предыдущих инстанций, не выяснивших, мог ли отказ заемщика от подписания соглашения об оказании дополнительных услуг стать причиной отказа в предоставлении кредита и являлось ли подписание спорного соглашения навязыванием таких допуслуг.

    Что именно является предметом предоставляемой и навязываемой услуг

    Так, суд признал незаконным факт получения оплаты за выдачу билета на проезд. Дело в том, что такой документ сам по себе в роли товара не выступает, а только служит для удостоверения правомочия потребителя воспользоваться услугами по перевозке. Поэтому выдачу билета недопустимо считать отдельной услугой (см. постановление ФАС Волго-Вятского округа от 05.07.2010 № А31-10272/2009).

    Ответственность за навязанные дополнительные услуги

    Потребитель, чьи права были нарушены исполнителем посредством навязывания услуг, может обратиться в судебный орган с исковым требованием:

    • о взыскании с исполнителя стоимости такой навязанной услуги (например, апелляционное определение ВС Республики Татарстан от 05.05.2016 по делу № 33-8031/2016);
    • возмещении исполнителем морального ущерба; при этом размер такого возмещения не ставится в зависимость от пределов возмещения имущественного вреда (см. ст. 15 ЗЗПП).

    Кроме того, если судебным органом требования потребителя будут удовлетворены, то с исполнителя дополнительно взыскивается штраф, равный половине от присужденной в пользу потребителя суммы (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

    Ответственность продавца/исполнителя за навязывание дополнительных услуг предусмотрена п. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ в форме штрафа в размере:

    • для должностных лиц — от 1 000 до 2 000 рублей;
    • для организаций — от 10 000 до 20 000 рублей.

    Итак, актуальное законодательство не позволяет вводить в качестве обязательного условия при приобретении одних услуг возмездное получение других. Названный запрет обладает универсальным характером и применяется в отношении всех сфер обслуживания.

    За нарушение указанного требования закона исполнитель может быть привлечен к административной ответственности в форме штрафа, а также к возмещению морального ущерба.

    Для точного ответа на этот вопрос Вам следует внимательно изучить договор возмездного оказания услуг, заключенный с образовательной организацией, в частности, разделы и пункты об отказе заказчика от исполнения договора и ответственности за неисполнение.
    В то же время Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей» предусмотрены следующие общие правила.
    В соответствии с ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное право заказчика предусмотрено и в ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Таким образом, закон предоставляет заказчику возможность в одностороннем порядке в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг. По смыслу данной нормы причина отказа заказчика от договора не имеет значения.

    В силу ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
    В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика (непосещение занятий без уважительной причины), услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
    В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (к которым можно отнести и болезнь ребенка), заказчик возмещает исполнителю лишь фактически понесенные им расходы (к таким расходам относятся, как правило, затраты на оплату труда сотрудников организации), если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

    Для ответа на Ваш вопрос необходимо знать существует ли техническая возможность отключения Вашего гаража от отоплдения без нанесения ущерба иным собственникам, а также условия Устава вашего ГСК, относительно обязанностей членов ГСК. Так, если в Уставе предусмотрено обязанность члена ГСК оплачивать отопление, то отказаться от этой услуги Вы не можете.

    Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги?

    Навязывание дополнительных услуг, которые должен оплачивать потребитель, является распространенным нарушением прав потребителя и довольно часто встречается. Чаще всего навязываются услуги страховых компаний при оформлении различных видов кредитов или других видов страхования.

    Другим распространенным видом навязывания услуг является подключение платных подписок и услуг мобильными операторами.

    • Какие законы помогают избежать оплаты?
    • Ответственность
    • При оформлении автокредита
    • При кредитовании в банке
    • При покупке полиса ОСАГО
    • Подключение услуг оператором связи

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    И если заключение дополнительных договоров страхования осуществляется в «добровольно-принудительном» порядке, а потребитель всегда может отказаться от подписания такого договора, то мобильные операторы часто не ставят клиентов в известность о подключенных платных услугах.

    Читать еще:  Можно ли выдать доверенность на юридическое лицо

    Тем не менее, можно значительно сократить свои расходы в обоих случаях. Как закон о защите прав потребителей защищает от навязывание услуги потребителю?

    Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Какие законы помогают избежать оплаты?

    От навязанных услуг потребителя защищают:

    • закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
    • закон №195-ФЗ «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
    • закон «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

    Статьи УК РФ за навязывание услуг нет. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что если договор между потребителем и исполнителем несет убытки потребителю и ущемляет его права, то такой договор признается недействительным, а понесенные убытки подлежат полному возмещению.

    Кодекс об административных нарушениях устанавливает меру ответственности, которую несет сторона исполнения.

    Образец претензии при навязывании дополнительных услуг при покупке товара или услуги.

    Ответственность

    За навязывание платных услуг, ущемляющих права потребителя, сторона исполнения несет административную ответственность.

    Кодексом об административных нарушениях установлены штрафные санкции в размере 50 000 рублей для должностных лиц, осуществивших навязывание услуг и ущемление прав потребителя.

    При оформлении автокредита

    Как избавиться от платных услуг при автокредите? При оформлении автокредита автомобиль находится в залоге у банка, его страхование является обязательным требованием для выдачи автокредита.

    Но часто банки навязывают оформление страхования жизни или здоровья клиента, что является нарушением российского законодательства. Следует знать, что потребитель всегда может отказаться от страхования жизни, а банк не имеет права ему отказать.

    При отказе от страхования следует внимательно читать кредитный договор, так как банк может прописать в него увеличение ставки кредитования при отсутствии страхования жизни.

    Тем не менее, при намерении досрочно выплатить автокредит, отказ от страховки может быть более выгоден клиенту.

    Клиент может отказаться от страхования следующими способами:

    1. Прямой отказ при подписании кредитного договора в банке.
    2. Расторгнуть договор в офисе страховой компании в течение оговоренного законом времени (5 дней).
    3. Составить иск о расторжении договора и подать в суд.

    к содержанию ↑

    При кредитовании в банке

    Получение кредита в банке ничем не отличается от автокредитования. Если договор кредитования предусматривает залог имущества (ипотека), то такое имущества подлежит обязательному страхованию.

    Обязательное требование заключить договор страхования жизни является незаконным, клиент может только добровольно заключать такие соглашения.

    Для расторжения уже заключенного договора о страховании жизни и здоровья следует предоставить следующие документы:

    • заявление на расторжение договора страхования;
    • копию договора;
    • чек, подтверждающий оплату страховой премии;
    • ксерокопию паспорта.

    Расторжение договора страхования не является поводом для расторжения уже заключенного кредитного договора, все условия которого должны соблюдаться банком.

    Банк не может потребовать досрочного погашения или иных действий, ущемляющих права потребителя.

    О том, каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара, вы можете узнать из нашей статьи.

    При покупке полиса ОСАГО

    Принуждение оформления дополнительных страховых программ при оформлении полиса ОСАГО стало одним из наиболее распространенных видов навязывания услуг.

    Чаще всего навязывается страхование жизни и здоровья при оформлении ОСАГО в офисах компании Росгосстрах.

    Для борьбы с недобросовестными страховщиками Банком России было принято указание о «периоде охлаждения» — сроке, в течение которого можно отказаться от договора добровольного страхования.

    Длительность этого периода составляет 5 дней. Ранее «период охлаждения» предлагался некоторыми компаниями в частном порядке.

    Теперь, чтобы отказаться от навязанных ранее услуг страхования жизни, имущества и других страховых программ, можно в офисе компании в течение 5 дней подать заявление на отказ от полиса.

    Форма этого заявления произвольная, а написать его можно сразу же после получения полиса ОСАГО.

    Страховая компания обязана вернуть деньги, потраченные клиентом на страхование жизни, так как в обратном случае страховщикам грозит штраф в размере до 50 тысяч рублей.

    Подключение услуг оператором связи

    Как вернуть деньги за подключенные услуги мобильного оператора?

    Пожалуй, самый распространенный вид навязанных услуг — это множество платных сервисов и подписок, подключенных мобильными операторами на телефоны абонентов.

    Практически каждый пользователь сталкивался с ситуацией, когда денежные средства утекают с мобильного счета.

    Обычно деньги расходуются на:

    • услуги, которые были подключены бесплатно, но со временем стали платными;
    • платные подписки, без ведома пользователя подключаемые в мобильном интернете.

    Для того, чтобы отключить платные сервисы, можно воспользоваться несколькими способами, а вот для возврата потраченных средств возможно придется составлять претензию.

    Механизм возврата денежных средств, потраченных на платные услуги и подписки, выглядит так:

    1. Следует запросить детализацию счета в офисе мобильного оператора либо сделать ее самостоятельно в личном кабинете на интернет-сайте компании.
    2. Определить платные подписки и услуги, на которые расходуются дополнительные средства, подсчитать расходы.
    3. Связаться с мобильным оператором и выяснить, с какого времени подключены платные услуги. Следует потребовать немедленного отключения всех платных услуг и подписок.
    4. После того, как узнали дату подключения услуги или подписки, следует подсчитать размер денежных средств, потраченных на них, и потребовать возврата этой суммы у мобильного оператора.
    5. В случае отказа сотовой компании вернуть денежные средства, следует составить письменную претензию, в которой указывается название платных услуг и подписок, а также размер денежных средств, потраченных при их использовании. В письменной претензии должно быть указано, что платные услуги и подписки были подключены без ведома абонента. Претензия должна содержать требование о возврате денежных средств. Письменная претензия может быть отправлена в форме обратной связи на интернет-сайте мобильного оператора.
    6. В обычных случаях после получения грамотно составленной претензии мобильные операторы возвращают все деньги, потраченные на платные услуги, или их часть.

    Если мобильный оператор отказывает в возврате денежных средств, либо сумма возврата не устраивает, то можно подать жалобу в Роскомнадзор и обратиться в суд с исковым заявлением.

    Введенный с середины 2016 года обязательный «период охлаждения» при оформлении договоров страхования значительно защитил права потребителей, теперь всегда можно расторгнуть невыгодный или навязанный договор.

    При отказе в расторжении следует делать упор на российское законодательство и предупредить о мерах ответственности, грозящих должностным лицам.

    Читать еще:  Куда идти с завещанием на квартиру

    В области предоставления услуг мобильной связи отследить нарушение своих прав сложнее, так как потребитель часто не в курсе, что с его мобильного счета снимаются дополнительные средства.

    Для того, чтобы защитить свои права, потребителю требуется тщательнее следить за расходами мобильного счета, если расходы превышают планируемые, то следует обратиться в сотовую компанию с требованием отказа от навязанных услуг и компенсацией затраченных средств.

    О том, можно ли оформить ОСАГО без страхования жизни, узнайте из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Что делать в случае навязывания платных медицинских услуг

    Гражданин, застрахованный в системе обязательного медицинского страхования, при наступлении страхового случая имеет право на бесплатную медицинскую помощь в рамках территориальной и базовой программ ОМС (ст. 4 Закона от 29.11.2010 N 326-ФЗ).

    Однако, возможны ситуации, когда медицинская услуга может оказываться с использованием изделий медицинского назначения как российского, так и зарубежного производства, а бесплатное оказание медицинской помощи в соответствии с программой госгарантий подразумевает использование только изделий российского производства.

    В этом случае медицинская организация может предложить пациенту воспользоваться этой же медицинской услугой за плату, и это не будет считаться навязыванием услуги. У пациента в любом случае остается выбор: отказаться от платной услуги или ее получить.

    Если пациент решил, что хочет получить услугу, ему необходимо будет оформить::

    • добровольный информированный отказ от оказания медицинской услуги с использованием изделия российского производства (ч. 1 ст. 20 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ);
    • добровольное информированное согласие на оказание медицинской услуги с использованием изделия медицинского назначения зарубежного производства;
    • договор на оказание платных медицинских услуг.

    При этом пациенту должны быть в обязательном порядке разъяснены:

    • его право отказаться от платной услуги;
    • суть, ход и назначение платной услуги, ее возможные последствия и планируемый результат;
    • риски и противопоказания при оказании платной услуги (Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006).

    Если пациент отказывается от платной услуги, ему должна быть предоставлена соответствующая ей бесплатная в рамках территориальной и базовой программы ОМС.

    Если вы считаете, что бесплатные медицинские услуги вам навязывают на возмездной основе, вам необходимо совершить ряд действий, о которых мы расскажем ниже.

    Обратиться к руководству медорганизации

    Обратитесь к руководству лечащего врача (заведующему отделением, руководителю медицинской организации или соответствующему заместителю руководителя медицинской организации) для получения достоверной информации о том, какие виды бесплатной медицинской помощи вам полагаются. Такое право закреплено за каждым застрахованным в системе ОМС (п. 6 ч. 1 ст. 16 Закона N 326-ФЗ).

    Руководство обязано пояснить, почему предлагаемая медицинская услуга (медицинские услуги) не охватывается базовой или территориальной программой государственных гарантий и, соответственно, не оказывается бесплатно (п. 7 ч. 2 ст. 20 Закона N 326-ФЗ).

    Это обращение может быть как устным, так и письменным, в виде заявления или претензии.

    Обратиться в страховую медорганизацию

    Если руководство больницы или иного учреждения утверждает, что данная услуга может быть оказана вам только платно, обратитесь в СМО или в территориальный фонд ОМС и запросите у них информацию об этой же услуге. Обращение может быть письменным или устным.

    Как правило, специалисты СМО и территориального фонда ОМС в короткие сроки могут пояснить, входит ли та или иная медицинская услуга в программу государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (базовую и территориальную).

    Пациент или его представитель имеет право подать жалобу в СМО относительно доступности медицинской помощи в медицинской организации с требованием провести по этой жалобе целевую медико-экономическую экспертизу (пп. «в» п. 14 Порядка, утв. Приказом ФФОМС от 01.12.2010 N 230).

    Результаты медико-экономической экспертизы, оформленные соответствующим актом, являются основанием для применения мер к медицинской организации, которая отказала пациенту в бесплатной медицинской помощи.

    Применяемые к медицинской организации меры могут быть предусмотрены законодательством об обязательном медицинском страховании в РФ, условиями договора на оказание и оплату медицинской помощи по ОМС и Перечнем оснований для отказа в оплате медицинской помощи (уменьшения оплаты медицинской помощи) (Приложение 8 к Порядку N 230). Кроме того, результаты медико-экономической экспертизы могут являться основанием для проведения экспертизы качества медицинской помощи (ч. 9 ст. 40, ст. 41 Закона N 326-ФЗ; Приложение 8 к Порядку N 230).

    Написать жалобу в Роспотребнадзор

    Пациент вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителей при оказании медицинских услуг. Однако следует учитывать, что для того, чтобы обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, пациент сначала должен написать претензию непосредственно в медицинскую организацию и:

    • не получить на нее ответа в течение 30 дней;
    • либо получить отказ в удовлетворении претензии.

    Мы советуем иметь на руках факт подтверждения того, что медицинская организация получила вашу претензию. Для этого, если вы вручаете претензию лично, подготовьте ее второй экземпляр или копию, на которой попросить поставить штамп канцелярии с датой приема. Если же вы направляете претензию по почте, оформите отправку как заказное письмо с уведомлением о вручении. Оно и станет подтверждением.

    С особенностями составления жалобы в Роспотребнадзор вы можете ознакомиться в соответствующем материале нашего сайта

    Еще одним основанием для проведения проверки может стать требование прокурора в рамках надзора за исполнением законов по поступившим в органы прокуратуры материалам и обращениям.

    По результатам проверки медицинская организация может быть привлечена к административной ответственности.

    Обратиться в суд с исковым заявлением

    Исковое заявление можно подать в суд по месту ее нахождения ответчика (то есть медицинской организации), по месту жительства или пребывания истца (пациента) либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Предметом иска должно стать требование о компенсации уплаченной денежной суммы за оказанные медицинские услуги, оказание которых, по мнению истца, должно было производиться бесплатно в соответствии с программой госгарантий.

    Обращение в суд можно рассматривать как самостоятельный способ защиты нарушенного права, но следует помнить, что полученные от СМО, органов прокуратуры, территориального органа Роспотребнадзора заключения по соответствующим досудебным обращениям существенно облегчат процесс доказывания в суде.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector