Veomo.ru

Финансовый журнал
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат медикаментов в аптеку от покупателя

Можно ли вернуть таблетки в аптеку?

Часто на витрине аптек мы видим объявления, что медикаменты нельзя вернуть или обменять. Так ли это на самом деле? Можно ли вернуть лекарство в аптеку? Именно об этом расскажем в нашей статье.

Законодательное регулирование

Многие думают, что приобретенные медикаменты не подлежат возврату ни под каким предлогом. Но фармацевты вводят население в заблуждение. В определенных случаях работники не имеют права отказать принять препараты обратно в аптеку.

Перечислим основные нормативные акты, регламентирующие правила возврата приобретенных лекарственных веществ:

Норма

Суть

Даже, если купленное по ошибке лекарство имеет товарный вид, целую упаковку и не использовалось. Например, когда клиент приобрел таблетки с правильным названием, но дозировка препарата была выбрана неправильно.

В законе есть исключения из правил, поэтому если в медикаментах обнаружены дефекты, то в этом случае, их можно:

  • вернуть продавцу;
  • обменять на качественный товар;
  • попросить, чтобы снизили стоимость;
  • обменять на аналогичную продукцию другого производителя, при необходимости сделать перерасчет стоимости.

В каких случаях разрешено оформить возврат?

Как можно обнаружить брак в изделии? Дефекты можно обнаружить сразу при покупке при первичном осмотре или недостатки проявятся спустя какое-то время. Условно они подразделяются на два вида.

При внешнем осмотре выявляются различные несоответствия.

· цвет таблеток или раствора не соответствует описанию, указанному в аннотации;

· не хватает таблеток или инструкции в упаковке;

· опечатки в инструкции;

· на пачке стерты срок годности или серия и номер;

В России постоянно выявляются лекарства, несоответствующего качества. Такие препараты подлежат изъятию из оборота, так как они непригодны для употребления.

На официальном сайте Росздравнадзора имеется специальный раздел, где можно проверить, является ли препарат из партии брака. Для этого нужно, в разделе «поиска» ввести наименование лекарства и серию, указанную на упаковке. Если система покажет наименование продукции в списке, это значит что оно бракованное. В этом случае в аптеке обязаны принять его обратно и вернуть деньги без проведения экспертиз.

В каких случаях нельзя вернуть лекарство?

Медикаменты, относятся к той категории товаров, которые запрещено возвращать или обменивать, если она качественные. Получится ли вернуть таблетки, если человек не почувствовал от них эффекта, указанного в инструкции?

Нельзя передумать и вернуть в аптечный пункт препарат, если:

  • просто он не подходит больному, у него отсутствуют видимые и скрытые дефекты;
  • состав лекарства, соответствует указанному в инструкции;
  • товарный вид не испорчен: упаковка целая, таблетки на месте, инструкция присутствует, срок годности не закончился.

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?

При покупке любого товара сделка оформляется на кассе. После того, как аппарат выбил чековый документ, качественное изделие ни один фармацевт обратно не примет, даже если с момента продажи прошла минута.

Если же лекарства оказались некачественными, то их можно вернуть продавцу. Для этого нужно составить претензию.

Она оформляется в произвольном виде, должна содержать следующие пункты:

  • наименование торгового предприятия, адрес учреждения ФИО руководителя;
  • сведения о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
  • название препарата, которое подлежит возврату;
  • дату и место покупки;
  • указать по какой причине таблетки непригодны для применения;
  • высказать свои требования;
  • поставить личную подпись и дату.

Требовать возврата бракованной продукции можно хоть при наличии чека, хоть без него, об этом говорится в п. 5 ст. 18 Закона №2300-1.

Можно ли вернуть товар в аптеку, если это не лекарство?

Помимо медикаментов в аптечных пунктах продаются иные сопутствующие товары. Это тонометры, ингаляторы, электронные градусники, ортопедические корсеты и многое другое.

Все эти изделия относятся к группе невозвратных товаров, если они качественные.

Если изделия оказалось бракованным, то его можно обменять или вернуть продавцу. Для этого необходимо провести экспертизу, чтобы имелось доказательство заводского брака. Все расходы проведения процедуры берет на себя продавец.

После получения заключения экспертов события могут развиваться следующим образом:

  • подтверждено, что продавец продал бракованный товар. Значит, покупателю выдадут новое, но качественное изделие или вернут деньги;
  • заключение показало, что поломка произошла по вине потребителя, ему придется возместить расходы на проведение исследования. После этого, по гарантийному талону обратиться за ремонтом тонометра.

Что делать, если отказали в возврате?

Необходимо отстаивать свои права и добиваться справедливости.

Следует предпринять ряд действий:

  • оставить обращение к руководству аптеки в книге «Жалоб и предложений». Подробно описать сложившуюся ситуацию, попросить, чтобы директор фирмы решил вопрос, и оставить свои контакты для связи;
  • если в течение 5 дней ответа не последовало, то обратившийся гражданин может пожаловаться на продавца в надзорные органы;
  • в некоторых случаях придется обратиться в суд.

Обычно аптечные предприятия стараются решить вопрос мирным путем. Руководство боятся различных проверок, проводимых надзорными органами (Росздравнадзором и Роспотребнадзором). Так как в случае выявления нарушений фирме грозят крупные штрафы.

Если провизор говорит, что лекарство вернуть нельзя, а вы обнаружили, что она не соответствует заявленным критериям, то нужно обжаловать такое решение. Вернуть медикаменты в аптеку сложно, но можно.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Как вернуть в аптеку лекарства

Как вернуть в аптеку лекарства, если по законодательству Российской Федерации возврат и обмен лекарственных препаратов в аптеку запрещен. Однако есть ряд случаев, когда вы можете его вернуть. Чаще всего работники аптеки отказывают вам в возврате, пользуясь юридической неграмотностью покупателей в данной сфере. В этой статье мы разберем случаи, когда лекарство вернуть невозможно, и случаи, когда вы можете возвратить его в аптеку.

Итак, статья 18 закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель имеет право на возврат товара с видимыми или скрытыми недостатками. Об этом говорится и в «Правилах отпуска лекарственных средств в аптечных организациях». Из этого следует, что если вы приобрели товар ненадлежащего качества , в том числе и лекарственные средства, то вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги.

В чем может проявляться недостаток лекарств?

1. Если истек срок годности препарата; 2. Если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают); 3. Если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства); 4. Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата. 5. Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.

Читать еще:  Банки дающие автокредит на подержанный автомобиль помощь в выборе

Если имеет место недостаток, описанный в п. 2, то это веское основание для изъятия всей партии лекарства из оборота, а изготовителю грозит не маленький штраф.

Лекарство не подлежит обмену или возврату, если оно надлежащего качества. Лекарственные препараты входят в список непродовольственных товаров , не подлежащих обмену в надлежащем качестве на аналогичный товар другого размера, габарита, расцветки, фасона, формы или комплектации.

Даже если вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, вы не можете вернуть его назад. Как только вы пробили чек, возврат невозможен. Однако есть некоторые нюансы, ссылаясь на которые вы можете вернуть лекарство в аптеку.

Как вернуть лекарственный препарат надлежащего качества

1. Например, вы приобрели препарат, отпускающийся по рецепту врача, а вам его продали без рецепта. В этом случае вы можете требовать его замены или возврата, поскольку работник аптеки совершил правонарушение. В случае отказа в возврате, изложите в книге жалоб и предложений суть ситуации, обязательно указав, что вас не предупредили о том, что препарат отпускается по рецепту врача и имеет массу побочных эффектов. 2. Если имела место ошибка фармацевта при продаже вам препарата. Например, он ошибся в дозировке, или продал вам вместо крема — мазь, и т.п. В этом случае вам обязаны обменять товар с перерасчетом цены. 3. Если вы приобретаете препарат, отпускающийся без рецепта врача, и вас не предупредили о противопоказаниях, а сам препарат рекомендовали, как безопасный. Ознакомившись с инструкцией и списком противопоказаний, вы обнаружили, что вам категорически нельзя его применять по состоянию здоровья и имеющимся заболеваниям. Вы можете обменять или вернуть лекарство, взяв у врача заключение об имеющихся у вас заболеваниях, а также привести свидетеля того, что вас не предупредили работники аптеки о противопоказаниях препарата.

Если вам отказали в обмене или возврате препарата, а у вас есть основания это требовать

Если вам отказано в обмене или возврате товара, то вы можете пожаловаться в Росздравнадзор, Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор.

На информационном стенде аптеки указаны все данные: Ф.И.О. руководителя, фактический и юридический адрес аптеки, а также телефоны организаций, борющихся с нарушением прав потребителей. Перепишите себе все данные.

Попросите у продавца книгу жалоб и предложений. Укажите свои Ф.И.О., контактные данные, изложите всю ситуацию в подробностях. В конце обращения пригрозите, что если в течение 5 дней ваши требования не удовлетворят, вы обратитесь в надзорные организации и суд.

Если ответа не последовало от руководства аптеки, то напишите подробные письма во все надзорные организации, приложив копии всех имеющихся у вас подтверждающих документов (чеки, инструкция препарата, фотографии, письменный отказ руководителя аптеки в удовлетворении ваших требований и т.п.)

В России с возвратом лекарственных средств в аптеку сложно, и работники аптеки редко идут навстречу покупателю. Их можно понять, ведь данная группа товаров находится под особым надзором. Может иметь место подмена лекарственного средства, и тогда следующий покупатель может купить подделку и нанести вред своему здоровью.

Будьте предельно осторожны при покупке лекарственных препаратов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

Надеюсь, в этой статье вы нашли ответы на все интересующие вас вопросы, такие как: Могу ли я вернуть лекарство? Можно ли сдать в аптеку купленный товар? Как вернуть в аптеку лекарства?

Всего вам доброго и будьте здоровы!

Автор: Виктория Голдина
Дата публикации: 24.02.2012
Дата обновления: 11.04.2014
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека и без чека?

Средства медицинского назначения занесены в список не принадлежащих к продуктам питания товаров надлежащего качества, возврат или обмен которых на аналогичный товар невозможен. Эта норма четко прописана в Постановлении Правительства РФ, датированном 19.01. 1998 г. N 55.

Соответственно, о рассматриваемых операциях, относительно товаров медицинского назначения надлежащего качества, речи быть не может ни при каких обстоятельствах (в отличие от, например, мобильного телефона, который вернуть возможно — эта процедура подробнее описана здесь).

Есть еще другой закон, который гласит о том, что возвращенные лекарства надлежащего качества реализации не подлежат. Наверное, он был принят для того, чтобы исключить вероятность обмена лекарственных средств, который может совершить провизор чисто по незнанию.

Условия возврата лекарств по закону

Необходимо акцентировать внимание читателей на том, в каких случаях подлежат возврату лекарства в аптеку в России. Единственное условие, при котором допускается возврат лекарственного средства, это его ненадлежащее качество. Этот момент регламентирован статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Список лекарств, которые нельзя вернуть в аптеку

Вопреки надеждам многих клиентов аптек, которые приобрели ненужный товар, такого списка нет. В том случае, если приобретенное лекарственное средство отвечает стандартам качества, оно не может быть возвращено, а если не отвечает, то возврат должен быть выполнен в обязательном порядке.

И не имеет вообще никакого значения, как именно этот препарат называется. Указанное положение справедливо абсолютно для всех медикаментов, не смотря ни на их стоимость, ни на предназначение или же принадлежность к какой-то определенной фармакологической группе.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?

Опять таки, возврат при наличии чека возможен только в следующих случаях:

  1. Товар просрочен.
  2. Наличие какого-либо дефекта маркировки (например, на самой упаковке отсутствует упоминание о сроках годности препарата).
  3. В упаковке не оказалось аннотации (инструкции по применению).
  4. Находящийся в упаковке препарат не соответствует характеристикам, указанным в аннотации.

То есть, все вышеперечисленные условия однозначно говорят о том, что данное лекарственное средство не обладает надлежащим качеством и в аптеке его обязаны принять назад, вернув за него покупателю деньги в полном объеме.

Если нет чека вернуть лекарство можно?

Медикамент ненадлежащего качества можно вернуть в аптеку только при наличии свидетелей, которые готовы будут в суде подтвердить факт приобретения вами конкретного препарата, в конкретное время и в конкретном месте. На практике это сделать почти-что невозможно, так как вряд ли кто-то захочет свидетельствовать против вас в суде. Да и в аптеку мало кто ходит в компании близких.

Лекарство надлежащего качества как вернуть в аптеку?

По закону это сделать невозможно в принципе. Хотя некоторые аптекари так поступают и идут на уступки покупателям, дабы сохранить клиента. Но они должны понимать, что оба нарушают закон.

Читать еще:  К видам учета рабочего времени относятся

Можно ли обменять лекарство в аптеке при наличии чека?

Ни о каком обмене речь не может идти в принципе. По той простой причине, что возвращенные медикаменты по определению не могут иметь надлежащее качество и продавать повторно их нельзя.

Просто в том случае, если же покупатель возвращает медикамент ненадлежащего качества, то фармацевт может ему выдать такой же самый. По сути дела, это будет повторная покупка, так как все равно аптека понесет убыток за счет того, что одна продажа уходит в «минус».

В течение скольки дней можно вернуть лекарство в аптеку?

В данном случае, упомянутые в Законе «о защите прав потребителей»(можно скачать закон по ссылке выше), 14 дней имеют место только для случая, где идет речь о возврате бракованного медикамента. То есть, по истечению двух недель вам не обязаны будут менять даже просроченный препарат или же имеющий какие-то еще дефекты.

Можно ли вернуть налог за лекарства купленные в аптеке?

В том случае, если осуществляется возврат бракованного лекарства, то деньги за него возвращаются в полном объеме, как было указано по чеку.

Повторно необходимо акцентировать внимание на том, что товар медицинского назначения, имеющий должное качество или же бывший в употреблении, возврату и обмену не подлежит ни при каких обстоятельствах — ни налог на него не возвращается, ни его стоимость. Ничего!

Так что прежде, чем обращаться в аптеку, лучше проконсультироваться со своим лечащим врачом, дабы не купить ненужный препарат, потратив, таким образом, деньги зря.

Условия и порядок возврата и обмена медицинского товара. Может ли аптека отказаться принимать его назад?

Ошибки случаются у всех, но если эта ошибка стоит жизни или здоровья, то её желательно максимально нивелировать. Покупая медицинский товар, потребитель должен быть уверен в его соответствии заявленным качествам, иначе это риск.

Не стоит рисковать своим здоровьем, потребляя этот продукт, ведь вы можете его вернуть. Узнайте, подлежат ли обмену и возврату все медицинские товары, как их можно вернуть в аптеку и нужен ли чек на покупку изделия.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Можно ли по закону вернуть или обменять медицинские изделия?

На основании приказа Минздравсоцразвития №785 от 14.12.2005 можно утверждать, что вернуть качественную аптечную продукцию после покупки в аптеку не представляется возможным. Однако это применимо не ко всем случаям.

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 определяет, что покупатель имеет право вернуть товар с какими-либо недостатками (истекший срок годности, ненадлежащая упаковка товара и т.д.) и получить назад его полную стоимость.

На основании п. 1 статьи 18 вышеупомянутого закона известно, что потребитель в случае приобретения некачественного лекарственного товара может потребовать:

  1. заменить купленный товар аналогичным без указанных недостатков;
  2. заменить на товар схожего действия другой марки;
  3. потребовать компенсацию, разницу между прежним товаром и его заменой;
  4. потребовать вернуть деньги, затраченные на данный товар.

Аптечный ассортимент, не подлежащий возврату

Если к качеству товара у потребителя нет существенных претензий, то вернуть товар не получится. Сотрудник аптеки имеет все основания не принимать купленный товар обратно.

Существует перечень аптечных товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Этот список законодательно закреплен Правительством Российской Федерации Постановлениями № 55 от 19.01.98 и №1222 от 20.10.98. В данном списке присутствуют:

  • лекарственные препараты, которые используются для домашнего лечения;
  • предметы личной гигиены (зубная паста, зубные щетки, расчески);
  • косметические средства и парфюмерия (крема для кожи, средства для волос);
  • медицинская аппаратура, приборы для контроля показателей здоровья;
  • материалы для единоразового применения (шприцы, пластыри и т.п.).

Подробный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, можно посмотреть здесь.

При каких условиях это возможно?

Товар можно вернуть в аптеку, если было установлено, что он является недоброкачественным. На качество лекарственного средства влияют следующие критерии:

    Срок годности. Продукт по истечении срока годности не только теряет свои потребительские лечебные свойства, но и может вызвать массу неизвестных побочных эффектов. За продажу такого препарата и впоследствии за здоровье покупателя несет ответственность аптека.

Всё вышеперечисленное можно обнаружить довольно быстро, прямо в аптеке, а это значит, что купленный товар желательно проверить, не отходя от кассы.

Кроме того, перед употреблением лекарства важно ознакомиться с инструкцией, но потребители делают это не всегда. А ведь на кону стоит самое дорогое, что есть у человека — его здоровье.

Постановлением предусмотрены случаи, когда возврат товара без нареканий по качеству также может иметь место.

    Работник аптеки продал лекарство, которое приобретается по рецепту, без предъявления рецепта. Впоследствии потребитель обнаружил побочные эффекты, несовместимые с его заболеванием, или возможность летального исхода в некоторых случаях.

Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад. Это является его ошибкой, поэтому препарат вернуть будет легко, ведь аптека может быть оштрафована или лишена лицензии.

  • Если препарат приобретен потребителем по рекомендации фармацевта, но в инструкции были обнаружены недопустимые для потребителя противопоказания.
  • Если фармацевт продал лекарство не той комплектации, которая была запрошена потребителем.
  • Что понадобится и в какие сроки можно вернуть покупку?

    Если покупатель выявил после приобретения недостатки у лекарственного препарата или товара, ему следует собрать следующие документы для возврата:

    • заявление в свободной форме с просьбой вернуть или обменять товар;
    • упаковка, инструкция лекарственного средства (или их копии), в зависимости от того, где дефект или несоответствие имело место быть;
    • кассовый или товарный чек;
    • рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту;
    • показания свидетелей (если имеют место быть);
    • гарантийный талон (если есть в наличии).

    Покупатель имеет право обратиться с подобным требованием в любое время до окончания гарантийного срока товара. Когда у товара отсутствует гарантийный срок, в течение первых двух лет с даты приобретения.

    Порядок возврата или обмена

    Составление претензии

    Когда потребитель сталкивается с бракованным товаром, первое, что он должен сделать — написать заявление в свободной форме на имя организации (в частности, на имя заведующего аптекой), где был приобретен товар. В претензии обязательно указываются следующие аспекты:

    • Реквизиты организации, где был приобретен товар. Важно уточнить уставное название организации, должность и ФИО руководителя, на чье имя будет написано заявление. Эту информацию можно получить либо на сайте компании, либо в уголке потребителя в самой аптеке.
    • ФИО и данные паспорта покупателя.
    • Описание товара (серийный номер, артикул, модель, марка и т.д.) с указанием на его недочеты.
    • Описание ситуации, при которой произошла покупка, а именно: дата, время, адрес торговой точки, ФИО работника аптеки.
    • Описание, как именно и когда были обнаружены недостатки в товаре покупателем.
    Читать еще:  Пролонгация договора аренды недвижимого имущества без регистрации

    Если покупатель не сохранил чек, то в заявлении необходимо сослаться на п. 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», которая определяет, что чек не является основанием лишения покупателя возможности возврата недоброкачественного товара после покупки. Если же чек есть — важно указать это в заявлении, это может ускорить процесс получения денежных средств.

    В конце документа проставляется дата и подпись покупателя с расшифровкой. Претензия оформляется в 2-х экземплярах. На одном из них проставляется отметка продавца о том, что тот принял данную претензию к рассмотрению.

    Продавцы всегда стараются избежать возвратов, поэтому важно вооружиться нормативно-правовой базой для указания оснований к возврату. Можно опираться на следующие документы (их также важно указать в самом заявлении):

    • статья 18 закона «О защите прав потребителей», которая определяет, что потребитель может вернуть товар, если тот оказался не должного качества;
    • статья 309 ГК РФ, которая определяет, что продавец и покупатель должны исполнять свои обязательства в полной мере согласно слову закона;
    • статья 310 ГК РФ, которая определяет, что ни одна, ни другая сторона не могут отказаться в одностороннем порядке от исполнения своих обязательств.

    Статья 309 ГК РФ. Общие положения

    Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

    Если товар возвращается в день покупки, то оформлять претензию не нужно. Основанием для возврата товара будет являться расходно-кассовый ордер (РО), подписанный руководителем аптеки.

    Документальное оформление

    Процесс оформления возврата товара зависит от того, в какой срок покупатель пожелал его вернуть.

    Если это произошло в день покупки, то покупателю выдается расходно-кассовый ордер, по которому он тут же может получить в кассе расчет. Кассир составляет акт о возврате денег по неиспользованным кассовым чекам в одном экземпляре. В нем в обязательном порядке указываются следующие сведения:

    1. реквизиты и наименование организации согласно регистрационным документам, а также ИНН;
    2. марка, модель, номер ККТ, где был выбит чек при покупке;
    3. номер акта, дата его составления;
    4. номер чека-основания, стоимость сделанной покупки;
    5. ФИО и должность лица, с чьего разрешения делается возврат.
    • Скачать бланк акта по форме КМ-3
    • Скачать образец акта по форме КМ-3

    Данный документ оформляется один раз в конце дня, а не после каждого возврата. В него могут быть внесены несколько чеков. Форма акта КМ-3 унифицирована Постановлением Госкомстата России №132 от 25.12.1998.

    В акте проставляются подписи нескольких должностных лиц: главного бухгалтера, кассира, старшего кассира, руководителя. Также документ сопровождается чеком покупки, возврат которой оформляют, и заявлением на возврат товара от потребителя. В некоторых случаях прилагается объяснительная от фармацевта, совершившего некорректную продажу.

    Если товар возвращается после дня приобретения, то вернуть деньги из операционной кассы при обращении клиента невозможно согласно письму ФНС от 11.04.2013 №АС-4-2/6710. В связи с этим данный акт не оформляется.

    В этом случае при обращении недовольного покупателя составляется акт о возврате товара. Данный документ создается в произвольной форме в печатном или в рукописном варианте в 2-х экземплярах и там указываются:

    1. реквизиты организации и ФИО руководителя в шапке акта и реквизиты заявителя;
    2. товар и его дефекты;
    3. если акт составляется после экспертизы, то указывают её результаты;
    4. основание для возврата товара (можно указать нормативный документ).
    • Скачать бланк акта о возврате товара
    • Скачать образец акта о возврате товара

    На основании акта КМ-3 выписывается расходно-кассовый ордер по форме КО-2 и выдается денежная сумма покупателю из главной кассы организации.

    Сроки

    Вернуть денежные средства за некачественный товар продавец должен в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

    Если покупатель желает заменить товар на другой, то аптека обязана удовлетворить просьбу об обмене не позднее, чем через 7 дней с момента обращения покупателя с заявлением. Если требуется проведение экспертизы, то срок может быть продлен до 20 дней.

    Что делать при отказе?

    Если после подачи заявления в аптеку покупатель получил отказ в удовлетворении своей просьбы, то с этим письменным отказом можно обратиться в дальнейшем в следующие государственные и общественные организации в своем регионе:

    1. Росздравнадзор.
    2. Роспотребнадзор.
    3. Общество по защите прав потребителей.

    Вышеперечисленные организации могут помочь потребителю отстоять свои права, поспособствовать санкциям в сторону аптеки за правонарушение. Если требование потребителя не было удовлетворено и таким образом, то он может обратиться в суд.

    Обращение в суд

    Покупатель может добиться возврата товара и его стоимости в принудительном порядке посредством составления иска в суд. В исковом заявлении следует указать:

    • паспортные данные истца и реквизиты ответчика;
    • реквизиты суда, куда обратился покупатель;
    • персональные данные свидетелей покупки (если они есть);
    • суть правонарушения и требование истца;
    • список документов, прилагаемых к иску.

    Подать исковое заявление можно:

    • лично (в канцелярии суда);
    • по почте (письмом с уведомлением о вручении);
    • в электронном виде (через портал государственных услуг или через сайт суда).

    К иску нужно приложить:

      Результаты независимой экспертизы (если проводилась).

    Можно обратиться в городской суд по месту жительства покупателя или по месту нахождения аптеки (с учетом того, что аптечные товары в цене зачастую не превышают 50 тыс. рублей, в остальных случаях обращаться стоит в мировой суд).

    Статья 154 Российского Гражданского процессуального кодекса РФ устанавливает срок рассмотрения иска в 2 месяца с даты искового заявления. Истец освобождается от уплаты госпошлины, если сумма его требований не достигает 1 млн. рублей.

    Внимательный покупатель всегда проверяет товар, не отходя от кассы, а еще читает инструкцию препарата сразу по приходу домой, однако, откровенно говоря, таких покупателей немного. Для остальных законом предусмотрены специальные процедуры возврата товара продавцу. Если лекарственный препарат оказался с браком, не расстраивайтесь. Всё можно исправить, если хорошо знать свои права!

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector