Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?

Что делать человеку, который пожелал вернуть продукты питания в магазин, а ему отказывают? На чьей стороне истина?

Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона «О защите прав потребителей».

В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя товаров различных категорий. Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги.

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно вернуть обратно, выше. Имеем ли мы на это право, в каких ситуациях и как это сделать?

В каких случаях возможен?

Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?

Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.

Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:

  • истекший срок годности;
  • несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;
  • наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.

Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.

На его усмотрение в магазине должны:

  • поменять товар на аналогичный;
  • вернуть деньги полностью;
  • уменьшить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.

Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков. Делать это придется, скорее всего, уже через суд. Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт, зная о последствиях.

Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию. В нем указано, что потребитель не обязан разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.

Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно отражается на самочувствие потребителя.

  1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
  2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
  3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

При надлежащем качестве

Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.

После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести экспертизу, иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.

Доказательства правоты покупателя

Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация.

Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.

Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.

Если нет чека, то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки. В крайнем случае можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения. Хотя на такие уступки по личной просьбе покупателя в магазине вряд ли пойдут – имеют право.

Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется претензия.

В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.

Документальное оформление претензии

Оформить такой документ можно от руки или на компьютере. Порядок оформления следующий.

В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя. После требуется указать, кто направляет претензию. Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.

Читать еще:  Договор намерения в каких случаях заключается

В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия», а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.

Если имеются подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить.

Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения.

Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели покупки, надо сказать и про это.

После подробного описания проблемы следует указать свои требования: о полном или частичном возврате денег, замене одного товара на другой.

Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца. В тексте можно указать другое время, но не менее одной недели.

В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления претензии.

Со всех страниц требуется обязательно снять копию и оставить ее себе.

Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.

При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.

Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении. О любом своем решении он должен уведомить заявителя.

Если отсутствует чек при возврате продовольственных товаров ненадлежащего качества

Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.

Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.

Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.

Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.

Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.

Потребителю любых товаров повседневного спроса следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Правила возврата продуктов питания

Очень часто в продуктовых магазинах можно увидеть объявления, сообщающие покупателям, что приобретенный товар обмену и возврату не подлежит.

Сразу скажем, что подобные заявления незаконны и могут означать лишь то, что:

1. Продукция, которая здесь продается, скорее всего, очень низкого качества.

2. Если вы все же рискнете и купите здесь какой-либо продукт питания, то вернуть деньги за брак будет крайне сложно.

Подлежат ли возврату продукты питания? Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленным законом.

Правила возврата продуктов питания

1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».

2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.

3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах срока годности пищевого продукта, который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается, например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.

Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу просроченных продуктов, что законом категорически запрещается.

4. Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:

Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности.
Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, пересчитать заплаченную за покупку сумму.
Вернуть деньги за некондиционную покупку.
Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.

Читать еще:  Что такое дду при покупке квартиры

5. Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет свидетельских показаний и любых других доказательств, которые вы считаете существенными.

Возврат колбасы или молока для вас – вопрос принципа? Но магазин отказывает в вашем требовании вернуть деньги? Берите некачественный товар и направляйтесь прямиком в офис Роспотребнадзора вашего города. Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки провинившегося магазина. В большинстве случаев на администрацию магазина действует громкое заявление о намерении обращаться в этот орган. Вернуть 30-50 рублей за пакет молока – гораздо меньшая неприятность, чем проверки из соответствующих инстанций.

(Использованы материалы сайта “ Состав продуктов “ )

Приобрели в магазине испорченные продукты? Как их вернуть?

К сожалению, наличие испорченных продуктов на полках магазинов – явление весьма распространенное. Определить, что товар является испорченным, бывает очень трудно. Одно дело, когда вы смогли разглядеть, что товар испорченный, если вы находитесь еще в магазине, и совсем другое – если вы приобрели его, пришли домой и обнаружили, что товар имеет явные признаки, указывающие на его несвежесть. Например, такими признаками могут быть: наличие плесени, неприятного запаха и т.д.

Реализация продукции, качество которой является ненадлежащим, относится к числу нарушений, Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011, утверждение которого было осуществлено ФЗ № 29 от 02.01.2000 «О качестве и безопасности пищевых продуктов» и Решением Комиссии Таможенного союза № 880, принятого 09.12.2011. В соответствии сданным ФЗ, а именно со ст. 3, оборот материалов, изделий и продуктов, может осуществляться только в тех случаях, если они прошли государственную регистрацию, и соответствуют требованиям, изложенным в нормативных документах. Стоит отметить, что обороту не подлежат следующие изделия, материалы и пищевые продукты:

— которые не отвечают требованиям, содержащимся в нормативных документах;

— у которых имеются явные признаки, свидетельствующие о недоброкачественности товара, и наличие которых не может вызвать сомнений у сотрудников органов, занимающихся надзором в этой области;

— не соответствующие заявленной информации, или же вызывающие подозрение о факте фальсификации;

— не имеющие сроков годности;

— у которых отсутствует маркировка, содержащая сведения, которые предусмотрены какими-либо нормативными документами или законом.

Все вышеперечисленные товары должна быть признаны как опасные и некачественные, и, поскольку, они не подлежат дальнейшей реализации, их необходимо уничтожить или утилизировать.

Возврат некачественных продуктов в магазин

Если покупатель приобрел товар, а потом обнаружил, что он испорчен, то ему необходимо пойти в магазин (желательно при себе иметь упаковку и чек), и потребовать вернуть деньги, произвести замену на алогичный, но качественный товар, уменьшить цену соразмерно дефекту и т.п., или же безвозмездно устранить недостатки. Совершение этих действий покупатель может требовать на основании ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Стоит отметить, что, в случае предъявления чека, ни один приличный магазин не должен отказать в возврате денег. Если говорить о стоимости продуктов, то она несоизмерима мала по сравнению с предстоящими издержками, которые могут возникнуть в случае вполне обоснованного обращения покупателя в суд и соответствующие органы, занимающиеся контролем. Но, даже если у покупателя не будет товарного или кассового чека, то этот факт не должен являться препятствием для осуществления возврата некачественного товара продавцу магазина. При этом покупатель должен будет подтвердить какими-либо другими доказательствами тот факт, что покупка состоялась именно в этом магазине. Это могут быть, например, показания свидетелей. Данное положение прописано в ст. 493 ГК РФ.

Возврат продовольственного товара сомнительного качества возможно в период его срока годности, или же если имело место приобретение товара с истекшим сроком годности, но обнаружение этого факта произошло после расплаты на кассе.

Что делать, если сотрудники магазина не желают возвращать деньги?

Если сотрудники магазина отказывают в возврате денег за продукцию плохого качества, то покупатель может в письменной форме на имя директора этого магазина составить претензию. Если же и в ней будет отказано, то покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, где будет изложена просьба о проведении проверки и решении вопроса, связанного с привлечением к ответственности в соответствии со ст. 14.43 КоАП РФ. Помимо этого, потребитель вправе обратиться в суд, куда он должен подать иск с требованием взыскать с магазина возврата денег, взыскания штрафа, компенсации вреда морального и неустойки (ст. 18, 15, 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Читать еще:  Страхование титула собственности что это такое

Если вы приобрели в магазине некачественный товар, и вам требуется помощь для возврата его в магазин и возмещения его стоимости или совершения других действий, предусмотренных законом, то вы можете воспользоваться услугами юриста, который поможет определить нарушенные продавцом нормативные акты, составить правильно претензию в магазин. А если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то юрист составит исковое заявление в суд, которое будет оформлено с соблюдением требований ст. 131 и 132 ГПК РФ. Если понадобится, то юрист готов отстаивать интересы продавца/истца в суде, а при необходимости поможет составить апелляционную жалобу.

Актуальность статьи: 07.07.2015 21:29:17

Как вернуть в магазин некачественные продукты питания?

Читайте также:
Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин?
AиФ.ru отвечает на вопросы о том, какие товары по закону вы можете вернуть продавцу и каким образом это сделать

Как вернуть качественный товар, который просто не подходит?

Никак. Продукты питания входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. То есть, если вы купили масло рафинированное, а собирались купить ароматное, то в магазине вам его не заменят.

Как вернуть некачественный товар?

Продавец обязан либо заменить его, либо возместить ваши убытки. Для того чтобы вернуть такой товар, надо доказать факт покупки и то, что товар действительно некачественный. В части случаев вы показываете, что срок годности истёк, предъявляете чек – и никаких проблем. Добросовестный продавец возвращает вам деньги или заменяет товар.

Что делать, если у вас нет чека?

Читайте также:
Права потребителя: что делать, если вас обманули. Онлайн с юристом
Вместе с экспертом мы рассмотрели самые сложные ситуации и постарались найти способы их решения

Отсутствие чека не является поводом для отказа продавца от возврата денег. Но вы должны доказать факт покупки данного испорченного товара именно в этой торговой точке. Помочь вам могут свидетели, так что лучше ходить по магазинам с друзьями или становиться в очереди рядом с соседями. А вот на камеры наблюдения лучше не рассчитывать: пока вы не доказали факт покупки, продавец вам ничего не должен и не обязан предоставлять данные со своих камер.

Если продавец не признаёт, что товар некачественный?

Вы можете обратиться в лабораторию Санэпидемстанции и заказать экспертизу товара. Сделать это нужно за свой счёт, но в итоге вы сможете взыскать свои убытки с продавца вместе со стоимостью товара и компенсацией морального вреда.

Комментарий специалиста
Олег Фролов, юрист Общества защиты прав потребителей:
К сожалению, исходя из действующего законодательства, потребитель практически не защищён при покупке продуктов питания. Поэтому я рекомендую всем очень внимательно проверять товар ещё до покупки в магазине. Обязательно уточнять срок годности, нюхать, пробовать, если есть такая возможность. Как минимум – очень тщательно осматривать товар. Но ни в коем случае не нарушать упаковку в магазине. Так как если вы сделаете это до покупки, то нанесёте ущерб продавцу и обязаны будете его возместить, вне зависимости от качества товара внутри этой упаковки.

Вернут ли деньги, если упаковка с некачественным товаром вскрыта?

В таком случае вам надо доказать, что вы действительно купили в магазине некачественный товар, а не испортили его самостоятельно. К примеру, хранили неправильно. Юрист Общества защиты прав потребителей Олег Фролов рассказал, что за многолетнюю судебную практику общества вину продавца в подобных случаях ни разу не удалось доказать. Покупатели находили в продуктах посторонние предметы, например, мышь в пакетике с орехами, червей в шоколаде, презерватив в хлебобулочных изделиях… Но продавцы обвиняли истцов в том, что они действуют по заказу конкурентов и пытаются опорочить честные имена производителя и продавца. А мышей в орехи сами подбросили.

Вернут ли деньги за некачественный товар, купленный со скидками по акции в супермаркете?

Некачественный товар подлежит возврату в любом случае, вне зависимости от скидок и акций. Нельзя требовать возврата денег только в том случае, если продавец вас заранее предупредил о дефекте. Например, если у товара помята упаковка и именно по этой причине он продаётся со скидкой, вернуть его из-за дефектов в упаковке вы не сможете. Но если после покупки обнаружатся другие дефекты, то имеете право получить назад свои деньги.

Если же по акции продаётся товар с уже истёкшим сроком годности, то это нарушение законодательства РФ. Так как продавец обязан предоставлять покупателям товары надлежащего качества и гарантировать их безопасность.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector