Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат телефона после 14 дней

Как осуществить возврат телефона в магазин в течение 14 дней и получить назад денежные средства?

Сложно представить современного человека, который бы не использовал мобильный телефон. Возможно, некоторые из вас сталкивались с необходимостью вернуть купленный мобильный телефон, но не каждый осведомлён в том, подлежит ли он возврату, как правильно это сделать и при каких обстоятельствах закон будет на вашей стороне. Давайте детально рассмотрим, с чем можно столкнуться при попытке вернуть данный гаджет.

  1. Права потребителей
  2. Можно ли сдать или обменять?
  3. Надлежащего качества
  4. Не понравился
  5. Без объяснения причин
  6. Если оказался бракованный
  7. Куплен в кредит или рассрочку
  8. В какие сроки можно вернуть купленное мобильное устройство и получить денежные средства за него?
  9. В магазине
  10. Дистанционно
  11. Основные правила
  12. Как написать претензию, если он ненадлежащего качества?
  13. Необходимые документы
  14. Экспертиза товара и случаи, когда необходима
  15. Решение продавца по заявлению
  16. Согласие с требованиями покупателя
  17. Отказ от выполнения условий
  18. Как вернуть деньги за неисправное сотовое устройство по гарантии на протяжении всего гарантийного срока?

Права потребителей

Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» является связующим звеном для освещения прав граждан в случае необходимости осуществить возврат техники.

При определенных условиях покупатель имеет право:

  • вернуть телефон;
  • произвести обмен;
  • получить бесплатный ремонт.

Можно ли сдать или обменять?

Рассмотрим факторы, которые определяют возможность возврата или обмена смартфона.

Надлежащего качества

Вернуть или обменять смартфон надлежащего качества возможно в случае, если в процессе его приобретения покупатель был введён в заблуждение и получил недостоверную информацию о товаре. Однако для этого нужно иметь доказательства. Оформить процедуру возврата исправного аппарата возможно и при условии отсутствия инструкции на русском языке.

Не понравился

Пункт №11 данного перечня указывает, что к данной категории товаров относятся телефонные апараты.

Таким образом, произвести возврат или обмен сотового телефона надлежащего качества невозможно, если он обладает тремя характеристиками одновременно:

  • Сенсорный экран.
  • Две и более функций.
  • Установленный гарантийный срок.

Без объяснения причин

Произвести возврат или обмен товара без объяснения причин невозможно, так как для проведения процедуры заявитель должен указать в письменной форме причины необходимости возврата/обмена.

Если оказался бракованный

Покупатель имеет право вернуть неисправный телефон в первые 14 дней и в последующие два года с даты покупки, если установленный срок производителя составляет менее двух лет, а также, если неисправность возникла не по вине покупателя.

Куплен в кредит или рассрочку

Технически неисправный гаджет в период гарантийного срока, купленный в кредит, можно вернуть на абсолютно тех же условиях, если бы покупка была произведена на собственные, денежные средства.

В процедуре возврата между покупателем и продавцом появляется третья сторона – банк.

После завершения процедуры возврата покупателю необходимо обратиться в банк для приостановки договора, чтобы предотвратить начисление будущих процентов. Покупатель должен предоставить банку акт о возврате товара, выданный продавцом, чтобы подтвердить факт завершения процедуры.

Заёмщик может единоразово погасить всю сумму кредита, если с даты начала кредитного договора прошло менее 30 календарных дней. В иных случаях, заёмщик обязан предупредить банк о досрочном погашении не позже, чем за месяц до предполагаемой даты погашения. Также в кредитном договоре могут быть прописаны условия досрочного погашения кредита.

Рассрочка подразумевает договорные отношения, заключенные между продавцом и покупателем. Рассрочка делит сумму покупки на конкретные части, которые оплачиваются каждый месяц в установленный период без процентов. В случае заводского брака, после сопутствующих процедур проверки товара, продавец обязан вернуть клиенту полную сумму денежных средств, оплаченных в период рассрочки. Возврат происходит на тех же условиях, что и покупка без рассрочки, за исключением суммы возврата.

О возврате товара, взятого в рассрочку или в кредит, узнайте здесь.

В какие сроки можно вернуть купленное мобильное устройство и получить денежные средства за него?

Предусмотрены различные сроки возврата товара в зависимости от обстоятельств приобретения.

В магазине

Вернуть неисправный гаджет возможно в период гарантийного срока устройства, если выявленная поломка случилась не по вине покупателя и при условии невозможности проведения ремонта, на основании ч.1 ст.19 ЗоЗПП.

Если договором предусмотрена гарантия на срок менее 2-х лет, то покупатель телефона может вернуть его в этот срок, если докажет, что неполомка или другие недостатки возникли до покупки. Основание – ч.5 ст.19 ЗоЗПП.

Дистанционно

Статья 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» определяет дистанционный способ продажи телефона. При покупке телефона через интернет-магазин предусмотрены иные сроки возврата товара. Потребитель имеет право отказаться от покупки до получения товара на руки. Основание – ч.4 ст.26.1. Для этого необходимо связаться с представителем интернет-магазина.

Кроме того, потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента получения товара на руки при условии отсутствия следов эксплуатации.

Основные правила

Для этого необходимо обратиться в магазин, где покупатель совершил покупку и сообщить продавцу о необходимости вернуть товар.

Как написать претензию, если он ненадлежащего качества?

Претензия на товар ненадлежащего качества должна содержать следующую информацию:

  1. Наименование магазина и его адрес.
  2. Личная информация о заявителе.
  3. Суть обращения – описание неисправностей.
  4. Выдвигаемые покупателем требования.
  5. Дата и подпись заявителя.

Необходимые документы

  • Кассовый чек.
  • Банковская выписка с лицевого счёта в распечатанном виде, если оплата покупки была произведена с помощью карты.
  • Документ, удостоверяющий личность.
  • Договор кредитования/рассрочки, если товар куплен с использованием кредитных средств.
  • Комплектация покупки – коробка (не обязательно), документы, сопутствующие аксессуары и сам аппарат.

Подробнее о документах при возврате товара читайте тут.

Экспертиза товара и случаи, когда необходима

Экспертиза необходима в случае выявления покупателем неисправности аппарата для возможности установления её причины. После того, как покупатель обратился к продавцу с целью сообщить о неисправности смартфона, то продавец назначает экспертизу, которая может установить причины поломки. Заключение экспертизы определяет возможность возврата или обмена товара, если неисправность возникла не по вине покупателя.

После того как проверка на качество выявила дефект у телефона, продавец обязан в полной мере вернуть сумму покупки.

Решение продавца по заявлению

После ознакомления с претензией от покупателя, продавец может согласиться с требованием или отказать, в зависимости от обстоятельств возврата товара.

Согласие с требованиями покупателя

В случае, если требование покупателя произвести возврат телефона происходит на законных основаниях, то продавец должен выполнить необходимые мероприятия по возврату денежных средств покупателю. Ст.22 ЗоЗПП определен 10-ти дневный срок возрата.

Статья 22 ФЗ N2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Отказ от выполнения условий

Продавец имеет право отказать в возврате товара, если на это имеются законные основания:

  • Истёк срок возврата товара.
  • Было установлено, что неисправность произошла по вине покупателя.
  • Покупатель не предоставил полную комплектацию покупки.

Служба поможет правильно оформить жалобу и отправить ее в соответствующие органы для решения сложившейся проблемы.

Когда и служба не помогла решить вопрос возврата, следующим этапом уже является суд. Необходимо подготовить кассовый чек и копию претензии для оформления иска.

Когда вы обратились в суд и решение вынесли в пользу магазина, вы можете оспорить решение суда и заказать независимую экспертизу за свой счет. В случае положительного решения в сторону покупателя, он определяет обменивать ли неисправный телефон на новый или получить сумму покупки назад.

Как вернуть деньги за неисправное сотовое устройство по гарантии на протяжении всего гарантийного срока?

Вернуть, обменять или потребовать ремонт гаджета возможно, при условии технической неисправности аппарата не по вине покупателя.

  1. Необходимо собрать полный комплект покупки – кассовый чек, документы, сопутствующие аксессуары и сам телефон. Если чек утерян, то вы можете предоставить банковскую выписку с вашей карты в распечатанном виде в случае, если оплата покупки была произведена с помощью карты. Второй вариант – пригласить человека, который является свидетелем данной покупки.
  2. Далее необходимо составить претензию в письменном виде и после ее оформления сломанный телефон отправится на экспертизу, которая оплачивается магазином. Если экспертиза выяснит причину поломки, связанную с производственным браком, телефон отправится в службу ремонта.

Клиент имеет право потребовать телефон на замену для дальнейшей эксплуатации в период установленного срока ремонтных работ, написав соответствующее заявление. В случае невозможности произвести ремонт аппарата покупателю предложат вариант обмена или возврата полной суммы денежных средств за покупку.

О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Помните, если вы приобрели некачественный телефонный аппарат, то у вас всегда есть возможность вернуть его в период гарантийного срока, согласно закону «О защите прав потребителей» и получить деньги за покупку обратно, а также в иных случаях, предусмотренных законом.

Возврат мобильного телефона в магазин в течении 14 дней

На сегодняшний день мобильные телефоны стали неотъемлемой частью нашей жизни, и практически каждый человек имеет у себя такое устройство. С каждым годом спрос на продукты мобильной связи только увеличивается, о чем говорят открывающиеся на каждом углу специальные магазины. Однако вместе с ростом спроса постоянно увеличивается и количество жалоб от покупателей.

Зачастую потребители недовольны качеством приобретенной продукции или полученный товар не соответствует описанию.

В связи с этим многие покупатели задаются вопросом, можно ли вернуть бракованный телефон или получить обратно потраченные деньги? Безусловно, можно, однако стоит знать некоторые тонкости этой процедуры. Об этих нюансах и пойдет речь в данном материале.

На что имеет право покупатель, если телефон сломался?

Телефон является технически сложным товаром, для которых Законом «О защите прав потребителей» установлены особые правила возврата. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного телефона, зависит от момента обращения к продавцу:

  • Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара имеет право требовать: возврата денег за некачественный товар;
  • замены на телефон такой же марки и модели;
  • замены на телефон другой марки и модели.
  • Если телефон сломался по истечении 15 дней с момента покупки, но до завершения гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно, если выполняется хотя бы одно их условий:
      в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
  • покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
  • если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.

    В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

    Почему нужно писать претензию?

    Какой бы ни была причина возврата, лучше обращаться в магазин сразу с письменной претензией на замену телефона, чтобы иметь документальное подтверждение своего обращения. Кроме того, закон обязывает продавца рассмотреть претензию на некачественный телефон в течение 10 дней.

    Если же продавец отказывается выполнять требования покупателя или вовсе их игнорирует, свои права придется защищать в суде. Помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, суд присуждает потребителю неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закон «О защите прав потребителей»). Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»3).

    Пример. В магазине был куплен мобильный телефон за 20000 рублей, и через месяц он сломался. Продавец ответил на претензию на возврат телефона ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной. С момента окончания срока выполнения требований покупателя прошло 100 дней, и он обратился в суд.

    Неустойка за данный период составила: 20 000 руб. х 1 % х 100 дней = 20 000 руб.

    В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 20000 руб., неустойка 20000 руб. и штраф (20000 + 20000) руб. х 50 % = 20000 руб. Итого 60000 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 20 000 руб.

    Где посмотреть гарантийный срок?

    Возвратить товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Как правило, в комплекте с телефоном идет гарантийный талон, в котором указан срок гарантии производителя. Продавец не вправе уменьшать данный срок. Гарантия начинает действовать с момента покупки телефона, т.е. даты, указанной в товарном чеке.

    Помимо гарантии производителя некоторые магазины предоставляют свою дополнительную гарантию бесплатно или в качестве дополнительной платной услуги. В этом случае срок гарантии продавца прибавляется к сроку гарантии производителя.

    Какие сроки предусмотрены законодательством

    Согласно ЗОЗПП, с момента получения претензии по товару ненадлежащего качества продавец обязан:

    • В течение 7 дней рассмотреть жалобу покупателя, провести экспертизу, предоставить письменный отказ или выполнить требования. Срок может быть увеличен на 20 дней, если требуется дополнительная экспертиза.
    • В течение 10 дней вернуть деньги, если был подтвержден заводской брак или неисправность появилась до момента передачи потребителю.

    Если магазин нарушает срок или отказал в обмене оборудования, возврате денег, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

    Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

    Как писать претензию?

    К составлению претензии, будь то заявление на возврат телефона ненадлежащего качества или претензия по ремонту телефона, нужно подойти обстоятельно, поскольку от полноты указанных в ней сведений зависит удовлетворение требований покупателя.

    Что понадобится для написания претензии

    Перед составлением претензии на обмен телефона необходимо найти:

    • Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец на вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
    • Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.
    • Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.

    Что нужно указывать в претензии?

    Заполнение претензии на некачественный товар начинается с шапки документа. В ней указываются сведения о продавце и заявителе:

    • полное наименование юридического лица – продавца. Его можно найти в товарном чеке, на сайте продавца или в уголке потребителя в магазине, где телефон был приобретен;
    • юридический адрес продавца и адрес магазина;
    • ФИО заявителя и контрактные данные, лучше указать номер телефона и электронную почту. Если претензия направляется по почте, указывается обратный адрес для ответа.

    Далее начинается основная часть претензии, в которой указываются следующие факты:

    • обстоятельства покупки телефона: дата и место покупки, стоимость, наименование модели устройства, гарантийный срок;
    • когда и какие недостатки были обнаружены;
    • нормы закона, в соответствии с которыми потребитель требует возврат. Право на возврат некачественного товара закреплено в статье 18 Закона «О защите прав потребителей»;
    • выбранное требование покупателя (вернуть деньги или обменять телефон на другой);
    • в случае, если требуется возврат денег – реквизиты для перевода (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, ФИО получателя;
    • можно включить требование об уведомлении о дате и месте проведения экспертизы телефона, поскольку потребитель имеет право присутствовать на ней;
    • в конце основной части покупатель уведомляет продавца о том, что в случае невыполнения требований, изложенных в претензии, он будет вынужден обратиться в суд.

    В конце заявления обязательно должны стоять дата и подпись. Если имеются чек и гарантийный талон, следует приложить их копии.


    Образец претензии

    Консультация по составлению документа

    Претензия на возврат мебели в магазин

    Претензия на возврат денежных средств

    Порядок возврата телефона ненадлежащего качества

    После того, как претензия на возврат некачественного товара (телефона) составлена, можно идти в магазин с телефоном, чеком, гарантийным талоном и двумя экземплярами претензии. Один экземпляр отдается продавцу, на втором он должен поставить отметку о вручении с датой получения. Именно с этой даты и будет отсчитываться срок выполнения требований покупателя.

    Экспертиза

    Обычно магазины техники после получения сломанного товара сразу отправляют его на экспертизу, чтобы установить характер поломки, а также ее причину. Обычно они имеют свой сервисный центр, занимающийся экспертизой товара. Срок проведения экспертизы не может превышать 10 дней. Экспертиза проводится за счет продавца.

    В случае, если будет установлено, что телефон сломался по вине покупателя (попала вода, имел место сильный удар и т.д.), продавец откажет покупателю в его требованиях и даже может истребовать с покупателя стоимость проведения экспертизы.

    Если потребитель окажется не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет. В случае выявления в устройстве производственного брака можно попробовать обратиться к продавцу повторно или сразу подать заявление в суд. Если суд встанет на сторону заявителя, покупатель будет обязан возместить ему стоимость экспертизы.

    Ремонт или возврат денег

    Если телефон ремонту не подлежит, его уже чинили или ремонт занял более 45 дней, продавец обязан перечислить покупателю полную стоимость товара. В случае, если телефон был взят в кредит, продавец также обязан возместить проценты по нему.

    Если экспертиза определила поломку телефона как гарантийный случай, сервисный центр проводит ремонт в течение 45 дней. Перед подписанием акта о выполнении ремонта следует проверить, действительно ли устранена поломка. Если дефект телефона остался, акт подписывать нельзя! Лучше дополнительно составить претензию на некачественный ремонт телефона с требованием устранить недостатки.

    Важно! Сервисные центры часто нарушают 45-дневный срок ремонта, ссылаясь на то, что на ремонт телефон отправлялся в другой город, и его просто не успели вовремя доставить. Тем не менее для потребителя срок выполнения ремонта оканчивается в момент получения товара. Поэтому крайне важно, чтобы акт о проведенном ремонте подписывался текущим, а не «задним» числом.

    Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

    Если купили неисправный телефон, как вернуть деньги за 14 дней

    Можно ли сдать купленный новый телефон обратно? Все ранее изложенные пункты подойдут и к ситуации с покупкой неисправного телефона. В течение первых 14 дней, реально вернуть телефон по гарантии с любым недостатком, без каких-либо сложностей.

    Не стоит соглашаться на красочные обещания, похожие на то, что после ремонта аппарат не сломается. Оставьте товар, мы его отправим на завод и там решат, как правильно поступить, приходите через …цать недель.

    Эти и другие мотивации недобросовестного продавца, обман чистой воды.

    Косых Татьяна Викторовна

    Адвокат, регистрационный номер № 50/8948 в реестре адвокатов Московской области.

    Помните! Письменную претензию и нерабочий, плохо работающий телефон желательно вручать одновременно, иначе ваши проблемы и время по возврату денег увеличатся в несколько раз.

    Если претензионный порядок не помог

    Если продавец не выполняет свои обязательства по ремонту или возврату товара, остается только обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Исковое заявление, как и претензия, должно содержать описание обстоятельств покупки, обнаруженные в телефоне недостатки, расчеты неустойки, требование к продавцу и ссылки на нормативные акты. Помимо этого, в иск необходимо включить следующую информацию:

    • наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) магазина. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
    • требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
    • требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью, а также расходов на проведение экспертизы;
    • можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

    К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, имеющих отношение к делу:

    • чека;
    • гарантийного талона;
    • претензии;
    • ответа на претензию;
    • актов сдачи и приема в ремонт;
    • экспертизы и т.д.

    Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Суд сам направит документы в адрес магазина.


    Образец искового заявления

    Консультация по составлению документа

    Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

    Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

    Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет

    При продаже товаров через интернет компании обязаны соблюдать не только «Закон о защите прав потребителей», но и «Правила дистанционной продажи».

    Если покупатель не может проверить качество вещи перед покупкой и выбирает оборудование по описанию и фотографиям в интернет-магазине, отказаться от заказа клиент вправе:

    • в любой момент до получения посылки;
    • в течение 7 дней после передачи товара курьером или получения в пункте выдачи заказов;
    • в течение трех месяцев, если продавец не вложил в посылку памятку об условиях и сроках возврата.

    Основанием для возврата может стать любая причина:

    • телефон оказался слишком большим, неудобно держать в руке;
    • продавец прислал телефон, отличающийся по цвету, характеристикам от заказанной модели;
    • при эксплуатации обнаружены признаки производственного брака: прерывается разговор, устройство не ловит сеть, перезагружается.

    Претензия к качеству оборудования оформляется аналогично.

    При утере кассового чека подтвердить покупку в конкретном интернет-магазине можно с помощью распечатки формы заказа, квитанции-накладной, которая была выдана курьером или постаматом, пунктом выдачи заказов.

    Чтобы заявление было рассмотрено вовремя, и посылка не потерялась, лучше заранее написать в службу поддержки о выявлении брака, уточнить адрес доставки, способ отправления (курьерская служба, Почта России) и выслать сканированные копии документов.

    Оригинал претензии и копии платежных документов отправляются вместе с неисправным оборудованием. Стоимость доставки оплачивает всегда отправитель.

    После получения посылки, проведения экспертизы организация вернет деньги или предложит обменять устройство на аналогичную модель.

    Как вернуть телефон в магазин?

    Сейчас практически каждый человек пользуется мобильным телефоном. Спрос рождает предложение, и у магазинов сотовой связи нет отбоя от клиентов. Но что делать покупателю, которого не устраивает приобретенный телефон? Юристы «Юридического центра Сиан» расскажут, как вернуть телефон в магазин.

    Что важно знать для возврата телефона в магазин?

    Покупатели пытаются вернуть телефон по разным причинам. Иногда он перестает функционировать и стает непригодным для использования. Или же внешний вид и функции не соответствуют ожиданиям.

    Важно помнить, что причина возврата телефона играет немаловажную роль в удовлетворении требований покупателя.

    Согласно статье 25 закона РФ «О защите прав потребителей», Вы можете вернуть товар, который не устраивает касаемо:

    • Функций и габаритов;
    • Цвета, дизайна телефона;
    • Прочих моментов.

    Казалось бы, в магазин можно вернуть даже исправное устройство. Но в законе РФ «О защите прав потребителей» указан перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. В этот перечень включены технически сложные товары. Чтобы понять, при каких обстоятельствах можно вернуть телефон, нужно разобраться, является ли он технически сложным.

    В пункт 6 перечня технически сложных товаров включено оборудование с сенсорным экраном, обладающее двумя и более функциями.

    Из этого исходит, что смартфон подпадает под данные характеристики и является технически сложным товаром. Если вы приобрели сенсорный телефон (смартфон), сможете вернуть его только при наличии недостатков.

    Телефон без сенсорного дисплея – технически «простой» товар?

    В пункт 11 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату включили телефонные аппараты и бытовую радиоэлектронную аппаратуру. Многие считают, что телефон подпадает под эти понятия. Но в Общероссийском классификаторе продукции ОК 005–93 мобильные телефоны (код ОКП 65 7140) классифицируют как «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения». Такой телефон не принадлежит к технически сложным товарам.

    Поэтому телефон без сенсорного дисплея не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Это позволяет вернуть телефон, если не подойдет цвет, габариты, функции и так далее (ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Но многие продавцы убеждают клиентов в обратном. Не редко они отказываются принимать телефон, мотивируя это разными причинами. Даже если закон на Вашей стороне, без помощи компетентного юриста доказать свою правоту весьма трудно.

    Порядок действий при возврате телефона

    Возврат смартфона существенно отличается от возврата стандартного телефона. Вы можете вернуть его только при неисправности (до 14 дней с момента покупки) и при наличии существенного недостатка (после 14 дней с момента покупки).

    Если не подходит дизайн, модель смартфона и так далее, вернуть его не получится. Чтобы обменять или вернуть смартфон, у него должен быть заводской дефект. Если же повреждение нанес сам покупатель, деньги не возвращаются. Подробнее о возврате смартфона можно узнать здесь.

    Чтобы вернуть телефон, который не является технически сложным, выполните следующие действия:

    • Предъявите заявление о возврате товара;
    • Заявление составляют в письменной форме и приобщить к нему копию товарного документа;
    • Следует проверить отсутствие следов эксплуатации;
    • Телефон не должен использоваться, в ином случае магазин имеет право не принимать товар;
    • Выберите подходящий телефон (при обмене). Вы можете выбрать товар по такой же цене или доплатить за более дорогой;
    • Если деньги сразу не вернули. В таком случае оставьте свой номер телефона и обратитесь в магазин через три дня.

    Но очень часто продавец отказывается выплатить покупателю внесенную сумму. В таком случае спор решают судебном порядке.

    Вернуть телефон в магазин не так просто, как кажется. Юристы «Юридического центра Сиан» помогут отстоять Ваши права, добиться компенсации и вернуть телефон.

    Цены на услуги

    Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

    • Составление исковых заявлений, жалоб на решения судов и т.п. от 5 000 руб.
    • Составление запросов, жалоб, заявлений и т.п. от 2 000 руб.
    • Ведение дела о защите прав потребителя (дело «под ключ») от 15 000 руб.
    • Составление претензий от 2 000 руб.
    • Письменное правовое заключение от 3 000 руб.

    Возврат телефона в магазин

    Современный человек не представляет своей жизни без мобильного телефона. Для большинства людей, телефон – это не только способ связи в режиме разговора, это также: электронная книга, плеер, доступ в соц.сети и прочее. Поэтому приобретая мобильное устройство, человек зачастую не задумывается, как вернуть телефон. Но через несколько дней пользования, могут обнаружиться дефекты, или устройство не подходит владельцу по ряду причин. В этом случае, покупатель задумывается о возврате товара. Однако не каждый человек разбирает в тонкостях Законодательства РФ и обладает полной информацией о своих правах.

    Разобраться в возникшей ситуации с правовой точки зрения, помогут наши квалифицированные юристы.

    Задайте Ваш вопрос на сайте и в ближайшее время с вами свяжутся наши специалисты.

    Многие салоны сотовой связи отказываются возвращать деньги, оперируя тем, что мобильные телефоны относятся к сложно-технической продукции и не подлежат возврату, а единственной возможностью исправить недочеты в работе товара – сдать по гарантии в течение 14 дней. Однако такие действия представителей магазина являются незаконными, т.к. телефон можно вернуть, но с учетом некоторых нюансов.

    Процедура возврата товара

    Приобретая телефон, необходимо сохранить чек, коробку и ее содержимое в надлежащем виде, в противном случае процедура возврата усложняется. Закон наделяет потребителей правом обратиться в точку продажи гаджета в течение 14 дней не учитывая день покупки. Сотрудники магазина предложат пройти экспертизу на выявление причин неполадки. Без сопроводительных документов делать это не рекомендуется. В Законе говорится, что для потребителей основанием возврата продукции может стать тот факт, что телефон не понравился внешне или по функционалу.

    В первую очередь необходимо составить претензию в 2-х экземплярах. Бланк претензии можно взять у продавца или составить в произвольной форме на имя руководителя организации, куда будет подано обращение.

    В претензии необходимо обязательно указать следующие данные:

    • марка телефона;
    • место приобретения товара (магазин, адрес и т.п.);
    • дата приобретения;
    • описание неисправности товара;
    • выдвигаемые требования: обмен, вернуть деньги, ремонт и т.п.

    Один экземпляр остается у покупателя с отметкой о принятии претензии продавцом, второй экземпляр передается в магазин. Представитель салона обязан в присутствии клиента составить акт, где будет описано внешнее состояния телефона, подобные действия продиктованы законом о «Защите прав потребителей».

    В том случае если вы согласны с указанным описанием, можно расписаться и получить на руки экземпляр данного акта.

    На основании претензии и акта, проводится экспертиза, которая составляет не более 45 дней. Если покупатель не виноват в выходе из строя телефона, магазин обязан удовлетворить требования не позднее десяти дней. Комиссия по экспертизе также может решить, что виноват клиент. Тогда необходимо провести независимую экспертизу и обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

    Что гласит закон

    В статье 502 п.1 ГК РФ можно найти подтверждение, что покупатель имеет право в 14-ти дневный период после дня покупки товара, возвратить деньги или произвести обмен. Если новый телефон превышает стоимость возвращаемого, то клиент производит доплату. В статье 25 п.1 ЗоЗПП указано о возможности возврата продукции надлежащего качества в течение 14 дней начиная со следующего дня покупки. Покупатель имеет право вернуть деньги или пойти на компромисс с салоном связи.

    Также есть перечь «Технически сложных товаров», однако мобильные гаджеты не входят в него. Обыватель считает мобильное устройство сложным по своему функционалу, но этого недостаточно, чтобы магазин основывался на этом, отказывая в удовлетворении претензии.

    Перечень «Технически сложного товара» находится в общем доступе в сети Internet, где каждому потребителю можно ознакомиться с продукцией, которая в него включена Вы также можете скачать Перечень на нашем сайте.

    Варианты возврата телефона

    Возврат телефона легко осуществляется, если прибегнуть к оптимальному варианту – заключение компромиссного решения. Подобный подход для потребителей означает решение вопроса в сжатые сроки, если прошло не более 14 дней с момента приобретения не считая дня покупки. Для начала, клиенту следует обрисовать возникшую ситуацию представителю салона связи. Стоит заметить, что подобные вопросы продавцы не решают, поэтому можно обратиться к администратору салона или руководителю.

    Необходимо понимать, что разговор с магазином, покупателю нужно вести в ключе обмена, а не возврата товара, т.к. эта процедура наиболее эффективна, нежели магазин будет возвращать деньги. Именно поэтому такой метод, называется «компромисс».

    Если магазин настаивает на получении экспертного мнения, основываясь на том, что продукция относится к перечню технически-сложного товара, покупателю нужно написать заявление на имя руководителя. В претензии указать всю информацию, касающейся покупки. Однако купленный ранее телефон должен находиться в идеальном состоянии (потертости, сколы, царапины – не допускаются, согласно закону).

    Практика показывает, что вернуть деньги за мобильное устройство возможно в течение 14 дней с момента приобретения не включая день покупки. По прошествии этого срока, деньги зачастую не возвращаются, а проводится гарантийное обслуживание.

    Возврат телефона

    Ненадлежащего качества продукция является та, что имеет внешние повреждения. Подобный товар можно сдать в магазин только на условиях гарантии. Телефон после составления акта (1 экземпляр которого остается у покупателя), будет отправлен на экспертизу, где будет выявлено причина неисправности. Если по итогам экспертизы, комиссия придет к заключению, что сбой в работе гаджета вызван халатным отношением владельца, товар вернут без проведения ремонтных работ и с пометкой «снят с гарантии». В случае, причины сбоя по вине производителя, устройство будет отремонтировано и возвращено владельцу в течение 45 дней.

    Стоит отметить, что некоторые магазины предлагают клиентам самостоятельно доставить телефон в отдел гарантии производителя, обуславливая это оперативностью. Делать это потребителю не рекомендуется. Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец самостоятельно и за свой счет доставляет продукцию в отдел гарантии и проводит экспертизу, на основании заключенного договора с производителем.

    Также существует два вида возврата товара по гарантии:

    1. Возврат в течение 14 дней с момента приобретения не включая день покупки. На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:
      • вернуть деньги за приобретенный некачественный товар;
      • можно настоять на проведение ремонтных работ телефона по гарантии;
      • истребовать снижение стоимости телефона.
    2. Возврат телефона по истечению 14 дней с момента приобретения не включая день покупки. Осуществить такой возврат можно в том случае, если: в мобильном устройстве обнаружен существенный дефект, мешающий корректной работе телефона; если срок обслуживания по гарантии товара превысил 45-и дневной срок.

    На основании вышеперечисленных условий, потребитель имеет право истребовать у магазина возврат денежной суммы за приобретенный телефон, обменять мобильное устройство и другие права.

    В том случае, если купленный недавно телефон вышел по какой-то причине из строя, потребителю не стоит спешить с его ремонтом, тем более платным. Для потребителей важно в этот момент обратится в магазин с требованием об обмене устройства на аналогичный, или проведении ремонта по гарантии. По истечении, определенного законом, времени покупатель получит или деньги, или новое устройство, если соблюдены все условия пользования телефоном. Специалисты рекомендуют внимательно следить за работой мобильного устройства в течение 14-ти дневного срока.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Читать еще:  В состав наследства участника акционерного общества входят
  • Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector