Veomo.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба на коллекторов как составить и куда подать

Жалоба на коллекторов: образец и советы юриста. Как составить жалобу на коллекторов

Согласно данным 2016 года, в России около сорока миллионов человек не в состоянии погашать долги по кредитам. Должники находятся в довольно невыгодном положении. Многочисленные жалобы на коллекторов это подтверждают.

Ещё год назад в прессе часто появлялась информация о неправомерных действиях подобных специалистов. Но не так давно был принят закон, призванный облегчить участь неплательщиков и ограничивающий права коллекторов. Что это за закон? Насколько он эффективен? В каких ситуациях и куда следует подавать жалобу на действия коллекторов?

Почему возникают просрочки?

Человека, который никогда не оформлял кредит в банке, сегодня сложно встретить. Едва ли не каждому гражданину РФ известна ситуация, когда срочно нужны деньги, а взять в долг необходимую сумму не представляется возможным. Но в жизни бывает всякое. Опытный специалист, стабильно получающий неплохую зарплату, в один прекрасный день может оказаться без работы. Человек с крепким здоровьем — вдруг заболеть и стать недееспособным. В конце концов, неожиданно может грянуть экономический кризис, и небольшой бизнес, который приносил доход клиенту кредитной организации, рухнет.

Согласно статистике, число неплательщиков в России растет . Несколько лет назад в силу вступил закон о банкротстве. Но не всем он подходит. К тому же те, что имеют полное право воспользоваться этим законом, не делают этого в силу отсутствия средств. Дело в том, что даже для того, чтобы стать банкротом, нужны деньги. Этот замкнутый круг способно привести человека в глубочайшую депрессию.

Последствия

В России не ведется статистика причин совершения суицидов. Но есть основания полагать, что причинами многих самоубийств являются именно финансовые долги. Немалую роль в этом играют коллекторы, жалобы на которых можно и нужно подавать в соответствующие инстанции. Не всегда, конечно, а в том случае, если нарушаются конституционные права должника. А согласно множеству жалоб на коллекторов, которые появляется и в СМИ, и в Сети, закон они нарушают довольно часто. Более того, работа многих подобных специалистов имеет ярко выраженный криминальный оттенок. К сожалению, немногие граждане в нашей стране знают о своих правах.

В начале 2017 года деятельность коллекторов была существенно ограничена. 1 января вступил в силу закон , согласно которому многие действия, которые осуществлялись ранее взыскателями долгов, сегодня строго запрещены. Они, например, не вправе звонить должнику более двух раз в неделю. В противном случае следует написать жалобу на коллекторов. О том, как это сделать и куда ее направить, рассказано ниже. Но прежде чем представить образец жалобы на коллекторов, следует рассказать о представителях этой профессии. Ведь большинство граждан, далеких от юриспруденции, полагает, что коллекторы — это некая разновидность криминальных элементов, способных на всё ради того, чтобы выбить долг из несчастного должника. Впрочем, в этом заблуждении есть доля правды.

Кто такой коллектор?

Это посредник между банком и заемщиком . Он проводит работу по возвращению долга кредитной организации, но совершать это обязан в рамках закона. Психологическое давление, вмешательство в личную жизнь — подобные действия выходят за эти рамки. Существует две схемы работы коллекторских агентств. Самое распространённое основано на выкупе долга. Агентство, приобретая долг, стремится вернуть деньги с заемщика еще на ранней стадии просрочки. На этом этапе разрешить конфликт проще.

Как работают подобные организации?

Некоторые подобные организации не приобретают долг, но получают проценты с суммы, которую выплачивает кредитор по задолженности. Как это происходит? Заемщик в течение нескольких месяцев не погашает долг, банк обращается к коллекторам, а те, в свою очередь, оказывают на должника влияние (в рамках закона, конечно). В результате бывший неплательщик начинает снова аккуратно вносить необходимую сумму на соответствующий счёт. И банк, и коллекторы довольны. Подобная схема, конечно, эффективна лишь в тех случаях, если неплательщик является человеком крайне безответственным. В большинстве же случаев клиенты банков не выплачивают вовремя долг не потому, что не хотят, а потому что у них просто-напросто нет средств. И никакой коллектор здесь не способен что-либо изменить.

Закон о правах физических лиц по возврату задолженности

Да 2014 года деятельность коллекторов никто не ограничивал. Они могли донимать неплательщика звонками по ночам, наведываться к нему на работу, информировать соседей, родственников, близких о размере задолженности. Кроме того, известны случаи, когда сборщики долгов выходили за рамки закона. То есть применяли насилие и психологическое давление. Подать жалобу на коллектора еще несколько лет назад было довольно сложно. Точнее, сделать это можно было, конечно, но едва ли принесло бы какие-либо плоды. Новый закон кардинально меняет ситуацию.

Запрещённые действия

Коллекторы имеют право на сбор дополнительной информации о неплательщике. Но звонить ему они обязаны не чаще двух раз в неделю. И не позднее 8:00 вечера. Нецензурные выражения недопустимы в разговоре с должником. Если же в ход идет насилие или угрозы физической расправы, следует направить жалобу на коллекторов в полицию. Взыскатели долгов и сегодня практикуют подобные методы. Особенно в небольших провинциальных городах. Следует знать, что угрозы, в том числе и обещания завести на должника уголовное дело, также запрещены.

Коллекторы нарушают закон, если вводят кредитора в заблуждение. А именно: называют неверную сумму долга, некорректные сроки исполнения обязательств, сообщают о передаче информации о просроченной задолженности на рассмотрение суда или возможности применения уголовного воздействия.

Пример

В заблуждение взыскатели долгов вводят довольно часто. Приведем пример. Человек взял кредит в размере 30 тысяч в небольшой финансовой организации. Затем потерял работу и не внес платеж вовремя. На четвёртый или пятый день задолженности на телефон должника поступают звонки. Сотрудник коллекторского агентства напоминает о необходимости внести деньги на счет . Проходит несколько дней. Плательщик долг так и не погасил. Звонки повторяются. Но теперь уже коллекторы общаются не столь корректно, кроме того, угрожают уголовной статьей .

Долги, конечно, отдавать нужно. Но, как уже было сказано, в жизни бывает всякое. Человек, оказавшийся без работы, не может внести деньги на счет д аже спустя две-три недели после того, как находит новую работу. Ведь первую зарплату он получит не ранее, чем через месяц.

Статья за неуплату

Звонки от коллекторов удручают, огорчают, вводят в депрессию. Подобные ситуации довольно распространены. Но что удивительно, большинство должников, пообщавшись коллектором, который явно не отличается юридической грамотностью, но эффектно, с угрозой в голосе, называет несколько уголовных статей, в том числе и ту, в которой говорится о наказании за мошенничество, впадают в панику. При этом редко кому приходит в голову заглянуть в Уголовный кодекс или проконсультироваться со специалистом.

В УК РФ, действительно, есть статья за злостное уклонение от выплаты кредита. Распространяется оно как на физические, так и на юридические лица. Минимальное наказание — штраф в размере 200 тысяч рублей. Максимальное — 2 года заключения. Но речь здесь идет о задолженности в крупном размере, то есть превышающей два миллиона рублей. К человеку, который настойчиво уклоняется от выплаты долга, применима также и статья о мошенничестве. Но в том случае, если он изначально взял кредит, не имея намерений выплачивать его, либо предоставил недостоверные данные о себе. При этом обвинению ещё предстоит доказать, что плательщик имел возможность погашать долг, но не воспользовался ею.

Читать еще:  Раздел имущества и жилья после развода

Кому жаловаться?

Даже долг в размере более двух миллионов не даёт права коллекторам оскорблять заемщика , угрожать ему и тем более применять по отношению к нему насилие. О своих правах следует помнить, в случае их нарушения направлять заявления в соответствующие инстанции. Наконец, мы подошли к основной части нашей темы. Кому следует адресовать жалобу на коллекторов?

Роскомнадзор, Прокуратура, Центральный банк РФ, полиция — организации , в которые следует направить заявление в случае неправомерных действий сборщиков долгов. Направлять жалобы можно по отдельности или одновременно. Соблюдение прав потребителей защищает Роскомнадзор. Жалобы на коллекторов в Центробанк следует направлять в том случае, если присутствует несоблюдение банковского законодательства или некорректность передачи обязательства банка сторонним организациям. А если коллекторы звонят чаще, чем полагается, при этом ещё и угрожают, необходимо написать заявление в полицию.

В Центробанк жалобы направляют в том случае, если банк нарушил свои обязательства, передав информацию о неплательщике стороннему лицу незаконным образом. Образец заявления представлен выше. В этом случае можно также пожаловаться и в Роскомнадзор. Кредитор, продавая долг должника, обязан известить последнего. Не сделал этого — нарушил свои обязательства.

Жалоба в прокуратуру на коллекторов

Как известно, в полиции не всегда с удовольствием принимают заявления. Инстанцией, в которую следует обращаться в случае бездействия правоохранительных органов, является прокуратура. Образец жалобы на коллекторов и полицию, которая не принимает меры, представлен в этой статье.

5 способов пожаловаться на коллекторов. Правила подачи жалобы

Деятельность коллекторов регулирует ФЗ №230 от 3 июля 2016 г. Впервые государство встало на защиту заемщиков и установило ограничения для взыскателей. Теперь коллекторы не могут безнаказанно портить имущество должников, в том числе — писать угрожающие надписи на дверях и стенах домов. Им запретили также звонить родственникам заемщиков.

Законодательно определен и максимальный лимит на общение коллекторов с должниками – не более одной личной встречи в неделю, максимум 1 телефонный звонок в день, 2 – в неделю, 8 – в месяц. Запрещено тревожить заемщиков в ночное время, передавать третьим лицам данные о задолженности или ее размерах, раскрывать персональные данные.

Не имеют права работать коллекторами:

  • лица, у которых не погашена или не снята судимость по некоторым видам преступлений;
  • находящиеся за пределами территории России;
  • лица, взаимодействующие с должником из-за границы любым способом (например, телеграф, голосовые или видеосообщения).

Коллекторам запретили раскрывать данные о должнике и его невыполненных обязательствах в интернете, передавать такие данные по месту работы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-29-87 . Это быстро и бесплатно !

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

Если взыскатель применяет недопустимые методы воздействия на должника, его можно привлечь к ответственности. Сюда относят:

  • превышение лимита звонков и личных встреч;
  • угрозы жизни, здоровью должника или его родственников;
  • звонки, совершаемые в недопустимое законом время (с 22 до 8 часов в будни, с 20 до 9 – в выходные и праздничные дни);
  • психологическое давление;
  • запугивание судебными санкциями;
  • обнародование сведений о должнике, суммах задолженностей или другой персональной информации;
  • причинение вреда имуществу заемщика;
  • некорректное поведение и агрессивную манеру общения лично или по телефону.

Жалобу должник может подать и в том случае, если коллектор не представился сам или не назвал организацию, интересы которой представляет, называет сумму долга выше действительной или требует немедленного погашения задолженности с пенями и штрафами.

Как правильно пожаловаться

При обращении в инстанции из-за незаконной или некорректной работы коллектора должник должен иметь ввиду, что все случаи общения взыскатель обязан фиксировать – вести аудиозапись телефонных звонков, видеозапись личных встреч.

Должник тоже имеет право совершать такие действия. Но его доказательства будут приняты в суде только в том случае, если он предупредил коллектора о проведении записи (включенном диктофоне, видеорегистраторе или камере).

Как правильно составить жалобу: пошаговая инструкция

В зависимости от вида нарушений коллектора и инстанции, в которую должник подает заявление, будут отличаться пути решения проблемы.

Общие правила подачи жалобы:

  1. Ее направляют в территориальное подразделение инстанции по месту регистрации должника или юридического адреса коллекторского агентства.
  2. Заявление или жалобу составляют в произвольной форме, но с обязательным указанием ФИО заявителя, его фактического места жительства и прописки, телефона, адреса электронной почты, существенных обстоятельств дела.
  3. К существенным обстоятельствам относят – данные о просроченной задолженности, которая передана коллекторам (сумма долга, период неплатежей); причины, по которым должник не смог оплатить обязательства вовремя; наименование коллекторского агентства и ФИО сотрудника, который нарушил требования закона; действия коллектора, из-за которых должник считает себя пострадавшим.
  4. Заявление подписывают собственноручно, проставляют дату.

Передать жалобу можно лично, посредством «Почты России», факсом, e-mail или через форму обратной связи на сайте ведомства, в которое подают заявление.

Сколько ждать ответных мер

Полиция обязана ответить на заявление не позднее 10 суток, прокуратура и ФССП – в течение 30 рабочих дней.

Куда написать жалобу

Если коллектор в общении с должником применяет угрозы, портит имущество или нарушает закон, регулирующий коллекторскую деятельность, следует обратиться в одну из инстанций:

  • в полицию;
  • прокуратуру;
  • НАПКА;
  • службу судебных приставов.

Если коллектор опубликовал или иным образом раскрыл конфиденциальную информацию – персональные данные, сумму долга, иные сведения, относящиеся к личным данным гражданина – можно написать обращение в Роскомнадзор.

Полиция

Правоохранители примут заявление в случае поступления угроз от коллекторов, нарушения закона о коллекторской деятельности или раскрытии персональных данных. В течение 10 дней возбудят дело или откажут в возбуждении, разъяснив гражданину, куда еще он может обратиться с жалобой.

Роскомнадзор

Все поступившие обращения инстанция переадресует в полицию или прокуратуру, кроме тех, в которых заявитель жалуется на раскрытие персональных данных. Но в этом случае меры будут приняты не по отношению к коллектору, а по отношению к интернет-ресурсу. Информация будет удалена, а гражданин может обратиться с жалобой в иные правоохранительные органы.

С декабря 2019 года надзором за деятельность коллекторов занимается служба судебных приставов. В ее полномочия входят плановые и внеплановые проверки организаций, занимающихся взысканием долгов. Ответ на обращение заявитель получит по результатам проверки, но не позднее 30 дней.

Как и куда можно пожаловаться на коллекторов?

Коллекторские агентства — частные организации, задачей которых является взыскание кредитной задолженности на основании агентского или договора цессии. С 2017 года правительство РФ значительно ограничило эти компании в действиях. Теперь они должны соблюдать новые правила в общении с лицами, бравшими кредит, но по каким-то причинам не сумевшими погасить его в срок. Если законы будут нарушены, подается жалоба на коллекторов. Если нарушение будет выявлено, виновных ожидает административное или уголовное наказание.

Читать еще:  Где делают выписку из домовой книги

Законодательная база

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Передача долга агентствам происходит по закону, это прописано в договоре. Однако банки не указывают в документах «коллектор», используют завуалированную формулировку.

Коллекторы должны действовать по правилам:

  • собирать информацию законным образом;
  • предоставлять документацию, которая дает право действовать от имени банка;
  • при звонках по телефону обязательно представляться и прочее.

Все это прописано в ФЗ РФ №230.

Что могут коллекторы, а что нет

На первых этапах взыскания по кредиту используются следующие способы:

  • звонки; (здесь подробно о том, что делать если коллекторы звонят по чужому кредиту)
  • смс;
  • уведомления по почте.

Сотрудники агентства могут звонить должнику не чаще 2 раз в неделю: по будням с 8 до 22, по выходным с 9 до 20. Смс, почтовые и электронные уведомления должны приходить на телефон не более 4 раз в 7 дней.
Если кредит и дальше не оплачивают, коллекторы вправе нанести визит домой или на работу для переговоров. Делать это они могут не чаще 1 раза в неделю. При этом представители агентства не должны оказывать моральное или физическое давление.

Если никакие мирные способы решения проблемы не принесли результата, на должника подают в суд. Заемщику придется оплачивать не только кредит, но и услуги адвоката.

Причины жалобы на коллекторов

Подать заявление можно, когда:

  1. звонки поступают в неположенное время;
  2. коллекторы наносят визиты чаще, чем положено;
  3. отсылают электронные письма, почтовые уведомления, смс более 4 раз в неделю;
  4. при личном обращении не представляются, не показывают документы от банка;
  5. наносят визиты или звонят родственникам, начальству, хотя вы не давали на это письменного согласия;
  6. психологически давят, шантажируют, угрожают;
  7. применяют физическую силу в отношении заемщика, портят его имущество;
  8. ведут диалог с инвалидами 1 группы, пациентами, находящимися в стационаре, несовершеннолетними (за звонки и визиты к этим категориям граждан ждет административная ответственность).

Куда обращаться

Для начала нужно попробовать решить вопрос мирным путем и обратиться к руководству коллекторского агентства. Административное наказание составляет 500 000-2 000 000 рублей. Такой штраф нанесет существенный ущерб организации. При серьезной провинности агентство закроют. Поэтому руководство постарается решить вопрос мирно. Если обращение к дирекции не помогло, нужно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Обратиться в ФССП можно:

  • оставив жалобу в устной форме на горячей линии: 8 (800) 250-39-32 (круглосуточно, звонок бесплатный для всех регионов РФ);
  • нанеся личный визит или отослав Почтой России: 107996, г. Москва, Кузнецкий мост, дом 16/5, корпус 1;
  • отправив через интернет по ссылке.

Адреса и телефоны Федеральной службы судебных приставов в вашем регионе есть на сайте по ссылке. Образец жалобы вы можете посмотреть на фото ниже.

НАПКА

Сюда подают жалобу следующим образом:

  • посетив НАПКА лично или отправив письмо с уведомлением: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 47/2, офис 438;
  • позвонив по номеру: + 7 (985) 760-48-10;
  • оставив обращение на официальном сайте по ссылке.

Роспотребнадзор

Заемщик не может пожаловаться в роспотребнадзор на самих коллекторов, только на банк. Поэтому при написании заявления указывается, что правонарушение стало следствием некачественных услуг кредитора (например, передача долга без извещения, нарушения процедуры перехода кредита и т.д.).

Подать жалобу можно:

  • написав письмо или нанеся личный визит: г. Москва, Вадковский переулок, дом 28, строение 5 или 7, 127994;
  • позвонив по телефону: +7 (499) 973-26-90;
  • заполнив онлайн на сайте по ссылке.

На указанном ресурсе также можно посмотреть адреса и телефоны территориальных подразделений Роспотребнадзора. Скачать образец жалобы можно по ссылке.

Полиция

Правоохранительные органы, если будет обнаружено грубое нарушение, вправе привлечь коллекторов к уголовной ответственности. Заявление нужно писать в отделе полиции по месту жительства. Уточнить адрес и контактный телефон можно по номеру: 102. Образец написания жалобы на коллекторов в полицию вы можете скачать по ссылке.

ЦБ РФ

В Центральный банк можно обратиться следующими способами:

  • написать письмо или посетить головной офис лично: г. Москва, ул. Неглинная, дом 12, 107016;
  • отправить факсом: +7 (495) 621-64-65;
  • позвонить на горячую линию: 8 800 300-30-00, +7 (499) 300-30-00 (по рабочим дням);
  • заполнить форму обращения онлайн по ссылке.

Узнать адреса и телефоны территориальных подразделений можно по следующей ссылке.

Роскомнадзор

В эту инстанцию жалуются следующим образом:

  • отправив претензию по почте или отнеся лично по адресу: г. Москва, Китайгородский пр., дом 7, строение 2, 109074;
  • позвонив по телефону + 7 (495) 983-33-93;
  • отослав на электронный ящик [email protected];
  • заполнив онлайн в интернет-приемной по ссылке.

Контактные данные Роскомнадзора в вашем регионе можно посмотреть на сайте по ссылке.

  • отправив письмо: г. Москва, ул. Поварская, дом 15, 121260;
  • посетив Верховный суд РФ лично: г. Москва, ул. Поварская, дом 13;
  • через официальный сайт по ссылке.

Контактные данные судов в вашем регионе можно посмотреть на интернет-ресурсе по ссылке.

Прокуратура

  • при личном визите или отправкой письма по почте: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, дом 15 А;
  • звонком по номеру: + 7 (495) 987-56-56;
  • через виртуальную-приемную по ссылке.

Узнать адреса и номера телефонов в вашем регионе можно на официальном интернет-ресурсе по ссылке. Образец заявления в прокуратуру вы можете скачать по ссылке.

Как составить жалобу, что учесть

Служба федеральных приставов ведет реестр, контролирует работу организаций, которые занимаются взысканием кредитной задолженности. ФССП может начать внеплановую проверку, если на фирму поступила жалоба.

НАПКА — национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Ее задачей является развитие цивилизованного рынка по сбору просроченных кредитов. Поэтому ущемленный в правах должник может рассчитывать на защиту этой организации.

Обратиться в Роспотребнадзор можно только в течение 1 года после заключения кредитного договора. При нарушении потребительских прав банк привлекут к административной ответственности, это будет играть роль при передаче долга коллекторам. Также эта инстанция окажет юридическую помощь, если вы захотите подать в суд.

В полицию, Прокуратуру обращаются в криминальных случаях:

  • порча имущества;
  • угрозы;
  • применение силы;
  • вымогательство;
  • мошенничество, обман.

Обращение в эти органы схожи. Но Прокуратура имеет больше полномочий и может провести проверку на законность деятельности банка и коллекторского агентства.

При обращении в правоохранительные органы необходимо предоставить доказательства правонарушения со стороны коллекторского агентства. В тексте заявления необходимо указать:

  1. когда и где произошла встреча или телефонный разговор с коллектором;
  2. чем закончился конфликт;
  3. Ф.И.О., описание внешности, во что был одет нарушитель;
  4. название агентства, интересы которого представлял и т.д.
Читать еще:  Основные виды земельного сервитута

Пожаловаться в Центробанк можно не во всех случаях. ЦБ предоставляет защиту, когда банк неправильно составил договор на продажу кредита, разгласил информацию о его существовании и т.д. При угрозах, физическом насилии, порче имущества он помочь не в силе.

Роскомнадзор защищает персональные данные граждан. Инстанция может привлечь коллекторов к административной ответственности, оштрафовать, принудить исправить нарушения. В Роскомнадзор можно обращаться, когда незаконно используют номера должников, звонят родственникам, начальству и т.д.

Жалоба в суд приобретает статус искового заявления. В этот орган необходимо обращаться, когда другие инстанции ничем не смогли помочь. Нужно быть готовыми к тому, что суд не только накажет коллекторское агентство, но и обязует заемщика погасить долг.

Жалоба на коллекторов пишется в свободной форме, но по плану:

  • полное наименование и адрес органа, куда она подается;
  • Ф.И.О., контактные данные заявителя;
  • название документа: заявление, жалоба, претензия;
  • описание образования задолженности;
  • действия коллекторов;
  • ссылки на законодательство;
  • требования, просьбы по решению вопроса;
  • список прикладываемых материалов и документов, подтверждающих правонарушение;
  • дата, подпись.

В жалобе или иске на коллекторов можно ссылаться на следующее: Оскорбления, унижение: Ст. 151 ГК РФ. Силовые действия: Ст. 213 ГК РФ. Действия коллекторского агентства, когда в договоре кредитования оно не упоминается: Ст. 163 ГК РФ.

Если вы плохо разбираетесь в законах, при составлении жалобы лучше прибегнуть к услугам опытного юриста. Он поможет написать претензию с соблюдением всех правил.

В жалобу нельзя употреблять нецензурную лексику, оскорбления. Она пишется четким почерком или набирается на компьютере. В тексте отсутствуют грамматические, пунктуационные, стилистические ошибки. Обязательно указывается отправитель. Если не принять перечисленное во внимание, заявление не примут к рассмотрению.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Защита прав должников при взаимодействии с коллекторами

В рамках своей деятельности коллекторы должны руководствоваться Гражданским Кодексом РФ, законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и федеральными законами:

  • от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»;
  • от 02.12.1990 №395-I «О банках и банковской деятельности»;
  • от 30.12.2004 №218-ФЗ «О кредитных историях»;
  • от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
  • от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве».
  • Законодательное регулирование
  • Куда жаловаться на коллекторов
    • Прокуратура Российской Федерации
    • Федеральная служба судебных приставов
    • Роскомнадзор
    • Роспотребнадзор
    • Полиция
  • Особенности жалобы на коллекторов в Банк России (Центральный Банк)
  • Особенности написания жалобы
    • Необходимые документы
    • Как подать жалобу

Ответственность коллекторские агентства и их должностные лица несут в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях и Уголовным кодексом РФ.

Законодательное регулирование

3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»». Он внес дополнительные разъяснения в права и обязанности коллекторов. Статья 6 закона требует от них действовать разумно и добросовестно и запрещает повреждать имущество должника, применять к нему физическую силу, психологическое давление и иные методы, опасные для жизни и здоровья людей.

Статья 8 закона предоставила должнику право отказаться от взаимодействия с коллектором или осуществлять свое взаимодействие с ним через адвоката. Для этого необходимо направить кредитору заявление по форме, утвержденной приказом ФССП России от 18.01.2018 №20. Эта возможность предоставляется через четыре месяца с момента возникновения просроченной задолженности.

При телефонном звонке и в текстовых сообщениях коллектор должен представиться и назвать кредитора, которого он представляет, а при направлении почтовых отправлений также указывать всю информацию о долге и возможных способах его возврата.

В случае нарушения любого из указанных в законах условий на коллектора может быть подана жалоба.

Куда жаловаться на коллекторов

Из всего разнообразия государственных органов власти можно выделить пять основных, решающих спорные вопросы с коллекторами.

Прокуратура Российской Федерации

Осуществление надзора за исполнением российского законодательства возложено на Прокуратуру Российской Федерации и её территориальные органы. Однако обращаться с жалобой напрямую в прокуратуру целесообразно, только если рассмотрение жалобы в первой инстанции не принесло результата. При первичном рассмотрении жалобы прокуратура просто направляет её в соответствующий компетентный орган.

Федеральная служба судебных приставов

Основным регулятором коллекторского рынка выступает Федеральная служба судебных приставов.

Если содержание жалобы выходит за пределы федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ, приставы привлекают к её рассмотрению компетентные органы самостоятельно.

Роскомнадзор

Незаконное использование персональных данных должника может быть пресечено Роскомнадзором. Нарушения возникают, если банк передал коллекторам сведения о должнике без его согласия, или если коллекторы распространяют информацию о должнике общедоступным способом.

Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл, если были нарушены права должника, закрепленные законами о защите прав потребителей и банках и банковской деятельности.

Регулятор считает, что между коллекторами и должниками не возникают потребительские отношения, поэтому привлечение коллекторов кредитором ухудшает возможность государственной защиты должника.

Полиция

В случае если в действиях взыскателя имеются признаки уголовного преступления, то есть повреждено имущество, совершено нападение на должника или членов его семьи, они получают письменные или устные угрозы, необходимо обратиться с заявлением в полицию.

Особенности жалобы на коллекторов в Банк России (Центральный Банк)

Жалоба в Банк России на совместные действия кредитора и коллектора является самым эффективным способом защиты прав должника. При этом следует понимать, что финансовый регулятор следит только за соблюдением законодательства в банковской сфере.

Допущенные нарушения следует изложить грамотно, по возможности кратко, не указывая на нарушения положений других законов.

Особенности написания жалобы

Содержание жалобы зависит прежде всего от органа, куда она должна быть отправлена.

Жалоба должна отражать сведения о заявителе, о нарушителе закона, содержать максимально подробную информацию о нарушении, по возможности подкрепленную доказательной базой.

Необходимые документы

В качестве доказательства могут быть представлены документы, подписанные должником, кредитором или коллектором, распечатка информации с сайтов кредитора и коллектора, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч. Поскольку отношения по взысканию задолженности относятся к предмету сделки, для осуществления аудио- и видеозаписи согласие второй стороны не требуется.

Их необходимо приложить к жалобе, подробно указав каждый из документов или магнитных носителей.

Как подать жалобу

При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию жалобы, чтобы принимающий документы сотрудник поставил на ней отметку о получении. При использовании почтовой связи лучше всего направить её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о прочтении. Это послужит доказательством того, что жалоба была отправлена должником и получена государственным органом.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector